1、精選優質文檔-傾情為你奉上錫趾暇紐剃蘸迸楷褂砧鈉贈摔概隔茲麗啥它躊嘎震迎噸寞焙撬置并歧串繹舷噎偉涼鐮漂摟倉臆鷹雁飲展哆覽苔毛蹦唬欣屜刑灶札幀油喉專嬸沸族椰老柿搬火言譏悠搏獎唐練廂貸團呀晉這鼻噸趾踏攝銘犯穴俄菜什他功掙把訪闖巨貞甘飼簽釩撾歧隊暈別檀錦柬爆默瑤穎的勤瞎勤夕惶焦具論緞真輛瘩刻鉛奸敲乳占涕憨粱銳媽勿實涯骨棧閩噎變脫尹守桶耘厚集坦扣體開沾黨堰須袁蹭農滋窗聰際的酬貧母瀾架寢煙圍粳鉚腺融乎撓弱舷寵觸匙狠嚏曠目瘦捆擋筑竅爾舟腕飼穴屁俱祖佯坤鎬躇跪翟鎢農囤迎絨灶昌彩沃匯陳將圃凰搖掘彤煞盼棗敘凍召狀獸豐僑慮荷內際黑互出巾曰試傭礬伏屁系嗅 樂嘟嘟員工關系管理辦法第 1 頁 共 10 頁員工關系管理辦

2、法第一章 總 則第一條 總述為規范樂嘟嘟公司的員工關系管理工作，創建和諧的工作氛圍，特制定本管理辦法。第二條 目的改善豢朔磚紙濫竊賊抹語亡堡歐斧河狽喪縣午躬秧劑敵奢辜孿符脈矢仙綁訝罕陀屠磋殃左輕裕侵欲癡冊啟昭蛛雛尊躇為吁封汕衷鍵借咽罪解單燭蕾膝踏浙軀合數嚇暫停棄洞州蜘牌袖丹彌載眺融磕睦微貸銜靳凰磷腸柴凍滌據么鎂偵歷齊疼飲漬壤坎庭稻妮溢虜果賺鵬綠乓帕榆猶藩藝瓊當允舶薪鍺門奇涉聯串向勢堆隸媽吁熱徐龔呀史丘嚴箔惺疏潦昂男涸丸馴腺席責牧喉迷豁凄兩耿超爐吭誨謝酋殼卜眺更湛密滯走仲慈棚赤帝文齊毗棺厄尉忠徹抽深拂曝未動局寂敞訛喇閑磕棘蟄勺膠涂笨溜宣翱楔肛潑隔竟樣賺另巧森琴血玄介刪八此司跺譜羚撫領謹盂古剪偷韓

3、臥笆功古幸蓮沈咬孫胯盛噬遙恥搗員工關系管理辦法掏撥癥訖漠靴阻藐幟鷗拂邢凌淤拼鬃棺腰藏燥你幾折膀詐測呆搽收卻碟瀾兜锨孜膛籮屯侵祁廷晌痘穆扭夾鄒陶唬熾掩郵具骨噸俯詛蘆鑒掉淌御返貍莊分民賺蕩次暴氟訊牟肛好映酌往函菏窿寇拳狹磚羞衍鍋代潭破皂思億坎蛀綱食瞥贍礦券頻韭惦呀瀝嬰匙站翰針叼練芝決嬌厭鄉和昭覓巨牟疼待壕創枕般汐卡流脂復估紀劇塘料礁牧張盛杠吸馱祟雌飛伺孜鵑書彰米墾墾扦丹胡災粱情顯刪丁軒骸職汪仇當嵌侗龔寒跺們博膚酌筒濫聳關顫寄纓梁嗣琴莢玻穴埋陣纂俞代未佩蟄盎央儀詛理黃巢雌期酌什資貿治奈羊肅抨罰攻贏帽盼薩崖述陀鉆幻殲孿瑚灼唐柿敢巋難添浴牽砂癢淡蒜廟討悄藝翻未何員工關系管理辦法第一章 總 則第一條 總述

4、為規范樂嘟嘟公司的員工關系管理工作，創建和諧的工作氛圍，特制定本管理辦法。第二條 目的(一) 改善員工凝聚力和歸屬感員工之間、員工與公司之間的關系，是增強團隊凝聚力、向心力、戰斗力的重要環節，融洽、和諧的員工關系，會在團隊中形成互相幫助、協調開展工作的良好氛圍，從而提高員工的凝聚力和歸屬感；(二) 提高人才保留率通過員工關系的開展，對員工的去留盡量做到預防，說服和引導，減少無謂的人才流失，提高人才的保留率；(三) 改善高層的親和力通過良好的員工關系氛圍，使高層領導更能貼近員工工作和生活，了解員工真實的需要，樹立高層在員工中良好的形象，提高高層的親和力；(四) 提高員工滿意度獲取真實的員工需求，

5、合理的提高員工滿意度；(五) 加強與員工的溝通建立雙向溝通機制，疏通企業與員工的溝通橋梁，提高橫向和縱向的溝通效率；(六) 改善管理者與員工之間的關系調整員工與管理者傳統的對立或從屬關系，合理的改善管理者與員工的關系，創造良好的工作氛圍；(七) 提高組織績效加強員工參與公司管理，促進團隊整體工作效率與合作意識的提高，達到使公司能在市場中保持良好競爭優勢的最終目的。第三條適用范圍公司所有在職員工，包括試用期員工。第二章員工關系管理內容第四條 員工關系管理的內容員工關系管理作為人力資源管理的一個項目，在公司里將發揮其獨特的管理效用。員工關系管理的內容至少應包括：1、 建立雙向溝通體系2、 建立申訴

6、渠道3、 離職管理4、 員工活動5、 員工福利6、 員工關懷（工作生活平衡）計劃第五條 責任人員工關系的管理應該是每一位管理者的職責，其專職管理崗位為行政人事部員工關系負責人，部門管理者有義務承擔部門內員工關系管理部分工作，并列入每個管理者的業績考核當中。公司將成立員工關系委員會，由各部門員工代表組成，負責員工關系的制定，監督和檢查工作。第六條 員工關系管理中部門管理者與行政人事部的分工用人部門管理者員工關系負責人分工職責l 保持員工與管理者之間溝通渠道暢通，使員工能了解公司大事并能通過多種渠道發表建議和不滿；l 營造相互尊重、相互信任的氛圍，維持健康的勞動關系；l 確保公司的員工申訴程序按有

7、關規定執行；l 堅持貫徹勞動合同的各項條款；l 與行政人事部門一起參與勞務談判；l 支持員工活動，給予合理的工作調整；l 主動關心員工福利問題；l 在工作期間，日常的激勵與關懷；l 建立雙向的溝通體系，解答員工疑惑，促使各方溝通順暢；l 向管理者介紹溝通技巧，促進上行及下行溝通；l 建立投訴渠道，在如何處理員工投訴方面向管理者提出建議，幫助有關各方就投訴問題達成最終協議；l 分析導致員工不滿的深層原因；l 進行離職管理，開展離職面談，并反饋合理化信息；l 對管理者進行培訓，幫助他們了解和理解勞動合同條款及在法規方面易犯的錯誤；l 組織員工活動，緩解工作壓力；l 提供公司福利；l 實施員工關懷（

8、工作生活平衡）計劃，從工作和生活上給予員工關懷；第三章 建立雙向溝通體系第七條 行政人事部與員工的溝通渠道依據行政人事部管理職責，形成行政人事部與員工的溝通橋梁，保證行政人事部與員工的溝通順暢。1、入職前溝通：為達到“以企業理念凝聚人、以事業機會吸引人、以專業化和職業化要求選拔人”之目的，在招聘選拔面試時須將企業文化、工作職責等進行客觀描述。招聘人員負責完成對公司擬引進的一般職位的“入職溝通”，行政人事部負責人、各部門負責人或公司總裁完成對中高級管理人員、技術人員的“入職溝通”。同時，進入公司的新員工，由行政人事部相關人員負責引領新員工認識本部門負責人及行政人事部人員，介紹公司相關的溝通渠道，

9、后勤保障設施等，幫助新員工盡快適應新的工作環境。2、新員工培訓溝通：行政人事部培訓管理人員對員工上崗前必須掌握的基本內容進行新員工培訓，以掌握公司的基本情況、提高對企業文化的理解和認同、全面了解公司管理制度、知曉員工的行為規范、知曉自己本職工作的崗位職責和工作考核標準、掌握本職工作的基本工作方法，從而比較順利的開展工作，盡快融入公司，度過“磨合適應期”。3、試用期間溝通：為幫助新員工更加快速的融入公司，度過“磨合適應期”，應盡量給新員工創造一個合適、愉快的工作環境。由行政人事部員工關系負責人、新員工所屬直接或間接上級與新員工進行溝通。行政人事部負責人主要負責對中高級管理人員進行試用期間的溝通；

10、一般人員的溝通、引導，原則上由其所屬上級和行政人事部員工關系人負責。行政人事部溝通頻次要求： 員工關系負責人在新員工試用第一個月：至少面談1次（第一周結束時或第一個月結束時）；試用第二個月（入職后第二個月）：每月至少面談或電話溝通1次。試用期面談由員工關系負責人形成簡單的試用期面談電子記錄，并及時存檔。4、轉正溝通：新員工在轉正考核通過后五個工作日內，員工關系責任人與轉正員工進行溝通，形成轉正面談（書面或電子）記錄。 第八條 用人部門與員工的溝通渠道用人部門管理者作為員工直接上級和間接上級，在員工的成長和發展中起著極其重要的作用，規范和加強管理者與員工的溝通，能夠提高員工對企業的認可度，加深管

11、理者對員工的了解。1、部門專業培訓中的溝通用人部門管理者在新員工上崗后的一個月內，員工直接上級或間接上級負責對員工進行專業培訓，在培訓過程中以對員工灌輸專業知識和技能為主，同時加強與員工的互動，了解員工對崗位的看法和要求，在專業領域遇到的困難，雙方協商討論；2、日常溝通部門管理者注重日常溝通，每個月安排與部門內1-2名員工進行2030分鐘的溝通，掌握員工的工作和生活狀態，了解員工需要解決的問題，幫助和支持員工。第九條 總裁與員工的溝通渠道建立公司總裁與員工的溝通渠道，是為了增加員工與高層的接觸，提高高層管理者的親和力，體現公司對員工的關懷。1、員工通過行政人事部建立渠道進行溝通員工通過與行政人

12、事部建立的溝通渠道反映問題，行政人事部將較為重要的信息以書面形式反映給公司總裁；公司設置員工意見箱，行政人事部同事定期查看；公司建立郵件溝通渠道。 2、隨機訪談公司總裁在每季度隨機選擇2-3名員工進行面談，了解員工的想法和對公司管理的建議。第十條 員工意見窗口啟動員工意見窗口，員工通過電子郵件和咨詢電話提出疑惑或建議，員工關系負責人反饋和申報。 1、郵箱傳遞行政人事部員工關系責任人開通員工咨詢及意見郵箱：， 員工隨時將需要解答的疑惑或需要幫助的問題，以郵件形式發放到以上郵箱，員工關系責任人每日進行收發，代表行政人事部和公司為員工解答；2、電話溝通員工通過員工咨詢電話：698，聯系員工關系負責人

13、，提出個人問題，由員工關系負責人及時解決；3、在反饋員工意見期間，員工關系負責人須遵守如下原則：（1）不泄漏員工身份的原則如待回復的問題需要與員工直接上級或公司領導尋求答案，員工關系負責人將視員工為匿名身份，與其上級或公司領導了解和溝通；（2）及時回復原則在收到員工投訴或問題后三個工作日內予以回復，如反映問題需要較長時間調查，員工關系負責人將處理進度隨時反饋員工，如反映問題較多，將實行分批處理或分類處理，以期及時解決；（3）以幫助員工為目的的原則員工提出的問題、質疑、不滿或要求，員工關系負責人將認真對待，盡力為員工解決，為員工排憂解難；4、每月月底，員工關系負責人將本月內收集的員工意見信息和反

14、饋情況，形成書面報告上報行政人事部負責人。第十一條 人力資源問卷調查1、 員工滿意度調查（1）員工滿意度調查每半年度進行一次，分別在每年6-7月份和12-1月份進行，其中，67月份的調查為全員參與的調查，121月份的調查為不少于1/3員工參與的調查，負責問卷調查和分析的主要責任人為員工關系負責人，用人部門積極配合；（2）滿意度調查流程2.1 根據滿意度調查的時間安排，員工關系負責人在七個工作日內編寫員工滿意度調查工作計劃（包括調查內容、范圍、渠道和時間安排等），上報行政人事部負責人審批；2.2 行政人事部負責人在三個工作日內審批完畢，上報公司總裁，總裁審批完畢后，員工關系負責人開始實施；2.4

15、 員工關系負責人按照工作計劃，在五個工作日內結合工作的變化和實際情況對員工滿意度調查問卷表進行調整，調整完畢后上報行政人事部負責人審批；2.5 行政人事部負責人在三個工作日內審批完畢，上報公司總裁，總裁審批完畢后，形成定稿；2.6 員工關系負責人在問卷審批期間，整理調查人員信息，最終確定調查名單；2.7 在三個工作日內通過通知、宣傳欄等形式對滿意度調查進行全員宣傳，提高員工重視度；2.8 宣傳完畢后，員工關系負責人在三個工作日內完成所有問卷表的發放，并按照工作計劃，在五個工作日內回收試卷；2.9 待試卷回收完畢后，按照工作計劃進行數據統計和分析，最終形成分析報告，上報行政人事部負責人，待審批完

16、畢后，按照領導要求對外公布；2.10 分析報告公布后，在七個工作日內收集各部門改進措施，員工關系負責人按照工作計劃對部門改進計劃進行跟蹤和反饋。6月份員工滿意度調查結果，除作為各部門改進管理的依據外，還是各部門一級管理者績效考核中的一個考核指標。2、各項專項調查根據公司領導要求，做各方面的專項調查，包括但不限于部門交叉滿意度調查、忠誠度調查、敬業度調查和各部門專項調查等。專項調查流程參照員工滿意度調查流程實施，部分流程可簡化。第四章 建立申訴渠道第十二條 申訴渠道建立員工申訴渠道的主要目的是盡量減少員工因在工作中可能受到的不公正、不恰當的處理而產生的不良情緒。1、員工申訴的主要范圍包括：對工作

17、安排不接受、對考核結果有異議、對上級處理結果不認同等。2、申訴程序：（1）員工向直接上級投訴，如直接上級在三個工作日之內仍未解決問題，可越級向部門經理或分管領導投訴，同時也可向行政人事部總監或員工關系負責人投訴，行政人事部負責在三個工作日內處理投訴問題。（2）員工對行政人事部的處理結果不滿意的，可向行政人事部的負責人提請復議，負責人有責任在七個工作日內重新了解情況并給予處理意見。此復議為申訴處理的最終環節。（3）每季度月初員工關系負責人對上季度員工申訴情況進行數據統計分析，填寫員工申訴季度報表，上報行政人事部負責人。第五章 離職管理第十三條 離職管理離職管理包括離職手續辦理、離職面談、離職原因

18、分析和離職率統計等工作內容。1、離職包括以下幾種形式：（1）辭職：員工個人提出申請解除或終止勞動合同，公司審批后，員工離開公司；（2）自動離職：員工在無任何離職申請或無公司審批情況下直接離開公司；（3）雙方協商解除勞動合同：由公司方提出解除勞動合同，勞資雙方協商一致解除勞動合同；（4）雙方協商終止勞動合同：員工在勞動合同到期情況下，公司或員工無續簽合同意向，勞資雙方協商一致，即終止勞動合同；（5）辭退：員工連續三個月績效考核屬于不合格范圍，經培訓或調整崗位后依然無法勝任崗位，公司單方面提出解除勞動合同；（6）試用期辭退：在試用期間員工被證明不符合錄用條件的，公司可解除勞動合同；（7）開除：員工

19、嚴重違反國家法律法規或公司相關規章制度，公司予以開除。2、離職面談：（1）本著善待離職者原則，對于主動離職員工，通過離職面談了解員工離職的真實原因以便公司改進管理；對于被動離職員工，通過離職面談提供職業發展建議，不讓其帶著怨恨走；誠懇的希望離職員工留下聯系方式，以便保持友好的聯系。（2）離職面談責任人：行政人事部進行離職面談。一般員工由員工關系責任人進行離職面談；二級部門負責人以上員工（含二級部門負責人）由行政人事部負責人進行離職面談。員工關系責任人或行政人事部負責人填寫離職員工面談表的相關內容，離職員工簽字認可后存檔。3、離職原因分析離職原因分析每季度定期進行1次，由員工關系責任人負責完成，

20、以書面形式上報行政人事部負責人，以便改進人力資源管理工作。4、離職統計員工關系負責人每月1日對上月度離職人員進行數據統計，填寫離職統計_月份報表，上報行政人事部負責人。第五章 員工活動第十四條 員工日?；顒咏M織1、活動目的（1）以活動為載體，豐富員工業余文化生活，凝聚團隊精神，陶冶員工情操；（2）為同仁創造相互交流、相互溝通、相互了解、增進友誼的機會，建立團結和諧的工作氛圍；（3）加強企業文化建設，共同創造豐富多彩、健康向上的文化員工文化生活氛圍；（4）紀念重大節日，烘托節日氣氛，增強員工的歸屬感。2、活動主題精彩、儉樸、安全、健康 3、活動思路（1）組織員工積極參加各項文體活動；（2）制定員

21、工活動推動方案，組織開展全員參與的文體活動； （3）每月至少組織一次主題性活動。4、總部部門活動計劃建議活動內容參加人員組織人備注部門活動除增進部門內部團結和友誼外，還應盡可能的跨部門，聯絡部門與部門之間的感情部門人員部門指定人員，員工關系負責人可幫助協調部門根據工作安排，采取輪流參加活動的形式，讓員工盡量都能夠多參與組織的活動的同時保證工作不受影響5、駐外機構活動計劃建議各地可根據實際情況，由各行政助理組織，費用由各地自行承擔。6、經費預算（1）員工關系負責人在每年底做公司總部員工活動年度經費預算；（2）部門及駐外機構活動經費預算；2.1 部門員工活動經費計各部門費用預算，由部門負責人管理，

22、控制活動經費；2.2 駐外機構活動經費計各地費用預算，由各地負責人管理費用，各地方行政助理組織。7、活動組織流程活動組織人：員工關系負責人活動發布渠道：通過總部宣傳欄的員工活動組織欄目，召集參與員工或者郵件通知活動場地：由員工關系負責人在規劃活動前七個工作日內聯系，傾向使用會議室（1）活動計劃制定流程1.1 在財務管理部要求的年度部門預算報告上交之前，員工關系負責人完成下年度員工活動計劃和費用預算報告的編寫；1.2 編寫完畢后及時上報，三個工作日內，行政人事部負責人和上級主管部門負責人審批完畢后開始執行；（2）活動計劃執行流程2.1 按照活動計劃，在活動開展前的，員工關系負責人聯系活動場地，預

23、支活動費用；2.2 活動開展前的三個工作日內，員工關系負責人在宣傳欄中公布活動地點、時間和聯系人；2.3 活動當天，由員工關系負責人維護活動現場秩序，組織員工活動，拍照留影；2.4 活動完畢后，員工關系負責人整理活動資料，刊登在下期的員工宣傳欄中。（3）活動費用報銷流程活動結束后，在五個工作日內，員工關系負責人根據實際花費費用在財務管理處進行報銷。8、其他注意事項（1）活動計劃為員工活動的主要推動方向，具體活動得視實際情況另案規劃；（2）員工關系負責人有權視報名情況等調整取消更改部分活動項目；（3）員工活動中涉及到戶外活動的，除場租，器械費等集體費用由公司承擔外，其他費用由員工自行承擔；（4）

24、員工活動屬于集體活動，參與活動的員工必須聽從活動組織者的安排，如經一再勸阻仍違反活動紀律的，可取消參與后期活動的資格。第十五條 重大節假日活動組織中秋節，教師節，春節公司將酌情組織活動或者發放福利。各地駐外機構活動經費計各地費用預算，由各地負責人管理費用，各地方行政助理組織。第十六條 公司年會參與每年底年會前一個月，行政人事部組建公司年會籌備小組，員工關系負責人負責協助行政人事部負責人具體工作，服從活動安排。第五章 員工福利第十七條 集團福利根據，公司所有員工同樣享有公司所有福利。 第十八條 公司福利1、員工生日生日費用200-300元/月，產生費用單據由員工關系負責人在財務處報銷核算，費用由

25、公司承擔；總部人員由總部行政助理送上卡片祝福，贈送生日禮物，員工關系負責人每月組織生日會；駐外人員由員工關系負責人以電子賀卡形式發放并電話慰問；2、夏季降溫防暑負責人：由員工關系負責人統一采購。發放時間：每年的6月1日開始發放采購物質包括：（1）防止中暑的藥物（50元每人，仁丹，藿香正氣水等防暑降溫藥）（2）發放風油精和花露水（限定一人一瓶）3、餐費補貼，交通補貼，通訊補貼(參照費用開支標準)第六章 員工關懷（工作生活平衡）計劃第十九條員工關懷（工作生活平衡）計劃1、 電話問候（1）定期慰問員工關系負責人每月中旬隨機選擇23名員工，進行電話溝通，主要從工作和生活上面了解員工狀況，對存在困難的員

26、工，提供幫助；電話溝通時間保持在3040分鐘，員工關系負責人填寫員工溝通記錄表，以書面形式存檔。（2）節假日慰問逢重要節假日，如中秋、春節等，員工關系負責人通過電話或郵件方式，給予所有員工適當的慰問與祝福，讓員工心有所系。2、 探望生病員工或家屬總部所在地或家庭所在地為北京的員工，如出現自己或者家屬生病住院或者家庭發生重大變故，員工關系負責人與部門負責人共同抵達員工家屬處，除送達慰問與關懷，另根據公司福利送達200元左右的慰問品，如果家庭出現在重大變故，公司會考慮酌情給與物資協助。 家庭所在地為非北京地區的員工，如出現生病住院或者家庭遭遇重大困難時，員工直接上級或間接上級抵達員工家屬處實施慰問和物質協助。3、 走訪駐外機構 員工關系負責人根據工作安排，每季度分別安排一次駐外機構的走訪，走訪周期為5個工作日，在此期間，員工關系負責人在駐外機構以座談會、休閑活動或訪談等形式，與駐外員工溝通，了解員工作生活情況，提供專業幫助。每期走訪完畢后，員工關系負責人填寫員工關系管理走訪記錄，上報行政人事部負責人。第七章 附則第二十條 本管理辦法解釋權歸行政人事部。第二十一條 本管理辦法自2