1、附件2：報告封皮（本科）西安廣播電視大學開放教育本科專業國際禮儀場景報告姓 名 學 號 專業級別 指導教師 分校名稱 日 期 年 月 模擬客戶經理約見客戶場景。人物簡介：西安華能家居裝潢有限責任公司 部門經理劉經理 劉經理助理 大廳接待員 引領員咸陽伊榮鋼鐵建材有限責任公司業務經理王經理 王經理助理情景模擬：王經理來到西安華能家居裝潢有限責任公司進行業務洽談情景一大廳接待禮儀展示時間：2010年12月17口星期五，早上十點地點：西安華能家居裝潢有限責任公司大廳接待員處地點：西安華能家居裝潢有限責任公司大廳接待員處人物：咸陽伊榮鋼鐵建材有限責任公司業務經理王經理及其助理、西安華能家居裝潢有限責任

2、公司大廳接待員及引領員情景：王經理及其助理來到西安華能家居裝潢有限責任公司，張助理來到大廳接待員處進行咨詢對話張助理：請問貴公司總經理劉經理在嗎？大廳接待員：您有預約嗎？（有預約的來訪者才能被上級接待）張助理：我們是咸陽伊榮鋼鐵建材有限責任公司，上個星期三進行的預約。大廳接待員：好的，您稍等！（大廳接待員撥打總經理辦公室電話進行溝通詢問，確認后引領員請王經理及其助理與劉經理見面，進行業務洽談）情景二電梯禮儀展示時問：2010年12月17口星期五，早上十點十分地點：西安華能家居裝潢有限責任公司的某一個電梯進口處人物：咸陽伊榮鋼鐵建材有限責任公司業務經理王經理及其脅理、無錫華能家居裝潢有限責任公司

3、引領員情景：引領員將王經理及其助理帶到電梯處，并按照電梯禮儀要求邀請還經理及其助理進入電梯（無人值守：主人先進后出，客人后進先出；有人值守，主人后進后出，客人先進先出）對話：引領員：（引領員進入電梯后）王經理，張助理，請！王經理：謝謝情景三交際禮儀展示時間：2010年12月17口星期五，早上十點十五分地點：西安華能家居裝潢有限責任公司的某一個電梯出口處人物：咸陽伊榮鋼鐵建材有限責任公司業務經理王經理及其助理、西安華能家居裝潢有限責任公司部門經理劉經理及其助理、引領員情景：劉經理及其助理來到電梯口進行迎接具體介紹順序：引領員先將西安華能家居裝潢有限責任公司部門經理劉經理及其助理介紹給兀錫伊榮鋼鐵

4、建材有限責任公司業務經理王經理及其助理，然后再將咸陽伊榮鋼鐵建材有限責任公司業務經理王經理及其助理介紹給西安華能家居裝潢有限責任公司部門經理劉經理及其助理。公司內部按由尊至卑進行介紹。由劉經理伸出右手握于，表示歡迎。對話引領員：王經理，這是西安華能家居裝潢有限責任公司總經理劉經理，焦助理（介紹禮儀規范：第三方介紹時，引領員作為專業的介紹人員，交際禮儀告訴我們，同等職務下，客人應該后介紹，主人的一方應該先介紹，客人即為尊者，有優先知情權；如果是介紹一個組織，那么大范圍的介紹順序是由卑至尊，而組織內部的介紹順序是由尊至卑）劉經理，這是咸陽伊榮鋼鐵建材有限責任公司業務經理王經理，張助理。劉經理：你好

5、，王經理，張助理、一路辛苦了”、“歡迎您來到西安華能家居裝潢有限責任公司 王經理：你好，劉經理，焦助理 （劉經理與王經理與張助理依次握手，焦助理與二人依次握手，王經理與劉經理與焦助理依次握手，焦助理與二人依次握手）王經理：劉經理，這是我的名片，能否有幸得到您的名片呢？（遞交名片時，雙于拇指相遞，正面向上，方向向著客人，方便他人讀取信息，要面含微笑，謙恭大方，伴有敬語。）劉經理：謝謝，能得到您的名片是我的榮幸，這是我的名片。（接受名片時，面含微笑，正視對方，拇食指捏住名片的下角，表示謝意，并認真閱讀。）王經理：久仰您的大名，果然名不虛傳！名片也這么讓人為之一震！（介紹后，四人來到會議室進行業務洽談）情景四送別禮儀展示：時間：2010年12月17口星期五，早上十一點十五分地點：西安華能家居裝潢有限責任公司的門口人物：咸陽伊榮鋼鐵建材有限責任公司業務經理王經理及其助理、西安華能家居裝潢有限責任公司部門經理劉經理及其助理情景：合同簽完后，雙方握手預祝合作愉快。劉經理送王經理到達大廳的路上，雙方聊的很愉快，期待下一次的合作。握手道別，王經理首先伸出手握手道別。對話王經理：很高興能與劉經理合作，愿我們的合作愉快，希望我們還會有更多業務上的合作。（伸出右手與劉經理握手）劉經理：與您合作是我們的榮幸，希望我