1、第一章 計(jì)算機(jī)與網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)知識(shí)第一節(jié) 計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的組成 運(yùn)算器 CPU 控制器 主機(jī) RAM 硬件系統(tǒng) 內(nèi)存 ROM 輔助存儲(chǔ)器 外部設(shè)備 輸入設(shè)置 輸出設(shè)置計(jì)算機(jī)系統(tǒng) 操作系統(tǒng) 系統(tǒng)軟件 語言處理系統(tǒng) 軟件系統(tǒng) 數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng) 通用軟件應(yīng)用軟件 定制軟件第二節(jié) 計(jì)算機(jī)硬件的基本組成一、 中央處理器（CPU）：主要由控制器和運(yùn)算器組成。二、 存儲(chǔ)器（一）主存儲(chǔ)器主存儲(chǔ)器，也稱內(nèi)存儲(chǔ)器，簡(jiǎn)稱內(nèi)存。RAM是隨機(jī)存取存儲(chǔ)器；ROM是只讀存儲(chǔ)器。（二）輔助存儲(chǔ)器1、軟盤2、硬盤3、光盤光盤存儲(chǔ)器具有記錄密度高、存儲(chǔ)容量大、信息可長(zhǎng)期保存等優(yōu)點(diǎn)。光盤有只讀光盤和可讀寫光盤。光存儲(chǔ)器的存儲(chǔ)特點(diǎn)有：數(shù)據(jù)不易破

2、壞；存儲(chǔ)時(shí)間較長(zhǎng)；讀寫速度較慢；存儲(chǔ)容量很大。三、 基本輸入輸出設(shè)備目前，微型計(jì)算機(jī)上使用的基本輸入設(shè)備是鍵盤和鼠標(biāo)器，基本輸出設(shè)備是顯示器。四、 其他外圍設(shè)備第三節(jié) 計(jì)算機(jī)軟件的基本組成一、 系統(tǒng)軟件二、 應(yīng)用軟件（一） 文字處理軟件1、 簡(jiǎn)單的文本編輯程序2、 具有較完備功能的文字處理軟件3、 專業(yè)印刷排版系統(tǒng)第四節(jié) 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)知識(shí)一、 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的產(chǎn)生與發(fā)展1、世界上第一臺(tái)電子數(shù)字計(jì)算機(jī)ENIAC在美國(guó)誕生。2、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和發(fā)展經(jīng)歷了3個(gè)主要階段：（1）以單機(jī)為中心的通信系統(tǒng)（2）多個(gè)計(jì)算機(jī)互聯(lián)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)通信系統(tǒng)（3）國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)二、 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的分類與拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)按拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)

3、分， 有星型、 總線型、 環(huán)型等；三、 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的基本組成1、 資源2、 服務(wù)器3、 工作站4、 網(wǎng)絡(luò)設(shè)置5、 網(wǎng)絡(luò)協(xié)議6、 網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)（windows nt / net ware/ unix等）四、 局域網(wǎng)局域網(wǎng)的基本特點(diǎn)有3個(gè)：（1） 連網(wǎng)范圍較小（2） 傳輸速率高（3） 誤碼率低五、 因特網(wǎng)ARPANET是Internet的雛形。六、 接入因特網(wǎng)的方法1、 PSTN公共電話網(wǎng)2、 ISDN3、 ADSL4、 DDN專線5、 衛(wèi)星接入6、 光纖接入7、 無線接入8、 Cable Modem接入9、 電力線網(wǎng)絡(luò)（Power-line Network）七、 IP地址：由網(wǎng)絡(luò)地址（NETID

4、）和主機(jī)地址（HOSTID）兩部分組成。A類地址范圍：B類地址范圍C類地址范圍：D類地址范圍：八、 域名第五節(jié) 通信技術(shù)一、 通信系統(tǒng)的組成 信源、載體和信宿也稱為通信的三要素。二、 帶寬、傳輸速率在信道中可傳輸信號(hào)的最高頻率與最低頻率之差稱為帶寬。三、 通信方式（一） 單工、雙半工、 全雙工（二） 串行傳輸與并行傳輸（三） 基帶傳輸與頻帶傳輸四、傳輸介質(zhì)五、數(shù)據(jù)交換技術(shù)常用的數(shù)據(jù)交換技術(shù)有線交換、報(bào)文交換和分組交換3種。第二章 電子商務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)第一節(jié) 電子商務(wù)的基本概念一、 電子商務(wù)的作用及特點(diǎn)二、 電子商務(wù)的概念及內(nèi)涵第二節(jié) 電子商務(wù)的分類一、 按照交易對(duì)象分類1、 B2B2、 B2B3、

5、 B2G二、 按照商務(wù)活動(dòng)內(nèi)容分類1、 間接電子商務(wù)2、 直接電子商務(wù)三、 按照使用網(wǎng)絡(luò)類型分類1、 EDI商務(wù)2、 互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)3、 Intranet商務(wù)第三節(jié) 電子商務(wù)的基本組成一、 網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)包括Internet 、Intranet 、Extranet。Internet是電子商務(wù)的基礎(chǔ)，是商務(wù)、業(yè)務(wù)信息傳送的載體；Intranet是企業(yè)內(nèi)部活動(dòng)場(chǎng)所；Extranet是企業(yè)與企業(yè)及企業(yè)與個(gè)人進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)的紐帶。二、 用戶電子商務(wù)用戶分為個(gè)人用戶和企業(yè)用戶。三、 認(rèn)證中心：是受法律承認(rèn)的權(quán)威機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)發(fā)放和管理數(shù)字證書，使網(wǎng)上交易各方能互相確認(rèn)身份。數(shù)字證書：是一個(gè)包含證書持有人、個(gè)人信息、公開

6、密鑰、證書序號(hào)、有效期、發(fā)證單位的電子簽名等內(nèi)容的數(shù)字文什。四、 物流配送五、 網(wǎng)上銀行電子商務(wù)的任何一筆交易都包含3種基本的“流”，即物流、資金流、信息流。六、 商家網(wǎng)上商家開展電子貿(mào)易需要考慮：商品性質(zhì)、企業(yè)規(guī)模、行銷目的。第四節(jié) 電子商務(wù)的基本應(yīng)用模式一、 企業(yè)與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)B2C電子商務(wù)由4個(gè)基本部分組成：為顧客提供在線購物場(chǎng)所的網(wǎng)上商場(chǎng)、負(fù)責(zé)為客戶購商品配送的物流配送系統(tǒng)、貨款結(jié)算的銀行及認(rèn)證系統(tǒng)。（一） 網(wǎng)上商場(chǎng)（二） 物流配送（三） 支付結(jié)算1、 送貨上門付款2、 匯款方式3、 電子支付（四）安全認(rèn)證：包括消費(fèi)者身份確認(rèn)及支付確認(rèn)。二、 企業(yè)的電子商務(wù)第五節(jié) 企業(yè)電子商務(wù)

7、的基本框架第六節(jié) EDI與電子商務(wù)第三章 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷基礎(chǔ)知識(shí)第一節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的概述一、 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的定義及其特點(diǎn)（一） 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的定義（1） Cyber Marketing 主要是指網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是在虛擬的計(jì)算機(jī)空間進(jìn)行動(dòng)作。（2） Internet Marketing是指在Internet上開展的營(yíng)銷活動(dòng)。（3） Network Marketing是在網(wǎng)絡(luò)上開展的營(yíng)銷活動(dòng)，同時(shí)，這里的網(wǎng)絡(luò)不僅是指Internet，還可以是一些其他類型網(wǎng)絡(luò)，如增值網(wǎng)絡(luò)VAN。（4） E-Marketing目前比較習(xí)慣采用的翻譯方法。（二） 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的特點(diǎn)1、 跨時(shí)空2、 多媒體3、 交互式4、 擬人化5、 成長(zhǎng)性6、

8、整合性7、 超前性8、 高效性9、 經(jīng)濟(jì)性10、 技術(shù)性二、 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷的區(qū)別（一） 營(yíng)銷理念的轉(zhuǎn)變（二） 溝通方式的轉(zhuǎn)變（三） 營(yíng)銷策略的改變不管是強(qiáng)調(diào)4P還是追求4C，任何一種觀念都必須基于這樣一個(gè)前提：企業(yè)必須實(shí)現(xiàn)全程營(yíng)銷。（四） 方便性三、 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷的沖擊（一） 對(duì)營(yíng)銷渠道的沖擊（二） 對(duì)定價(jià)策略的沖擊（三） 對(duì)廣告策略的沖擊（四） 對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品的沖擊（五） 對(duì)顧客關(guān)系的沖擊第二節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略一、 產(chǎn)品策略：指企業(yè)以向目標(biāo)市場(chǎng)提供各種適合消費(fèi)者需求的有形和無形產(chǎn)品的方式來實(shí)現(xiàn)其營(yíng)銷目標(biāo)。二、 定價(jià)策略：指企業(yè)以按照市場(chǎng)規(guī)律定價(jià)格和變動(dòng)價(jià)格等方式來實(shí)現(xiàn)其營(yíng)銷目標(biāo)。（一

9、） 影響定價(jià)的主要因素1、 成本因素2、 供求關(guān)系3、 競(jìng)爭(zhēng)因素三、 分銷策略：指企業(yè)以合理地選擇分銷渠道和組織商品實(shí)體流通的方式來實(shí)現(xiàn)其營(yíng)銷目標(biāo)。四、 促銷策略：指企業(yè)以利用各種信息傳播手段刺激消費(fèi)者的購買欲望，促進(jìn)產(chǎn)品銷售的方式來實(shí)現(xiàn)其營(yíng)銷目標(biāo)。（一） 網(wǎng)絡(luò)促銷方式1、 推戰(zhàn)略2、 拉戰(zhàn)略（二） 旗幟廣告促銷CPM（每千人成本）是目前主要使用的網(wǎng)絡(luò)廣告計(jì)價(jià)方式。網(wǎng)絡(luò)廣告最大優(yōu)點(diǎn)是它的互動(dòng)性。1、 經(jīng)濟(jì)性2、 廣泛性3、 交互性4、 易統(tǒng)計(jì)性5、 主動(dòng)性6、 實(shí)時(shí)性第三節(jié) 網(wǎng)絡(luò)信息中介商一、 網(wǎng)絡(luò)信息中介商對(duì)消費(fèi)者的作用（一） 隱私保護(hù)（二） 信息獲取（三） 使客戶檔案價(jià)值最大化二、 網(wǎng)絡(luò)信

10、息中介商為消費(fèi)者提供的服務(wù)內(nèi)容（一） 過濾服務(wù)（二） 代理服務(wù)（三） 數(shù)據(jù)管理和分析服務(wù)三、 網(wǎng)絡(luò)信息中介商對(duì)經(jīng)銷商的作用（一） 客戶獲取服務(wù)（二） 有針對(duì)性的營(yíng)銷服務(wù)（三） 市場(chǎng)調(diào)查服務(wù)四、 客戶和經(jīng)銷商之間的良性循環(huán)（一） 經(jīng)銷商行為的轉(zhuǎn)變（二） 消費(fèi)者態(tài)度的轉(zhuǎn)變（三） 良性循環(huán)的形成第四節(jié) 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者一、 網(wǎng)絡(luò)與網(wǎng)民（1） 網(wǎng)絡(luò)購物必須具備3個(gè)基本條件，即人氣、交流、能量。人氣是基礎(chǔ)。二、 網(wǎng)民的心因素分析（一） 興趣（二） 聚集（三） 交流第四章 物流基礎(chǔ)知識(shí)第一節(jié) 物流的概述一、 物流的定義二、 物流活動(dòng)要素1、 運(yùn)輸2、 儲(chǔ)存3、 包裝4、 裝卸搬運(yùn)5、 流通加工6、 信息三、 物

11、流、商流和流通的關(guān)系(1) 社會(huì)間隔(2) 場(chǎng)所間隔(3) 時(shí)間間隔四、 物流的發(fā)展五、 第三方物流(一) 第三方物流的經(jīng)濟(jì)價(jià)值1、 第三方物流的成本價(jià)值2、 第三方物流的服務(wù)價(jià)值3、 第三方物流的社會(huì)價(jià)值六、 物流管理（一） 物流管理的目標(biāo)1、 快速響應(yīng)2、 減少故障3、 最低庫存4、 整合配送運(yùn)輸5、 改善物流質(zhì)量第二節(jié) 電子商務(wù)與物流 一、 物流是電子商務(wù)的重要組成部分二、 電子商務(wù)概念模型中物流的地位電子商務(wù)的任何一筆交易都由信息流、商流、資金流、物流等4個(gè)基本部分組成。三、 電子商務(wù)的流程體現(xiàn)了物流的重要性四、 電子商務(wù)環(huán)境下物流業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)（一） 物流信息化（二） 物流的全球化趨勢(shì)

12、（三） 物流企業(yè)的多功能化發(fā)展（四） 物流企業(yè)的服務(wù)目標(biāo)第三節(jié) 企業(yè)物流一、 生產(chǎn)企業(yè)物流（一） 生產(chǎn)企業(yè)物流的內(nèi)容1、 采購物流2、 廠內(nèi)物流3、 銷售物流4、 退貨物流5、 廢棄物回收物流二、 商業(yè)企業(yè)物流（一） 商業(yè)企業(yè)物流活動(dòng)分析商業(yè)企業(yè)在商品經(jīng)營(yíng)物流活動(dòng)包括商品的進(jìn)、銷、調(diào)、存、退各個(gè)不同的階段，其物流活動(dòng)的重點(diǎn)和目的也各不同。第五章 電子商務(wù)安全基礎(chǔ)知識(shí)第一節(jié) 電子商務(wù)安全概述一、 電子商務(wù)安全的重要性二、 電子商務(wù)安全內(nèi)容1、 電子商務(wù)系統(tǒng)硬件安全2、 電子商務(wù)系統(tǒng)軟件安全3、 電子商務(wù)安全立法第二節(jié) 計(jì)算機(jī)安全制度身份欺騙、篡改數(shù)據(jù)、信息暴露和拒絕服務(wù)屬于重要的威脅。一、 計(jì)算

13、機(jī)安全控制制度（一） 計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)安全等級(jí)保護(hù)制度條例第九條指出：“計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)實(shí)行安全等級(jí)保護(hù)。安全等級(jí)的劃分標(biāo)準(zhǔn)和安全等級(jí)保護(hù)的具體辦法，由公安部會(huì)同有關(guān)部門制定。”二、 防范計(jì)算機(jī)犯罪的法律手段第三節(jié) 計(jì)算機(jī)安全術(shù)語第四節(jié) 瀏覽器安全設(shè)置一、 管理Cookie的技巧1、 Cookie有6個(gè)安全級(jí)別。對(duì)各區(qū)域默認(rèn)安全級(jí)別從高到低排列：受限制站點(diǎn)、Intranet、本地Intranet、受信任站點(diǎn)。二、 禁用或限制使用Java Java小程序腳本Active X 控件和插件1、IE將Internet劃分4個(gè)區(qū)域。三、 調(diào)整自動(dòng)完成功能的設(shè)置第六章 電子商務(wù)法律法規(guī)基本知識(shí)第一節(jié) 電子商務(wù)

14、立法范圍一、 電子商務(wù)法的調(diào)整對(duì)象二、 電子商務(wù)法所涉及的技術(shù)范圍電子商務(wù)法需要涵蓋電子商務(wù)環(huán)境下合同、支付、商品配送的演變形式和操作規(guī)則；需要涵蓋交易雙方、中間商和政府的地位、作用和運(yùn)行規(guī)范；也需要涵蓋涉及交易安全的大量問題；同時(shí)，還需要涵蓋某些現(xiàn)有民商法尚未涉及的特定領(lǐng)域的法律規(guī)范。三、 電子商務(wù)法所涉及的商務(wù)范圍（一） 賣方的義務(wù)（1） 按照合同的規(guī)定提交標(biāo)的物及單據(jù)（2） 對(duì)標(biāo)的物的權(quán)利承擔(dān)擔(dān)保義務(wù)（3） 對(duì)標(biāo)的物的權(quán)利質(zhì)量承擔(dān)但保義務(wù)（二） 買方的義務(wù)（1） 買方應(yīng)該承擔(dān)按照網(wǎng)絡(luò)交易規(guī)定方式支付價(jià)款的義務(wù)（2） 買方應(yīng)該承擔(dān)按照合同規(guī)定的時(shí)間、地點(diǎn)和方式接受標(biāo)的物的義務(wù)（3） 買方應(yīng)

15、當(dāng)承擔(dān)對(duì)標(biāo)的物驗(yàn)收的義務(wù)第二節(jié) 電子商務(wù)參與各方的法律關(guān)系一、 電子商務(wù)交易中買賣雙方當(dāng)事人的權(quán)利和義務(wù)二、 網(wǎng)絡(luò)交易中心的法律地位三、 網(wǎng)絡(luò)交易客戶與虛擬銀行間的法律關(guān)系（1） 返回資金，支付利息（2） 補(bǔ)足差額，償還余額（3） 償還匯率波動(dòng)導(dǎo)致的損失四、 認(rèn)證機(jī)構(gòu)在電子商務(wù)中的法律地位第三節(jié) 電子商務(wù)的相關(guān)法律問題一、 網(wǎng)上交易主體及市場(chǎng)準(zhǔn)入問題電子商務(wù)法首先要解決的問題就是確保網(wǎng)上交易主體的真實(shí)存在，并且確定哪些主體可以進(jìn)入虛擬市場(chǎng)從事在線業(yè)務(wù)。二、 電子合同問題三、 電子商務(wù)中的物流問題四、 網(wǎng)上支付問題五、 網(wǎng)上不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)與網(wǎng)上無形財(cái)產(chǎn)保護(hù)問題六、 電子簽名問題第四節(jié) 典型的電子商務(wù)法律法規(guī)一、 電子簽名法律確定電子簽名法律效力，主要解決兩個(gè)問題：一是能過立法確認(rèn)電子簽名的合法性、有