1、家居門店精細化贏利管理十大攻略-兩天掌握店面管理真諦導師：曉峰學習收益：1、系統掌握門店管理細節容并強化落實使用2、掌握門店人事管理的五大關鍵、溝通原則3、掌握門店人員的培訓四部曲一OJT技巧，讓團隊業績倍增4、學習十大刺頭員工的管理絕技，讓管人不再難5、洞悉營運管理的六七三工程，把門店管的井井有條6、掌握視覺管理要點，門店演出力就是競爭力7、建立門店導航系統-掌握銷售目標管理攻略8、掌握門店產品組合策略，先分析再組合9、掌握產品賣點模塊的三重層次-從相同到與眾不同10、掌握門店產品演示的五大重點技巧11、從單純門店促銷到精準攔截攻略12、俘獲顧客的身心-體驗營銷的兩大容和三大關鍵13、掌握顧

2、客管理三大關鍵絕技14、人無我有，人有我精，掌握家居專賣店服務管理的五大重點15、簡單工具化解門店運營難題-店面營運問題診斷方法與解決工具16、帶著問題來，拿著方案走，回去就實施培訓特色：?拒絕理論，只講實戰?案例+講解+工具+小組互動培訓時間：2天12小時培訓對象：總經理、店長、副店長培訓大綱：第一章：家居門店的人員管理攻略一、人事架構管理的五大關鍵：?設架構、定崗位、清職責、做培訓、正行為二、快樂溝通-70%的問題是因為溝通問題1、溝通總原則?避免爭論?以情動人大于以理服人2、溝通的三項修煉3、溝通四解?了解、理解、諒解、和解4、快樂溝通的十三把小飛刀?互動游戲：大膽說出你的贊美和欣賞5、

3、先麻醉后開刀的八種批評訣竅?先麻醉再開刀的三YES方法三、快樂執行力1、快樂執行硬件與軟件?硬件：制度設計?薪酬績效?競賽獎金-讓員工享受點錢的快樂?競賽獎金的設置?軟件-激勵模型PACE2、店員激勵快樂執行?馬斯洛“投其所好”的需求層次理論3、定流程、定標準-二定三勤四、培訓帶人的四個工具一復制做得好，業績定倍增1、快樂復制三步走2、訓練輔導方法?OJT輔導法-說給他聽-做給他看-讓他做-總結3、培訓下屬的5E法則?講解Explanation?經驗Expreience?練習Exercise?發表意見Expression?尊重Esteem4、無敵工具員工能力提升輔導表案例：看某服裝專賣店成交力

4、技能提升輔導工程的啟示五、十大刺頭員工的管理1、老油條居功自傲，怎么辦？2、激勵職業迷茫型員工六步驟3、心態消極型員工4、能力強態度差店員5、能力差態度好的員工6、刺頭型員工四策略7、斤斤計較型員工8、員工與老板沾親帶故9、無所事事員工10、80、90后員工管理之道第二章：店務管理-營運管理的六七三工程一、在顧客進店之前要做的六項工作1、清潔清掃2、檢查列3、盤點庫存4、發貨安排5、回訪6、組織培訓?小組討論：如何進行有效地回訪二、家居專賣店留住顧客的七大要素1、商店氛圍-硬件卓越2、產品展示-列就是生產力3、促銷活動-用促銷打造熱鬧4、助銷物料-銷售工具要專業5、銷售人員-專業表現讓顧客相信

5、你6、提供服務-熱情推銷不如用心服務7、關注顧客特性-只和自己喜歡的人一起買?小組討論：如何通過提高服務力和專業力提高業績三、店務管理的三大關鍵1、營業前一三大準備2、營業中一4+4+3+5S管理模式3、營業后一六項關鍵工作第三章：家居門店形象管理攻略一、視覺管理要點-演出力就是競爭力?案例分享：看“真克拉”壁紙如何制造從視覺到感覺演出力效果二、飾品選用關鍵一家居氛圍，錦上添花三、貨架、列、商品管理一讓靜態產品富有活力四、體驗區規管理一打動顧客的心是關鍵?從看聽摸、推拉坐-讓顧客從心動到行動五、衛生安全管理一清潔也會加分六、專賣店整體環境管理重點-生活環境勝于銷售環境案例故事：某家具店老板的店

6、面打造經典故事第四章：銷售目標管理攻略一建立門店導航系統一、如何設定銷售目標-SMARTE原則二、店鋪目標管理方法?設計完整的目標體系?目標分解?激勵部屬案例：某家居專賣店的銷售目標分解圖三、目標執行與管理四原則四、完成目標的123激勵方法?晨會激勵?獎勵兌現店員PK五、小組PK:各小組擬定全年的目標管理并分解第五章：門店產品管理的四大關鍵模塊一、產品組合模塊1、八種消費特征的分析2、區域市場競爭的分析3、產品線分析4、產品適應性分析5、產品組合規劃與波士頓產品矩陣工具使用二、產品賣點模塊1、核心賣點四重點2、基礎賣點四關鍵3、延伸賣點文化空間三、產品推介模塊1、如何把FABE推廣模式做到極致

7、四、產品演示的五大重點1、材質演示2、結構演示3、操作演示4、對比演示5、功能演示案例：重溫泊爾油煙機促銷員演示經典故事第六章：門店促銷攔截攻略一、促銷管理的六大關鍵二、促銷方案的制定技巧三、促銷執行的關鍵步驟四、促銷五大形式?互動演練：各團隊按老師要求主題策劃一期促銷活動五、終端攔截必殺技?終端三重攔截要點?終端攔截的五大關鍵第七章：體驗營銷的兩大容和三大關鍵案例分享：瑞典宜家體驗營銷一、兩大容1、體驗容2、展示容二、三大關鍵1、體驗形式?全身心體驗?接觸性體驗2、體驗容?硬終端體驗?軟終端體驗3、體驗環節?望、問、切第八章：顧客管理攻略-三大關鍵一、顧客管理三大檔案的建立?無敵工具的建立，

8、贏在細節?裝修信息表、潛在顧客信息表、顧客選購清單、?銷售不跟蹤到頭一場空二、營銷五大絕招1、誰接待誰跟進2、做好自我介紹一不要說您還記得我么3、信息傳達要準確4、跟單話術設計要精準5、三大細節要重視三、利用短信促進顧客二次進店營銷技巧1、免費贈品2、現金優惠3、家裝知識4、溫情關懷5、用自己手機6、個性化稱呼7、成交之后要跟進?小組PK:小組編輯短信比賽第九章：服務管理攻略一服務營銷的到來?案例分享：“玉蘭”壁紙個性設計系統軟件經銷商培訓活動帶給我們的啟示?故事分享：兩位賣涼粉老板一個小動作引發的不同的財富境遇一、優質顧客的價值1、失去一個顧客的代價2、不滿意的顧客怎么做？3、滿意顧客帶來的價值二、家居專賣店服務管理的五大重點1、建立服務系統2、做好售前服務3、做足售中服務4、做到售后服務5、重視服務推廣?打造家居專賣店三級體驗服務體系，提升市場競爭力?案例分享：“菲林格爾”地板的360度服務將服務品牌化、結構化的實效做法?小組討論：如何提高門店的增值服務第十章：店面營運問題診斷方法與解決工具一、分析問題的工具一一魚骨圖?作用：研究問題、邏輯排序、整體審視?標準：魚頭為核心問題