1、酒店式公寓管理方案酒店式公寓是一種提供酒店式管理服務(wù)的公寓，集住宅、酒店、會所多功能于一體，具有“自用”和“投資”兩大功效，但其本質(zhì)仍然是公寓。下面，為大家分享酒店式公 寓管理方案，希望對大家有所幫助 !公寓是一個綜合性商住項目，其交通便捷，周邊商業(yè)氣 氛之濃厚，項目自身硬件設(shè)施齊全，是當(dāng)今京城中難得的一 個優(yōu)質(zhì)項目，面對這樣一個品質(zhì)優(yōu)秀的項目，作為物業(yè)管理 公司管理者我想從以下幾個方面淺談一下對 “酒店式公寓項 目”的管理設(shè)想。1. 確定人員組織架構(gòu)：根據(jù)該項目總建筑面積及各種 工程設(shè)備用房及設(shè)備的設(shè)置情況等， 合理設(shè)置專業(yè)人員的數(shù) 量，主管級以上人員的定位應(yīng)為從事過酒店及高檔公寓的管 理人

2、員為主。2. 進(jìn)行科學(xué)的財務(wù)預(yù)算：根據(jù)項目的現(xiàn)狀合理測算正 常年度及首年度的財務(wù)經(jīng)營年度預(yù)算， 以便做到合理控制成 本，增加經(jīng)營收入。3. 制定項目各項管理制度： 在制定項目管理的制度上，應(yīng)分別制定公寓與公寓的各項規(guī)章制度，使制度為管理服 務(wù)。4. 進(jìn)行項目上系統(tǒng)的設(shè)計：為體現(xiàn)“公寓”高檔項目的品質(zhì)，應(yīng)對項目各類標(biāo)識進(jìn)行統(tǒng)一的規(guī)劃設(shè)計，加強項目對外整體效果的感觀。5. 招聘及培訓(xùn)上崗員工：利用網(wǎng)上或報紙形式招聘所 需人員，并在開盤結(jié)束前 1 個半月全部上崗，進(jìn)行崗上業(yè)務(wù) 培訓(xùn)，以便后期進(jìn)行規(guī)范的人員管理。1. 對于裝修管理是我們的主要工作之一， 二次裝修管理 的好壞能直接影響到下一步的工作，

3、同時裝修的時間集中在 夏季且面積大，戶數(shù)多，人員雜，容易存在消防上的隱患和 裝修質(zhì)量， 所以在裝修過程中應(yīng)加大保安人員和工程人員的 日常巡視。1. 現(xiàn)場摸擬演練：在項目正式入住前半個月對參加辦 理入住手續(xù)的員工，進(jìn)行 2 3 次的入住演練培訓(xùn)，從演練 中找問題，找差距，為入住打好基礎(chǔ)。2. 做好入住其間的宣傳： 在辦理業(yè)主 / 住戶入住手續(xù)其 間，應(yīng)將物業(yè)公司的背景資料，各種物業(yè)管理的法規(guī)文件及 辦理手續(xù)流程等文件，以板刊形式向業(yè)主/ 住戶做一展示。3. 建立健全入住業(yè)主 / 住戶的管理檔案： 建立健全管理 檔案是保證管理與服務(wù)的基本條件， 也是極為重要的一個環(huán) 節(jié)，故應(yīng)隨著業(yè)主 / 住戶入住

4、隨時完善業(yè)主 / 住戶檔案。1. 與入住業(yè)主 / 住戶進(jìn)行溝通：只有了解業(yè)主 / 住戶的 所需，才能提供有計劃的服務(wù)，所以物業(yè)公司可以通過發(fā)放 業(yè)主 / 住戶需求問卷的形式，收到業(yè)主 / 住戶反饋的信息，為 下一步服務(wù)提供必要的參考依據(jù)。2. 開展“金鑰匙”管家服務(wù)：根據(jù)項目入住業(yè)主 / 住戶的比率，逐步對其重點業(yè)主 / 住戶開展“金鑰匙”管理服務(wù)， 力求以點到面的擴大物業(yè)公司的影響。3. 根據(jù)項目情況可舉辦豐富多彩，形式多樣的商務(wù)咨 詢活動。比如：最新政策法規(guī)宣傳等。1. 人力資源管理工作員工隊伍的組織， 確立項目部組織， 認(rèn)真做好員工定編、 定崗、定職工作，引進(jìn)項目部所需人員進(jìn)行培訓(xùn)、員工

5、考核 激勵、員工的勞動報酬和福利等。2. 物業(yè)財務(wù)、物資采購及出入庫管理工作3. 物業(yè)及管理物業(yè)檔案資料的收集管理工作4. 根據(jù)公司貫徹的規(guī)范化酒店式服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對各部門 的日常工作實施情況進(jìn)行監(jiān)督、檢查。對不符合標(biāo)準(zhǔn)的行為和工作及時指正， 并協(xié)同人事管理工 作對事件負(fù)責(zé)人進(jìn)行行政處罰1. 根據(jù)項目先進(jìn)的硬件設(shè)施，應(yīng)具備有相關(guān)證書、并 從事本行業(yè) 2 年以上的專業(yè)人士。2. 接管驗收：根據(jù)物業(yè)公司的物業(yè)接管驗收程序，由 公司總部組織相關(guān)人員和部門組織進(jìn)行接管驗收工作。 以此來發(fā)現(xiàn)原來設(shè)計中不利于和不便于 物業(yè)管理的內(nèi)容，及時協(xié)調(diào)解決，防止再進(jìn)行二次改造。3. 接管驗收后檢查：接管驗收后的工程檢查

6、是物業(yè)公 司實施工程管理的一項重要工作內(nèi)容， 根據(jù)我們公司的工程驗收實踐， 雖然工程經(jīng)過相關(guān)政府 部門驗收通過，甚至是優(yōu)質(zhì)工程，但也存在著不安全隱患和 施工遺留問題。主要檢查內(nèi)容包括安全方面，電氣安裝方面 和設(shè)備安裝方面， 接管后的檢查工作我們公司將組織全公司 的技術(shù)力量進(jìn)行，確保不留任何問題死角。4. 接管后的保養(yǎng)：接管后檢查的處理完善工作，是徹 底保證項目的正常功能發(fā)揮的一次性進(jìn)行的基礎(chǔ)性保養(yǎng)工作， 保養(yǎng)的內(nèi)容包括全部工程動力系統(tǒng)的設(shè)備設(shè)施，因為在施工其間，施工單位不會按規(guī)定保養(yǎng) 設(shè)施設(shè)備，所以接管后進(jìn)行一次徹底的保養(yǎng)是很有必要的。5. 接管后的日常保養(yǎng)：接管后日常保養(yǎng)維修體現(xiàn)預(yù)防 管理的

7、思想，將按照各部門的管理工作手冊和作業(yè)手冊程序進(jìn)行，通過我們嚴(yán)格的操作和管 理，能保證工程設(shè)備設(shè)施時時處于完好的正常工作狀態(tài)，能 把維修問題處理在發(fā)生之前，盡量做到主動維修保養(yǎng)，減少 業(yè)主 / 住戶投訴報修。1. 為了保證業(yè)主 / 住戶有一個安全、文明、整潔、舒適 的環(huán)境，在安全方面我們會重點做好以下工作。(1) 嚴(yán)密的組織機構(gòu)和高素質(zhì)保安人員是為業(yè)主 / 住戶 提供保安服務(wù)的前提。由于該項目是綜合性商住兩用的樓宇， 所以我們對安全工作要求分外嚴(yán)格，通過建立嚴(yán)密的組織機構(gòu)來實現(xiàn)管理， 具體落實崗位的設(shè)置及人力的調(diào)整， 來保證不因管理漏洞而 引發(fā)重大刑事案件和交通事故。(2) 形成安全防范網(wǎng)絡(luò)通

8、過門衛(wèi)治安管理、 巡邏治安管理這二道防線形成安全 防范網(wǎng)絡(luò)。 特別是巡邏治安管理， 使其成為治安工作的重心， 以防突發(fā)事件的發(fā)生。(3) 為此要制定出緊急事故應(yīng)急處理方案和火災(zāi)應(yīng) 急處理方案，制定的處理方案是必須切實可行的。(4) 科學(xué)的管理手段和各項規(guī)章制度的建立是為業(yè)主 / 住戶提供保安服務(wù)的保證。#p#分頁標(biāo)題#e#2.治安管理治安管理的基本原則：A 堅持“預(yù)防為主，防治結(jié)合”的治安管理方針B 堅持物業(yè)內(nèi)部的治安管理與社會治安相結(jié)合的原則C 堅持“用戶至上，服務(wù)第一的服務(wù)宗旨。D 堅持治安工作硬件與軟件一起抓的原則。搞好車輛管理，防止車輛亂停亂放和車輛被盜。關(guān)鍵是 搞好停車場建設(shè)和建立健

9、全車輛管理制度。搞好停車建設(shè)：保證經(jīng)濟、方便管理、規(guī)劃好停車場的 區(qū)位布置，保持車場清晰，明亮，有清晰的指示標(biāo)志，配備 足夠的防范設(shè)備。建立健全車輛管理制度1. 車輛保安員崗位責(zé)任制2. 收費崗保安員的崗位職責(zé)3. 帶車崗保安員的崗位職責(zé)4. 車輛管理規(guī)定5. 停車場的配置1. 建立消防組織、明確其職責(zé)2. 貫徹落實“誰主管，誰負(fù)責(zé)”的消防原則3. 建立健全消防安全制度A . 動用明火管理制度B . 二次裝修施工防火安全制度及二次施工審批程序C . 重點部位防火制度，建立消防檔案D . 消防安全檢查制度E . 疏散示意圖F . 火災(zāi)應(yīng)急處理方案G . 消防人員應(yīng)定期業(yè)務(wù)培訓(xùn)1. 電梯保潔規(guī)程2

10、. 電梯間保潔規(guī)程3. 洗手間保潔規(guī)程4. 公共通道保潔規(guī)程5. 垃圾的收集處理6. 外墻清洗：每年 2 次7. 滅蟑滅蟲：每年 4 次，根據(jù)衛(wèi)生防疫部門要求8. 石材保養(yǎng)：大堂地面、外墻每年 2 次除以上常規(guī)保潔外，還將根據(jù)業(yè)主 / 住戶需求提供下列 服務(wù)1. 室內(nèi)吸塵2. 室內(nèi)玻璃清潔，室內(nèi)保潔外圍綠化及大堂綠色植物的設(shè)計、 擺放水平關(guān)系到項目 的整體形象和檔次， 賞心悅目的室內(nèi)外園林設(shè)計與擺設(shè)會大 大提高招商環(huán)境氛圍，將會直接影響到業(yè)主/ 住戶的入住心理建議應(yīng)聘請專業(yè)有經(jīng)驗的室內(nèi)外園林設(shè)計專家進(jìn)行設(shè) 計實施。銷售部的服務(wù)好與壞直接影響到日后的管理和服務(wù)， 所 以須全力以赴作好經(jīng)營工作。做

11、好市場策劃、經(jīng)營及市場信 息的搜集，分析和利用，根據(jù)市場的動態(tài)發(fā)展需要，制定銷 售計劃及市場推廣計劃，采取有效措施搞好業(yè)主 / 住戶服務(wù) 工作，樹立全局意識，搞好全程服務(wù)并制定切實可行的實施 細(xì)則及操作程序，負(fù)責(zé)房屋租賃合同的生成及落實，保證整 體市場營銷工作的順利完成。1. 使業(yè)主 / 住戶在入住時就有一種在家的溫馨感受。2. 急業(yè)主 / 住戶所需之需，想業(yè)主 / 住戶所想之想。3. 為業(yè)主 / 住戶提供全程高效的服務(wù)。 建立和保持與業(yè)主 / 住戶的經(jīng)常不斷的溝通和聯(lián)系， 做好業(yè)主 / 住戶的意見征 詢和業(yè)主 / 住戶的回訪工作。4. 對于業(yè)主 / 住戶所提出的意見應(yīng)及時反饋到有關(guān)部 門領(lǐng)導(dǎo)

12、，并制定解決方案，將處理完的結(jié)果及時給業(yè)主 / 住 戶答復(fù)，達(dá)到滿足業(yè)主 / 住戶要求的目的。5. 業(yè)主 / 住戶服務(wù)肩負(fù)著為業(yè)主 / 住戶創(chuàng)造一個輕松、 愉快的辦公和居住的環(huán)境。如：每逢重大節(jié)假日可根據(jù)業(yè)主 / 住戶的需求組織一些 各種形式的聯(lián)誼會，豐富業(yè)主 / 住戶的業(yè)余生活，達(dá)到加深 與業(yè)主 / 住戶的溝通和理解。可以利用空置的房間對外招租， 同時也可以引進(jìn)一些方 便業(yè)主 / 住戶在生活中必備的如：無水洗車、代售車、船、 機票，洗衣中心等多項服務(wù)設(shè)施。可以代業(yè)主 / 住戶出租房 屋，代業(yè)主 / 住戶辦理一些日常沒有時間辦理的事情。因為我們的項目處在商業(yè)氛圍較濃的環(huán)境， 所以在業(yè)主/ 住戶

13、入住上存在著不太方便因素，所以建議商場應(yīng)以大型 超市為主，因為超市包括的物品較全，從而能夠提供業(yè)主 / 住戶在生活方面的必須品。1經(jīng)理 （男）純毛藍(lán)西服 2 套，白色長袖襯衫 2 件，皮鞋 1 雙。領(lǐng)帶 2 條，襪子 3 雙。夏季：白色短袖襯衫 2 件，純 毛薄料西褲 2 條。2經(jīng)理 （女）純毛藍(lán)西服 2 套，白色長袖襯衫 2 件，皮鞋1 雙，西服裙 2 條，馬甲 2 件，領(lǐng)結(jié) 2 個。夏季：長筒襪 6 雙，白色短袖襯衫 2 件。3 部門主管 （ 女） 灰色西服 2 套，白色長袖襯衫 2 件，皮 鞋 1 雙，西服裙 2 條，馬甲 2 件，領(lǐng)結(jié) 2 個。夏季：長筒襪 6 雙，白色短袖襯衫 2 件。4. 文員服裝：紅色西服 2 套，白色長袖襯衫 2 件，皮 鞋 1 雙，西服裙 2 條，馬甲 2 件，領(lǐng)結(jié) 2 個。夏季：長筒襪