1、精選優質文檔-傾情為你奉上填空1. 汽車美容功能界定為自理性保養，淺性服務， 共三層。2. 汽車備品按其使用性質可分為消耗件、 件、維修件、基礎件和肇事件等。3. 售前服務的原則是經銷商接到 后，必須派專人按通知地點和時間驗車。4. 首保時發動機機油和 必須要更換。5. 制度是售后服務部門的有力工具，執行其承諾也是經銷商吸引用戶的重要手段。6. 目前，我國汽車維修企業發展必須由粗放型向 型轉變。7. 汽車備品按其使用性質可分為消耗件、 件、維修件、基礎件和肇事件等。8. 質量檢驗的三大職能是 、預防職能、報告職能。9. 汽車維修業的一項新事業是發展 。10. 二手車估價應用重置成本標準、現行市

2、價標準、 、清價價格標準這四種類型的標準進行評估。11. 預約服務分為 和用戶主動預約兩種形式。12. 奧迪A6、A4在 km之內做首保。13. 汽車保險一般包括基本險和附加險兩部分，基本險分為 、車輛損失險、第三者責任險等。14. 整車質量擔保起始時間為 起記。15. 汽車維護必須貫徹“預防為主、強制維護”的原則，我國目前執行的汽車維護制度劃分為日常維護、 、二級維護。16. 優質服務要貫徹 的服務宗旨。17. 二級維護中心內容除一級維護作業內容外，以檢查調整為主并拆檢輪胎進行 。18. 捷達、高爾夫、寶來等超過 km將不提供免費保養服務。19. 用戶進行首保時必帶的證件有行車證、產品合格證

3、、保養手冊、 。20. 售前服務的范圍從 發運開始到銷售部門銷售給最終用戶為止。21. 汽車服務工程一般分售前服務、 、售后服務。22. 售后服務管理主要包括服務管理和 。23. 四位一體營銷模式內容為整車銷售，配件供應、維修服務、 。24. 汽車經銷商物流管理主要包括采購、供貨、 三個方面。25. 汽車經銷商服務組織主要包括網絡建設、 、服務標準、服務營銷四個方面。26. 在設計一汽大眾企業標識、產品標識、 等企業形象建設事宜，必須經一汽大眾授權，嚴格按要求設置。27. 經商建設程序有初步規劃、初步設計、 、開工時間等。28. 5S活動是指整理、整頓、清潔、清掃、 。29. 經銷商管理發展的

4、過程分經銷商成熟階段、經銷商發展階段、 階段。30. 影響維修質量的因素有 、維修的接待服務工作、企業質量管理制度、企業管理質量。31. 經銷商與主機廠的關系是 關系。32. 在一汽大眾公司所定義的顏色體系中 是在各種媒體中體用的基本色。33. 特約經銷商的建筑物在功能、環境和廣告作用等方面達到高起點、高標準、 的要求。34. 經銷商是集整車銷售、售后服務、 、信息反饋四位一體的現代化汽車修理企業，成為四位一體服務站，即4S店。35. 汽車備品的進貨原則應該堅持 原則，以消定進原則。 36. 一汽大眾公司采用 模式定義顏色。37. 汽車備品的進貨原則應該堅持 原則，以消定進原則。 38. 汽車

5、維護必須貫徹“預防為主、強制維護”的原則，我國目前執行的汽車維護制度劃分為日常維護、一級維護、 。39. 汽車修理應貫徹定期檢測、 的原則。選擇經銷商提交客戶名單質量的好壞，將在一定程序上影響到樣本量完成情況，下列哪種做法可以幫助經銷商提升名單質量（ ）。A. 認真填寫客戶聯系電話，減少客戶名單中的電話號碼錯誤的情況。B. 按照考核月提交當月客戶名單，而不是以前月份的客戶名單。C. 重復提交客戶名單。D. 盡量填寫手機號碼。E竊取客戶隱私。經銷商備件采購年度返利政策包括如下內容（ ）。A. 基礎返利 B. 備件進步獎C. 備件貢獻獎 D. 市場開拓返利E. 無索賠返利剎車盤自動除水的好處是（

6、）。A. 延長剎車盤壽命 B. 涉水性好C. 防止剎車盤干燥 D. 防止剎車盤磨損不均勻在行車過程中，ASR警報燈閃亮，下列表述正確的是（ ）。A. ASR系統正在工作 B. ASR系統有故障C. ABS系統有故障 D. EBD系統有故障一汽-大眾嚴謹關愛365服務活動第二階段活動備品支持有（ ）。A. 玻璃清洗劑 B. 空調消毒液C. 空氣清新劑 D. 汽油添加劑E. 發動機潤滑油VAS5051/5052利用GEKO系統可實現以下功能（ ）。A. 維修資料查閱 B. 在線防盜匹配C. 在線匹配鑰匙 D. 收音機密碼查詢E. 四輪定位以下對附件精品外采的描述中，被判定為一般外采的是（ ）。A.

7、 在一汽大眾組織的附件精品外采檢查中發現一次外采且外采含稅金額不足1000元人民幣。B. 在一汽大眾組織的附件精品外采檢查中發現兩次及兩次以上外采，并且外采含稅金額大于10000元人民幣。C. 在一汽大眾組織的附件精品外采檢查中發現一次外采，且外采含稅金額不足1000-10000元人民幣，或以上（含兩次）少量外采行為。D. 在一汽大眾組織的附件精品外采檢查中發現一次外采且外采含稅金額不足5000元人民幣。技術人員告知服務顧問需要對顧客的車輛進行額外的維修，時間會延長，費用也會增加很多，這種情況應該（ ）。A、發短信給顧客，請他立即與經銷商聯系B、讓技術人員停止維修，因為顧客可不能愿支付該費用C

8、、請技術人員打電話向顧客解釋該維修的必要性D、立即通過顧客首選的聯系方式通知顧客服務顧問在交車時，以下哪些工作是其中需要做的項目（ ）。A. 展示舊件 B. 解釋維修內容與過程C. 說明附加服務 D. 解釋結算單E. 讓客戶簽字確認客戶來店維修或保養，若服務顧問不能及時接待，可由（ ）代替接待。A. 客服人員 B. 服務經理C. 接待員 D. 具有服務顧問接待能力的其他人員E. 維修技術人員索賠類型包括（ ）。A. 常規索賠 B. 優惠索賠 C. 善意補償索賠 D. 服務行動索賠E. 故意損壞索賠CSS調研中影響客戶檔案準確率的因素（ ）。A. 無車 B. 號碼不存在C. 時間不符 D. 車型

9、不符 E. 電話錯誤以下（ ）項是FFB（項目-功能-好處）陳述的實例。A、您要求我們檢查一下發出吱吱聲的后剎車。取下剎車盤以后，我們發現聲音是由于剎車盤磨損而發出的。B、您要求我們檢查一下發出吱吱聲的后剎車。取下剎車盤以后，我們發現聲音是由于剎車盤磨損而發出的，更換剎車盤，這樣就不會再有吱吱聲了，剎車反應速度也提高了。C、您要求我們檢查一下吱吱聲的后剎車。我們更換了剎車盤，這樣不不會再有吱吱聲了，剎車反應速度也提高了。D、您要求我們檢查一下發出吱吱聲的后剎車。我們已經檢查過了，是小毛病，現在沒有吱吱聲了。以下屬于附件類產品的包括（ ）。A. 兒童座椅 B. 邁騰自行車C. 車用消毒液 D.

10、汽油添加劑E. 發動機潤滑油一汽大眾對大眾經銷商備件質押業務（ ）。A. 提供銀行承兌匯票部分免息支持 B. 提供銀行承兌匯票全額免息支持C. 不提供銀行承兌匯票免息支持D. 不接受城市信用社開具的銀行承兌匯票E. 不接受中國銀行開具的銀行承兌匯票一汽-大眾規定經銷商每月允許正常訂購備件（ ）次。 A. 4 B. 5C. 6 D. 7邁騰1.8TSI的驅動方式是（ ）。A. 前輪驅動 B. 后輪驅動C. 分時四輪驅動 D. 智能全時四輪驅動輪胎標記185/60R1491V中V的含義是（ ）。A. 表示高寬比 B. 表示胎面寬度 C. 表示輪輞直徑 D. 表示速度等級經銷商在銷售原裝附件時，對價

11、格的描述正確的是（ ）。A. 可私自抬高價格 B. 可私自降低價格C. 需要明碼標價 D. 實行全國統一價整車合格證補辦，更換是由一汽大眾銷售公司（ ）部門負責。A. 技術服務部 B. 客戶服務部C. 現場管理部 D. 產品責任部辦理一邁騰私家車輛索賠，其索賠金額為3000元，經銷商需申報的項目為（ ）。A. 車輛故障信息報告 B. 車輛故障信息反饋報告C. 質量信息反饋報告 D. 索賠申請單索賠費用包括（ ）。A. 誤工費 B. 索賠材料費C. 索賠材料費與索賠工時費之和 D. 索賠營業損失費用戶在經銷商處購買的備件在（ ）條件下可以享受質量擔保。A. 購買 B. 安裝C. 同一經銷商處購買

12、并安裝 D. A站購買B站安裝每名服務顧問平均每天接車臺次不能超過（ ）臺。A. 10臺 B. 12臺C. 15臺 D. 20臺維修檔案自動上傳后可以在大眾品牌門戶網站查詢，需要進入（ ）界面查詢。A. 售后服務系統 B. 信息交流平臺C. 經銷商（月）經營狀況 D. VW售后技術支持一汽大眾服務品牌的品牌符號是（ ）的象征。A. 自由之心 B. 關愛之情C. 呵護的雙手 D. 一對維修工具在經銷商運營指導手冊中對原裝附件的外采管理說法正確的是（ ）。A. 禁止外采 B. 允許少量外采C. 隨意外采 D. 允許外采一汽大眾未開發的產品經銷商購買一汽大眾原裝附件時，需向（ ）下達訂單。A. 文化

13、公司 B. 備件管理部C. 技術服務部 D. 現場管理部經銷商運營評價中對洗車服務有以下幾項要求（ ）。A. 洗車人員 B. 洗車工具C. 洗車工位 D. 洗車效率E. 洗車次數對重大個案用戶投訴，經銷商負責準確、及時、完整填報三個強制性報告及時向產品責任部反饋，報告文件包括（ ）。A. PCC報告 B. 火燒車報告C. 肇事車報告 D. 事故信息通知單E. 氣囊類報告對違反附件精品管理規定的處罰措施不包括（ ）。A. 警告 B. 通報批評C. 罰款 D. 停止索賠FFV的含義是（ ）。A. 最終完成率 B. 一次修復率 C. 客戶滿意率 D. 客戶流失率根據邁騰前大燈燈罩有時有凝結水珠是否政

14、黨的判斷標準，在天氣晴朗燈具點亮的情況下，以（ ）的速度行駛，大約需要1.5小時到2.5小時的時間，若燈具內部的冷凝水消失則為正常。A. 40Km/h B. 50Km/h C. 60Km/h D. 70Km/h根據一汽-大眾最新IT系統配備管理規定，經銷商的GEKO系統每周至少應測試（ ）次。A. 0 B. 1 C. 2 D. 3召回活動中，對車輛回站的理解正確的是（ ）。A. 在最短時間內盡快回站 B. 在保養時一起回站C. 在車輛有其它故障需維修時一起回站 D. 沒有故障則不需回站下列有關車輛保養技術條件（ ）描述是正確的。A. 一汽-大眾當前所有車型從1.5萬公里開始保養間隔都是1.5萬

15、公里B. 邁騰車從1.5萬公里開始保養間隔都是1萬公里C. 速騰車從1.5萬公里開始保養間隔都是1萬公里D. 凡是配裝1.8T或2.0TSI發動機的車輛從1.5萬公里開始保養間隔都是1萬公里客戶來店維修或保養，若服務顧問不能及時接待，可由（ ）代替接待。A. 客服人員 B. 服務經理C. 接待員 D. 具有服務顧問接待能力的其他人員E. 維修技術人員對重大個案用戶投訴，經銷商負責準確、及時、完整填報三個強制性報告及時向產品責任部反饋，報告文件包括（ ）。A. PCC報告 B. 火燒車報告C. 肇事車報告 D. 事故信息通知單E. 氣囊類報告下列（ ）項不屬于接待環節的要求。A. 進行環車檢查

16、B. 提供寄存服務 C. 進行常規檢查 D. 服務顧問立即起身服務車輛修理完畢，陪同顧客取車，需要提醒顧客的內容中不包括下列（ ）項。A. 下次維護保養的時間 B. 24小時顧客服務熱線的號碼C. 確認合適的跟進時間和喜好的聯系方式 D. 定期跟經銷商聯系市場宣傳活動一汽-大眾備件AUDIT評審表中包括下列內容（ ）。A. 人員 B. DMS數據質量C. 價格 D. 庫房E. 盤存清單經銷商在得到用戶滿意度調查結果后，應該如何繼續提高用戶滿意度（ ）。A. 設定新的用戶滿意度目標 B. 找出自己的優勢和弱勢C. 懲罰造成用戶滿意度較低的有關員工 D. 制定出詳細的下一步行動計劃E. 辭退造成用

17、戶滿意度低的有關員工因經銷商錯訂等原因并辦理備件退庫的，一汽-大眾應扣除退庫費用的比例是（ ）。A. 15% B. 10%C. 12% D. 20%經銷商收到備件后，申請索賠的期限是（ ）。A. 10天 B. 12天C. 8天 D. 15天一汽-大眾規定經銷商每月允許正常訂購備件（ ）次。 A. 4 B. 5C. 6 D. 7下列內容中，哪些是必須在接車時就要在任務委托上標明，并讓客戶簽字確認的（ ）。A. 行駛里程 B. 舊件保留方式C. 燃油量 D. 主修人E. 維修保養費用客戶入廠維修后，在DSERP系統維護委托書，其中的必填信息有（ ）。A. 聯系人電話 B. 駕駛證號C. 故障描述 D. 行駛里程E. 出險次數關于商品車索賠，一定屬于售后服務索賠范圍的項目包括是（ ）。A. 產品功能缺陷 B. 超過1年的蓄電池C. 橡、塑件老化 D. 漆垃圾用戶到經銷商處辦理索賠，需提供的憑證可能包括（ ）。A. 購車發票 B. 保養手冊C. 行車證 D. 購件發票E. 車輛違章記錄邁騰轎車隨車文件（使用說明書/車主手冊）應包括以下內容（ ）。A. 首次免費保養憑證 B. 售前檢查證明C. 技術數據 D. 保養維護指南E. HST光盤專業術語解釋一類汽車維修企業、二類汽車維修企業、CMYK顏色模式、SAP R3、HST、