1、質量保證及售后服務計劃 （一） ：質量保證與售后服務承諾質量保證與售后服務承諾一、質量保證本書作為我公司 xxxxx 公司 對 xxxxxxxxx 提供的質量保證的證明。 我方承諾 提供以下質量保證并承擔相應的法律責任：11、提供的設備是全新的、符合國家相關技術標準或行業標準、國內相關部門手續完備、具有制造商質量保證書（或合格證明）的設備；2、提供的設備符合投標文件承諾和所簽合同規定的技術要求；3、保證“售后服務承諾書 ”全部內容的滿足；4、每件設備和器材配件齊全、包裝完整、完好未拆封；5、保證嚴格按照國家相關規范進行安裝和調試，并保證所有投標產品質量符合 國家相關法律、法規和規定的要求，保質

2、期按照國家相關規定執行。本保證書自投標日起 60 日內有效，如我方中標則至設備保質期滿為止有效。二、售后服務承諾（一）、服務目標用戶第一， 信譽第一，優質、 完善的售后服務是我們產品價值的延伸和對客戶利 益的重要保證，我公司服務質量管理體系的宗旨是： 建立并不斷完善科學、 合理、 高效的服務質量管理體系， 公正、準確、及時地完成客戶的售后服務質量保障工 作，為我公司的客戶服務建立良好、全面、充分的服務體系。（二）、服務內容、范圍為業主提供最滿意服務， 實現經濟效益和社會效益的雙贏， 我公司承諾本次投標 提供優等產品， 并本著對客戶認真負責的態度， 在向用戶發送貨物前， 均由技術 人員確認設備無

3、任何故障后，再向用戶發送貨物產品，并制定以下服務條款。1、我公司承諾針對本項目所提供的設備進行技術培訓培訓內容包括運行操作、 維修保養，及設備簡易故障的判別、排除。2、建立7*24小時值班制度，維修、維護人員保持通訊暢通；值班電話：xxxxxxxx , 項目負責人： xxxxxxxx3、我公司保證在交貨時均提供原廠家質量保證書，并提供廠家的供貨證明。4、我公司所投產品均為每一戶業主精心設計、安裝調試；5、投標設備質保期為 3 年（包含用戶已有散熱器和地暖的免費清洗），質保 期從貨物驗收安裝調試完成之日起算、 3 年免費維護，在本地長期設有專業售后 服務機構，本地庫存不少于服務總量 3% 的備品

4、備件，設備維修時間不超過 12 天，維護需要超過 12 小時以上的，由我公司免費提供備品使用。6、廠家保修期延長的均按廠家標準質保；7、保質期內因不可排除故障而影響工作的情況每發生一次， 其質保期相應延長60 天，保質期內因設備本身缺陷造成各種故障由我方免費技術服務和維修。8、在保質、保修期內，同一設備、 同一質量問題連續兩次維修仍無法正常使用， 無條件免費更換同品牌、同型號新設備。9、質保期內由于設計、制造、運輸、安裝及調試原因造成的零部件損壞，我方 無償予以更換； 由于用戶原因造成的零部件損環， 我方有償提供備件， 并免費更 換。技術服務包括提供現場應用的技術咨詢和支持。10、定期對所提供

5、的設備進行跟蹤調查，消除設備的早期故障隱患，保證設備的可用率；11、質保期外，我公司仍保持質保期內的響應服務，免收維修費，對配件進行 市場價格按照成本價收取費用。13、我公司在中標后提供樣品，如需要交由我省電子產品第三方檢測機構申請 對中標產品進行檢測， 相關檢測費用由我方承擔。 如檢測結論與投標文件中任意 一項投標技術參數不符，建議作廢標處理。14、我公司負責提供無條件提供技術支持，保證滿足用戶的技術需求。15、定期巡檢承諾16、我公司為本項目提供 3 年免費質保。為了招標人使用者更好地使用該項目 投標產品，主動發現問題、解決問題，咨詢使用者對我公司產品的意見和建議， 我公司在質保期內每月到

6、使用用戶家現場進行現場巡檢。17、季度巡檢：18 、 季度巡檢時間安排在每年三月、六月、九月和十二月的中旬進行，我公司 巡檢負責人制定巡檢計劃， 報招標人審核同意后， 安排技術巡檢人員分別到使用 單位進行巡檢服務。19 、 巡檢地點：招標人的各使用部門、地點，20、巡檢時間：按甲方要求，21、巡檢內容：22、與相關管理人員座談，聽取產品使用情況反饋；23 、 對有問題產品進行檢測，解決產品問題；25、對客戶的壁掛爐使用系統進行維護保養；26、聽取用戶對產品的意見，予以改進更好的服務用戶。27、半年巡檢：28、季度巡檢時間安排在每年三月和九月的供暖結束及供暖開始進行，我公司 巡檢負責人制定巡檢計

7、劃，我公司將安排技術巡檢人員到用戶家進行巡檢服務， 為用戶講解壁掛爐的開停機的注意事項，并對用戶的壁掛爐做維護保養工作。33 、 對有問題產品進行檢測，解決產品問題；34、 對壁掛爐進行日常維護保養；36、聽取使用人員對產品的意見37、每次巡檢結束后，巡檢負責人負責編制巡檢報告，編制成冊后交由招標人 的負責人保存。38、我公司組織投入到本項目的售后服務工作人員均須通過招標人的審查并通 過崗前考核后， 持招標人核發的上崗證上崗工作， 通過招標人審查與考核的工作 人員，我公司均與其簽訂保密協議， 并要求工作人員不公開自己的工作內容與工 作性質。三、技術支持方案本項目設備的原生產商及售后服務公司在

8、xx 省市指定我公司為專門的技術支持 與售后服務機構 客服中心。 公司同時均為我公司提供了優秀技術人員和雄厚 的技術力量支持， 為我公司培養了一支優秀的售后隊伍。 我公司將指定專職服務 經理來負責本項目的技術支持與售后服務的統一協調工作。1、客服中心我公司十分重視技術支持與售后服務工作， 成立了客服中心， 專門為各類工程項 目提供統一的技術支持和服務。客服中心擁有一支技術力量雄厚的技術服務隊伍， 由一名客服中心經理、 數名售 后服務人員組成， 負責統一接受和處理各地的售后服務需求。 客服中心已經為多 個大型信息系統提供了售后服務，在多年的服務過程中積累了豐富的工作經驗， 能夠為用戶提供準確、及

9、時、優質的支持與服務，深受用戶好評。2、客服中心成員均具備如下基本條件：具有獨立工作能力，能夠獨立地分析問題、解決問題；豐富的售后服務工作經驗；具有良好的表達、理解和溝通能力；對待工作認真負責，信守 “客戶至上 ”的原則。3、專職售后服務組織我公司將為本項目設置專職服務工程師， 專門負責本項目技術支持與售后服務的 接口與協調工作。4、客服中心響應流程在出現技術支持與售后服務需求時， 用戶與客服中心專職工程師取得聯系， 技術 人員會根據用戶的需求給予相應的解答和現場處理。用戶也可直接與客服中心本部的客服經理取得聯系， 得到相應的技術支持與售后 服務。對于客服中心接收到的一切支持與服務需求，客服中

10、心都會對需求內容、 處理辦法進行匯總，并錄入客服中心的技術支持知識庫中。技術支持與售后服務的響應流程如下圖所示：技術支持工程師隊伍每天 24 小時在線對客戶遇到的技術問題進行解答；對于客 戶的一些技術問題， 如果通過電話支持服務不能完全解決， 將指導我公司工程技 術人員處理故障，提供應急策略。5、服務規范我公司為了更好地為用戶服務， 制定了相關服務規范。 技術服務人員在為用戶提 供服務時，時時以此服務規范自我約束、自我監督。6、規范的服務行為為了保證客服中心能夠提供讓用戶滿意的服務，我們制定了相應的技術支持為了更好地完成對本項目的技術支持與售后服務工作， 我們將對參與本項目的所 有技術支持與售

11、后服務人員進行統一的培訓和管理， 制定專門的服務制度， 將人 員管理、各項業務指標與本項目的系統特點相結合，以嚴謹、一貫化、制度化、 高效率為主要特色， 強調統一紀律、 統一指揮、 統一步調、統一制度、 統一執行。8、高效的服務模式 采用兩級服務體系和實行規范管理的成效， 主要體現在反應快速、 行動迅速等雷 厲風行工作作風的形成。 我公司客服中心規定員工在技術支持與售后服務上一定 要做到準確、迅速。通過形成這種快速敏捷、雷厲風行的作風，為用戶提供滿意 的服務。9、服務方式與響應時間我公司為用戶提供全方位的技術支持與售后服務， 保證用戶能夠及時、 便捷地獲 得所需的服務，主要的服務方式包括電話、

12、傳真、遠程支持、郵件、網站、現場 服務、投訴受理等，另外我們制定了用戶重要會議期間的特殊服務預案。服務響應時間電話服務我公司客服中心全部人員的手機 24 小時開機，確保用戶能夠及時與技術支持人 員取得聯系。保證7X24小時響應用戶的技術支持與售后服務需求，并保證對電話服務請求進行實時響應。用戶可以通過客服中心熱線電話得到支持和服務， 在非工作時間， 用戶可以通過 手機與專職服務經理或客服中心技術人員取得聯系。在接到用戶的技術支持請求或故障報告后， 我公司客服中心將立即以電話方式同 該單位技術人員取得聯系，詳細了解其所需的服務內容，提供相應解質量保證及售后服務計劃 （二） ：售后服務計劃第四章

13、服務計劃41 服務計劃書公司本著 “以誠為本、服務至上 ”的經營宗旨，為了使用戶擁有一個性能穩定可靠 的安防系統， 更有效地保護國家財產及人員的安全， 我公司建立了一套完善的工 程質量保證措施和售后服務體系。 以先進的技術、 科學的管理， 最大程度地滿足 用戶的要求，為用戶提供盡善盡美的服務。411 售前服務 售前我們會為您提供相關的技術資料， 如系統簡介、 系統使用說明書等等， 并且 給您做簡要的介紹。針對您工程的具體情況， 我們提供必要的咨詢服務， 提供監控防盜理念方面的有 關顧問服務。憑借多年積累的技術和經驗，我們將為您的系統配置、可行性 、經濟效益分析 提供有價值的建設性意見。當您有意

14、與我們合作時， 我們的銷售代表和工程師將會與您一起深入研究。 通過 總體規劃設計和安裝現場環境的調查， 提出最經濟、合理的優化方案， 以保證客 戶獲得最終滿意。412 售中服務在本地的工程， 我們有專業的施工隊伍負責施工安裝。 外地工程派專業技術工程 師提供現場施工指導。 按合同要求保質保量的完成系統安裝， 我們的工程技術人 員進行調試。產品上都注明了安裝以及接口信息， 為器材維護提供了極大便利。 配合客戶建立 系統設備管理制度，使系統能長期良好運行。對系統使用人員進行培訓，樹立正確防盜服務理念，掌握產品特點、日常維護等相關知識。413 售后服務定期對系統進行產品追蹤、巡檢及維護。本地區設備一

15、旦在正常使用中出現運行問題，我方 將盡快到達現場，以最短時 間解決問題。保證及時提供各類消耗、 維修材料。所有產品， 均有自出售之日起為期一年的品 質保證期。所有系統工程，均有自驗收之日起為期一年的品質保證期。414 售后服務承諾具體內容4141 售后服務體系公司擁有一支由資深的智能化系統工程師以及經驗豐富的施工安裝工程師組成 的高水平的技術支持與售后維修服務隊伍（共 10 人），隨時向用戶提供最新的 有關先進技術， 以使用戶的應用系統得到不斷的技術升級與更新， 為用戶開發更 多的應用功能，使系統工程投資得到最好的回報。公司開通熱線服務電話，以便向用戶提供最及時的現場服務保障。 公司的售后服務

16、體制建立在以下三個層面： 現場服務：由專職人員承擔，熱線服務，限時反應。公司本部：由專職的技術支持與售后服務隊伍負責，會同現場工程師通過電話、 網上交流、遠程登錄等方式解決客戶的疑難問題。產品廠商的售后服務支持。除提供正常的保修服務外， 還設立定期客戶回訪制度， 委派專人負責， 及時發現 問題，及時為客戶解決問題，以保障客戶利益不受損失。可與客戶簽訂限時反應協議，為客戶提供快速技術支持保障。 根據客戶業務需要，提供人員技術培訓，為客戶儲備人才。4142 售后服務承諾作為工程承包單位， 我公司將嚴格遵循標書及合同的規定， 向業主提供系統最終 驗收合格之日起二年的保修期內的責任和義務。 在保修期之

17、后， 考慮到設備維護 的連續性， 建議業主與我公司簽訂維護合同， 以確保該系統的正常運行所必須的 技術支持和管理支持。保修期內或保修期后的服務項目將包括：如系統發生故障， 在接到客戶電話或傳真通知后一小時內立即作出回應， 必要時 可在兩小時內派技術人員趕到現場進行維護。提供每月一次的客戶定期回訪維護制度，包括電話跟蹤回訪與現場免費維護回 訪。我們以客戶第一、 服務第一的宗旨， 進行系統的售后服務工作， 對合同設備向客戶提供兩年免服務費保修，終身維護的售后服務政策。具體如下：軟硬件升級服務： 當軟硬件產品廠商發布新的升級換代產品時， 我公司應及時向用戶提供系統升級服務，且只收取廠商規定的標準費用

18、，在上述第三點中規定的免費服務期內，我公司無償提供與系統升級有關的安裝、調試等服務 。4143 緊急異常情況的及時處理經驗表明，任何實際的系統， 在運行過程都難免出現某些緊急異常情況， 我公司 具有處理這類突發事件的能力，建立緊急異常情況的處理保障體系。在工程項目保修期負責條款以及保修期后的維護合同中對這類緊急異常情況的 處置作出明確規定。建立并保存完整的系統文檔我公司在系統調試交接時，將提供完整的完工圖紙，軟、硬件文檔，操作、維護手冊，設備清單等，并幫助業主建立系統的運行、管理和維護文檔，以便在發生 故障時能及時提供資料，迅速找到并排除故障，將損失減至最小。42 培訓計劃為使業主能熟練地使用

19、、 管理該系統， 我公司針對新加坡華僑銀行安全防范系統 工程的特點制定了培訓計劃。1、培訓名額培訓高級管理人員 1 名，一般操作人員不超過 5 名。2、培訓時間及地點考慮到操作人員水平參差不齊， 為達到統一效果， 計劃對培訓人員進行為期一周 的培訓，培訓地點在甲方現場。3、培訓內容為期 3 天的基礎培訓 在基礎培訓結束后在現場進行實地考察與操作，以便進一步了解與掌握系統； 從現場調試開始， 對操作管理人員進行現場培訓， 直到系統操作人員能使系統正 常運行為止，我方撤出現場。4、培訓效果一般操作人員：熟悉系統結構，了解系統軟件知識。熟識設備，了解系統硬件構成。能熟練地操作系統。能修改操作人員級別

20、范圍內的設定值。能對系統進行簡單維護。高級管理人員：具備一般操作人員所具有的技能。能修改高級別密碼的系統的設定值。能了解高級別密碼的系統現狀及歷史資料。能方便靈活地修改系統設置，并進行系統編程、擴充前端設備的內容等。43 質量保證體系431 保證工程技術措施依據公共安全行業標準及公安部對安全防范工程管理要求；ga/t5-94 安全防范工程程序與要求；安保及監視系統工程技術規范 gb50198-94 ； 其它有關的國家政策法令、法規文件；其它廠家的產品技術資料；432 質量保證措施質量保證及售后服務計劃 （三） ：2016 售后服務和質量保證書售后服務和質量保證書xx-xx 機械電氣有限公司自成

21、立以來，一直將產品質量定位為公司參與市場競爭 的核心，正是這個成功的定位和龍騰公司全體員工強烈的產品質量意識， 使 xx-x 公司在農村飲水安全工程領域成為全自動無塔供水設備行業的知名企業。公司根據產品質量要求， 建立了科學的檢驗規程， 并對檢驗指標進行量化， 責任 到人，確保公司持續穩定生產合格的產品。 定期進行員工質量培訓， 學習質量管 理的新知識、新信息，樹立每一個員工的質量意識。小到一個焊點、一根電線， 大到一臺整機都做到一絲不茍、精益求精。公司具備先進完善的檢測設備和手段， 并嚴格按照規程檢驗。 所售產品， 一年內 如屬質量問題，免費包修、包換、包退。如因用戶操作不當及自然災害等不可

22、抗 力的原因造成的損壞，免費維修，收取材料費。一年后產品終身維修，收取用戶 維修費用的成本費。售后服務承諾：1、設備安裝調試完畢，由公司安裝技師對用戶相關人員進行現場講解、示范操 作，傳授設備的日常維護和一般故障維修方法。2、服務部接到用戶報修通知后， 150 公里內 24 小時到達現場，超出 150 公里 范圍 48 小時到達現場，并在 24 小時內排除故障。如修復不好，正常設備先行 替換，待維修好后再予以調換。3、服務熱線實行全天服務制，節假日照常受理業務。4、本著 “公平、公正、及時 ”的原則，處理好用戶各種要求 產品質量保證及售后服務承諾書致：公交集團有限公司1. 我公司在本次投標中所

23、投的產品均嚴格嚴格按照國家標準執行三包，嚴格按 照廠家質保期進行質保。2. 對本次項目所采購的貨物如因質量問題， “三包 ”承諾如下： 七日內免費退 貨； 八至十五日免費換貨；3. 在產品的質量保證期內，我方對產品的質量負責，并承擔由此造成的所有經 濟損失；產品超過質量保證期以后， 產品出現故障需要維護， 我公司負責免費維 護。4. 嚴格按照招標文件、有關規定及合同認真履行我們的責任和義務。5. 保證所提供的貨物均為廠家正規渠道全新原裝貨物，完全符合合同規定的質 量、 規格和性能要求；6. 用戶對我公司的產品質量投訴，我方將在半個工作日內提出處理意見，如情 況需要，公司相關服務人員將及時到達現

24、場處理。7. 我公司負責向用戶提供產品相關的技術支持哦技術支持。投標單位名稱：投標單位授權代表姓名： 日 期：電梯售后服務承諾書我們對貴工程的電梯工程極為正式。 我們深知： 一部電梯的好壞， 除了它自身的 質量性能要好之外， 更重要的是做好售后服務工作， 售后服務的好壞將直接影響 電梯的使用壽命和使用效果。 直接關系到業主的聲譽和利益， 也關系到電梯品牌 的信譽。因此，我們十分重視電梯的售后服務，也許做好售后服務工作，具體的 承諾如下：我們將我們將按照維修，保養計劃和項目要求，做到定期檢查保養整修 二為保障電梯的正常運行， 安置完畢驗收后， 我們將安排具有較高工作水平， 具 有豐富維修保養經驗

25、的持有上崗證的電梯工常駐工程。 業主提供一值班室， 晝夜 24 小時值班，保駕運行力爭提前排除可能出現的故障，防患于未然。同時，出 現故障即使排除，保證用戶正常使用電梯。三我們將在備品備件庫中存放充足的備品備件及易受損件，保障零部件及時更 換。我們也將在備品備件庫存放充足的電梯設備上的常用損耗品， 保證及時補充， 確保電梯的正常運行。四安置驗收二十四個月后進行有償維修保養服務。 但是我們將依據市房管局物價 局聯合制定的電梯維修保養收費標準，給予貴工程最大的優惠。五在電梯零部件價格逐年上升的情況下， 我們對貴工程給予三年不變的優惠。 保 質保量低價及時充足地提供零部件。六嚴格遵守質量監督部門的年

26、檢制度， 接受質督部門的年檢審查， 保證年檢合格， 順利通過，為業主解決后顧之憂。七我們將為貴工程電梯提供終身服務。 只要電梯還在運行， 我們的服務就會跟上， 用我們周到優質的服務，使用戶得到最佳的使用效果。以上是我們的承諾，也是我們做好售后服務的行動準則和保證。北京森普昌電梯有限公司售后服務承諾書承諾條款：本公司對所售出的崇友（gfc）牌電梯實行銷售、安裝、維保一條龍服一、售前服務1 簽訂合同之前，幫助業主了解崇友（gfc ）牌電梯的功能及配置。2我方保證本投標設備是臺灣崇友 gfc 電梯有限公司向中國大陸市場推出的先 進的智能型乘客電梯， 系優質材料和先進工藝制成， 且為原生產品牌。 電梯

27、設備 的制造和安裝符合我國 gb-7588 、gb-10058-10060 等與電梯相關的技術規范與 標準。3我方保證交貨時向貴方提供設備電梯出廠合格證、電梯技術性能說明和隨機 資料文件、 “裝箱單 ”、“產品檢驗合格證 ”及“電梯使用維護說明書 ”等相關資料。二、售中服務：1簽訂合同后一周內，給業主提供井道圖，供業主確認并積極配合設計院做好 井道施工圖。2簽約后，每個月派工勘技術員至少 2 次去現場測量井道尺寸并核對預埋及留 孔位置及尺寸。3安裝施工中每道工序質量做到班組自查，工地專管技術員復查，公司質檢員 審查，三位一體質量控制，上道工序不合格決不進行下道工序。4安裝質量服務達到優良工程，

28、所有需檢查重點項目一次達標率100% ，其余項目一次達標率達到 90% 以上。我方將派有資格、有經驗的工程人員專門組成 一個工程班子，安裝人員持證上崗，為具有熟練安裝 gfc 電梯經驗的正式員工， 確保電梯的安裝質量。5我方將選派臺灣崇友上海崇友電梯有限公司技術過硬的工程人員進行全過程 的指導及管理。6我司將選派臺灣崇友上海崇友電梯有限公司質檢人員，嚴格檢查電梯安裝全 過程的質量，發現問題及時糾正，在質檢人員確認電梯安裝質量確實達到標準后， 才能向政府有關監督部門報檢，確保一次通過。三、售后服務1公司及售后服務機構設有備件庫， 備件儲備充足， 若需要備件將可隨時提供。2在免費保修結束前，我們將

29、派專業調試工程師對電梯進行另一次測試，任何 故障均由我方自費解決并取得業主的同意（人為因素除外）。解決后，我方將一 式兩份報告給業主， 包括故障原因、 解決措施、 完成修理所費時間及恢復正常運 行日期。特此承諾！辦公家具售后服務承諾書范本一、偃師市富溢德辦公機具有限公司 # 售后服務承諾書偃師市富溢德辦公機具有限公司向廣大消費者鄭重承諾：1. 在接到消費者維修服務電話后，本公司將 24 小時內給予電話明確回復，富溢 德家具售后服務網點如在客戶所在地區的，售后服務人員將在 24 小時內做出響 應;如在周邊縣市的，將在 3天內做出響應 ;如屬跨省市的，將在 7天內做出響應， 若問題特殊，無法在短時

30、間內解決的，本公司也將在 36 小時內作出合理解釋并 明確解決時間及方案。2. 富溢德家具嚴格執行國家有關產品 "三包（包修、包換、包退 ）的規定，從富溢德 家具產品交貨之日起，實行 "三包 "、五年保修、終身維護的優質售后服務。3. 從產品交貨之日起，富溢德家具在 " 三包"期內出現有關家具產品質量問題，本 公司將積極提供優質的售后服務， 以最大限度地維護廣大客戶的消費權益， 請消 費者務必保留毀損零配件以作證明，否則將酌情收費。 "三包 "期以外，本公司提 供有償優質服務，零配件等材料費用有消費者承擔。4. 富溢德公司將

31、不定期進行消費者回訪， 了解、檢查富溢德家具產品在使用中的 性能、質量狀況，如發現問題將及時幫助處理、維護。5. 如消費者有家具調整或拆裝需要，本公司將提供相關拆裝的指導性服務。、富元辦公家具售后服務承諾書 富元公司在認真執行 is09001 質量管理體系標準下，逐步健全了售前、售中、售 后服務體系。特別是售后服務，眾所周知，良好的售后服務是客戶買得放心，用 得開心得保證： 世界上最好的產品， 都需要售后服務跟進。 為了消除客戶對產品 日后維護的優惠，我公司鄭重做出以下有關售后服務的承諾。1. 公司設有客戶服務中心， 由專人負責每月對產品進行咨詢服務， 回答客戶提出 的關于產品質量及維修、 維

32、護方面出現的各種問題， 并收集市場信息和客戶對產品 提出的優化修改意見。2. 富元產品自驗收合格之日起，二年內免費保修，終生負責維護。3. 保修期間若出現非人為的質量問題，確實不能使用，我方將負責免費更換，對 輕微損壞進行免費維修。若因用戶使用不當造成的配件損壞或產品超過保修期限， 我方負責維修， 僅適當收取材料和安裝費用。 我方會在接到貴單位通知書或傳真 后，省內一天、省外三天內到達現場進行維修，若有特殊情況，問題無法在短期 內解決，公司會做出書面解釋，并明確解決問題的時間。三、國力辦公家具有限公司服務承諾書提高產品質量和加強全方位的服務， 是我公司一貫的宗旨， 在售后服務上特別注 重服務質

33、量和維修的技術力量及響應的時間速度。 為此各分公司都配備了專業維 修技術人員，由公司統一為用戶進行定期和不定期的維修和保養等各種售后服 務。公司內設有專門的售后服務部，經過專業的培訓，技術過硬，服務態度好。從而 能夠滿足我們對客戶的產品需求和售后服務的要求，實現我們對客戶的承諾。1. 售后服務方面的其他承諾：投標方保證所供貨物全新、材料正宗，如有以次充好，愿意接受扣罰。若中標在 合同期限內供貨，貨物確保符合國家質量檢測標準。本公司完全有能力履行"合 同條款"和"技術規格 "中規定的賣方所承擔的維護、保養、修理和備件儲存的義 務。2. 解決問題、排除故障的

34、速度公司售后服務部接到客戶服務需求后， 4小時內及時電話響應， 24 小時排除故 障。3. 售后服務工作流程要求：嚴格按照 iso9001 服務管理標準和工作流程進行。四、為客戶建立維修檔案，解除后顧之憂。每次售后結束后及時向客戶領導報告故障原因和排除情況， 并且書面提交， 對現 場環境衛生清理一遍， 且由客戶領導批準后方可離開， 離開現場后及時整理維修 報告和維修檔案，對客戶的各種檔案進行電子化管理。1. 每年二次定期上門巡查2. 其它服務保證（1）.健全售后服務的監督機制，接受客戶的各種投訴，及時解答客戶使用中不 可預測的問題。（2）.嚴格遵守客戶單位的勞動紀律和管理辦法，按客戶的統一指揮

35、進行工作。（3）.對產品發生故障后，可維修的部件盡最大努力維修，對更換的配件自更換 之日起計算保修期。3. 其他優惠條件：投標方自行承擔保修期內的所有費用 （ 包括交通、材料、住宿、 伙食、差旅費等 ）。保修期滿后，投標方仍需承擔所拱貨物的售后服務工作，只 收取材料成本費。4. 售后三年內包修，終身保修。5. 愿意接受破壞性試驗，絕不以次充好四、億嘉優辦公家具售后服務承諾書 北京億嘉優辦公家具有限公司向廣大消費者鄭重承諾：1. 在接到消費者維修服務電話后，本公司將 24 小時內給予電話明確回復，億嘉 優辦公家具服務網點如在消費者所在地區的，售后服務人員將在 24 小時內做出 響應;如在周邊縣市

36、的，將在 3 天內做出響應 ;如屬跨省市的，將在 6 天內做出響 應。若問題特殊，無法在短時間內解決的，本公司也將在48 小時內做出合理解釋并明確解決時間及方案。2. 億嘉優辦公家具嚴格執行國家有關產品三包 （包修、包換、包退 ）"的規定，從億嘉優辦公家具產品購貨之日起，實行"三包"、終身維護的優質售后服務3. 從產品購貨之日起，億嘉優辦公家具在 "三包 "期內出現有關家居產品質量問 題，本公司將積極提供優質的售后服務， 以最大限度地維護廣大消費者的消費權 益，請消費者務必保留毀損零配件以作證明，否則將酌情收費。 "三包 "

37、期以外， 本公司提供有償優質服務，零配件等材料費用由消費者承擔。4. 本公司將不定期地 # 回訪消費者 ，了解、檢查億嘉優辦公家具產品在使用中的性能、質量狀況，如發現問題將及 時幫助處理、維護。5. 如消費者有家具調整或拆裝需要，本公司將提供相關拆裝的指導性服務。客戶抱怨處理 簡介:顧客對產品或服務的不滿和責難叫做顧客抱怨。顧客的抱怨行為是有對產 品或服務的不滿意而引起的，所以抱怨行為是不滿意的具體的行為反應。客戶抱怨處理專輯主要包括：客戶抱怨處理藝術、處理方案、處理報告、處理流 程、處理手冊、處理辦法，還包括怎樣有效處理客戶抱怨等。客戶信息管理相關表格 簡介:科學的客戶信息管理是凝聚客戶、促

38、進企業業務發展重要保障。進行科學 的客戶信息管理是信息加工、 信息挖掘、 信息提取和再利用的需要。 通過客戶信 息管理，可以實現客戶信息利用最大化和最優化。客戶信息管理相關表格專輯包括：客戶信息資料表、信息整理表、信息調查表、 信息管理表、信息采集表、跟蹤信息表。客戶類型分析簡介:銷售人員與客戶溝通是沒有一個固定模式的，不同類型客戶處理同一個問 題都會有迥然不同的態度和方法。 在銷售過程中， 分析不同類型客戶的特點， 并 采取針對性溝通策略，可使銷售工作更加高效。客戶類型分析專輯資料包括： 客戶類型分析與應對技巧、 成交技巧、 客戶類型與 銷售過程分析、顧客類型分析、常見客戶客戶類型分析。客戶

39、關系維護簡介:客戶關系具有多樣性、差異性、持續性、競爭性、雙贏性的特征。它不僅 僅可以為交易提供方便， 節約交易成本， 也可以為企業深入理解客戶的需求和交 流雙方信息提供需度機會。維護客戶關系專輯主要包括：怎樣維護老客戶、企業客戶、銷售客戶、優質客戶 關系等。質量保證及售后服務計劃 （四） ：2016 售后服務與質量保證書售后服務與質量保證書一、質量保證承諾1嚴格按合同要求提供符合設計規定、質量合格的產品。2嚴格控制和檢查進廠原材料、配件的質量。3保證提供的電池是工藝完善、檢測手段完備、決無缺陷的產品4對電池的性能、包裝、運輸、技術支持、服務等方面負全責。5按合同提供相關的安裝圖紙和質量標準，

40、為安裝使用提供便利。6檢查發現電池有質量缺陷，保證及時向客戶通報決不隱瞞。在安裝和運行中 出現故障以保證用戶正常使用為前提， 先解決現場問題， 恢復系統運行， 再研究 分析責任歸屬。7 客戶收貨時發現外觀缺陷和配件缺失， 我廠將負責盡快免費補齊缺失部件及 更換缺陷電池。8 在保證電池品質的前提下， 保證提供完善的售后服務、 技術支持和客戶培訓。二、售后服務承諾將服務理念貫穿于供貨的全過程。從技術咨詢f訂貨f生產f品檢f運輸f安 裝一調試一運行維護檢查的全過程。 售前服務：讓客戶了解我廠電池的性能、適用范圍、適用條件。幫助客戶選 型，支持客戶投標的文件準備，接受用戶的考查、咨詢。 售中服務：與客

41、戶建成良好的溝通，按合同條款生產品質優異的產品，按合 同條款為客戶定制包裝、 運輸方式。 充分滿足客戶要求， 及時安全的將產品送達 用戶現場。合同簽訂第二天起計，現貨 3-7 天；期貨 30 天，最短 15-20 天，特 殊情況 10 天內交貨。 售后服務：我廠設有售后服務部專門負責售后服務工 作，由資深工程師負責為客戶排憂解難。 用戶對我廠產品質量的投訴， 在半個工 作日之內（ 4 小時）提出處理意見。如情況需要，我廠在除不可抗力的情況外將于 24 小時之內抵達現場處理。 我廠對售出產品負責終身維護服務，對用戶提供永久技術支持。質量保證與售后服務承諾書為保障用戶消費者權益， 保證本公司產品質

42、量信譽， 及誠懇服務于用戶宗旨， 本 公司作如下承諾：一、質量保證1、凡我廠售出的電池， 在合同規定的保質期內， 因電池本身質量缺陷而引起的 故障，我方將負責維修或更換。2、用戶對我廠產品質量投訴，供方在 1 個工作日之內（ 8 個小時）作出處理意 見。3、本公司對售出產品負責提供永久的技術支持。二、服務承諾一、質量保證1、交貨嚴格按照雙方協定之合同時間交貨。2、工程安裝本公司可按需方要求派員協同或督導用戶進行電池的安裝工程（包括調試）。3、技術支持及培訓我廠可根據用戶需要提供技術講授， 視具體情況， 雙方可互派員講授或授培， 及 對電源維護管理人員進行技術培訓、 講解蓄電池使用規則、 一般故

43、障處理及閥控 電池的電化學理論、原理。起動型蓄電池：干荷起動型、摩托車、電動車，保用半年。全免維護起動型保用一年。（ups 部分中 一 之 1、2、3, 二 之 1 同時適用于起動型蓄電池）版權與免責 聲明： 凡本網注明 " 來源：工控中國 " 的所有作品，版權均屬于工控中國，轉載請必 須注明工控中國，。違反者本網將追究相關法律責任。 本網轉載并注明自其它來源的作品，目的在于傳遞更多信息，并不代表本網 贊同其觀點或證實其內容的真實性， 不承擔此類作品侵權行為的直接責任及連帶責任。其他媒體、網站或個人從本網轉載時，必須保留本網注明的作品來源，并 自負版權等法律責任。 如涉及作

44、品內容、版權等問題，請在作品發表之日起一周內與本網聯系，否 則視為放棄相關權利。質量保證及售后服務承諾書為加強質量管理，用戶提供安全有效的醫療器械、檢驗試劑、耗材等用于，樹立良好的企業形象，依據醫療器械監督管理條例， 醫療器械經營企業許可證 管理辦法等法律法規和行業有關規定，我公司做出以下保證：一、保證所有醫療器械、耗材等用具的質量標準應符合國家標準和行業標準。二、醫療器械、耗材等用具的包裝，標識，標簽，說明書等應符合國家標準和行 業標準。三、首次購入醫療器械、耗材等用具，應提供完整的證照和授權手續，已供銷備案用。并對其提供資料真實性、合法性承擔法律責任。并及時提供檢驗報告書、 產品注冊證、注

45、冊登記表及其他有效證件。四、因夸大產品的功能與療效、 產品質量問題， 造成用戶產生糾紛并造成經濟損 失的，有供貨公司承擔。五、對所經營產品負責， 對不合格及不符合要求的產品包退包換， 在經營中出現 的任何質量問題均由供貨公司承擔。六、對所供產品提供技術指導、市場維護推廣。嘉善元比金醫療用品銷售有限公司（蓋章）：第 1 / 1 頁售后服務質量承諾書范本有限責任公司以 “追求完美、步步領先 ”為宗旨，以“質量第一、用戶第一、 服務第一 ”為公司的質量目標。因此，本公司向用戶做出一下承諾：一、本公司新產品嚴格按照國際質量體系標準生產，出廠合格率達 100% ，產品 管用 30 年以上。二、凡是本公司

46、的客戶， 均有權索取產品的相關資料， 公司保證客觀公正的介紹 本產品生產技術和成產工藝。三、凡本公司的用戶在本公司一律指導安裝，若需要技術指導，公司將在 24 小 時內提供服務，最遲不超過 36 小時。四、凡本公司用戶在安裝時發現產品有質量問題，本公司將在 48 小時內免費更 換。五、凡用戶訂貨， 本公司保證按時交貨并指導安裝， 如遇特殊情況本公司將會通 知用戶。通知后如違約，則按總金額的 2% 賠償違約金。（上述承諾，本公司嚴格履行，若用戶對本產品管材不滿意，可向公司投訴。投 訴電話： ） 有限責任公司日期： _年_月_日公司售后服務質量承諾書范本有限公司現就 產品，做出如下書面承諾：（一）

47、產品質量：1、我公司保證所供產品是全新的、未經使用的原裝合格產品，保證提供的貨物 在正確安裝、 正常使用和保養條件下， 在其使用壽命內具有良好的性能。 交貨時 提供產品檢驗報告。2、我公司承諾對所供產品的質量標準按國家有關質量技術標準及相關法律、法 規和規定的要求執行，并按不低于原廠商質保條例及相關供貨標準進行供貨（即按照現生產的技術標準，原材料也按照目前的供應，即線用漆包線，硅鋼片用 35-w300 的硅鋼片，并按照工藝流程進行生產附件 ），杜絕假冒偽劣產品。（二）售后服務：1、售后服務期劃分：a、 免費保修期：兩年內免費維修，如果是質量問題，我公司無償更換；b、質量維護期：質保期外提供終身

48、維修服務。2、質保期內提供免費上門服務：a、免費送貨至采購人指定地點；b、如設備出現故障：我公司將免費提供不低于原設備參數的備用機供采購人使 用，直至故障排除為止 ；c、定期回訪維護保養：售后定期個月內電話回訪， 及時了解采購人意見和建議， 以促進我公司售后服務工作進一步完善。3、 建議：為保證設備的正常使用，降低故障率，保證設備正常的使用壽命；用戶 在保修期內耗材及相關配件應首選原廠正規產品。4、售后服務聯系方式：服務電話： 聯系人： （三）如未能充分履行上述承諾，采購人可采取必要的補救措施，其費用和風險由 我公司承擔。供應商全稱： 有限公司委托代理人： 日期： 20_ 年_月 _日質量保證

49、及售后服務計劃 （五） ： 2016 工程售后服務承諾書工程售后服務承諾書 現今，人們越來越關注工程的質量， 而工程的售后服務是工程質量重要的組成部 分。業主在得到了一個優質的工程后， 最希望的是能夠擁有一個同樣優質的售后 服務，在我公司的質量控制體系中對這一部分非常重視， 鄭重承諾由我司完成的 工程項目， 均可得到最完善的售后服務， 讓您在擁有了我們的系統后得到可信的 保障。售后服務承諾的具體事項如下：1 我司完成的工程， 享有一年的免費系統維護及技術支持。 一年的免費設備保 修期（除人為損壞設備及系統）。2 由我司完成的工程， 均享有終身維修， 維修時只收取修理設備的成本及合理 的人工費。

50、3 我司完成的系統工程，一律以工程驗收日起計算保修期一年。4 在保修期內提供免費的系統維護， 超出保修期雙方可另行協商合理的維護費 用，簽定維護合同。5 由我司完成的系統工程中的進口設備，根據設備所附保修說明的規定執行。 人為的使用不當造成損壞的設備以及易耗品不屬于保修范圍。6 由本公司完成的工程，保修期內如遇重要活動時， 應甲方需要，我公司會派 專業技術人員到達現場協助工作，以保證活動的順利進行。8. 我司負責對業主指定的使用人員（二名）進行義務培訓，培訓內容為設備正 常操作和系統簡單維護；并接受電話、傳真等的操作咨詢。9. 維修響應時間為 24 小時；緊急情況在接到通知后 5 小時到場處理

51、。10. 如有系統故障時，我司以“先保證甲方的系統的正常運行， 后查原因 ”為宗旨， 即設備出現故障， 我司可提供備用設備， 保證系統的基本功能， 然后將設備帶回 公司查明故障原因， 進行維修， 修理完畢后再更換回來 （部分進口設備配件供貨 周期較長）。我公司擁有專業的技術人員，全心全意地為業主提供完善的售后服務 工程售后服務承諾書（共 5 篇）投標方： * 科技有限公司為了更好地服務于廣大用戶， 讓用戶投資建設的辦公設備產品安全無憂、 購買的 設備物有所值，奧立威公司提供售前的技術咨詢、設備選型、解決方案，從系統 的選型規劃中以確保商品的質量性能、 供貨時間、服務保障以及設備在保修期內、 保

52、修期外的技術支持、維修維護和技術培訓做出如下的規劃和承諾：一、商品的質量性能 :1、我公司經銷投標貨物產品種類、品牌、質量標準或服務的資格均得到有關行 政主管部門的許可。 所提供的貨物是原裝正品， 均通過國家有關質檢部門的質量 檢驗，有 3c 標志，獲 iso9001 國際質量體系認證。二、供貨時間及地點：1、按合同規定時間 （3 個工作日 ） ，招標文件有特別規定的按招標文件執行；我 公司在大利嘉城 c 區設有配送中心及綜合倉儲調配庫 ,有足夠的倉庫儲備及快速 反應能力， 可以保證在接到通知書后按所訂購的設備， 按承諾的時間免費送到用 戶指定地點 .三、售后服務保證：1、奧立威公司負責將用戶

53、所訂購的設備免費安裝、調試直至正常運行；2、奧立威公司在安裝現場免費為用戶提供基本操作、日常保養的培訓服務；3、奧立威公司自設備驗收合格之日起按原廠家標準保修條例對本項目的設備提 供保修服務；4、奧立威公司免費將原廠家標準保修服務提升為上門保修服務；5、奧立威公司免費將原廠家標準保修服務提升為終身保修服務，保修期外的設 備僅按成本價收取故障配件費，免人工費；6、奧立威公司服務響應時間為 4-8 小時，法定工作日內，福州市區用戶 4 小時 到達故障現場，市外省內用戶第二個工作日到達故障現場；7、奧立威公司將免費提供系統及硬件設備升級的技術咨詢；8、奧立威公司將定期向用戶贈送產品技術相關資料；9、

54、奧立威公司將不定期上門或電話訪問用戶，了解系統及設備的運行情況，現 場解決用戶的問題；四、技術服務及培訓：1、安裝和調試1.1 我公司在本次報價文件中的所有辦公設備產品均為全新原裝品牌。1.2 我公司負責將辦公設備產品初驗收合格后，免費送至用戶所在地提供辦公設 備產品的免費安裝。1.3 辦公設備產品安裝調試到位后，我公司將組織專人與用戶方共同進行質量驗 收簽字。1.4 我公司在用戶安裝現場進行最終驗收所發生的一切費用均包含在投標報價中。2、安裝及培訓2.1 我公司將按用戶的實際要求，負責組織專業技術人員進行辦公設備產品安裝 調試，保證各項安裝及培訓工作順利進行。2.2 奧立威公司系統工程師、客

55、戶服務工程師、培訓講師上門服務時，將嚴格遵 守用戶的規章制度，愛護用戶的設備，保守用戶的商業機密、技術機密；五、驗收標準：1 驗收方法： 所有貨物按生產廠家的產品驗收標準、 招標文件要求及合同中的相 關條款進行數量及質量的驗收。2 初驗收 貨物送至買方安裝現場后， 由我司和買方共同對貨物的數量、 基本質量、 外包裝 等進行檢查、核對、即初驗收。3 初驗收后， 根據用戶要求進行現場安裝及調試， 結果應符合使用要求。 在此期 間，如發現貨物質量有問題我司無條件免費更換，直至驗收合格交付使用。六、質量保證及售后服務承諾：1.我公司鄭重承諾對此次采購銷售的辦公設備產品， 若提供非原裝正品貨物， 則 無

56、條件退貨， 并賠償由此造成的一切損失。 質量按廠家標準進行保修， 用戶無特 殊要求的按國家有關規定進行保修， 國家無規定， 按與用戶協商結果保修。 保修 期內非因操作不當造成需要更換的零配件及設備由我司負責包修、 包換。我司所 提供的所有設備均按標書承諾的保修范圍和時間進行保修。2. 質量保證期結束后， 我公司將繼續免費提供售后服務， 負責對所提供的設備進 行定期維護和修理，不限年份終身服務，僅收取零部件成本費，免收人工費，免 收維修費。 我公司還設有免費售后服務卡及價格優惠的有償服務卡 (三個月、 半 年、全年)。3. 按映美廠家售后服務承諾政策執行；我公司技服人員上門服務。4. 熱線咨詢服

57、務：4.1 當您在使用過程中遇到問題時， 歡迎您撥打福州奧立威技術服務熱線： 5，6， 由技術工程師為您提供專業服務。5. 服務流程：5.1 快速反應：(1) 客服專員接聽電話，通過詢問故障情況，快速判斷故障類型，將事件分派給 相關的技術工程師；(2) 由技術工程師判斷故障的大致原因，攜帶相關配件、軟件和工具，在規定時 間內迅速到達目的地，排除故障；5.2 填寫服務報告：(1)技術工程師解決故障后，填寫服務報告；(2)服務報告由用戶相關負責人確認后，結束現場服務工作；(3) 將服務報告交給客服專員；5.3 監督和管理售后服務工作：(1)客服專員致電用戶確認服務完畢并征詢服務意見；(2)客服專員將服務報告錄入電腦并存檔；6. 故障處理后跟蹤服務：6.1 定期回訪客戶，詢問故障處理后設