1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上資源與運營管理課程試卷3-4一、單項選擇題（180題，每題1分，共80分。請從四個備選答案中選擇一個最恰當(dāng)?shù)拇鸢福瑢⒄_答案前的字母填到題目中的括號內(nèi)，多選、不選或錯選均不得分）1.制定招聘規(guī)劃時，在確定好招聘的人數(shù)和崗位之后，排序正確的是（ ）。選擇招聘的方式和渠道；制定招聘預(yù)算；發(fā)布招聘信息；確定招聘時間(A) (B)(C) (D)2.在一定期限內(nèi)，（ ）超出成本的部分被定義為利潤。(A)收入 (B)資產(chǎn)(C)負債 (D)預(yù)算3.傳統(tǒng)分類中的管理費用，也可以稱為（ ）。(A)決策性固定成本 (B)非決策性固定成本(C)決策性可變成本 (D)非決策性可變成本4.一家

2、建筑公司，在進行成本計算時，適合使用（ ）成本模式。(A)總體 (B)單位(C)項目 (D)混合5.不屬于財務(wù)預(yù)算的報表是（ ）。(A)現(xiàn)金預(yù)算 (B)預(yù)計資金流量表(C)損益表 (D)預(yù)計資產(chǎn)負債表6.危險性等級中的臨界等級是指（ ）。(A)不會造成人員傷亡 (B)處于事故的邊緣狀態(tài)(C)會造成人員傷亡 (D)造成人員重大傷亡7.各種資源具有不同的用途，為核心業(yè)務(wù)提供支持的資源稱為（ ）。(A)主要資源 (B)輔助資源(C)稀缺資源 (D)可再生資源8.某家具供應(yīng)商未能在客戶指定的時間內(nèi)送達客戶訂購的家具，這批家具屬于（ ）。(A)次品 (B)有效庫存(C)非有效庫存 (D)損壞的商品9.昌

3、明公司為新進的人員安排了指導(dǎo)伙伴，（）不是指導(dǎo)伙伴必須具有的特點。(A)發(fā)生狀況時不會慌張 (B)愿意扮演該角色(C)能夠不厭其煩地重復(fù)某些信息 (D)能力出眾10.支出（成本）包括三種形式，不屬于這三種形式的是（ ）。(A)營業(yè)支出 (B)混合成本(C)資本支出 (D)普通成本11.企業(yè)預(yù)期未來要實現(xiàn)的報表是（ ）的結(jié)果。(A)成本會計 (B)計劃和預(yù)算會計(C)管理會計 (D)財務(wù)賬戶12.安全邊際可以用絕對數(shù)表示，也可用相對數(shù)表示。用絕對數(shù)表示的安全邊際等于（ ）。(A)現(xiàn)有的銷售量-盈虧臨界點的銷售量 (B)現(xiàn)有銷售量/盈虧臨界點的銷售量(C)盈虧臨界點的銷售量-現(xiàn)有的銷售量 (D)盈

4、虧臨界點的銷售量/現(xiàn)有銷售量13.昌盛公司由于業(yè)務(wù)量增加，所以新員工招聘計劃提前，本季度薪水支付增加了1200元，這屬于（）造成的預(yù)測差異。(A)銷售生產(chǎn)力 (B)業(yè)務(wù)級別的改變(C)企業(yè)文化 (D)價格差別14.目前，強調(diào)企業(yè)是安全生產(chǎn)主體的法律是（ ）。(A)消防法 (B)勞動合同法(C)安全生產(chǎn)法 (D)職業(yè)病防治法15.造成30人以上死亡的事故屬于（ ）事故。(A)特別重大 (B)較大(C)一般 (D)重大16.為了防止安全和健康事故發(fā)生，應(yīng)該遵循的原則不包括（ ）。(A)發(fā)生事故后，等高層領(lǐng)導(dǎo)指示后再采取行動 (B)個性化評估(C)執(zhí)行防范措施 (D)盡力避免事故的發(fā)生17.小劉開了

5、一家中式餐館，每到吃飯時間，來就餐的人非常多，現(xiàn)有的幾個員工根本忙不過來。根據(jù)這種情況，小劉在制訂資源計劃時應(yīng)該采?。?）計劃。(A)控制需求 (B)等產(chǎn)量(C)需求跟隨 (D)控制資源18.不屬于選擇供應(yīng)商時需要考慮的典型總體標(biāo)準(zhǔn)是（ ）。(A)地址 (B)財務(wù)穩(wěn)定性(C)是否重視客戶 (D)兼容性19.全面生產(chǎn)設(shè)備管理系統(tǒng)（TPM）由六個方面組成，這些方面不包括（ )。(A)環(huán)境保全 (B)個別改進(C)事務(wù)改進 (D)財務(wù)保全20.昌盛公司的人力資源部工作人員要做一份公司某一崗位的工作描述，工作的（ ）不是這份工作描述必須包括的。(A)主要目的 (B)主要任務(wù)(C)主要范圍 (D)主要模

6、式21.理想的人員規(guī)范應(yīng)該具備的要點不包括（ ）。(A)與該項工作直接相關(guān)的技能 (B)個人的社會關(guān)系(C)應(yīng)聘者應(yīng)具備的工作經(jīng)驗和類型 (D)與該項工作相關(guān)的知識22.“某一特定級別的員工證明自己資格的行為方式”屬于任職資格中的（ ）。(A)核心行為 (B)邊緣行為(C)角色行為 (D)領(lǐng)導(dǎo)行為23.（ ）不屬于新員工第一天上班會安排的事項。(A)向他們提供公司的有關(guān)信息 (B)將他們介紹給經(jīng)理(C)填寫檔案 (D)詳細介紹核心客戶的資料24.屬于在設(shè)計就職導(dǎo)向安排的時候應(yīng)注意的重要因素是（ ）。(A)讓員工記住所有的有關(guān)規(guī)定 (B)不必著急讓新員工開始工作(C)一次不要覆蓋太大范圍 (D)

7、放任自由25.在新員工開始工作后，幫助員工發(fā)展的正確途徑不包括（ ）。(A)不可以凌駕于新員工之上 (B)為員工預(yù)留一定的談話時間(C)忽視看上去無關(guān)緊要的問題 (D)清楚告訴員工工作遇到困難時找誰幫助26.再投資比率等于（ ）。(A)經(jīng)營現(xiàn)金凈流量資本性支出 (B)經(jīng)營現(xiàn)金凈流量凈利潤(C)凈利潤經(jīng)營現(xiàn)金凈流量 (D)資本性支出經(jīng)營現(xiàn)金凈流量27.如果銷售量曲線位于盈虧平衡點左側(cè)，則表示（ ）。(A)虧損 (B)盈利(C)不虧不盈 (D)無法判斷28.改善財務(wù)預(yù)算的輔助手段包括對新生事物或重大變化做出理性判斷和（ ）。(A)忽視新生事物 (B)只利用一種成本計算方法(C)不重視可能會出現(xiàn)的重

8、大變化 (D)圍繞關(guān)鍵性預(yù)測展開靈敏度分析29.何經(jīng)理在一家私企工作，最近老板要求他采取措施提高成本效率，他可以采取的措施不包括（ ）。(A)減少浪費 (B)提高績效(C)改善質(zhì)量 (D)調(diào)查市場30.發(fā)生生產(chǎn)安全事故后，職工有權(quán)依照勞動合同和工傷保險有關(guān)規(guī)定，享有相應(yīng)的補償金，這屬于企業(yè)職工享有的（ ）。(A)求償權(quán) (B)檢舉建議權(quán)(C)知情權(quán) (D)緊急避險權(quán)31.不屬于企業(yè)職工應(yīng)盡的安全生產(chǎn)保障義務(wù)的是（ ）。(A)接受安全生產(chǎn)教育 (B)接受安全生產(chǎn)培訓(xùn)(C)遵章守紀 (D)緊急情況下堅守崗位32.（ ）教育不屬于企業(yè)應(yīng)當(dāng)對員工進行健康與安全管理方面培訓(xùn)與教育的范疇。(A)事故教訓(xùn)

9、(B)安全規(guī)程(C)安全技術(shù)知識 (D)文化知識33.某建筑公司要對起重設(shè)備進行定期的安全檢查，應(yīng)該采用（ ）的安全檢查表。(A)審查設(shè)計 (B)廠級(C)工段及崗位 (D)專業(yè)性34.對一個生產(chǎn)系統(tǒng)來說，屬于企業(yè)運作的轉(zhuǎn)化過程的是（ ）。(A)資源 (B)產(chǎn)品(C)生產(chǎn) (D)服務(wù)35.選擇供應(yīng)商屬于資源管理流程中的（ ）階段。(A)計劃 (B)分析(C)組織 (D)控制36.通過過去的銷售額推測出將來的銷售額，這種資源需求預(yù)測方法是（ ）。(A)時間-序列分析法 (B)甘特圖(C)德爾斐法 (D)統(tǒng)計需求分析法37.以需求因素為基礎(chǔ)，通常用一個公式來預(yù)測未來需求的分析方法是（ ）。(A)隨

10、機事件分析法 (B)統(tǒng)計需求分析法(C)季節(jié)性模式分析法 (D)前導(dǎo)指數(shù)分析法38.德爾斐法的操作過程中，在選擇好參與的專家后，應(yīng)該（ ）。(A)提煉預(yù)測結(jié)果，提出新問題 (B)問卷調(diào)查(C)匯總調(diào)查結(jié)果 (D)將結(jié)果發(fā)給所有專家39.資源調(diào)度的類型不包括（ ）調(diào)度。(A)工作 (B)時間(C)庫存 (D)生產(chǎn)40.在資源性能評估中，折扣指標(biāo)屬于（ ）性能指標(biāo)。(A)質(zhì)量 (B)速度(C)可靠度 (D)成本41.組織的客戶分為內(nèi)部客戶和外部客戶，屬于組織的內(nèi)部客戶的是（ ）。(A)本地居民 (B)立法者(C)供銷商 (D)上級主管42.“保證產(chǎn)品與服務(wù)設(shè)計良好、滿足客戶要求、控制供應(yīng)鏈的所有功

11、能”這屬于系統(tǒng)管理的（ ）要素。(A)控制過程 (B)明確權(quán)責(zé)并進行記錄(C)提高質(zhì)量 (D)監(jiān)督與檢測43.管理者對項目進行初步的成本分析，需要做到（ ）。(A)估計供應(yīng)商的反應(yīng) (B)估計需要多少設(shè)備和設(shè)施(C)確定每個人應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任 (D)明確項目的實施程序44.馬經(jīng)理在一家國企工作，她負責(zé)的項目最近完工了，此時她除了應(yīng)該進行項目驗收，還應(yīng)該做出（ ）。(A)項目報告 (B)項目計劃(C)項目監(jiān)控 (D)項目比較45.管理者在工作中經(jīng)常會遇到的五方面問題是（ ）。人的問題 工作流程的問題 人與政府的問題 人與工作流程的問題 管理者本身的問題 組織的問題(A) (B)(C) (D)46.團

12、隊的一位管理者高呼：“我們有辦法啦！如果我們.，我們將不會再有問題了?！睆倪@句話可以看出，為了解決問題，管理者可以依據(jù)（ ）決策迅速解決問題。(A)反復(fù)試驗型 (B)直覺型(C)思考型 (D)向上級請示型47.關(guān)于變革，說法正確的是（ ）。(A)公司只要進行變革，就能從中獲得利益 (B)變革總是有害的，變革的公司最終的結(jié)果是破產(chǎn)(C)變革必須有合理的理由、明確的目的，并以正確的方式進行，才能獲得成功 (D)只要變革就能夠提高團隊的士氣48.抵制變革的形式有很多種，公開反抗的特點是（ ）。(A)人們公開反對 (B)人們不積極參與討論(C)人們回避問題 (D)人們隱瞞和延誤信息49.組織進行變革時

13、如果想要獲得支持和參與，不合適的做法是（ ）。(A)明確變革目標(biāo)，不展示變革的理由和利益 (B)預(yù)見反應(yīng)和反抗，準(zhǔn)備好應(yīng)對的方法(C)接受反饋，進行商討，確定變革的最佳時間 (D)讓每個人了解計劃50.某公司打算開發(fā)一種新產(chǎn)品，它通常不會采用（ ）的方式來確認客戶需求。(A)問卷 (B)當(dāng)面交談(C)普遍調(diào)查 (D)企業(yè)內(nèi)部討論51.王經(jīng)理剛被任命為公司客戶服務(wù)部的經(jīng)理，他想通過客戶關(guān)系管理（CRM）來滿足客戶需求。不屬于這種管理的優(yōu)點的是（ ）。(A)增加滿足特定客戶需求的能力 (B)更好地運用組織所掌握的信息(C)建立的CRM系統(tǒng)所需的軟件系統(tǒng)很龐大 (D)加快對客戶的響應(yīng)時間52.6是質(zhì)

14、量管理的重要概念之一。不屬于6的四個相關(guān)概念的是（ ）。(A)過程的自然偏差 (B)偏態(tài)分布(C)容錯范圍 (D)處理能力53.考察項目的可行性除了成本-效益分析外，還可以進行風(fēng)險評估，風(fēng)險評估的第一步是（ ）。(A)為項目列出問題表 (B)列出問題的影響程度(C)估計結(jié)果發(fā)生的概率 (D)將嚴重程度與概率相乘54.前程公司要為編寫公司的健康和安全手冊的項目建立工作任務(wù)書，該任務(wù)書需要建立在（ ）的基礎(chǔ)之上。(A)領(lǐng)導(dǎo)的意愿 (B)項目任務(wù)時間表已經(jīng)創(chuàng)建(C)對項目進行工作結(jié)構(gòu)分解 (D)主要團隊成員滿意55.管理者要處理大量不同類型的問題，按照某一標(biāo)準(zhǔn)可以將這些問題區(qū)分為長期問題和短期問題。

15、其中屬于短期問題的是（ ）。(A)制定員工的個人發(fā)展目標(biāo) (B)制定員工的職業(yè)生涯規(guī)劃(C)供應(yīng)商的不及時供貨 (D)部門重組56.SMART原則是指目標(biāo)是（ ）。(A)詳細的、不可測的、可實現(xiàn)的、不相關(guān)的、無時間約束的 (B)明確的、可測的、可實現(xiàn)的、不相關(guān)的、無時間約束的(C)明確的、可測的、可實現(xiàn)的、相關(guān)的、有時間約束的 (D)明確的、可測的、可實現(xiàn)的、宏大的、有時間約束57.（ ）是水平思考方法的一種，即把要解決的問題同其他事情作一個類比，從中找到問題的解決思路。(A)邏輯思維 (B)類比法(C)換角色思考法 (D)反復(fù)試驗58.人們面對變革的反應(yīng)有四種類型，這四種類型不包括（ ）。(

16、A)偽裝者 (B)漠不關(guān)心者(C)追隨者 (D)反對者59.變革的目標(biāo)可表現(xiàn)為目的。團隊制定的目的不應(yīng)該具有的特點是（ ）。(A)概括的 (B)可測量的(C)可實現(xiàn)的 (D)實際的60.創(chuàng)新管理包括五個階段的工作，關(guān)于這五個階段，描述不正確的是（ ）。(A)審視和調(diào)查企業(yè)的環(huán)境，從中找到潛在的創(chuàng)新信息 (B)對潛在的創(chuàng)新信息進行選擇，并將企業(yè)的資源投入到有戰(zhàn)略意義的創(chuàng)新項目中(C)為企業(yè)的戰(zhàn)略進行物質(zhì)資源的成本分析 (D)實施創(chuàng)新活動，并進行反思和總結(jié)61.不是所有人都認為全面質(zhì)量管理（TQM）是有效的。他們反對TQM的原因不包括（ ）。(A)管理層無法做出必要的安排 (B)工具手段、系統(tǒng)和標(biāo)

17、準(zhǔn)過于復(fù)雜(C)動員員工改善生產(chǎn)狀況 (D)員工壓力過大、授權(quán)過多62.小孫是一家公司市場部的員工，在一次主題為“關(guān)心客戶”的活動中，有個客戶問了他一個不屬于他負責(zé)、他也不懂的技術(shù)問題，這種情況下，他的回答最合適的是（ ）。(A)這不屬于我負責(zé) (B)這和我無關(guān)(C)技術(shù)問題不要問我，找別人去 (D)請您稍等，我找技術(shù)部的同事幫您解答63.為了達到優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)的目標(biāo)，在訂立產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)后的正確步驟是（ ）。依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)控制質(zhì)量確定達到標(biāo)準(zhǔn)的可測量的指標(biāo)并規(guī)定每項指標(biāo)應(yīng)達到的標(biāo)準(zhǔn)值持續(xù)改進發(fā)現(xiàn)質(zhì)量低劣的原因并進行糾正(A) (B)(C) (D)64.PDCA循環(huán)展現(xiàn)了持續(xù)改進的過程，這個循

18、環(huán)開始于（ ）階段。(A)檢查 (B)執(zhí)行(C)規(guī)劃 (D)操作65.在5W2H改進法中,“2H”所表示的因素是（ ）。(A)何人和何事 (B)如何做和成本如何(C)為什么和何時 (D)何地和如何做66.對項目的成本以及它能夠提供的好處進行比較的方法稱為（ ）。(A)成本分析 (B)效益分析(C)成本效益分析 (D)利潤分析67.工作分解結(jié)構(gòu)法的正確步驟是（ ）。繼續(xù)分解，從而列出項目的所有任務(wù)看一下每個主要任務(wù)，明確次一級的任務(wù)使用樹形結(jié)構(gòu)圖或金字塔形結(jié)構(gòu)圖來表示工作的分解結(jié)果看一下項目的各個里程碑，明確主要任務(wù)(A) (B)(C) (D)68.小王是某公司的項目經(jīng)理，他制定了一個項目計劃后

19、，首先應(yīng)該（ ）。(A)對已經(jīng)編制出來的項目計劃進行整理 (B)將整理好的項目計劃與客戶溝通(C)將項目計劃綜合在一起，形成一份全面的文件 (D)將文件提交給項目發(fā)起人批準(zhǔn)69.由于公司的顧客改變了初衷而導(dǎo)致公司的項目發(fā)生了變化，該項目領(lǐng)導(dǎo)者首先要做的事情是（ ）。(A)對項目的計劃采取必要的調(diào)整 (B)對項目進行檢查(C)批評責(zé)任人 (D)召開團隊會議討論該變化，以及它將會或者可能對績效、成本和時間產(chǎn)生怎樣的影響70.當(dāng)寫完報告正文，并且把完成了什么目標(biāo)、出現(xiàn)過什么問題、下一次如何做得更好等問題組合到一起后，再寫項目報告的（ ）。(A)執(zhí)行概要 (B)簡介(C)方法和程序 (D)成果71.頭

20、腦風(fēng)暴法的第一個步驟是（ ）。(A)確定要解決的問題 (B)召集一定數(shù)量的人員在一個房間里開會(C)要求大家迅速想出解決問題的辦法 (D)分析它們當(dāng)中是否有真正有用的解決方案72.“不要就其他人提出的觀點進行爭論和評價，迅速說明自己的想法即可”遵守了頭腦風(fēng)暴法的（ ）原則。(A)數(shù)量至上 (B)綜合改進(C)無須評論 (D)自由發(fā)揮73.SWOT分析法的四個方面是指（ ）。(A)優(yōu)勢、劣勢、機會、結(jié)構(gòu) (B)優(yōu)勢、劣勢、機會、威脅(C)優(yōu)勢、劣勢、結(jié)構(gòu)、威脅 (D)優(yōu)勢、結(jié)構(gòu)、機會、威脅74.決策通?？梢苑譃樗膫€步驟，在作出決策后應(yīng)該（ ）。(A)尋求解決方案 (B)決策執(zhí)行和評估(C)查明問

21、題 (D)選擇解決方案75.（）是引發(fā)組織變革的內(nèi)部原因。(A)技術(shù)進步 (B)競爭(C)工作流程 (D)消費者76.“互聯(lián)網(wǎng)的普及使越來越多的企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)來尋找商機”這屬于影響企業(yè)的（ ）因素。(A)經(jīng)濟 (B)社會(C)環(huán)境 (D)科技77.關(guān)于應(yīng)對變革的心理周期，正確的排序是（ ）。接受；拒絕和抵制；探究和融合；憤怒和責(zé)備；(A) (B) (C) (D)78.影響變革的兩種力量是（ ）。(A)驅(qū)動力量和維持力量 (B)驅(qū)動力量和進步力量(C)驅(qū)動力量和阻礙力量 (D)維持力量和阻礙力量79.“規(guī)定：每次會議6個人，每個人在5分鐘內(nèi)在設(shè)想卡片上寫出3個設(shè)想?！边@種創(chuàng)新方法是（ ）。(A)默

22、寫式頭腦風(fēng)暴法 (B)頭腦風(fēng)暴法(C)信息交合法 (D)焦點法80.“組織是否有創(chuàng)新戰(zhàn)略”是創(chuàng)新管理審核的指標(biāo)之一。這個指標(biāo)需要審核的關(guān)鍵問題不包括（ ）。(A)創(chuàng)新戰(zhàn)略與組織的整體戰(zhàn)略是否有聯(lián)系，有何聯(lián)系 (B)在組織的具體實踐中，是否強調(diào)技術(shù)開發(fā)(C)新技術(shù)的出現(xiàn)會帶來什么樣的潛在機遇和挑戰(zhàn) (D)組織是否有明確的標(biāo)準(zhǔn)確定和選擇合作伙伴二、案例題（第81100題，每題1分，共20分。請從四個備選答案中選擇一個最恰當(dāng)?shù)拇鸢?，將正確答案前的字母填到題目中的括號內(nèi)，多選、不選或錯選均不得分）案例1： 在某大學(xué)的一個小型會議室里，某公司正在對前來應(yīng)聘的大學(xué)生進行逐一的面試。以下是畢業(yè)生小李與主考官

23、的對話實錄：主考官甲：請坐！介紹一下自己，好嗎？小李：您好，我叫李華。我對軟件開發(fā)很感興趣，同時作為班團干部也參與、組織了不少社會活動。這是我的成績單和個人簡歷，請您過目。主考官甲：你了解我們公司嗎？小李：貴公司是國內(nèi)著名的電訊公司，我從上大學(xué)起就十分向往畢業(yè)后到貴公司工作。我認為到貴公司工作能最大限度地展示我的才華，我不怕吃苦，就怕無事可做。主考官甲：你學(xué)過的課程與我們的工作有什么關(guān)系？小李：計算機技術(shù)的廣泛采用是電訊業(yè)的特點和發(fā)展趨勢。我們計算機專業(yè)的課程設(shè)置幾乎涵蓋了硬件和軟件技術(shù)的主要方面，這為我們打下了堅實的理論基礎(chǔ)，同時也使我們有較強的適應(yīng)能力，前面我已說過對軟件開發(fā)有興趣，我想這

24、方面的知識和能力也許是將來的工作需要的。主考官乙：你對加班、出差怎么看？小李：我近幾年不會考慮結(jié)婚，沒有家庭負擔(dān)，加班沒有問題。至于出差更是樂意的。主考官們對小李提出一系列與工作相關(guān)的問題后，告訴小李一個星期內(nèi)他們將公布此次招聘的畢業(yè)生名單。根據(jù)以上案例，回答以下各題。81.從面試的過程中可以看出，小李與該公司之間進行的是（ ）。(A)個別面試 (B)小組面試(C)成組面試 (D)會議型面試82.不同的面試方式各有優(yōu)點，該公司采取的面試方式的優(yōu)點在于（ ）。(A)加深應(yīng)聘者與面試人員的相互了解 (B)有利于應(yīng)聘者與面試人員建立較為親密的關(guān)系(C)增加不同面試者之間的可比性 (D)提高判斷的準(zhǔn)確

25、性，克服個人偏見83.根據(jù)主考官在面試中的提問種類，此次面試屬于（ ）面試。(A)非結(jié)構(gòu)化 (B)結(jié)構(gòu)化(C)不直接提問 (D)集成化84.在這種面試的實施過程中，建立關(guān)系階段考官應(yīng)該（ ）。(A)直接切入主題，從源頭上提高面試的效率(B)給面試者核實應(yīng)聘者工作水平的機會(C)提出一些無關(guān)工作的封閉式話題，幫助應(yīng)聘者放松心情 (D)不再引入新話題85.在這種面試的實施過程中，核心階段考官應(yīng)該（ ）。(A)提出考核問題，搜集應(yīng)聘者的相關(guān)信息 (B)向面試者展示友好的態(tài)度，消除其緊張心理(C)不再引入新話題 (D)提出兩三個開放式問題，傾聽?wèi)?yīng)聘者的回答案例2： 隨著企業(yè)的發(fā)展，原來的手工管理方法已

26、不能適應(yīng)生產(chǎn)實際的需要，庫存管理工作表現(xiàn)出越來越多的問題，庫存積壓物資較多，反應(yīng)遲緩，流動資金周轉(zhuǎn)較慢。為了及時掌握庫存動態(tài)信息，做到資源共享，數(shù)據(jù)唯一，調(diào)節(jié)供應(yīng)與需求的關(guān)系，實現(xiàn)庫存的最佳控制，加速資金周轉(zhuǎn)，以及減輕管理人員繁瑣的事務(wù)性工作，以提高工作效率，興陽廠實施了美國EMS公司TCM-EMS系統(tǒng)的庫存管理模塊。興陽廠2000年建立庫存數(shù)據(jù)，2001年初開始試運行，幾年來，興陽廠先后建立了鋼材庫、橡膠庫等倉庫。在庫存管理運行階段，興陽廠讓倉庫保管員直接上機進行操作維護庫存數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，尤其是庫存物料的現(xiàn)有量，因為實現(xiàn)主生產(chǎn)計劃和MRP必須保證庫存現(xiàn)有量準(zhǔn)確性至少達到95%。庫存現(xiàn)有量是編

27、制物料需求計劃的啟動數(shù)據(jù)，可以通過過去需求的歷史數(shù)據(jù)用于預(yù)測未來需求。如果某項物料庫存現(xiàn)有量不準(zhǔn)確，那么，該項物料的計劃也將是不正確的，由此產(chǎn)生的訂單也是錯誤的，根據(jù)訂單展開的所有下層物料的毛需求也將是錯誤的，計劃編制就會失去意義。根據(jù)以上案例，回答以下各題。86.該公司更換庫存系統(tǒng)有很多好處，不屬于這些好處的是（ ）。(A)可以減少庫存量 (B)某項物料的數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確，不會影響物料需求計劃(C)可以比較準(zhǔn)確地預(yù)測產(chǎn)品的需求量 (D)發(fā)出訂單的效率提高87.之所以對庫存進行控制，是因為（ ）。(A)能夠加大庫存成本 (B)資源訂購時間太長(C)能夠降低庫存成本 (D)資源訂購時間太短88.該廠庫

28、存控制系統(tǒng)的快速有效能夠帶來的好處不包括（ ）。(A)減少存儲成本 (B)減少折舊成本(C)減少營運成本 (D)減少人工成本89.有關(guān)庫存控制的說法，不正確的是（ ）。(A)庫存控制是要保證組織有足夠的儲備資源，以滿足未來可以預(yù)見的生產(chǎn)需要 (B)庫存控制的重要性在于需求波動的存在(C)庫存控制系統(tǒng)能夠明確地指出現(xiàn)有的庫存量和還需要多少庫存量 (D)庫存越少成本越少，因此庫存越少越好90.當(dāng)庫存不足時，倉庫報關(guān)員要進行物料采購，首先應(yīng)該（ ）。(A)提出采購申請 (B)擬定采購說明(C)提出訂購單 (D)出具發(fā)票案例3： 新加坡航空公司是一個在全球范圍內(nèi)享有良好聲譽的航空服務(wù)公司。盡管規(guī)模不算

29、太大，但公司贏得了廣大乘客的稱贊。其根本原因在于公司強調(diào)服務(wù)客戶，強調(diào)無論如何都應(yīng)該以客戶需求作為經(jīng)營和管理的出發(fā)點。在客戶服務(wù)方面，公司向部門定期提供簡報。例如，非常時刻是針對所有的機內(nèi)人員，包括艙內(nèi)和駕駛艙人員的一份簡報；還有高基點是特別為地面服務(wù)人員提供的。非常時刻每個月發(fā)行一次，簡報的目標(biāo)是使8000名機內(nèi)人員了解航空公司最近為乘客們所做的一切。簡報注重報道團隊合作、最近所出現(xiàn)的問題和解決情況以及上個月的活動資料等事宜。Cheong博士說：“我們采用多樣的、系統(tǒng)的方法來獲取乘客的信息。每季度對乘客進行調(diào)查，并且和一些?？瓦M行小組集中討論。我們收集到了一些投訴，我們能夠迅速地解決它們，記

30、錄下來并把信息反饋給相關(guān)人員。我們收集到了表揚，也會記錄下來并通過簡報等形式進行宣傳。”“有時我們通過優(yōu)先雜志（一個不定期向乘客發(fā)行的刊物），來獲取乘客對新構(gòu)想的反映。最近，我們欲安裝傳真登記來完善我們的電話登記系統(tǒng)，對此我們在征求旅客的信息反饋?！备鶕?jù)以上案例，回答以下各題。91.新加坡航空公司強調(diào)服務(wù)客戶，強調(diào)無論如何都應(yīng)該以客戶需求作為經(jīng)營和管理的出發(fā)點，這種做法體現(xiàn)了質(zhì)量管理的（ ）原則。(A)以客戶為中心 (B)全面參與(C)領(lǐng)導(dǎo)作用 (D)持續(xù)改進92.質(zhì)量無論對于顧客還是企業(yè)都是永恒的話題，關(guān)于質(zhì)量的說法正確的是（ ）。(A)好的質(zhì)量會增加企業(yè)的成本，因此企業(yè)不必太多的考慮質(zhì)量問

31、題 (B)只要滿足用戶的期望值，就算達到了質(zhì)量要求(C)質(zhì)量不僅體現(xiàn)在產(chǎn)品上，還體現(xiàn)在服務(wù)上 (D)品牌的產(chǎn)品必然有質(zhì)量保證93.公司為了在客戶服務(wù)方面不斷完善，通過簡報的形式向公司各部門傳遞關(guān)于公司和顧客的信息，不僅有針對機內(nèi)人員的非常時刻，還有特別為地面服務(wù)人員提供的高基點。這體現(xiàn)了質(zhì)量管理中的（ ）原則。(A)互利的供應(yīng)鏈關(guān)系 (B)全面參與(C)基于事實的決策方法 (D)優(yōu)良的品質(zhì)94.“有時我們通過優(yōu)先雜志，一個不定期向乘客發(fā)行的刊物，來獲取乘客對新構(gòu)想的反映。最近，我們欲安裝傳真登記系統(tǒng)來完善我們的電話登記系統(tǒng)，對此我們在征求旅客的信息”，對這樣的做法，正確的評價是（ ）。(A)這樣的做法固然可以，但沒有多大的實際意義 (B)旅客反饋的信息不會影響公司的決定(C)公司內(nèi)部的管理行為沒有必要征求外部客戶的意見 (D)該航空公司即使在細節(jié)問題上也照顧到了客戶的需求95.新加坡航空公司之所以享有良好