1、運營部績效考核方案一、考核目的 加強現場管理，提高管理人員工作的積極性，明確工作方向，提高工作效率，提高部門的凝聚力。二、考核效果（一）考核以量化的方式評比出優劣，為相關工作提供有效依據。（二）考核使各樓層清楚知道目前工作中的不足，有計劃有目的的進行改進，提高工作效率。（三）避免濫竽充數現象，端正工作態度。10 分）以上三三、考核形式 運營經理或授權人帶領運營部事務主管及樓面主管進行不定期的全面細致檢查。 考核分別為聯檢考評（權重 25 分）、部門考評（權重 65 分）、市場調研報告和培訓考評（權重 項組成。四、考核對象考核以樓層為單位 ,以管轄區域為個人界定進行。五、考核規定（一）聯檢考核每

2、周不定期進行一次，每月四次。（二）每次由運營部經理帶領事務主管及相關樓面主管進行聯檢。（三）每次聯檢按樓層所劃分區域， 保證每位管理人員所負責的區域均能受到同樣人次的檢查， 以保證聯檢的公平、 合理。（四）每次聯檢需要聯檢人員公平進行，并在考核結束后由運營經理及相應樓面主管簽字確認。（五）聯檢回避周六、周日，在周一到周五期間進行。（六）聯檢結束后，由事務主管將周聯檢結果進行統計記錄，并將結果發至各樓層。（七）每月初 2 號將上個月的聯檢最終結果在部門內工作績效公告欄上公布， 并抄送人事行政部以備績效考核之用。（八）樓層最后聯檢考評成績以每月檢查得分的平均值為最終得分結果，公式： （四次得分總和

3、 / 四次=聯檢考評成 績），以使考核更加公平、合理，提高工作積極性。（九）聯檢中遇商鋪接待顧客較繁忙時，聯檢人員可靈活更換被檢商鋪（在本區域內選擇） ，以不影響商戶的正常 銷售工作。注：部門會在實施過程中不斷修改并完善。六、考核范圍、項目考核項目考核內容考核標準權重備注聯檢考評（25 分）各樓層聯合檢查見聯檢基礎管理部分表，檢查結果落實到每位樓面管理人 員。25附表一部門考評（65 分）基礎業務能力1、掌握樓層銷售、貨品情況2、掌握樓層商戶情況3、費用收取情況35附表二執行能力各項工作按時、按質的完成10投訴解決投訴率的控制情況10個人行為嚴格執行公司制度10市場調研報告和培訓考評（10 分

4、）個人行為1、每月進行兩次市場調查并作報告，報告中需闡述調研場所的優劣處，結合西園情況，提出可參考的建議；2、每月不少于一次培訓，培訓內容包括：調研市場探討、運營工作優化、交流技巧等；10附表三附表一：各樓層聯檢基礎管理部分（權重:25分）考核項目內容考核標準100%80%60%50%40%一、衛生辦公室員工辦公 區域整潔、干凈、無雜物，無個人物品， 人不在時桌面物品整齊整潔、干凈，無個人物品，桌面物 品整齊整潔、干凈、無堆放雜物， 桌面物品整齊整潔，無個人物品無個人物品，無雜物（6分）商鋪、商區管理地面整潔，貨架無灰塵，玻璃鏡面、 玻璃貨架無指紋玻璃鏡面、玻璃貨架無指紋，無灰 塵地面整潔，貨

5、架無灰塵，鏡 面無指紋玻璃鏡面、玻璃貨架有指紋地面整潔，貨架無灰塵二、商品（5分）對商品的商品知 識是否了解；商 品的整潔對商品知識熟悉，并能提供建議給商 戶，商品擺放整齊，商品干凈無灰塵， 無不合格產品對商品知識熟悉，并能提供建議給 商戶，商品擺放整齊，商品干凈無 灰塵對商品知識了解，并能提供 建議給商戶，賣場商品干凈 無灰塵對商品知識有一定了解，賣 場商品干凈無灰塵員工對商品有一定了解或有 一定的商品知識三、陳列（6分）商鋪貨物擺放及 宣傳品擺放、張 貼1、商鋪內所陳列商品及道具能夠按 照陳列標準進行陳列；2、不同規格的宣傳品應用不同的陳列道具；3、宣傳品擺放規范整齊；4、商鋪宣傳品內容必

6、須與商鋪實際 活動相符；5、所有宣傳品過期后，應及時撤掉。1、商鋪內所陳列商品及道具能夠按 照陳列標準進行陳列；2、宣傳品擺放規范整齊；3、商鋪宣傳品內容必須與商鋪實際 活動相符；4、所有宣傳品過期后，應及時撤掉。1、商鋪內所陳列商品及道 具能夠按照陳列標準進行 陳列；2、宣傳品擺放規范整齊；3、所有宣傳品過期后，應及時撤掉。1、宣傳品擺放規范整齊；2、所有宣傳品過期后，應 及時撤掉。宣傳品擺放規范整齊；四、設施（8分）天花、墻面、照 明、消防設備、空調天花棚面、地面（公共部分）完好無損（100%），無明顯裂縫、臟污、 破損，墻面照明、消防設施、空調各 項設施完好天花棚面、地面（公共部分）基本

7、 完好（90%），但局部有輕微裂縫或 臟污、破損，墻面、照明、消防設 施、空調各項設施完好天花棚面、墻面有輕微破損或裂縫現象，墻面、照明、消防設施、空調設施完好天花棚面、墻面、地面，有 明顯裂縫、臟污、破損，墻 面、照明、消防設施、空調 相關設施有損壞；天花棚面、墻面、地面，有 明顯裂縫、地面臟污、破損， 墻面各項設施完好有損壞現 象且未及時要求物業部修復 （物業部未及時處理好或推 諉？）注意事項：上述公共區域和公共設施存在問題的，需要求物業部相關人員及時到場處理，重大事務需保存工作聯系 函件，以備后期查閱；如若物業部無法及時處理，需以工作聯系函的形式，要求其說明原因，并落實處理完成時間 簽字

8、確認；附表二：業務能力、執行力、個人行為、投訴解決考核部分（共權重：65分）考核項目考核內容權重考核標準備注100%80%60%50%40%1 業務能力數據掌握35分能夠準確完成并說岀：1. 昨日樓層銷售；2. 昨日樓層前三后三；3. 樓層/區域周、月累計；4. 樓層有無空閑商鋪及狀態；5. 樓層費用收繳率90%-95% ；能夠準確完成并說岀：1. 昨日樓層銷售；2. 昨日樓層前三后三；3. 樓層/區域周、月累計；4. 樓層有無空閑商鋪及狀態；5. 樓層費用收繳率85%-90% ；能夠準確完成并說岀：1. 昨日樓層銷售；2. 昨日樓層前三后三；3. 樓層/區域周、月累計；4. 樓層有無空閑商鋪

9、及狀態；5. 樓層費用收繳率80%-85% ；能夠準確完成并說岀：1. 昨日樓層銷售；2. 昨日樓層前三后三；3. 樓層/區域周、月累計；4. 樓層有無空閑商鋪及狀態；5. 樓層費用收繳率75%-80%；能夠準確完成并說岀：1. 昨日樓層銷售；2. 昨日樓層前三后三；3. 樓層/區域周、月累計；4. 樓層有無空閑商鋪及 狀態；5. 樓層費用收繳率70%-75% ；樓層費用收繳率若未達到75% （含）以上，則本月考核成績無 效；若達到96%-100%，則此考核項權重得分上調50%，且成績作為年底考核參考；2 執行力交辦工作的 完成情況10分按時、按質完成交辦的各 項工作未按時、按質完成交辦的各項

10、工作：一次未按時、按質完成交辦的各項工作：二次第三次罰款50元， 并提岀口頭警告；第 四次則取消本月績效 考核；考核項目考核內容權重考核標準備注100%80%60%50%40%3 個人行 為紀律10分能嚴格要求自己，遵守公 司和部門的各項管理規有1次違反我司和部門規 定的行為。有2次違反我司和部門規定 的行為。第三次罰款50元， 以此類推4 投訴解決投訴（當月岀 現一起因我 司原因產生 的服務投訴 則直接減掉0.5 分）10分投訴率10%以內（含10% ）。投訴率10%以上15%以內（含15% ）投訴率15%以上20%以內（含 20% ）投訴率20%以上25%以 內（含25% ）。投訴率的25

11、%以上30%以內（含30% ）。投訴超過 30%不得 分。考核項目考核內容權重考核標準備注100%80%60%50%40%1 調研報告市場研究6分至少完成兩次市場調研并作 報告，詳細闡述調研項目的 具體情況和優劣處，結合西 園情況，每次調研提岀不少 于10條可參考的意見或建完成一次市場調研并作報 告，詳細闡述調研項目的具 體情況和優劣處，結合西園 情況，提出不少于10條可參 考的意見或建議；完成兩次市場調研并作報告，詳細闡述調研項目的具體情況和優劣處至少完成一次市場調研 并作報告，詳細闡述調 研項目的具體情況和優 劣處未完成調研報告或應付完成不得分議；2 .培訓調研市場探 討、運營工作 優化、

12、交流技 巧等4分培訓完成形成討論并達到預 期效果；培訓完成形成討論但未達到 預期效果；未完成培訓計劃不得分附表三：市場調研報告和培訓考評考核部分（共權重 :10分）七、考核規則（一）聯檢考核月度得分低于18分（含），則本月績效考核成績無效，同時也不計入本年度全年考核成績。（二）部門考核月度得分低于51分（含）或樓層費用收繳率（含租金、物業費、水電費）未達到 75% （含）以上， 則本月考核成績無效，同時也不計入本年度全年考核成績；若達到 96%-100%，則此考核項權重得分上調50%， 且成績與年底獎金掛鉤。（三）市場調研報告和培訓考評考核月度得分低于6分（含），則本月績效考核成績無效，同時也

13、不計入本年度全年考核成績。（四）運營部樓面管理員工工資結構為： 基本工資+績效工資（主管績效600元|助理500元）* （月度總得分/100）+年底獎金二全年工資；運營部事務主管工資結構為：基本工資 +年底獎金（一個半月的基本工資）二全年工資; 前臺及廣播室工資結構為：基本工資+年底獎金（一個月的基本工資）二全年工資；（五）全年以自然月計算，全年考核成績以全年檢查得分的平均值為最終得分結果，公式： （自然月得分總和 / 自然 月= 全年考核成績）；（六）全年以自然月計算，連續有兩個月或累計有三個月績效考核成績無效者，則做調崗或辭退處理；（七）全年以自然月計算，累計費用收繳率達 96%-100% 有十個月（含）及以上或全年考核成績 90 分（含）以 上者，年底獎金為三個月基本工資，來年作加薪或晉升；（八）全年以自然月計算，累計費用收繳率達 96%-100% 有八（含）至九個月或全年考核成績 85 分（含）以上 者，年底獎金為兩個月基本工資，來年作加薪；（九）全年以自然月計算，累計費用收繳率達