1、內部選拔之崗位竟聘實施方案行政人事部二OO年三月二十八日一、竟聘領導小組（1）二、竟聘原則（1）三、竟聘崗位（2）四、任職資格（2）五、竟聘流程（3）六、竟聘操作細則（3）七、工作進度安排（4）八、考核方式（4）九、測評操作方案（5）十、操作表格及試題（7）十一、考核操作流程及職責戈U分-（15）崗位競聘方案為了給廣大員工一個晉升的平臺，從而讓有潛質的員工更好的施展才能，做到“人盡其才，才盡其用”，并對其他員工起到激勵向上的作用，也從而使公司“以人為本，追求卓越”的管理理念得以更充分的體現特制定以下竟聘方案。一、成立競聘領導小組為了此次競聘有組織、有計劃地進行，特成立領導小組；（一）機構設置：

2、組長：副組長：組員：（二）職責分工：組長：負責本次競聘的總體指揮，監督指導；副組長：協助組長負責本次競聘的組織、協調工作；組員：負責本次競聘工作支持、協助、評定考核監督工作；二、競聘原則1. 公平、公正，讓優秀人才真正走上競聘崗位；2. 寧缺勿庸，不得出現“填補”崗位現象；3. 人盡其才、才盡其用、適才適所，真正讓人才找到適合的崗位；全方位考察原則，所謂優秀，不僅涉及學識、能力，而且必須在思想心態、道德品質上符合公司文化要求；4. 同等條件工齡優先原則，同等條件下工齡較長的優先考慮。5. 竟聘結果采取各項測評得分及董事會綜合評定相結合的原則，擇優錄用。三、競聘崗位1. 客服副經理2名（分管售后

3、和安裝各一名）2. 銷售副經理2名3. 經理助理2名后備管理人員數名四、任職資格（1）、客服副經理1、年齡40歲以下，身體健康2、專科以上學歷3、在公司服務滿一年以上，過往考核無不合格記錄者（主管以上人員不受服務年限限制）4、條件特別優秀或曾從事家具克服管理工作經驗者優先考慮（2）、銷售副經理或經理助理1、年齡40歲以下，身體健康2、專科以上學歷3、在公司服務滿一年以上，過往考核無不合格記錄者（主管以上人員不受服務年限限制）4、條件特別優秀或曾從事家具克服管理工作經驗者優先考慮（3）、后備管理人員（自選崗位）男女不限，中專以上學歷，過往工作中無重大違規違紀記錄，具有一定的管理能力五、競聘流程作

4、后備干部培養六、競聘操作細則1、報名方式報名采取填寫自薦表的形式（表格附后），由部門主要負責人簽屆意見統一送交行政人事部。各部門可根據員工具體表現和綜合能力素質推薦兩到二人竟聘后備管理人員。2、審核部門負責人主要審核自薦人員平時工作表現心態、思想心態、道德品質是否與公司要求相符。 行政人事部主要審核任職資格和報名條件。3、公示復試合格并報經董事會認定者在事務部公示三天。4、試用公示無異議者辦理暫時調配手續到崗試用，試用期一個月，薪酬待遇不變。5、聘用試用考核合格者下發任命書，進入聘用期，薪酬相應調整，否則返回原崗位七、工作進度安排日期工作內容負責人協助備注4月1日早擬并發放克聘通知及自存表4月

5、4日收交自存表格4月5日上午行政人事部初審4月6日下午竟聘溝通會4月6日下午筆試4月7日竟聘考核4月8日整理人員入選名單及資料4月9日上報董事會審批4月10日公示三天4月14日上報董事會入選名單及資料4月15日辦理調配手續（暫調）5月10日進入試用考核5月15日下發任命書5月16日辦理正式調配手續八、考核方式本次考核計劃采取以下方式：竟聘者演講；通過演講考察竟聘者的思維能力、表達能力、語言組織能力和管理理念。1. 竟聘答辯;竟聘者即興回答考官提出的問題，考察竟聘者頭腦反映能力和邏輯思維能力，以及該應聘者的心態。場景模擬；由考官扮演客戶或員工，與竟聘者進行現場情景模擬，考察竟聘者處理問題的思路和

6、能力筆試考官命題，由竟聘者在規定的時間內草擬相應的文字資料。九、具體測評操作方案測評方法一筆試（一）說明：筆試主要測驗竟聘者的專業與技術知識、工作計劃性等，竟聘者在規定時間內答完題目交卷即可。（二）提示：時間限定45分鐘。（三）支持：筆試命題卡、試題等；場地；監督人員。（四）操作流程：1、確定竟聘崗位2、考試人員入場3、發試題4、答題5、收卷6、評委評分測評方法二一一竟聘者即席演講及答辯（一）說明：要求竟聘者圍繞具體的命題在規定的時限內發表演講或闡述自己的觀點（二）提示：準備時間3分鐘；演講時間不少丁10分鐘；答辯時間：30分鐘內（三）支持：結構化面試題庫，面試編號牌，評分表等資料；竟聘場地。

7、（四）操作流程：1、定竟聘崗位2、評委給/主持人出命題3、竟聘者準備3分鐘4、發表演講或陳述觀點5、評委評分6、竟聘答辯7、評委提問8、竟聘者回答9、1分鐘總結10、評委評分測評方法三情景模擬（一）說明：讓竟聘者處在一個逼真的模擬工作環境中，直接處理實際或模擬的工作內容，如對銷售部經理制定一個銷售計劃和需要解決的問題如處理員工之間的關系等。從而測驗竟聘者的各項管理技能與解決問題的能力。主考官根據被試者的現場反映以及回答的正確性，按照評分標準給予評分。（二）提示：時間限定30分鐘內。（三）支持：評分表；場地、道具；演員。（四）操作流程：1、確定竟聘崗位2、提前布置場景與道具3、主持人給出命題4、

8、現場模擬操作5、評委適時提問或增加內容6、評委打分7、統計員統計分數測評方法四董事會小組評定（一）說明：董事會根據竟聘者的以往表現，綜合各類測評結果進行最后的綜合評定。（二）操作流程：1、匯總測評結果2、評估實際工作表現3、潛力評估及綜合評定（具體操作表格及試題見附件）自薦人所在部門竟聘崗位填寫時間自薦原由：自薦人簽名：_日期：年月日所在部門意見行政人事部意見年月日年月日竟聘者姓名編號竟聘崗位所在部門目前職位所屆級別評價要素配分評價標準910分78分56分34分12分突出強稍弱差注：請評委根據以上評價標準進行打分構成演講答辯情景模擬合計舉止風度10應變能力10語言表達能力10分析綜合能力10解

9、決問題能力10創新能力10人際溝通能力10組織協調能力10決策領導能力10總分評委評語簽名：年月日附件（二）：崗位竟聘結果評定匯總表兄聘岡位：統計日期:竟聘者面試得分筆試得分董事會評分總分排序平均分ABCDEF最終評定苞見董事會代表簽名：日期：年月日命題卡附件（四）：筆試命題卡-銷售副經理/經理助理命題：草擬一份年度/季度銷售計劃。命題：草擬一份本部門的人力資源規劃。命題：草擬一份工作計劃。演講命題卡-銷售副經理/經理助理情景命題：公司家居商場的銷售暫時遇到了困難，清你向全體銷售人員做一次動員，要求大家齊心協力共渡難關。情景命題：在公司名店城或新羅浮宮開業儀的新聞發布會上，發表講話。情景命題：

10、在公司部門職工新年聯歡晚會上發表祝詞。情景模擬命題卡-銷售副經理/經理助理公司一專賣店營業員與一叼蠻顧客發生了矛盾，原因是顧客在看家具時，不遵守公司規定，致使家具有所損壞，營業員為維護公司利益，阻止了顧客繼續觀看，并送客，顧客反而說公司產品質量差，說公司是騙子，并要投訴營業員的服務態度，要求公司抄掉這個員工，如果公司不給個交代，他就要向315投訴。而你此時恰好經過，身為銷售副經理，你會怎么處理這個問題？筆試命題卡-客服副經理命題：草擬一份工作計劃。命題：草擬一份本部門的人力資源規劃。演講命題卡-客服副經理命題：如何有效的通過客戶服務工作為“羅浮宮”這一品牌增值?命題：闡述客戶投訴、產品質量的關

11、系，客戶質詢的本質是什么。情景模擬命題卡-客服副經理有一天，辦公室的電話突然響了，是哈爾濱一位客戶的投訴電話，客戶投訴，公司有欺詐行為，原因是產品貨號不對，要求退貨并賠償經濟及精神損失費，面對此種情況，你會怎樣處理？附件（五）：結構化面試題卡一一銷售副經理分析綜合能力、專業能力1、你認為我們公司在這個行業有什么獨特的優勢？1）讓競選者給出他認為是我們的競爭優勢的具體例子2）并說明我們行業內的主要競爭對手的市場實力和弱點2、你為什么來競選這個職位？如果失敗你會如何調整？3、在你的經驗中，這個領域里批發和零售價格的典型增長幅度是多少？1）這是個有關具體細節的問題，考察競選者是否知道價格是如何通過渠

12、道決定下來的。2）競選者對這個領域內的所有組成產品的定價結構的因素是否有著徹底的了解？3）這種知識對銷售專業人士來說是至關重要的，如果競選者的回答不盡如人意，那我們就要考慮一下到底是否聘用他了？決策與領導能力1、對丁部門里表現出色的人員的創造性特質，你是如何運用的？1）判斷競選者是否可以意識到具有創造里的個人的特殊貢獻，以及他是否可以從他們的經驗和才干中吸取有用的東西。2）同時考察競選者是否可以經常跟不同類型的人合作，并讓他們提供一些他需要的對工作有用的信息。2、你覺得你在解決問題時憑邏輯推理還是僅憑感覺？請根據你以前的工作經歷來談談你的體會。3、舉一個過去的例子說明，在做出決定時，必須進行認

13、真分析、周密考慮。請說說你做決定的過程。解決問題能力1、假如另一部門的某位員工經常來打擾你部門員工的工作，你有哪些辦法可以解決這個問題？你會選擇哪個辦法？為什么？創新能力1、請舉例說明你如何為公司節約了成本？1）要超越數字來發現競選者是如何幫助公司的。2）競選者采取了什么步驟后找到了給公司省錢的方法？3）這個問題衡量了競選者尋找提高所在公司效率的方法的主動性和創造性。組織協調能力、人際溝通溝通能力1、請講講公司的哪些目標曾經交由你們部門來實現，你會如何去做，并確保目標實現？2、你是如何確保公司的文化、任務和目標能夠反映到你和你的員工的工作中？附件（五）：結構化面試題卡一一客服副經理分析綜合能力

14、、專業能力1、你認為顧客永遠是對的嗎？1）能否將有正當要求的顧客同只是想得到點好處的顧客區分開來，是這一職位的一項重要才能。我們應確定竟聘者是否有這一能力。2）應聘者能否判斷出顧客投訴的真正動機？如果竟聘者拒絕消費者的要求，后果是什么？竟聘者在決定時乂如何權衡這些后果？3）竟聘者能否在消費者要求過分的情況下，仍然十分禮貌地對待這位消費者？2、你覺得一名客服經理應具備什么素質？其主要職責有哪些？人際溝通能力、解決問題能力1、請告訴我一次你不能解決的沖突的經歷。1）讓竟聘者描述他的努力不能產生積極效果的情況2）竟聘者應該開放、誠實的討論失敗以及采取的步驟或措施來設法防止沖突。3）如果竟聘者面對同樣

15、的沖突，他會用不同的方法處理嗎？2、你將如何對待蠻橫苛刻的顧客？1）應聘者使用哪些交際技巧，施展什么個人魅力來成功地安撫發怒的顧客？2）我們要考察應聘者的個性品質，常識以及迅速化解一場爭吵并解決問題所必要的自信3、如果問題出在顧客身上，你將如何處理？1）我們要測試一下，竟聘者在顧客面前堅定立場并且不隨意推卸責任的能力4、我們客服體系的現狀如何？存在什么問題？針對這些問題，你打算如何來解決？1）考察竟聘者對公司目前狀況的把握程度。2）針對存在的問題，是否已經開始尋找對策，解決問題？領導與授權能力1、假如你是部門領導，請設想在每月一次的部門會議中該如何去部署工作？2、當你發現你的屆下士氣低沉，你會從哪些方面去調動？（考察竟聘者的領導能力與關心下屆的意識）日期時間事項地點負責人4月6日下午3:00測評溝通會經理會議室4月6日下午5:00筆試培訓室4月7日