1、編輯課件女人世界，一切從美麗開始女人世界，一切從美麗開始編輯課件整體店務及完美的接待整體店務及完美的接待主講人：主講人：高飛高飛編輯課件什么是店務管理什么是店務管理目標目標+ +人人+ +事事+ +物的管物的管理理人人 員員顧顧 客客目目 標標財財 務務流流 程程工作的問題？工作的問題？ 目標管理目標管理人員管理人員管理顧客管理顧客管理流程管理流程管理財務管理財務管理編輯課件目標管理的思考目標管理的思考常規型目標設定常規型目標設定造成結果：虛、夸、大；通常無法完成造成結果：虛、夸、大；通常無法完成店內總業績目標制定店內總業績目標制定美容師目標制定美容師目標制定美容顧問目標制定美容顧問目標制定課

2、程消耗目標制定課程消耗目標制定產品銷售目標制定產品銷售目標制定編輯課件目標管理的思考目標管理的思考科學型目標設定科學型目標設定實際通常能夠完成！實際通常能夠完成！店內總業績目標制定店內總業績目標制定產品銷售目標制定產品銷售目標制定美容顧問目標制定美容顧問目標制定新顧客業績目標制定新顧客業績目標制定老顧客業績目標制定老顧客業績目標制定課程消耗目標制定課程消耗目標制定美容師業績目標制定美容師業績目標制定編輯課件員工管理的思考員工管理的思考店經理店經理美容師美容師服務生服務生前臺前臺美容顧問美容顧問編輯課件顧客管理的思考顧客管理的思考潛在顧客潛在顧客準顧客準顧客初次購買者初次購買者重復購買者重復購買

3、者主顧客主顧客流失顧客流失顧客非顧客非顧客編輯課件 顧客是什么？顧客是什么？對任何企業而言，顧客永遠是最重要的人，顧客對任何企業而言，顧客永遠是最重要的人，顧客并不依賴于我們，而我們卻都得依賴顧客。并不依賴于我們，而我們卻都得依賴顧客。顧客絕不是我們工作的打擾，她們是我們工作的顧客絕不是我們工作的打擾，她們是我們工作的目的。顧客光臨是我們工作的榮幸！目的。顧客光臨是我們工作的榮幸！我們不應該讓她們等太久，顧客是我們商業活動我們不應該讓她們等太久，顧客是我們商業活動的一部分，而不是別的什么人，她們應該受到尊的一部分，而不是別的什么人，她們應該受到尊重！應該得到全心全意的服務！重！應該得到全心全意

4、的服務！顧客因給了我們為其服務的機會而給了我們恩惠。顧客因給了我們為其服務的機會而給了我們恩惠。編輯課件接待人員：前臺接待人員：前臺 新新 客客 進進 店店1 1、開門、開門、問好、迎、請、問好、迎、請2 2、微笑、微笑、贊美贊美、送茶。、送茶。 3 3、詢問、詢問 4 4、推薦顧問、推薦顧問（A A、B B、C C法則）法則）5 5、引領房間（免費服務）、引領房間（免費服務）編輯課件接待人員：顧問接待人員：顧問 一一 度度 咨咨 詢詢1 1、贊美、寒喧、贊美、寒喧 2 2、填寫資料卡、填寫資料卡3 3、皮膚測試、皮膚測試、健康測試、健康測試 4 4、階段護理、階段護理5 5、推薦、推薦技術技

5、術 編輯課件接待人員：美容師接待人員：美容師 護護 理理 過過 程程 中中1 1、洗手消毒、洗手消毒 2 2、關心溝通、關心溝通 3 3、訴求、訴求 4 4、回報、回報 5 5、顧問巡場、顧問巡場 編輯課件接待人員：顧問接待人員：顧問 二二 度度 咨咨 詢詢1 1、贊美、贊美2 2、咨詢、咨詢 3 3、建議療程、會員卡、建議療程、會員卡4 4、五顆子彈、五顆子彈編輯課件五五 顆顆 子子 彈彈1 1、推薦建議、推薦建議2 2、體內體外、體內體外 3 3、產品品質、公司背景、產品品質、公司背景 4 4、感性的話、感性的話5 5、送、送DMDM單張、名片單張、名片編輯課件1 1、你的熱情服務；要切記顧客的名字并親切地稱呼她、你的熱情服務；要切記顧客的名字并親切地稱呼她顧客希望得到的服務顧客希望得到的服務2 2、如發生、如發生排異排異反應，先平定情緒，再尋找原因反應，先平定情緒，再尋找原因3 3、告訴顧客治療必須從體內入手，必須標本兼治才可達到預、告訴顧客治療必須從體內入手，必須標本兼治才可達到預 期的效果期的效果 4 4、使用長期保養必須安全可靠、品質第一、使用長期保養必須安全可靠、品質第一 5 5、對客人每一次的細小變化，必須由衷地贊美和關心，珍惜、對客人每一次的細小變化，必須由衷地贊美和關心，珍惜 顧客的信任，建立良好的朋友關系顧客的信任，建立良好的朋友關系