1、郵政業務考試試題及答案【篇一：郵政業務營銷員初級模擬試卷（有答案）】ss=txt>郵政業務營銷員初級理論知識模擬試卷注意事項1 、考試時間：120分鐘。2 、請首先按要求在試卷的標封處填寫您的姓名、準考證號和所在單位的名稱。3 、請仔細閱讀各種題目的回答要求，在規定的位置填寫您的答案。4 、不要在試卷上亂寫亂畫，不要在標封區填寫無關的內容。一、填空題（第1題第25題，每題1分，滿分25分。）1. 實用心理是郵政客戶注重郵政產品實際和實際需要為主要特征購買動機。2. 郵政產品促銷就是指郵政企業通最有效過的方法向廣大消費者或用戶傳遞郵政產品信息，通過雙向溝通,引起用戶的，從而最終促進郵政產品

2、暢銷的系列營銷活動。3. 郵政通信的生產活動是通過傳遞附有信息的產生效益。4. 收集郵政市場信息的方法和途經是多種多樣的，一般情況有兩種：和實地收集法。5. 營銷員約見客戶前的自身準備包括準備、營銷用具的準備、形象的準備、心理準備。6. 郵政業務調查的基本目的是了解和掌握及變化趨勢，明確市場開拓方向。7. 按郵件種類的不同，可分為普通郵件容器、航空郵件容器、和機要郵件容器。8. 郵政發行的以及集郵組織發行的各種有關收藏品稱為9. 營銷員的寫作文體一般包括：調查報告、廣告、策劃書和市場預測報告等文體類別。10. 我國有特別行政區2個，省級行政區個。11. 郵政客戶求廉心理是一種以注重選用郵政業務

3、為主的心理。12. 觀念認為顧客最喜歡那些質量最高、性能最好、特色最多的產品。生產者重點開發優良產品并加以改進。13. 郵政企業的企業宗旨是“”。14. 根據郵政經營的特點，市場調查的內容一般包括、客戶的調查、業務調查、競爭情況調查等。15. 將分揀處理好的郵件，按照發運頻次、時限的規定和發運路線、寄達局，逐格整理、捆扎、封裝成袋、套，抄登封發郵件清單、路單，交運輸部門發運的生產過程叫。16. 推銷要掌握選擇最佳約見客戶的時間，一般在上午點以后，下午十五點以后較合適。17. 國家職業標準對郵政業務營銷員規定的職業守則是：愛崗敬業、恪盡職守；遵紀守法、嚴守秘密；誠實守信、尊重客戶；禮貌待客、熱情

4、服務；開拓市場、雙嬴為本。18. 全稱為directmail，簡稱dm。它通過郵政渠道把廣告信息傳遞給特定對象的用戶，使用戶熟悉這些產品，它本身就是一項郵政業務，利用它進行郵政業務的宣傳廣告別具一格。19. 郵政是郵政企業了解市場，掌握市場的供求關系；了解客戶的需求情況；了解競爭者營銷目的和方法的重要資源。20. 郵政市場環境調查一般包括自然地理環境調查、社會文化環境調查。21. 當買賣雙方都表現積極時，可稱雙方均為市場營銷者，這種情況被稱作。22. 保價郵件的保價費按保價金額的1%收取，每件最低收取保價費元。23. 逾期未領的匯款，由郵政企業或者其分支機構退回匯款人。自退匯通知投交匯款人之日

5、起滿未被領回的匯款，上繳國庫。24. 是消費者對產品滿足其需要的整體能力的評價。25. 是以提供某物作為回報而與他人換取需要的產品的行為。二、單項選擇(第26題第50題。選擇一個正確的答案，將相應的字母填入題內的括號中。每題1分，滿分25分。)26. 郵政市場信息的作用包括：郵政企業經營的前提、郵政市場預測的基礎、()。a、郵政企業內外協調的依據b、郵政企業對內協調的依據c、郵政企業對外協調的依據d、郵政企業贏利的基礎27. 普通的名片印有單位、姓名、職務、聯系電話等內容，但對于業務營銷來說，這些還不夠，應該充分利用名片進行().a、圖案宣傳b、公關宣傳c、企業宣傳d、業務宣傳28. 市場調查

6、的方法很多，但()不屬于此方法。a、統計分析法b、詢問法c、專家意見法d、觀察法a、特定b、部分c、所有d、重要30. 由郵政企業專營寄遞業務的物品有()。a、信函、盲人讀物b、印刷品、盲人讀物c、印刷品、明信片d、信函、明信片31. 國內郵件回執資費每件()元。a、2.00b、3.00c、4.00d、5.0032. ()為特準收寄的物品。a、活雞b、定型水c、獵槍d、卷煙33. 郵政部門的代辦業務不包括()。a、代辦托運b、代發工資c、代發社會養老保險金d、代理保險34. 郵政企業從事抽獎式的有獎銷售，最高獎的金額不超過()元。a、2000b、3000c、4000d、500035. 人們把市

7、場信息、市場調研、市場預測作為企業掌握經營環境、分析市場動向及()相關關系的三大支柱a、改變經營環境b、分析經營環境c、供求發展趨勢d、研究經營環境36. 郵政營銷活動的內容也就是營銷工作的基本職責范圍，主要是以郵政產品的開發和銷售服務為中心的()活動，a、銷售b、經營c、宣傳d、促銷37. 經濟合同寫作的基本要求不包括()。a、合同條款要完備、具體b、語言表述要準確、嚴密c、合同簽訂的意義要明確d、行文要符合規范38. 營銷員的心理素質包括()、承受力和樂觀向上。a、誠實b、應變力c、自信心d、熱情開朗39. ()是另一種市場，它的作用是從資源市場、制造市場和中間商市場采購貨物；對各市場征稅

8、(包括消費者市場)；提供公眾需要的服務。a、集團b、政府c、企業d、民營企業40. 大市場營銷觀念的營銷目標是滿足、創造、改變需要而取得()a、效益b、成效c、利益d、利潤41. address的中文意思是()。a、證件b、信封c、函件d、地址42. 澳大利亞首都的英文名稱是()。a、canberrab、washingtonc、londond、yangon43. ()是用于平等民事主體的法人、其他經濟組織、個體工商戶、農村承包經營戶之間處理某一項經濟事務，內容、條款具體細致。a、協議書b、契約c、經濟合同d、文本44. 郵政業務調查的作用是：市場調查是()最基本的方法；市場調查是制定和調整計劃

9、的依據；郵政市場調查是郵政市場預測的基礎。a、完善市場b、走向市場c、認識市場d、改造市場45. 郵政為社會提供的是()，其經濟屬性表現為服務性。a、勞務或服務b、勞務或產品c、產品或服務d、信息或服務46. 郵政匯款每筆最高限額為()元，超過需分筆辦理。a、5000b、10000c、20000d、5000047. 韓國的英文名稱是()。a、australiab、francec、republicofkoread、japan48. 企業形象則包括()兩個方面的內容。a、企業本身和企業產品b、企業本身和企業服務c、企業產品和企業宣傳d、企業產品和企業推銷49. 以“根據”、“遵照”、“按照”等介詞

10、與其賓詞組成介詞結構作為文稿的發端，是文章開頭部分常見的()表現形式。a、目的式b、意義式c、根據式d、概括式50. 義務兵免費信件以現役義務兵從部隊發寄私人通信內容的每件重量以不超過()的國內平常信函或明信片為限。a、10克b、20克c、30克d、40克三、多項選擇(第51題第70題，選擇正確的答案，將相應的字母填入題內的括號中。每題1分，滿分20分。)51. 郵政營銷員應具備的業務知識包括()。a、相關知識b、郵政業務知識c、禮儀知識d、市場營銷知識52. 在郵政編碼中，安徽的前兩位編碼是()。a、21b、22c、23d、2453. 營造良善互動的人際關系要做到()a、面帶微笑b、虛心聽取

11、c、遵守時間d、女士優先54. 需求是指針對特定產品的欲望，這種欲望必須要有()等條件。a、有貨幣b、有支付力c、愿意購買d、愿意交換55. 郵政通信網由()組成。a、收寄端b、郵件處理中心c、郵路d、投遞端56. 營銷員如果掌握了營銷的主動權，就能控制營銷的局勢。主動權在營銷中主要表現有()。a、客戶見面的主動權b、客戶接觸時間的主動權c、尋找客戶的主動權d、上門推銷的主動權57. 在實際工作中，應重視郵政營銷員的()，從而滿足客戶的求美心理要求。a、環境美b、儀表美、c、包裝美d、語言美58. 營業推廣方式有()和獎售。a、贈送試用b、陳列表演c、產品展銷d、發送廣告59. 無故遲到、早退

12、、失約是與人交往中最大的忌諱。因此，郵政營銷員無論是參加公務活動還是私人拜訪，都應該養成嚴格()的好習慣a、遵時守約b、遵紀守時c、遵約守時d、遵人守約60. 社會需求是人類特有的，它為了滿足人們的()。a、自我提高b、自我需要c、自我實現d、自我發展61. 郵政通信客戶在使用業務過程中的心理現象，受各種因素的影響，郵政營銷員要不斷()、改進服務方法，達到滿意效果。a、觀察b、分析c、交流d、咨詢62. 市場營銷觀念有四個主要支柱，它們是：()營利性。a、目標市場b、顧客需求c、協調營銷d、市場細分63. 推銷如要卓有成效，必須先進行()、分銷等市場營銷活動。a、需求評估b、市場調研c、產品發

13、展d、定價64. 業務調查是指對郵政業務的發展情況的調查，通過業務調查，可以了解各項郵政業務的使用數量、()。a、客戶的心理b、服務水平c、滿足客戶需求的程度d、業務狀況65. 函件按寄遞區域分類，可分為()。a、本埠函件b、外埠函件c、水陸路函件d、給據函件66. 履行方式是指合同當事人履行義務的具體方法，它包括貨物的()等。a、交付方式b、標的c、勞務提供方式d、結算方式67. ()可以作為合同書面形式的所載內容。a、信件、合同書b、傳真、信件c、電話記錄、電報d、傳真、電報68. 依據推銷人員掌握的市場信息，一般可以將潛在顧客分為是否購買尚有疑問、()等三類。a、有明顯的購買意圖b、無明

14、顯的購買意圖c、有購買動機與購買需求d、沒有購買動機與購買需求69. 郵資憑證包括郵票、印在()上的郵票圖案，郵資機打印的郵資符志等。a、信封b、郵資信封c、郵資明信片d、郵資郵簡70. 云南省的簡稱是()。a、云b、滇c、秦d、陜71. ()微笑在社交中具有無限的魅力，它不僅會使別人受到感染，而且也會使本人從中大受其益。72. ()推銷之前要先推銷自己，就是提供信息給顧客，使顧客接受你、贊同你，你就可以獲得回應。73. ()握手的原則是尊者在后。【篇二：中國郵政招聘考試試題及答案-總括版】t一、單項選擇題(共60題，每題1分。每題的備選項中，只有1個最符合題意)1 根據郵政法的規定，在郵件寄

15、遞過程中，郵政企業的權利不包括()。a驗視權b收費權c用郵權d對無法投遞郵件的處理權2 根據郵政法的規定，檢疫郵件過程中，若郵件在查驗、封存期間發生丟失、短少、損毀，應由()。a郵政企業負責賠償或處理b檢疫部門負責賠償或處理c海關負責賠償或處理d消費者自行承擔3 根據郵政法的規定，檢疫郵件過程中，若郵件在查驗、封存期間發生丟失、短少、損毀，應由（）。a郵政企業負責賠償或處理b檢疫部門負責賠償或處理c海關負責賠償或處理d消費者自行承擔4 根據郵政法第三十四條規定，用戶自交寄給據郵件或者交匯匯款之日起滿（）未查詢又未提出賠償要求的郵政企業不負賠償責任。a4個月b6個月c9個月d一年5 下列不屬于我

16、國郵政法的空間調整范圍的是（）。a航行于公海中的我國郵輪b中華人民共和國境內c停靠在美國某機場的中國國際航空公司的班機d外國駐我國大使館7 根據電信條例的規定，電信費用是指突然出現超過電信用戶此前三個月平均電信費用（）以上的費用。a2倍b3倍c5倍d8倍8 根據電信條例的規定，電信業務經營者在經營過程中，如變更經營主體、業務范圍或者停止經營的，應當提前（）向原頒發許可證的機關提出申請，并辦理相應手續。a30天b60天c90天d120天9 根據電信條例的規定，我國電信業務經營者經營活動的基本原則是（）。a政企分開，破除壟斷b鼓勵競爭，促進發展c公開、公平、公正d依法經營，遵守商業道德，接受依法實

17、施的監督檢查10 某企業欲申請經營口電信增值業務，若其業務范圍只在該企業所在市，須經（）審查批準。a國務信息產業主管部門b高度民主企業所在省、自治區、直轄市電信管理機構c該企業所在市電信管理機構d該企業所在市政府11 在資本短缺時，企業擴大資本增值的方劃（）。a.加速資本周轉b.減慢資本周轉c.減少資本投入d.增加投資項目的數量12 以下屬于企業權益性融資方式的是（）。a銀行貸款b發行債券c應付賬款d股票融資13 作為社會經濟的有機組成部分，產業是（）的產物，并隨其發展而發展。a技術進步b社會分工c政治變革d信息社會14 在我國現行的國民經濟體系中，通信業屬于第三產業的范疇，其依據為通信業（）

18、。a對勞動對象進行加工b提供具體的實物產品c提供服務或勞力d提供的產品與社會各部門息息相關15 隨著生產中投入要素的不斷增加，生產規模的不斷擴大，將產生不同的規模經濟效益。當投入要素增加%，產出量亦增加10%時，（）。a規模經濟效益增加b規模經濟效益減小c.規模經濟效益不變d規模經濟效益為零16 能信業為社會及整修國民經濟帶來巨大的間接經濟效益，具體表現為時間的節約和效率的提高，這體現了通信業的（）。a規模經濟性b網絡性c范圍經濟性d外部經流性17 在信息化指指標體系，個人消費中扣除食住以后的其他消費所占的比重屬于（）指標。a信息量b信息裝備率c信息主體水平d信息系數18 在通信產業內部，各供

19、給主體如通信設備制造企業、通信網絡運營企業、通信內容與應用服務企業等形成了一個相互聯系、共同面向最終消費者的利益共同體、共同分離通信產業市場的價值，該共同體也被稱為（）。a資本共同體b產業價值鏈c價值共同體d消費生態鏈19 造成電信網絡運營具有較高的市場退出壁壘的因素是（）。a產品同質b產品異質c沉沒成本大d無沉沒成本20 當我國移動通信市場的市場結構是（）。a壟斷市場b競爭市場c壟斷競爭市場d寡頭壟斷市場21 判斷企業在競爭中對某項業務采取的低價策略屬于擠壓性定價還是屬于限制性定價，主要依據在于該企業的該項業務在低價策略運行期間是否（）。a擠垮對手b盈利c實施交叉補貼d存在價格擠壓22 最容

20、易成為價格操縱者的廠商是經營業務的廠商。a競爭性b壟斷性c壟斷競爭性d寡頭壟斷性23 政府為了避免重復建設而實施的管制是（）。a普遍服務管制b資費管制c市場準入管制d服務質量管理管制24 電信業資費管制的重點是（）。a資費收取的形式b資費結構c付費的時間d資費水平25 在電信壟斷經營時候，電信普遍服務主要是通過（）來實現的。a行來間實行交叉補貼b建立普遍服務基金c采用招標方式d電信企業內部實行交叉補貼26 對一個國家進行信息化程度測的方法有多種，其中由美國人提出的相對簡單易行的測定方法稱為（a勞動力結構法b信息化指數法c國際電信聯盟法d信息社會指標法。）27 運用“自上而下”思路測算能信業務成

21、本時，主要利用數據資料是（）。a國內其他運營商的成本b企業財務匯總的收入c企業財務匯總的成本d某項業務的設備投資28 某通信企業有以下各項費用支出，其中（）應計入該能信企業的期間費用。a生產人員工資b網絡設備維修費c企業貸款利息支出d生產用低值易耗品支出29 通信企業與一般制造業的企業相比，成本構成中不含原材料耗費項目的主要原因是（）。a通信企業無生產成果b通信設備費用小c用戶為通信企業提供原材料d能信產品體現為一種信息傳遞服務30能信企業單項業務成本難以清晰核算的主要原因是（）。a數據資料記錄不全b傳統上不需要核算單項業務成本c各項業務的業務量難以清晰記錄d公共成本分攤方法和標準不惟一31

22、按照提供業務的“市場結構”分類，能信資費可以分為（）。a郵政業務資費和電信業務資費b單一資費和選擇資費c“批發”業務資費和“零售”業務資費d競爭性資費和非競爭性資費32 能信企業如果將某項業務的資費設置為線性從量資費，則（）與用戶使用的業務量成線性遞增關系。a費率b資費水平c用戶繳費總額d用戶總數【篇三：2014郵政業務營銷員高級考試試題】ss=txt>一、填空題1 .大市場營銷觀念所指的特定市場主要是指貿易壁壘較高的封閉型或_保護型_的市場。1032 .但是法又稱_間接反駁法_，是指當客戶產生異議時，營銷員先附和異議，然后根據有關的事實與理由來間接否定客戶異議的一種方法。2123 .非

23、幾率抽樣方法主要包括任意抽樣法、_判斷抽樣法_和配額抽樣法。1244 .客戶需要什么，能賣什么、就生產什么“”是_市場營銷觀念法_的營銷指導思想。1015 ._成交信號_是指客戶通過語言或行為表露的、顯示其采取購買可能性的信息。2157 .fabe模式中的f代表特征a代表優點b代表的是_利益_e代表證據。2068 ._郵路_是利用運郵工具或人力，按規定途徑、班期在郵政生產機構之間運輸郵件的路線。299 .客戶資格鑒定主要是對客戶的支付能力、_購買決策權_和購買需求進行鑒定。18810 .購買者決策過程的五個步驟包括確認需求、收集信息、選擇評價、購買決策、_購后行為_。11011 .計算機軟件按

24、用途可分為系統軟件和_應用軟件_兩類。7312 .“firstdaycover譯成中文是”_首日封_。6113 .環渤海區域省際間“次晨達”郵件限重_五_千克。4614 ._客戶價值_是指客戶從擁有和使用某產品中所獲得的價值與為取得該產品所付出的成本之差。9715 .幾率抽樣方法包括單純隨機抽樣、分層隨機抽樣、_分群隨機抽樣_三種方法。12316 .拒禮的禮節包括婉言相告、_直言緣由_和事后退還三方面。18117 .營銷員利用詢問法處理異議時，一般可按測定-了解一_求證處理”的順序來處理。21418 .郵政營銷員應具備的三種基本能力包括溝通能力、創新能力和_應變能力_。16319 ._政治法律

25、_環境指在特定社會中影響和限制各個組織和個人的法律、政府機構。10620 .贈送禮品的方式包括當面贈送、托人贈送和_郵寄贈送_。1801 .搜索引擎和文本連接是屬于廣告媒體中的網絡廣告。2 .居民消費市場細分標準有心里因素、人口狀況和地理環境。3 .按大客戶用郵涉及地域范圍，可分為全網性大客戶和。4 .就某一產品而言，消費者的信息來源主要包括、公共來源、個人來源和經驗來源。5 .拒禮的禮節包括婉言相告、和事后退還三方面。6 .郵路按帶運郵件種類劃分為快速郵路、普通郵路和物流專線。7 .墻體和樓宇廣告屬于廣告媒體中的廣告。8 .姓氏“宰父”的拼音為。9 .客戶自認為購買郵政業務的最好時機還未成熟

26、而提出的異議稱為異議。10 .中華人民共和國消費者權益保護法規定的消費者依法享有安全權，知情權，自主選擇權，公平交易權，求償權，結社權，受教育權，受尊重權和監督權。11 .郵政法規定：國務院規定范圍內的寄遞業務，由郵政企業專營。12 .安全保密事項規定，發現隱匿、毀棄或非法開拆他人信件、侵犯公民通信自由權利的，必須及時報告上級主管人員。13 .郵政通信業務詞匯“directmail譯成中文是廣告郵件”/商函。14 .計算機的是指構成計算機的物理設備。15 .但是法又稱，是指當客戶產生異議時，營銷員先附和異議，然后根據有關的事實與理由來間接否定客戶異議的一種方法。16 .幾率抽樣方法包括單純隨機

27、抽樣、分層隨機抽樣、三種方法。17 .是指對一個特定產品或某類產品進行交易的賣方和買方的集合。18 .社會營銷觀念要求企業在制定營銷政策時，要考慮企業利潤、客戶欲望和社會利益三者之間的平衡。19 .馬斯洛需要層次理論按重要程度排序依次是生理需要、安全需要、社會需要、尊重需要和要。20 .根據產品的整體概念，維修和保證屬于產品。二、單項選擇題21.分層隨機抽樣法采用的具體方法不包括（）。正確答案為:c124a.分層比例抽樣b.分層最佳抽樣c.最佳效果抽樣d.多次分層抽樣a.女土涂指甲油是允許的b.指甲油的色彩可以根據自己的喜好確定c.手應當勤于洗滌，保持清潔d.指甲不應留長，要定期修剪23 .以

28、下不屬于消費者對同一刺激物所產生的認知過程的是（）。正確答案為:da.選擇性注意b.選擇性扭曲c.選擇性保留d.選擇性購買24 .下列選項中關于產品生命周期衰退期特征表述錯誤的是（）。正確答案為:b150a.客戶興趣已經發生轉移b.銷售渠道剛剛建立，銷售網點也不夠發達c.產品或業務已經不適應市場需求d.該產品或業務已經不適應市場需求，競爭者開始退出競爭25 .優先函件和非優先函件是以函件的（）為分類標準。正確答案為:d52a.傳遞時限b.傳遞頻次c.處理手續d.發運速度26 .以下選項不屬于文化環境因素的是（）。正確答案為:a107a.人口密度b.行為規范c.生活方式d.文化傳統27 .在ex

29、cel操作中，執行以下（）命令可實現刪除整列。正確答案為:b84a.插入單元格b.編輯刪除c.文件刪除d.編輯刪除工作表28 .下列選項中關于報紙廣告特點表述正確的是（）。正確答案為:da.表現手法多樣b.雙向溝通強c.靈活多變d.傳閱讀者少29 .黑龍江省的郵政編碼中，省（自治區、直轄市）碼屬于（）區。正確答案為:aa.1b.2c.3d.430.下列關于郵政不承擔賠償責任的表述錯誤的是（）。正確答案為:aa.不可抗力造成所有郵件的損失b.所寄物品本身的自然損耗c.寄件人的過錯d.收件人的過錯31 .（）是指與企業關系密切、能夠影響企業服務客戶能力的各種因素企業自身、供應商、銷售渠道、客戶、競

30、爭對手與公眾。正確答案為:ba.宏觀環境b.微觀環境c.市場環境d.政治環境32 .以下選項不屬于人口環境因素的是（）。正確答案為:ca.人口密度b.年齡結構c.產業結構d.人口的地理分布33 .很多人大量購買圖書、郵冊并擺放在顯眼的位置來表現自我形象，這說明消費者的（）對其購買行為產生了影響。正確答案為:da.職業b.生活方式c.經濟狀況d.個性與自我觀念34 .以下關于提問語氣的表述錯誤的是（）。正確答案為:aa.提問要有氣勢否則會被客戶看不起b.不能像記者那樣搶時間c.不能像評論家那樣使用質問的語氣提出問題d.自然地引出話題，問出適合的問題，進而營造出一種融洽的溝通氣氛35.以下關于交易

31、會、展會尋找法的表述錯誤的是（）。正確答案為:dc.營銷員可通過internet、大眾傳媒等搜集相關信息d.利用交易會、展會尋找法不需要提前做準備36 .郵政通信業務詞匯“discount”譯成中文是（）。正確答案為:ba.商函b.折扣c.大宗交寄d.網絡37 .具有一種或多種共同的特征，并具有非常相似的產品需求的一組個人或組織稱為（）。正確答案為:ba.社會市場營銷b.一個細分市場c.市場份額d.一個顧客群體38 .以下關于編輯powerpoint幻燈片文本描述錯誤的是（）。正確答案為:aa.幻燈片文本的字體、字號不能編輯b.選中文本拖動鼠標，同時按【ctrl】鍵，將要復制的幻燈片文本拖至新

32、位置c.可以對幻燈片的文本內容進行查找d.執行“插入符號”，可以插入特殊符號39.以下選項關于powerpoint操作表述錯誤的是（）。正確答案為:da.單擊工具欄中的保存文檔按鈕，可保存演示文稿b.執行“文件保存”命令，可保存當前演示文稿c.執行“文件打開”命令，可打開指定演示文稿d.按快捷鍵【ctrl+v】，可保存演示文稿40 .4c理論中（）要素，是指企業應站在客戶的立場上研究客戶、研發產品、組織貨源、組織商品銷售，更注重對客戶提供優質的服務。正確答案為:aa.客戶b.成本c.便利d.溝通41 .退出excel2003時，如果工作薄沒有保存，系統會給出提示“是否保存”，單擊（）按鈕會中止

33、關閉操作，返回編輯狀態。正確答案為:aa.取消b.否c.是d.最小化42 .目前不適宜在互聯網上尋找客戶并且促使客戶購買的產品是（）。正確答案為:ba.客戶熟悉的產品b.服務標準要求比較高的產品c.個體差別不大的產品d.可以簡單進行購買決策的產品43 .為了充分利用消費者的（），營銷員向消費者推薦業務時，一定要突出產品的紀念價值。正確答案為:da.饋贈消費心理b.安全消費心理c.習慣消費心理d.留念消費心理44 .根據中華人民共和國消費者權益保護法的規定，消費者享有的權利不包括（）。正確答案為:ba.安全權b.訴訟權c.自主選擇權d.公平交易權45 .以下關于國際非保價郵件，表述正確的是（）。正確答案為:ca.非保價郵件是利用國際航班剩余運力運輸的郵件b.郵局承擔按照保價金額補償責任的郵件c.郵局承擔按萬國郵聯規定標準補償責任的郵件d.郵局對可能造成的間接損失承擔責任46.按大客戶用郵所涉及的專業，