1、一、保安管理1、做好小區的治安管理，維護良好的治安秩序。2、對各規章制度和崗位職責進行學習， 特別是新入職隊員的培訓。 繼續做好 小區內安全保衛工作，確保小區的正常秩序，給業主提供一個安全、舒適、幽雅 的居住環境。確保小區六年無任何刑事案件發生。3、加強部門內部力量的梯隊建設，努力培養骨干力量。4、做好小區的消防安全工作，力求做到全年無任何消防安全事故。5、加大軍事訓練力度，在20XX年度中使部門員工的整體軍事素質得到質的6、以績效考核指標為標準， 實行目標管理責任制， 明確保安部各級工作職責， 責任到人，通過檢查、考核，真正做到獎勤罰懶，提高員工的工作熱情，促進工 作有效完成。二、工程維護保

2、養管理1、對整個小區的電氣、 給排水、 消防、 對講監控及公共設施等設備設施的運 行管理、維修和保養，確保小區的各項設備設施正常工作2、加強對裝修戶進行監督管理。3、向業主提供有償服務。三、環境衛生的管理1、環境衛生方面， 我們根據小區實際情況， 主要針對河道的清潔加強對樹葉、 青苔打撈。確保河水清澈透明。2、要求保潔部制定嚴格的工作計劃， 結合保潔工作程序與考核辦法， 對清潔 工作進行監督檢查。繼續對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放，集中清運管理，并加 強小區衛生檢查工作，確保小區的衛生清潔美觀。3、要求保潔部按照開發商的要求進行。四、客服管理1、繼續加強客戶服務水平和服務質量，業主滿意率達到 9

3、5%左右。2、進一步提高物業收費水平，確保收費率達到 96%左右。3、密切配合各部門工作，及時、妥善處理業主糾紛和意見、建議。4、完善客服制度和流程，部門基本實現制度化管理。5、加強部門培訓工作，確保客服員業務水平有顯著提高。根據公司培訓方針， 制定客服管理培訓工作計劃， 提高服務意識、 業務水平。 有針對性的開展員工素質教育，促進員工愛崗敬業。對員工從服務意識、禮節禮 儀禮貌、業務知識、應對能力、溝通能力、自律性等方面反復加強培訓，并在實 際工作中檢查落實，提高管理服務水平和服務質量，提高員工隊伍的綜合素質。五、完善管理處日常管理 開展便民工作，提高業主滿意度，以制度規范日常工作，完善小區治

4、安、交 通、綠化、公共設施設備的維保，讓業主滿意，大力開展家政清潔服務、花園養 護、水電氣維修等有償服務，在給業主提供優質服務的同時也增加管理處的多種 經營創收。六、根據公司年度計劃，創建文明和諧小區根據公司年度管理工作計劃，20XX年的工作重點還是繼續抓好物業安全管 理，強化服務意識， 規范服務標準， 嚴格按照國家、 市級各部門制定的各項法律、 法規以及公司制定的各項規范性制度嚴格執行，逐項整改完善。根據績效考核 制度中日常工作考核標準組織各部門員工培訓學習，明確崗位工作要求。擬定 業主車輛按規定停放到位可行性方案。配合開發商各項銷售活動的開展，組織相 關部門做好準備工作。20xx 年是公司

5、發展規劃蓄勢的一年， 也是我們工作繼往開來的新的一年， 除 了要一如既往地堅定“優質服務”的理念外，還要開拓工作思路，準確分析公司 發展面臨的機遇、困難和挑戰，強化危機意識，提倡實干意識，同心同德，實現 各項工作全面健康有序地發展，為全面完成公司發展規劃上確立的目標奠定扎實 的基礎。今年我公司工作重點主要有以下幾個方面：一、完善企業機制，強化基礎管理 綜合管理部要緊抓基礎管理，突出重點，不斷加大對各管理處的監管力度。對一些發生過事故的小區，重點加強監督檢查，對管理處相關負責人組織學習， 分析原因。嚴格執行公司各項制度，對存在的發出意見書，落實整改，強化小區 責任評估工作推進力度，使各管理處長效

6、監管機制健全。計財部肩負著調控公司各項費用的合理支出，保證公司財務物資的安全的職責。明年財政部實行的新的會計準則，對財務人員提出了更高的要求，很多賬務 的處理都要在充分了解經濟業務實質的基礎上進行判斷后才能進行，所以，計財 部要加強內外溝通， 特別是與管理處的聯動溝通， 在做好日常會計核算的基礎上， 不斷學習，提高團隊綜合能力，積極參與企業的經營活動，按照財政部會計準則 和集團財務管理制度及物業的相關法律法規的要求， 力求會計核算工作的正確化、 規范化、制度化，做深、做細、做好日常財務管理工作。行政辦辦公室在今年工作的基礎上，明年以公司對物業管理規范操作的要求 為主線，著重在強化管理水平和崗位

7、技能、規范服務標準和質量、不斷創新員工 培訓內容等方面做扎實有效工作。 強化辦公室的協調職能， 建立良好的工作氛圍， 與各部門、管理處保持良好的協作關系，創造和諧的工作環境。市場部明年要進一步完善各項規章制度，通過制度促使指標的落實。對物業 市場形勢進行調研，提供詳細資料供公司參考。對標書制作做進一步細化，嚴格 按照上海市物業管理相關規定和準則制定管理方案，并對商務樓板塊按商場、辦 公樓予以分類制作文本，形成范本。人力資源部要著重檢查、促進各管理處用工情況，避免違規用工，杜絕各類 勞資糾紛的發生的同時，想方設法規避人事風險，降低人事成本，利用本市現行 “就業困難人員就業崗位補貼”的優惠政策，享

8、受政府補貼，為公司今后的規模 化發展提供人力資源的保障。二、拓展市場空間，保持企業持續穩定發展 物競天擇、適者生存。是放之四海而皆準的基本法則，也是市場競爭中顛撲 不破的真理。雖然物業管理行業當前，由于物業市場的迅速擴大，競爭日趨激烈 是由經濟規律所決定的，我們要充分地提高核心競爭能力，物業市場的迅速擴大 更是難得，為我們搭建了寶貴的全面參與市場競爭的舞臺。實施成本控制戰略，通過推行區域管理制度，消除資源的浪費，建立快速反 應機制，降低工作銜接成本，提高工作效率，提升服務品質。在降低成本的方案 中，最大限度節省人力資源，全力拓展外部市場，廣泛開展經營活動。承接高端物業管理服務項目。隨著房地產業

9、飛速發展，物業市場迅速擴大， 依托現有市場積累經驗，廣泛地參與較大范圍市場競爭勢在必行，物業管理行業 規模經營才能產生效益，只有走出去，參與到全面的、激烈的市場競爭之中，經過殘酷的市場競爭的洗禮，我們才能發展壯大，而且才能在更大的范圍打造服務 品牌。鍛造一支技術強、作風過硬的隊伍，通過不斷學習新知識、新技術，為公司 的日漸發展儲備人才。公司的飛速發展，人力資源是否能滿足我們日益增長的需 求，是擺在我們面前的課題。公司在向一級資質邁進的道路中，除卻管理面積的 要求，必須擁有具備中級職稱以上的人員不少于 20 人，目前公司（含外聘）員工， 僅有10名人員，距離還有很大差距。所以，要繼續加大培訓力度

10、， 擴展服務思路， 由于我們直接地、 經常地接觸著銷售終端顧客 （業主）。所以物業公司具備著 其它行業不具備的獨特優點。擁有廣闊的物業市場為物業企業進入中介代理領域 提供了前提。 利用豫園品牌優勢， 商場商鋪的經營管理也是我們可以涉足的區域。 隨著社會分工的明確和細化，物業的延伸必然會得到深遠的發展。我們可以利用 自身的優勢，集思廣益，思索物業延伸服務的可行性，挖掘出新的經濟增長點。三、應對物業公司目前存在的問題進行分析和今后的工作展望 目前，物業公司在內部管理方面也就是“軟”管理方面有了很大提高，如服 務的及時性、 質量、態度及標準化管理方面， 但由于物業服務中硬件設施不到位， 致使部分服務

11、部分達不到需求。員工隊伍整體技術含量低，在今后的人事工作中 要加強對高技術、高能力人才的引進，并通過培訓挖掘內部技術潛能，發現、培 養和儲備技術人才。公司目前處于發育階段，與本市大型物業公司存在著差距， 在走向市場的發展過程中缺乏技術能力、管理能力和競爭能力。今后的展望： 首先，加強全體員工的培訓、學習，在提高服務意識、水平及質量的基礎上 繼續完善規章制度和資料管理，以期在物業資質的評審上再上一個臺階，爭取獲 得一級物業資質；其次，繼續完善工資改革分配制度，運用利益杠桿讓每個員工圍繞自己的誠 實勞動應得的正當利益快速運轉起來，徹底消除干部、員工的惰性，充分調動積 極性、主動性、創造性；第三，要

12、拓寬服務領域，提供各種個性化服務，這需要樹立全心全意為業主 服務的思想，想在業主需要之前， 做在業主需要之先， 在為業主提供常規的衛生、 安全、維修、綠化服務的基礎上，積極發展家政、委托、代理、中介、商業服務 等項目，不僅使業主在物業服務中獲得切實利益，也使自己的物業服務獲得經濟 和社會效益。第四，爭取樹立品牌服務，利用“豫園商城”這個品牌在市場競爭中取得優 勢，充分發揮地緣優勢、品牌優勢。物業品牌是物業管理企業經濟實力、科技水 平、管理水平、服務水平、服務理念和企業文化的綜合反映，創造機會學習先進 的管理、經營方法和經驗，在全面提高服務水平的基礎上，打造物業管理品牌。第五、在條件成熟的情況下

13、，規模化經營是物業管理企業的根本出路。優質 樓盤管理是企業效益之本，企業將做好戰略性調整，把主要精力和主要改革措施 集中到調整組合。公司將積極探索有效形式，實施優勢互補和資源優化配置，統 籌人力、物力，根據市場需求運用集約化經營手段，創新和改善物業管理，從而 實現規模經營。xx 年的工作是具有成就的一年， 也是我們倍感任務重大、 不斷應對和解挑戰 壓力的一年。我們的工作得到了廣大業主、上級公司及各級員工的鼎立支持和配 合，使得我們在穩定、 健康、向上的發展氛圍中順利完成了全年的各項工作任務。 我們有足夠的理由深信， 在全體員工的共同努力下， 20xx 年的工作將做的更加出 色，物業公司將會在未

14、來的發展歷程中譜寫出更加輝煌的篇章！一、公司管理制度的進一步完善 2021年我們根據公司的實際情況，建立、完善了公司部分管理制度，并相繼 進行了推出和實施。 2021我們將著重對公司物業管理流程、 項目審批權限和范圍、 項目管理小組職責、 供應商評價機制等進行疏理和完善， 以進一步明確工作職責， 規范工作流程，提高工作效率。并把制度和流程落到實處。二、全面拓展市場隨著 xx 物業全額投資的新公司的成立， 新公司采用新的用工方式， 新用工方 式在勞動用工方面更靈活，勞動用工成本更低，更有利于 xx 物業參與市場競爭。 2021年新公司除了可以承接 xx 物業外包的包括保綠等項目的招標，積極走向市 場，以 xx 物業為依托，先向落戶園區的企業滲透，逐步向工業區外的企業拓展， 力爭并超額完成總公司對我們下達的任務。三、夯實技術力量，提升服務品質隨著公司走向市場，開拓市場，業務量和業務范圍將不斷拓展，對物業服務人員的技術能力和業務能力要求也會不斷提高，下半年我們將繼續加大對技術力 量的培訓，進一步夯實技術力量，提升服務品質。四、加強安全意識，提高安全人員的業務水平 進一步增強社會安全意識，有效防范和遏制生產安全事故發生，為轄區發展 創造安全穩定的環境。 加強安全管理人員的業務培訓， 提高安全人員的業務水平 ; 落實安全生產月各項任