1、保安隊管理方案一、工作時間保安隊收費、消監(jiān)控每日分三班倒，每班8小時制。早班8:0016:00中班16:000:00夜班0:008:00.門崗保安兩班制，每班12小時。早班8:0020:00,夜班20:008:00.二、質(zhì)量管理目標1 .業(yè)主方、旅客對安保滿意率達96%以上2 .秩序維護設施按規(guī)定實施月檢覆蓋率達98%3.北廣場重大交通、消防、安全責任事故V1%4 .機動車輛違章停放發(fā)生率V1%5 .機動車輛停車收費有效率98%,上繳率/及時率100%6 .秩序維護人員文明執(zhí)勤（著裝整潔/儀容儀表/門崗服務/巡邏姿勢/巡邏服務）率達98%7 .限時巡邏覆蓋（設施設備/周邊環(huán)境/治安/消防/車輛

2、停放）率98%,有效率>95%，隱患信息傳遞準確率/及時率98%三、人員配置根據(jù)公司制定的秩序維護人員的編制共計16人：秩序維護負責人1人，秩序維護班長3人，秩序維護員5人，監(jiān)控員2人、收費員2人、消控員3人。四、崗位安排1.門崗站崗服務時間、消控中心服務時間均為24小時。2. 監(jiān)控中心服務時間為16小時3. 安保執(zhí)勤分三班制：早班：8:0016:00、中班：16:0024:00、夜班：24:008:00。早班：崗位分配：班長為1名、門崗1名、巡邏崗2名，消監(jiān)控1名、消控1名、收費1名。中班：崗位分配：班長為1名、門崗1名、消監(jiān)控1名、消控1名、收費1名。夜班：崗位分配：班長為1名、門崗

3、1名、消控1名。五、崗位職責1. 秩序維護隊崗位職責(1) 負責秩序維護隊各項安保管理工作和秩序維護隊內(nèi)部管理工作。(2) 負責秩序維護隊各項安保臺帳的完善。(3) 組織監(jiān)督隊員的日常工作，維持秩序，確保全體旅客的財產(chǎn)和人身安全。(4) 熟悉并掌握安保設備的運作狀況，并監(jiān)督隊員做好日常運作記錄，及時檢查設備完好程度，發(fā)現(xiàn)問題及時通知有關單位進行維修。(5) 負責秩序維護業(yè)務訓練、業(yè)務學習及業(yè)務考評，并負責召開秩序維護隊工作會議。(6) 安排安保工作，制定安保值班安排表，并做好隊員的培訓教育工作。(7) 不定期抽查本園區(qū)公共區(qū)域及公共設施，如發(fā)現(xiàn)管轄區(qū)域內(nèi)設施有任何損壞或潛在危險，及時通知有關部

4、門進行處理。(8) .廣場內(nèi)發(fā)生鬧事、打架等突發(fā)事件時，應立即趕赴現(xiàn)場并組織隊員及時處理，及時上報物業(yè)服務中心，并積極配合有關部門做好調(diào)查、取證工作。(9) 及時與隊員談心，并做好相關記錄。(10) 每天向物業(yè)服務中心經(jīng)理書面或口頭匯報工作情況。(11) 服從物業(yè)服務中心經(jīng)理的工作安排，完成交辦的其他事項。2. 秩序維護班長崗位職責(1) 在秩序維護隊長的領導下，安排本班各項具體工作。(2) 監(jiān)督本班隊員執(zhí)行上級各項工作指令及公司規(guī)章制度。(3) 檢查本班各崗位工作情況，及時糾正工作偏差。(4) 如實記錄并小結(jié)本班工作情況，并及時向上級匯報。(5) 做好秩序維護器材的交接和保管工作。3. 門崗

5、崗位職責(1) 按制度做好交接班工作。(2) 實行跨立式服務。(3) 對車輛進出進行管理，并做好車輛引導停放工作(4) 負責旅客存放物品及車輛的管理。(5) 每班秩序維護員下班時做好值班室和大門口的衛(wèi)生保潔工作。(6) 協(xié)助巡邏人員做好突發(fā)事件的處理。5. 巡邏崗崗位職責(1) 按規(guī)定巡邏并打點，糾正管轄區(qū)域內(nèi)發(fā)生的一切違章行為。(2) 做好管轄區(qū)域內(nèi)治安工作，發(fā)現(xiàn)可疑人員詢問盤查時先敬禮，再詢問。(3) 做好管轄區(qū)域車輛管理工作，使管轄區(qū)域內(nèi)車輛按章行駛和有序停放。(4) 檢查管轄區(qū)域內(nèi)消防設施，確保其不受損壞和丟失，保證其整潔完好、有效;如發(fā)現(xiàn)隱患，或失效的消防器材應及時做好記錄并向上級匯

6、報，并提出整改意見。(5) 夜間巡邏注意有無流浪者情況，及時做好疏導工作。確保車輛完好。(6) 發(fā)現(xiàn)突發(fā)事故按緊急事故預案程序處理。(7) 做好巡邏期間的各項記錄。(8) 接到報警信號后應以最快速度趕到報警現(xiàn)場細查，予以酌情處理，并把詳細情況反饋到監(jiān)控中心存檔，以備追溯。6. 監(jiān)控中心崗位職責(1) 嚴禁高聲喧嘩、進入監(jiān)控中心需換拖鞋。(2) 工作時間需佩戴工號牌，著員工工作服，保持著裝整潔。(3) 準時上下班，不遲到、早退、曠工，病、事假需提前申請。(4) 除服務中心經(jīng)理及秩序維護隊長允許進入監(jiān)控中心外，其他非工作人員進入,做好登記記錄。(5) 高度警惕，盯住視屏，發(fā)現(xiàn)可疑動態(tài)或收到消控報警

7、立即通報相應崗位人員，并做好記錄。(6) 錄像資料保存七天；外來人員(旅客、運管工作人員)查詢報警檔案記錄須經(jīng)過登記記錄。(7) 嚴禁打瞌睡及做任何與工作無關的事情。(8) 設備出現(xiàn)故障，及時填寫聯(lián)系單報修。(9) 下班前做好活潔工作，保證整齊活潔交班。7. 消控員工作職責做好本職工作的同時，必須執(zhí)行防火安全制度，積極參加消防演習活動，做好防火宣傳教育。(1) 做好班前班后的防火安全檢查。(2) 熟悉自己崗位的環(huán)境，操作的設備及物品情況，知道安全出口的位置和消防器材擺位置，懂得消防器材的使用方法，做好消防器材的保管工作。(3) 牢記火警電話119。救火時，聽從消防中心人員和現(xiàn)場指揮員的指揮。(

8、4) 存易燃易爆物品的地方或物資倉庫嚴禁吸煙。物品、碎紙、垃圾要及時活理,經(jīng)常保持安全道路的暢通。(5) 如發(fā)現(xiàn)有異聲、異味、異色要及時報告，并積極采取措施處理。(6) 當發(fā)生火警火災時，首先保持鎮(zhèn)靜，不可驚慌失措，迅速查明情況向消防中心報告，報告時要講明地點、燃燒物質(zhì)、火勢情況，并積極采取措施，取附近的滅火器材撲滅。電器著火先關電源。氣體火災務必記住關氣閥，如果氣體無法關緊的，先不要滅火，在設法關閉氣閥的情況下才能滅火。有人受傷時先救人后救火(小火時，同時進行)。(7) 如發(fā)現(xiàn)火情控制不了時，必須按動破玻璃緊急報警。引導旅客進行安全疏散，積極搶救貴重物品。發(fā)現(xiàn)有爆炸危險情況時，如煤氣泄漏首先

9、應采取防爆的措施(如隔離人群、不要開啟各類電器開關、禁止吸煙及其它可能引起火花的行為)后，才能進行救火。(8) 積極協(xié)助做好火災現(xiàn)場的保護警戒。六、管理思路1. 我們的口號是：榮譽貴如生命；責任重丁泰山；做旅客的忠誠衛(wèi)士。我們的目標是：做到“三維立體防線”：在任何時間、任何地點、任何情況下,通過機防、人防進行不問斷監(jiān)控。第一時間發(fā)現(xiàn)、第一時間處理，絕不遺留后患，做到萬無一失。2. 微笑服務一張笑臉為客戶服務時請面帶微笑。(敬禮時除外)雙手服務(1) 車輛進場時：敬禮、雙手遞停車卡(票)指揮車輛進場車輛離場時：敬禮、雙手接停車卡(票)找贖、給票、指揮車輛出場三句敬語：你好、謝謝、對不起你好，請保

10、管好停車卡，謝謝。對不起，車位已停滿。四項要求工作崗位整潔有序、儀容儀表大方得體、發(fā)現(xiàn)問題及時匯報、紙屑果皮隨時(1) 拾起七項要點微笑、問候、雙手、彎腰、整潔、反饋、快速微笑：一切從微笑開始，體現(xiàn)丁以客戶為中心的服務理念。(2) 問候：是滿意服務的開始。(3) 雙手：是體現(xiàn)出一種尊重(神態(tài)、手勢、朝向、高度)。(4) 彎腰：是服務的一種補救，是培養(yǎng)全體員工的服務意識。(5) 整潔：是培養(yǎng)嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L，提高定置管理能力。(6) 反饋：是發(fā)現(xiàn)和處理問題的一種原則，是過程方法的基本要求。(7) 快速：培養(yǎng)嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L，提高快速處理問題的能力。及時處理及時匯報。八、崗位工作規(guī)程1. 秩序維護員人

11、員儀容儀表規(guī)定(1) 秩序維護員員必須保持良好的精神面貌和高昂的斗志。(2) 集體活動時，要統(tǒng)一著裝，穿戴整齊。未按要求統(tǒng)一著裝以及精神不振者不準參加集體活動。(3) 上崗值勤時，必須按規(guī)定著秩序維護員服、戴治安帽、扎領帶、精神帶，持對講機警棍等裝備，佩帶工號牌(4) 上崗值勤前，必須檢查衣帽、領帶、精神帶、鞋帶及裝備是否穿戴整齊、規(guī)范。嚴禁歪戴帽和斜挎腰帶。(5) 在值勤過程中，要保持高度警惕，斗志昂揚，隨時準備同違法犯罪分子作斗爭。不準將手插入褲袋。禁止閑聊、嬉戲、看書看報、會客、吸煙、吃東西等。(6) 不準留長發(fā)、蓄須、留長指甲，講究個人和宿舍公共衛(wèi)生，勤洗勤換衣服。(7) 隊員之間要團

12、結(jié)友愛互相幫助。對待業(yè)主及住戶要禮貌熱情。領導前來檢查工作，要立正敬禮，簡明扼要說明值班情況。2. 對講機使用管理規(guī)定(1) 通常每個崗位配置一部對講機、另配一個充電池和一部充電器。(2) 對講機在更換電池時必須先關掉電源和主機上的開關，保護和延長對講機使用壽命0(3) 不準用對講機談論與上班無關的事情。(4) 對講機呼叫時，必須講普通話。(5) 對講機不能轉(zhuǎn)借他人使用。(6) 遺失或人為損壞對講機折價賠償，并向服務中心報告。(7) 對講機通話盡量簡明扼要。(8) 認真做好對講機交接工作，避免出問題時互相推卸責任。(9) 遵守“誰使用、誰保管；誰損壞、誰負責”的原則。(10) 班長每月負責檢查

13、，并將情況記錄在相關表格上。3. 秩序維護員外出管理規(guī)定(1) 為了加強秩序維護員管理，以防遇到突發(fā)事件時，人員能及時到位及時處理，所以任何人員外出時必須認真履行請銷假制度。(2) 隊員外出時(留宿除外)向班長請假，說明出去時間、歸隊時間、出去目的,得到班長批準后方可外出，班長外出時向隊長請假。(3) 隊員如果外出過夜的，先填寫請假條，必須經(jīng)班長、隊長簽字同意后方可外出。隊員在請假完畢后，認真填寫秩序維護員外出人員登記表留下聯(lián)系電話,讓班長在登記表上簽字，歸隊后向班長進行消假4. 值班要求(1) 崗位實行24小時值班制度，嚴禁值班人員擅自離崗。(2) 上崗必須著統(tǒng)一制服，做到整齊、活潔，儀容端

14、莊，精神飽滿。(3) 值班期間不允許做與工作無關的事(吃零食、抽煙、聽音樂、看報刊雜志等)。(4) 值班期間必須保持高度警惕，嚴密注意責任區(qū)域的情況。(5) 對來訪人員應禮貌熱情，并做好登記。(6) 與其他各崗密切配合，共同完成好各項工作。(7) 嚴格執(zhí)行車輛進入、放行工作規(guī)程，控制車輛出入，確保區(qū)內(nèi)車輛安全(8) 發(fā)生意外情況時，值班人員應保持沉著冷靜，及時有效處理問題。(9) 嚴禁易燃易爆品進入物業(yè)區(qū)域。5. 秩序維護員交接班制度(1) 接班人員必須提前十分鐘到達崗位接班。接班人員未到，交班人員不能擅自離開崗位。(2) 交班過程中若有人員、車輛出入，應先由交班人員處理，接班人員需進行配合，

15、等事情處理完后再交接工作。(3) 交班人員必須向接班人員交活所用裝備、鑰匙、出入證、登記本等。停車場交接班人員還須核實車輛停放數(shù)是否與記錄本相符及停車費情況。(4) 交班人員必要時須講明下班的注意事項和來訪人員、車輛進出情況。(5) 接班人員如發(fā)現(xiàn)交班人員在當值期間應處理而未處理的問題時，有權(quán)拒絕接班，直至處理完畢。(6) 接班人要詳細了解上班值勤情況和本班應注意事項，應做到三明：上班情況明，本班接辦的事情明，物品器械活點明。(7) 交接必須認真細致，不敷衍了事，雙方必須按照交接內(nèi)容逐項檢查記錄。交接完畢，雙方在值班交班記錄上簽字，互相敬禮。第五節(jié)車輛管理方案一、車位配比情況：鐵路北廣場地下停

16、車場目前有車位75個，有臨時泊位12個，臨時挪車車位9個供留車鑰匙車輛停放。根據(jù)實際情況，制定本車輛管理方案。二、指導思想：建立車輛管理長效機制，使全體車主共同參與車輛停放的規(guī)范化管理，營造安全、暢通、有序的交通環(huán)境。三、工作目標：通過合理規(guī)劃停車泊位和建立規(guī)范車輛停放秩序，完善車輛停放管理制度，使停車管理走向合理化、規(guī)范化、智能化的軌道，力爭解決車輛停車位不足、停車難問題。四、工作措施：合理增加機動車的泊車位：根據(jù)停車場停車的實際情況，現(xiàn)把架空層下未劃車位的位置改為臨時停車位，各車道之間立柱邊改為臨時停車位12個。加上臨時挪車車位9個(各車道盡頭可為留車鑰匙的停放2輛)從而使車位數(shù)增加到96

17、個，確保車輛停放的數(shù)量不影響停車場的整潔、暢通。1. 車輛標識管理：在場內(nèi)大門口、道路、停車泊位、地下車庫等需提示的位置設置相應的車輛進出、通行、停放、警告等標識，確保車輛進出大門和在場內(nèi)交通順暢，不堵車。五、車輛停放有序管理第一責任人：秩序維護班長為場內(nèi)車輛停放有序管理的第一責任人，需對車輛管理人員進行業(yè)務培訓，借鑒車輛管理品質(zhì)服務的經(jīng)驗，不斷提高車主的支持率，使車主滿意。六、組織、支持、維護機制：物業(yè)服務中心要積極組織實施車輛停放管理的各項工作，全體車主都要支持和維護物業(yè)服務中心對場內(nèi)車輛停放的管理，形成共識，讓自己的美麗停車場井然有序。七、車輛進出管理：(1) 對進入場區(qū)的車輛的車主必須

18、提醒保管好停車卡及告知停車收費標準。(2) 駛出場區(qū)的車輛需仔細核對收費金額，避免金額出錯。亂停放車輛的處理：巡邏員通過挪車電話或114,通知該車主及時趕回主動挪車(3) 對停放車輛進行檢查，如果發(fā)現(xiàn)有劃痕，外部破損或窗戶沒關的，立即通知業(yè)主并進行書面記錄。(4) 園區(qū)里面不允許試剎車，練習開車或隨處洗車，修車時不得污染環(huán)境。(5) 接客人車輛在場內(nèi)需熄火。主動與車主善意溝通，確保場內(nèi)空氣活新。八、車輛停放管理：(1) 公共停車部位的車輛停放按照誰先到誰先停的方法，在場區(qū)車輛停滿的情況下不能進入場區(qū)停放車輛。(2) 場區(qū)車輛停滿后，門崗隊員在門崗告知外來車輛停車泊位已滿的溫馨告示。并說明臨時挪

19、車位的使用情況。如果出現(xiàn)停車位置乂有空余，門崗再按實際的空余泊為數(shù)放行。加強對車輛停放的管理和高峰時間對車輛進出疏導的力度；特殊情況遇到二車相堵時要服從服務中心人員的疏導；場區(qū)內(nèi)消防安全通道保持24小時通暢；車主停放車輛時車頭朝同一方向。九、安全自律及溫馨提醒：(1) 車輛在園區(qū)行駛須注意安全，主動避讓行人和其他車輛，速度符合規(guī)定，杜絕事故的發(fā)生。(2) 車主停放車輛后必須關好車門車窗，防盜系統(tǒng)置丁警備狀態(tài)，貴重物品請不要放在車內(nèi)。(3) 場區(qū)內(nèi)不得試剎車，練習駕駛，禁止裝載有蠹、易燃易爆物品和其它危險物品的車輛停放。(4) 車主一定要做到安全自律，嚴禁在園區(qū)鳴喇叭，因個人過失或個人行為損壞他

20、人車輛、公共設施、設備的，責任人應照價賠償；保安隊員要不斷的提醒車主并加強巡邏檢查。(5) 秩序維護員有權(quán)對可能存在安全問題的車輛進行詢問，確實存在問題的可撥打110出警。十、地下車庫管理辦法：(1) 禁止非機動車輛、摩托車停放在機動車庫公共區(qū)域。駛?cè)氲能囕v應自覺、主動停入泊位上，不得停放在車位口或通道上，更不得擅自停入通道口(2) 離開車輛時應主動鎖好車門、車窗和后備蓋，有報警設置的請調(diào)到報警狀態(tài)；車內(nèi)不要遺留貴重物品；地下車庫只作車輛停放使用不得改變其使用功能。(3) 無特殊情況禁止在地下車庫對車輛進行活洗、拆裝維修和保養(yǎng)作業(yè)。(4) 不準擅自涂改和覆蓋車道、車位線、安全指示標識。(5) 嚴禁將易燃易爆物品帶入地下車庫。(6) 進入地下車庫的車輛應按車庫內(nèi)道路標識方向行駛，不得逆向或違禁行駛。H一、車輛管理員崗位職責1、每個秩序維護員都是車輛管理員。2、熟悉本場區(qū)所有車輛及相對應泊位，學會正確的車輛指揮手勢，嚴格按規(guī)定行駛路線及停放泊位指揮車輛，杜絕亂停亂放現(xiàn)象發(fā)生。3、所轄區(qū)