1、姓名：、單項選擇題（每題2分，共計50分）成績：A）。B.向對方問候彳亍政前臺考試題A. 依據電話禮儀的規范，在撥打或接聽電話時，應（由向對方的問候與自我介紹這兩項基本內容所構成1. C.向對方自我介紹（D）時，要使用敬語。2. 對方與自己平等地位C.與陌生人交談下面（A）項是不正確的。直接開啟郵件C.仔細檢查，以免遺漏如果你給不知姓名的人發郵件，你要（XX公司經理或XX部門經理C.直接稱呼其為經理D.直接開始對話A. 對方地位比自己低D.對方的地位高丁自己時A. 小心開啟郵件D.核對活楚附件A）稱呼他。忽略稱呼D.親愛的先生領導不在位時有人來電話找他，這時你要回答：（C）“經理不在?！盉.“

2、他出去了。”“不不湊巧，經理不在辦公室，請問您是哪里找？”“經理不在，你哪位找？”你接聽電話時，突然線路中斷，這時應該：（A）A.在一定的時間內撥打方未重撥，應撥打過去B.不再理會。B. 記錄下來，等領導回來后告知領導。C. 記錄談話內容，等下次對方再打電話過來時再繼續。關丁文件與檔案關系說法正確的是（C）A.文件就是檔案，二者是一體的；B.文件河黨案毫無關系文件是檔案的基礎，檔案是文件的精華檔案包括文件，文件是檔案的分支對丁第一次出現的客人，你應該（C）A.“你是誰？”B.“您哪位？”C.“您是XX公司的XX先生吧？”D.“你找誰？”電話鈴聲響起后應該（B）A.馬上接聽電話B.在電話鈴響兩聲

3、之后迅速拿起話筒。C.響三聲后接聽D.響很多聲后再接聽下列不屆于接收E-MAIL應注意的一項是（A）A.一星期至少檢查一次郵箱C.下載你對你有用的文件下面說法錯誤的是（D）A.辦公室內部郵件與外面的郵件分開;C.優先考慮的材料放在一起；敬茶的順序是最先敬（B）A.客人C.同事與來賓同行時，通常走在來賓的（A.左前方C.正前方刪除垃圾郵件D.防止病蠹其他種類的郵件。D將私人郵件與商業郵件放在一起B.主要的賓客或年長者D.上級領導B）B.右前方D.后方14. 在交通工具中，座次的尊卑優劣往往顯而易見的。轎車的座次最高級別的是（B）A.后排左座C.后排中座在進入會客室前一一如果是拉門A.直接進到屋里

4、，不用幫客人拉門C.等客人拉門泡茶時，杯里的水在（C）A.七分滿C.八分滿B.后排右座D.前排副駕駛座（朝外開的門），接待人員應（D）B.進到屋里后，幫客人拉住門D.站在走廊里按住門，等客人進入后再進入B.六分滿D.滿至杯口17. 下列正確的服務措辭是（C）18. A、這是公司的規定B、這不是我的工作C、讓我想想我能做什么D、我不知道在與客戶通電話時，下列（D）是正確的A、嘩嘩的翻紙B、吃東西C、與身邊的人說話D、做電話記錄如果接到來電，確認要找的人不在座位，下列處理方式錯誤的是（D）A、請問您有急事嗎？可否過幾分鐘再打來。B、你方便留下您的電話和姓名嗎？我會通知他回復您。C、您方便留言嗎？我

5、轉答給他。D、對來電者身份、事由不明，將要找的人手機號碼告訴來電者。19. 議程開頭包括：時間、地點與（B）A議題B會議日期C會議目標D開場白21.文員按照“優先順序”處理工作，以下哪一項是不適宜的？（C）。A.先將自己想做的工作以重要程度為標準分類B.其次以緊急程度和重要程度為標準分類C. 同時考慮上司的意向和文員本身的工作效率22. D.可以按照文員自己的習慣進行工作文員必須管理好自己的時間，以下利用時間的行為中哪一項是不適宜的？（D）°A.定好目標，把想做或需要做的事情寫下來B.盡量控制外來十擾，把重要工作安排在安靜、有效的時間段里去做C.每天把工作安排得超出工作時間，給自己壓

6、力23. 對每一項工作作出安排，定好最后期限以下關于文員管理好時間的說法，哪一個是不正確的？（A）。A. 定好目標，把想做或需要做的事情寫下來B. 想辦法加快處理郵件、信件和其他反復出現的事務C. 開始工作之前要做好準備工作，就不會因遺忘某事而中途停頓24. 把零散工作安排在安靜、有效的時間段里去做文員傳達上司的指示時，哪一項做法是不適宜的？（B）。A.傳達可以根據上司主要意思，夾進自己的意見B.必要時可形成文字材料，照本宣科C.不可在普通電話、普通函件里傳達有秘密內容的指示25. D.重要的指示，應該要求被傳達者復述一遍，以免漏聽或漏記文員必須具有合作精神，以下合作方法中哪一項是不適宜的？（

7、A.善于同他人合作，密切配合，步調一致B.應該有自己的個性，盡可能使別人服從自己C.配備文秘人員時遵從異質結合的原則D.公允地與同事分享勝利的成果，分擔失敗的責任二、判斷題（共計10分，每題1分）主管的位置安排在員工的中間（B）A.正確B.錯誤檔案就是圖書、報刊等資料（B）A.正確B.錯誤當領導不在時，你作為接待人員，應該馬上送走客人（B）A.正確B.錯誤對于一份有幾個日期的文件，應用組織機構分類法（B）A.正確B.錯誤檔案具有法律效用（A）A.正確B.錯誤電話交談中，如果對方喋喋不休，處于對對方的尊重，無論我們有什么事情要辦，都應該耐心地聽對方講完。BA.正確B.錯誤在電話中，反正對方也看不

8、到我，所以隨便我擺什么姿勢都沒關系，所謂“電話形象”的論調根本就是無稽之談。BA.正確B.錯誤對自己的行為動作表示謙虛時，使用鄭重語（B）A.正確B.錯誤如果無工作需要，不要進入經理辦公室、計算機房、客戶服務中心、檔案室、打字室及財務部、會議室、接待室（A）A.正確B.錯誤正在處理來訪客戶時，如有其他客戶來訪，應該點頭致意，不得置之不理。AA.正確B.錯誤三、簡答題（共計40分）1、您認為前臺文員的主要工作職責是什么？（5分）答：工作職責：（1）負責公司前臺接待工作。（2）負責公司電話接轉、收發傳真、文檔復印等工作。（3）負責各類辦公文檔、商務文檔、合同協議的錄入、排版、打印。（4）日常文書、

9、資料整理及其他一般行政事務。2、接電話應注意哪些事項？（5分）答：（1）電話鈴響三聲內接聽；（2）使用禮貌用語（您好，瀚華擔保）；（3）嘴里不能含食物接聽電話；（4）詢問對方來電用意并做好記錄；（5）電話結束時，等對方掛了再放下話筒。3、公文的完全格式包括哪幾項？請寫出這些項目。（10分）答：（1）版頭、發文字號、印刷順序號；密級、緊急程度；（3）簽發人姓名；（4）公文標題（5）主送機關；（6）正文、附件；（7）發文機關、成文日期、機關印章；（8）注釋、閱文（發送）范圍；（9）主題詞；（10）抄送單位、印發說明4、文員所做的會議記錄有哪些？（10分）答：（1）會議名稱；（2）會議記錄人的姓名、

10、印章；（3）會議時間：開始時間、介紹時間（4）會議地點；（5）議題；（6）主持人、主席；（7）出席者者名單；（8）會議的經5、根據單位需要向外或向內發文，需要一系列程序，及發文出來過程，請說明這一系列過程有哪些？（10分）答：（1）擬稿；（2）核稿；（3）簽發；（4）編號；（5）結?。唬?）校對；（7）用印；（8）登記；（9）發布、單選題1:9:AB2:10:DA3:11:AD4:12:AB5:C13:B6:A7:C8:14:B15:DC16:C17:C18:D19:D20:B21:C:22:D23:A:24:B25:D、判斷題1：B2:B3:B4:B5:A6:B7:B8:B9:A10:A三、簡答題1、工作職責：（1）負責公司前臺接待工作。（2）負責公司電話接轉、收發傳真、文檔復印等工作。（3）負責各類辦公文檔、商務文檔、合同協議的錄入、排版、打印。（4）日常文書、資料整理及其他一般行政事務。2、（1）電話鈴響三聲內接聽；（2）使用禮貌用語（您好，富得寶?。?；（3）嘴里不能含食物接聽電話；（4）詢問對方來電用意并做好記錄；（5）電話結束時，等對方掛了再放下話筒。3、（1）版頭、發文字號、印刷順序號；（2）密級、緊急程度；簽發人姓名；（4）公文標題（5）主送機關；（6）正文、附件；（7）發文機關、成文日期、機關印章；（8）注釋、閱文（發送）范圍；（9）主題詞；（10）抄