1、包裝容器異常的產(chǎn)品：如瓶塞配合不當(dāng)、開裂、容器色澤異常。2.1.2內(nèi)容物異常的產(chǎn)品：如膏體變質(zhì)、變色、氣味異常、油水分離。2.2由公司總經(jīng)理批準(zhǔn)的可退貨產(chǎn)品。3.0退貨審批權(quán)限3.1有質(zhì)量問題的產(chǎn)品退貨由市場申請，技術(shù)管理中心鑒定，營銷中心審核，公司總經(jīng)理審批。3.2非質(zhì)量原因退貨由市場申請，營銷中心審核、公司總經(jīng)理審批，報(bào)財(cái)務(wù)管理中心備案。3.3對于殘損、過期產(chǎn)品的退貨嚴(yán)格按購銷合同執(zhí)行。4.0退貨操作流程4.1經(jīng)銷商提出退貨要求，市場負(fù)責(zé)人根據(jù)公司退貨范圍進(jìn)行初步審查。屆于退貨范圍的，市場負(fù)責(zé)人仔細(xì)活點(diǎn)要求退貨的產(chǎn)品品種、批號及數(shù)量，填寫退貨申請表（ES2501201,由經(jīng)銷商蓋章確認(rèn)，報(bào)

2、市場管理部。市場管理部接到市場退貨申請表后，銷售科審核退貨的合理性，財(cái)務(wù)科審核退貨金額的準(zhǔn)確性，報(bào)市場管理部總經(jīng)理審核。4.2對于因質(zhì)量問題要求的退貨，經(jīng)市場管理部審核后，市場負(fù)責(zé)人應(yīng)提前將樣品寄至營銷中心（每個品種抽檢3支，若存在問題的產(chǎn)品多于3個批號，應(yīng)每批號抽一支）,并列出樣品明細(xì)及送檢原因。營銷中心收到樣品后，將簽收單傳真至市場管理部銷售科，并及時將樣品送交技術(shù)管理中心檢驗(yàn)。技術(shù)管理中心在5個工作日內(nèi)出具“產(chǎn)品鑒定報(bào)告”，反饋至營銷中心4.3營銷中心根據(jù)退貨品種合理性或技術(shù)管理中心的“產(chǎn)品鑒定報(bào)告”意見對退貨進(jìn)行審核。對符合條件的退貨，營銷中心出具“同意退貨”或“就地銷毀”的處理意見，

3、報(bào)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)。4.4退生產(chǎn)廠流程：4.4.1計(jì)劃管理部指定退貨地點(diǎn)，市場管理部嚴(yán)格按批準(zhǔn)后的退貨申請表安排退貨并在1個工作日內(nèi)通知市場及經(jīng)銷商辦理退貨手續(xù)。4.4.2市場負(fù)責(zé)人在15日內(nèi)與經(jīng)銷商共同按批準(zhǔn)退貨的品種、數(shù)量、批號等如實(shí)活點(diǎn)退貨并封箱，并在退貨活單及經(jīng)銷商出庫單上簽字確認(rèn)。實(shí)際退貨數(shù)量超出批準(zhǔn)退貨數(shù)量的，按3.0條所規(guī)定的退貨程序報(bào)批。4.4.3市場負(fù)責(zé)人與經(jīng)銷商將退貨發(fā)運(yùn)至計(jì)劃管理部指定的收貨地點(diǎn),在貨發(fā)運(yùn)當(dāng)天將提貨單及實(shí)際退貨活單以特快專遞的方式寄往收貨地點(diǎn)。4.4.4生產(chǎn)廠在收到退貨時應(yīng)仔細(xì)檢查，與運(yùn)輸商一起確認(rèn)外包裝的完好程度和退貨包裝件數(shù)。4.4.5上海麗斯達(dá)日化有限

4、公司根據(jù)生產(chǎn)廠驗(yàn)收單向經(jīng)銷商開具紅字送貨單，并傳真至市場管理部，原件寄市場負(fù)責(zé)人。4.4.6市場負(fù)責(zé)人收到上海麗斯達(dá)日化有限公司紅字送貨單后，應(yīng)督促經(jīng)銷商及時簽收，并在20日內(nèi)返回市場管理部財(cái)務(wù)科。4.5就地銷毀流程4.5.1由營銷中心通知市場管理部，市場管理部在1個工作日內(nèi)通知市場，市場在30日內(nèi)辦理產(chǎn)品銷毀。4.5.2銷毀工作由市場管理部財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人、市場負(fù)責(zé)人及經(jīng)銷商按批準(zhǔn)就地銷毀的品種、數(shù)量、批號等如實(shí)活點(diǎn)，共同監(jiān)銷，并出具銷毀活單及照片，銷毀資料由銷售科存檔備查。4.5.3上海麗斯達(dá)日化有限公司根據(jù)退貨審批函件、銷毀活單向經(jīng)銷商開具紅字送貨單，并傳真至市場管理部，原件寄市場負(fù)責(zé)人。4.

5、5.4市場負(fù)責(zé)人收到上海麗斯達(dá)日化有限公司紅字送貨單后，應(yīng)督促經(jīng)銷商及時簽收，并在20日內(nèi)返回市場管理部財(cái)務(wù)科。5.0退貨異常的處理5.1若生產(chǎn)廠驗(yàn)收數(shù)量與市場退貨數(shù)量不一致，由市場管理部查找原因，提供書面處理意見，上報(bào)營銷中心審批，營銷中心將審批意見傳真至生產(chǎn)廠，生產(chǎn)廠據(jù)此向上海麗斯達(dá)日化有限公司開具紅字送貨單，同時上海麗斯達(dá)向經(jīng)銷商開具紅字送貨單。5.2因市場負(fù)責(zé)人未活點(diǎn)，而在退貨過程中造成差異所帶來的損失，由市場負(fù)責(zé)人全額承擔(dān)，因生產(chǎn)廠活點(diǎn)失誤造成的差異所帶來的損失，由生產(chǎn)廠相關(guān)責(zé)任人承擔(dān)。5.3運(yùn)輸途中造成的丟失，由生產(chǎn)廠提供相關(guān)證明，市場負(fù)責(zé)人協(xié)助經(jīng)銷商做好索賠工作，公司按實(shí)際收貨數(shù)量開單。5.4其它原因造成的退貨差異，按營銷中心批準(zhǔn)的方式進(jìn)行處理。5.5生產(chǎn)廠收到退貨后，原則上應(yīng)于6個工作日內(nèi)驗(yàn)收完畢，若遇市場大批量退貨不能在規(guī)定時間內(nèi)完成，按宮銷中心的優(yōu)先順序完成活點(diǎn)工作，出具驗(yàn)收活單，并在24小時內(nèi)反饋市場管理部，由銷售科交退貨的經(jīng)銷商確認(rèn)（包括退貨金額及應(yīng)扣除的返利）后，于3個工作日內(nèi)將相關(guān)信息反饋至生產(chǎn)廠。6.0換貨市場申請換貨視同先