1、企業管理概論作者一劍鉆神第一章企業及其管理總論一、企業概念的幾點含義？2011.10.23已考1、企業是以市場為導向、以盈利為主要目的，從事商品生產和經營的經濟組織。2、企業是實行自主經營、自負盈虧、獨立核算的社會經濟基本單位。3、企業是依法設立、依法經營的經濟實體。二、現代企業制度是指以企業法人財產制度為核心內容，以公司制為主要形式，以產權清晰、責權明確、政企分開、管理科學為特征的企業制度。 目前我國國有企業的主要經營方式有股份經營方式、承包經營方式和租賃經營方式三、公司制企業有哪些特點？1、公司制企業是法人，在法律上是獨立的民事主體，在經濟上擁有獨立的財產。2、公司制企業實行有限責任制度，

2、以其全部財產為限對公司債務承擔有限責任；股東則以其出資額為限對公司債務承擔有限責任。3、公司制企業的所有權與經營權相分離，作為企業所有者的股東不直接經營管理企業，委托董事會并由董事會聘任總經理來經營管理企業，這些經營者不一定非是本企業的所有者不可。四、現代工業企業的主要特征有哪些？1、大規模采用機器和機器體系進行生產，并且系統地將科學技術應用于生產。2、勞動分工精細，協作關系復雜、嚴密。3、生產過程具有高度的比例性和連續性。4、生產社會化程度高，有廣泛、密切的外部聯系。第二章、企業管理的基本理論與一般方法一、什么是企業管理的二重性？試簡述其產生的原因？2011.10.23已考1、企業管理的二重

3、性指的是企業管理的自然屬性和社會屬性。2、（1）、企業管理具有同社會化大生產和生產力相聯系的自然屬性，表現為對協作勞動進行指揮，執行著合理組織生產力的一般職能： （2）、企業管理具有生產關系和社會制度相聯系的社會屬性，執行著維護和鞏固生產關系的特殊職能。二、企業管理有哪些具體的職能？（計劃、組織、用人、指揮、控制）三、簡述企業管理的任務？1、必須把經濟上取得的成就放在首位； 3、履行社會責任。2、要使各項工作富有活力，并使員工取得成就四、企業管理的方法論的基礎：系統論、信息論、控制論。五、企業管理的一般方法？1、按照管理者與被管理者之間相互作用的方式劃分，企業管理有行政方法、經濟方法、法律方法

4、、教育方法。2、按照時代特點劃分，企業管理有傳統方法和現代方法。3、按研究解決問題的思維方式劃分，企業管理有定性分析和定量分析方法。六、試述企業管理理論的發展趨勢？（人本化、整體化、戰略化和網絡化）空間維度上的擴展整體化時間維度上的延伸戰略化第三章 企業組織結構與設計一、法人治理結構有股東大會、董事會、高層經理班子和監事會四部分組成。二、簡述經營管理者的激勵約束機制？經營管理者行為可以把激勵約束機制歸納為報酬機制和約束機制兩方面。1、 報酬機制：（1）、有計劃經濟體制下的“月薪制”轉向市場經濟體制下的“年薪制”。（2）完善風險收入機制。2、 約束機制 ：（1）、內部約束：a、公司章程約束；b、

5、合同約束；c、組織機構約束。（2）、外部約束：a、法律約束；b、市場機制約束；c、社會約束。三、企業組織結構時間的原則有哪些？1、任務目標原則 2、專業分工與協作原則3、指揮統一原則 4、有效管理幅度原則5、責權利相結合的原則 6、集權與分權相結合的原則7、穩定性和適應性相結合的原則 8、精簡機構的原則四、組織設計的依據有哪些？1、經營戰略 2、技術特點 3.企業規模 4、外部環境 5、企業人員狀況6、企業文化 7、企業所處生命周期的發展階段五、如何實施企業流程再造？1、分析原有流程 2、分析當前的市場需求3、采取綜合措施，具體組織實施企業再造六、試述新型的組織結構？（網絡組織、學習型組織、發

6、展型組織）七、試述組織變革的動因和發展方向？1、組織變革的動因：（1）、外部動因有知識經濟的降臨、信息技術革命、經濟的全球化。（2）、內部動因有人的變化、組織結構本身的缺陷、企業的成長等。2、組織變革的方向;企業組織變革的總趨勢變現為：扁平化、網絡化、柔性化。八、簡述企業組織結構的基本形式？以及各形式的適用范圍？（直線結構、直線職能結構、事業部結構、模擬分權結構和矩陣結構）1、直線結構：適用于產品單一、工藝簡單、規模較小的企業2、直線職能結構：適用于中小型企業，以及產品和技術比較單一、市場需求比較穩定的企業3、事業部結構;適用于規模巨大的跨國公司4、模擬分權結構：適用于大型的鋼鐵、化學、鋁業、

7、玻璃、造紙等行業5、矩陣結構：適用于跨國公司或規模巨大的跨地區公司第四章 企業文化建設一、簡述企業文化的結構？企業文化的結構可以分為三個層次：1、深層的企業文化（精神文化） 2、中層的企業文化（制度文化）3、表層的企業文化（物質文化）二、企業文化有哪些特點？企業文化的特點有：（簡寫“隱潛可、繼穩普”）1、隱形性 2、潛移性 3、可塑性 4、繼承性 5、穩定性和發展性6、普遍性和差異性三、企業文化功能是什么？企業文化的功能有：（導向功能、約束功能、激勵功能、凝聚功能、輻射功能）四、試述企業文化的形成機制？企業文化的形成機制：1、 企業文化建設是企業生存發展的需要2、 企業文化發端于少數領袖人物和

8、先進分子的倡導示范3、 企業文化必須形成一定的系統和規范；4、 企業文化是堅持宣傳、不斷實踐和規范管理的結果。五、如何進行企業文化的建設？在建設企業文化過程中，要重點解決好以下幾個方面的問題:1、 按照社會主義市場經濟要求去塑造企業文化；2、 汲取古今中文優秀文化營養去塑造企業文化；3、 根據本企業的特點塑造獨特風格的企業文化；4、 充分發揮企業領導者的關鍵作用；5、 共同參與和知識共享； 6、完善規章制度，不斷鞏固企業文化。六、企業文化理論是20世紀70年代末80年代初提出來的。企業文化建設的核心是認同第五章 人力資源管理一、人力資源管理的特點有哪些？人力資源管理具有以下特點：1、能動性；

9、2、可激勵性； 3、時效性 4、再生性 5、差異性 6、社會性二、簡述人力資源管理的程序？1、職務分析 2、人力資源規劃 3、招聘和使用4、考核 5、激勵 6、培訓三、如何進行人員招聘？1、制定招聘計劃 2、招募 3、選拔4、錄用 5、評價四、人員使用的原則有哪些?1、有利于實現組織目標； 2、有利于“人盡其才”； 3、有利于提高組織士氣。五、簡述人員培訓的意義？1、培訓是提高員工素質和技能的手段； 2、培訓是最大的福利；3、培訓是高收益的投資項目； 4、培訓是企業適應環境變化的要求。六、簡述人員培訓的組織過程？1、確定培訓的需求和目的； 2、制定培訓計劃；3、培訓效果評價。七、人力資源管理信

10、息化工作的體現在哪三個層次上？1、提高人力資源管理效率； 2、規范人力資源管理的業務流程;3、為企業和員工增值服務。第六章 企業戰略管理概述一、經營戰略管理的特點是什么？1、全程性； 2、未來性； 3、管理環境的不確定性 4、高層性二、企業經營戰略決策工作的重要性如何？企業經營戰略決策工作的重要性表現在以下三個方面：1、 企業經營戰略決策決定了企業最基本的經營行為；2、 企業經營戰略決策工作，是企業管理周期的中心環節；3、 企業經營戰略決策方案是全體職工的行動綱領。三、怎樣才能組建好一個企業的戰略領導班子？組建企業戰略領導班子需要遵循以下四個原則:1、選擇首要領導原則； 2、首要領導組閣原則3

11、、能力匹配優化組合原則； 4、合作、和諧原則。四、經營戰略的特征是什么？經營戰略的特征有以下五個方面：（全局性、長遠性、競合性、綱領性、相對穩定性）五、企業經營戰略的內容是什么？企業經營戰略包括以下六個方面的內容：1、戰略思想 2、戰略目標 3、戰略重點 4、戰略方針5、戰略階段 6、戰略對策六、制定經營戰略的程序是什么？1、形成戰略思想 2、進行環境調查3、擬定、評價和選擇戰略方案4、戰略方案的落實和在實施中修改完善七、經營戰略實施過程中需要遵循哪些原則？1、目標分解、任務合理的原則 2、統一領導、組織協調的原則3、突出重點、兼顧全局的原則 4、適應變化、機動靈活的原則八、試述企業經營戰略提

12、出的歷史背景？1、需求結構的重大變化 2、市場競爭日益激勵3、科學技術不斷進步； 4、資源供應日益緊張5、社會、政府和顧客對企業的要求越來越高，限制越來越多。6、產業結構的調整九、戰略管理呼喚怎樣的戰略家？1、品德高尚，志向高遠 2、思維敏捷，知識淵博3、心理健康，個性優異 4、足智多謀，能力超群5、身體健康，精神充沛。第七章 企業戰略環境調研一、簡述企業外部環境一般內容的調研？1、政治環境分析 2、經濟環境分析 3、社會、文化、技術環境分析4、資源環境分析二、市場需求分析的內容有哪些？1、企業總體市場的調查和分析；2、企業細分市場需求的調查和分析；3、用戶和消費者產品需求的趨勢分析。三、對企

13、業競爭對手狀況進行分析研究的內容有哪些？1、競爭對手總體情況的調查；2、競爭對手競爭能力的調查；3、競爭對手發展新產品動向的調查；4、潛在競爭對手的調查。四、簡述企業經營實力分析的內容？2011.10.23已考1、產品競爭能力分析 2、技術開發能力分析3、生產能力分析 4、市場營銷能力分析5、產品獲利能力分析五、論述企業外部環境調查分析的必要性？1、保證戰略決策的科學性和正確性；2、保證戰略決策的及時性和靈和性；3、提高戰略決策的穩定性和效益性。六、試述企業戰略環境綜合分析的方法？1、企業內外環境對照分析法2、波士頓矩陣分析法3、麥肯錫矩陣分析法波士頓矩陣分析法是將需求增長率和相對市場占有率作

14、為衡量標準并形成矩陣圖形，然后對企業的經營領域進行分析和評價的一種綜合方法。第八章 企業經營戰略決策一、企業經營單位戰略的特點有：從屬性和專業性；企業職能戰略決策的特點有：從屬性、單一性或專業性、針對性。企業職能戰略決策類型分為：市場戰略、產品戰略、質量戰略、技術戰略、人才戰略。按經營態勢不同劃分，企業總體戰略包括：發展型戰略、穩定性戰略、緊縮型戰略。按競爭實力劃分，企業競爭戰略包括：進攻型戰略、趕超型戰略、防御型戰略、轉移型戰略。按競爭重點不同劃分，企業競爭戰略包括：差異化戰略、成本領先戰略、集中化戰略二、簡述戰略決策科學化得標志？1、決策信息的可靠性 2、決策課題的準確性 3、決策程序的完

15、整性4、決策方法的正確性 5、決策方案的優選性 6、決策結果的效益性7、方案設計的嚴密性 8、方案實施的可行性三、簡述戰略決策民主化的標志？1、發動專家和員工群眾參與決策的廣泛性；2、專家和員工群眾參與建議的積極性；3、領導對不同意見和建議的尊重性。4、專家和員工群眾參與決策的形式多樣化；5、民主決策的程序性。四、試述企業使命決策應考慮的因素？1、國家長遠規劃和產業政策： 3、競爭態勢2、市場需求； 4、企業實力第九章 企業技術開發與價值工程一、企業技術開發的對象？1、產品的開發 2、設備與工具的開發 3、生產工藝的開發 4、能源和原材料的開發 5、改善生產環境的技術開發二、企業技術開發的途徑

16、？【獨創型、引進（轉移）型、綜合與延伸型、總結提高型】三、企業技術開發的條件？1、科學技術工作隊伍； 2、技術開發的經費 3、技術開發的裝備4、技術開發的場所； 5、科學技術情報四、技術評價應遵循哪些原則？1、技術先進性、經濟合理性與生產可行性相結合；2、當前需要與長遠需要相結合；3、局部利益與整體利益相結合。五、什么是價值工程？價值工程包含的含義是什么？1、價值工程是通過各相關領域的協作，對所研究對象的功能與費用進行系統分析，不斷創新，旨在提高所研究對象價值的思想方法和管理技術。2、含義： a、價值工程的性質屬于一種思想方法和管理技術； b、價值工程的中心內容是對功能與費用進行系統分析和不斷

17、創新； c、分析和創新有明確的方向-旨在提高價值； d、價值工程通常是由多個領域協作而開發的活動。六、價值工程的主要特點？價值工程的一般工作程序？1、主要特點; a、以使用者的功能需求為出發點； b、對功能進行分析； c、系統研究功能與成本之間的關系； d、努力方向是提高價值，即提高功能對成本的價值； e、需要由多方協作，有組織、有計劃、按程序地進行。2、一般工作程序： （準備階段、分析階段、創新階段、實施階段）七、提高價值的途徑主要有哪些？1、提高功能并降低成本 2、在保持功能的前提下降低成本3、在成本不變的前提下提高功能 4、以功能少許下降換取成本大幅下降5、以成本適當提高換取功能大幅提高

18、第十章 生產管理一、工業企業的產品生產工程由四部分組成：準備過程、基本生產工程、輔助生產工程、生產服務工程，其中核心是基本生產工程。基本生產單位的組織形式有兩種:工藝專業化和對象專業化。勞動組織的內容主要包括企業定員、作業組的組織、工作輪班的組織工作及工作地的組織工作。制造業企業的生產計劃一般由綜合生產計劃、主生產計劃和物料需求計劃構成。二、生產作業計劃工作的主要內容有哪些？1、進行生產負荷與生產能力的核算與平衡，以確保生產任務的安排切實可行；2、進行作業排序，規定各個加工業務的順序，以指導工人的作業活動；3、制定和修改期量標準； 4、進行日常生產派工5、搞好生產作業現場管理，使生產現場始終保

19、持良好的工作環境。三、典型的流水線生產有哪些特點？1、流水線上固定生產一種或幾種產品，其生產過程是連續性的；2、流水線上各個工作地是按照產品工藝過程的順序排列的，每個工作地只固定完成一道或少數幾道工序，專業化程度較高。3、流水線按照統一的節拍進行生產，所謂節拍，就是流水線上前后出產兩件相同產品之間的時間間隔；4、流水線上個工作地的生產能力是平衡的、成比例的、各道工序的單件加工時間等于節拍或節拍的倍數。四、組織流水線生產要具備哪些條件？1、產品品種穩定，是社會上長期大量需要的產品；2、產品結構先進，設計定型，產品是標準化，并具有良好的結構工藝性；3、原材料、協作件事標準的、規格化的，并能按時供應

20、；4、機器設備能經常處于完好狀態，實行計劃預修制度；5、個生產環節的工作能穩定地達到工作質量標準，產品檢驗能隨生產在流水線上進行。五、工作地組織工作包括哪些內容？1、合理裝備和布置工作地；2、保持工作地正常秩序和良好的工作環境；3、正確地組織工作的供應、服務工作。六、簡述供應鏈管理的主要內容？1、供應鏈網絡的設計與調整；2、供應商和用戶（供應鏈戰略聯盟伙伴）的選擇與管理；3、供應鏈的產品需求預測與計劃；4、依托供應鏈的產品設計與制造管理；5、企業內部和企業之間的物流配送策略與管理；6、供應鏈的分銷策略與分銷渠道管理；7、供應鏈的用戶服務和顧客價值管理；8、基于Internet/Internet

21、的供應鏈信息管理和決策支持。七、試述勞動定額的制定方法？（經驗估工法、統計分析法、類推比較法、工時測定法、定額標準資料法）第十一章 全面質量管理與質量管理體系一、 全面質量管理包括產品質量、過程質量、服務質量。工作質量包括過程質量和服務質量。產品質量的基本要求是性能。發明質量控制圖的是休哈特。產品質量特性包括性能、壽命、可靠性、安全性、經濟性。按工作過程的次序，檢驗方式可分為：預先檢驗、中間檢驗、最后檢驗。按檢驗的預防性，檢驗方式可分為首件檢驗和統計檢驗。質量體系的組成部分包括：組織機構、過程、工作程序、資源和人員。二、 簡述PDCA循環的工作步驟？PDCA循環是組織質量體系運轉的基本形式。它

22、是一個科學的管理工作程序，包括計劃、執行、檢查、處理四個階段，并進一步具體化為八個工作步驟：1、 分析現狀，找出存在的質量問題；2、 分析產生質量問題的各種原因；3、 從各種原因中找出影響質量的主要原因；4、 針對主要的原因提出改革措施，制定措施執行計劃，并預計其效果；5、 嚴格按照計劃組織各項措施的實施；6、 把實際執行的工作結果同預定的目標對比，檢查執行過程中的情況和問題，看是否達到預計效果；7、 總結經驗教訓，把成功的經驗、行之有效的辦法納入有關標準和規章制度；8、 把這一循環未能解決的問題提出來，轉入下一循環繼續解決。三、 簡述ISO9000系列標準的結構？1、ISO9000是這套標準

23、的導則；2、ISO9004是指導企業建立和運行內部質量體系的文件；3、ISO9001、ISO9002、ISO9003三個標準規定了三種質量保證模式，也適用第三方認證的模式。四、 試述全面質量管理的特點？1、 滿足用戶需要是全面質量管理的基本出發點；2、 全面質量管理的對象是全面的，即廣義的質量；3、 全面質量管理的范圍是全面的，即產品質量產生、形成和實際的全過程；4、 全面質量管理是全員參加的管理；5、 全面質量管理所采用的方法是多種多樣的、綜合的。五、 論述搞好質量管理必須遵循的原則？1、以顧客為關注焦點2、發揮領導作用 3、運用過程方法4、組織全員參與 5、采用管理的系統方法 6、努力持續

24、改進7、基于事實，進行決策 8、加強與供方的聯系第十二章 市場營銷與市場開拓一、 傳統的市場開拓策略有哪些？1、 產品市場定位策略，包括避強策略、雷同策略和超強策略等；2、 進入市場的空間策略，包括先近后遠策略、先遠后進策略、齊頭并進策略等；3、 進入市場的時間策略，包括提早進入市場、適中進入市場、較晚進入市場等；4、 進入市場的方法策略，如廣告策略、服務策略、公關策略、商標策略等。二、 企業選擇目標市場的條件有哪些？1、 該市場有一定購買力；2、 該市場有一定的尚未滿足的需求，競爭對手不至于完全占領該市場；3、 本企業在某些方面占有一定的優勢，有能力進入該市場。三、 簡述市場細分的要求？1、

25、劃分特性的可衡量性； 2、市場開發的效益性；3、進入市場的可行性； 4、劃分標志的動態性。四、論述企業在生產經營型管理條件下，市場營銷工作的作用？1、市場營銷工作是實現企業生產目的的必要條件，對企業再生產過程的正常進行起著保證作用；2、市場營銷工作是聯系生產和消費的紐帶，是開拓市場的先鋒，起著橋梁作用；3、市場營銷工作為企業各項經營決策提供客觀依據，起著指導作用；4、市場營銷工作對企業改進個方面工作，提高經濟效益，起著促進作用。五、市場營銷工作的內容？1、市場調研工作； 2、目標市場選擇工作3、產品開發建議與商標、品牌、包裝設計工作；4、產品定價工作； 5、銷售渠道選擇工作6、產品促銷工作；

26、7、產品儲存和運輸工作8、承接訂貨和銷售服務工作 9、客戶各項管理工作六、傳統營銷觀念包括生產觀念、產品觀念和推銷觀念。 現代營銷觀念包括循環經濟觀念、明智消費觀念和服務營銷觀念。第十三章 市場營銷戰略一、簡述市場營銷組合的四個基本要素？（產品要素子系統、渠道要素子系統、價格要素子系統、促銷要素子系統）二、簡述市場營銷組合戰略的類型？（產品開道戰略、價格引路戰略、渠道開通戰略、促銷開路戰略）四、 簡述市場營銷組合戰略的選擇，應重點考慮的因素有哪些？1、目標市場的特點 2、企業營銷戰略的任務 3、企業營銷環境4、企業資源狀況及市場營銷預算五、簡述市場營銷組合的要求？（優勢組合、優中選優、形成特色

27、）五、 試述怎樣正確實施名牌戰略？1、樹立正確的名牌觀念 2、準確地進行市場定位3、合理地制定名牌的目標 4、把握好名牌升級的時機5、抓好企業名牌要素的整體優化工作六、試述開展國際市場營銷的動因？1、企業開展國際市場營銷，是經濟全球化、一體化的必然趨勢；2、企業開展國際市場營銷，是我國企業成長變大變強的內在要求；3、我國由經濟大國轉變為經濟強國的客觀需要。七、試述國際市場營銷戰略決策應考慮的因素？1、掌握國內外市場需求現狀及其發展趨勢；2、考慮國內外市場競爭的狀況和趨勢；3、目標市場所在國的外貿政策和產業政策；4、國內外市場的價格水平。八、名牌效應主要有：累積效應、乘數效應、輻射效應、擴散效應

28、。按名牌涵蓋的對象不同，有名牌商標戰略方案；名牌商號戰略方案；商標、商號統一的名牌戰略方案和商標和商號共創名牌戰略方案。按照名牌等級則有五種方案可供選擇：地方級名牌戰略、地區級名牌戰略、國家級名牌戰略、國家區域級名牌戰略和世界級品牌戰略。按價位分類有高價位戰略、中價位戰略和低價位1戰略。第十四章 企業財務管理一、流動資產管理的要求有哪些？1、保證流動資產的需要量 2、盡量控制流動資產的占用量3、加速流動資金周轉二、簡述固定資產的特點有哪些？1、使用中的固定資產價值和使用價值同時存在；2、固定資產投資的集中性和分散性；3、固定資產價值補償和實物更新分別進行。三、簡述固定資產管理的要求有哪些？1、

29、保證固定資產完整無缺； 2、提高固定資產的完好程度和利用效果；3、正確核定固定資產需要量； 4、正確計算固定資產折舊額，有計劃地計提固定資產折舊5、要進行固定資產投資的預測。四、簡述無形資產的特征？1、沒有實物形態 2、長期使用，長期受益 3、特別權力受社會保護五、企業開展資本經營的途徑？1、企業重組 2、內部資產重組 3、產權重組4、有形資本的經營及無形資本的經營六、企業籌集資金的要求有哪些？1、合理確定籌資的數量目標，掌握好資金投資時間；2、確定有利的投資方向，提高投資效果；3、認真選擇籌集來源，力求降低資金成本；4、適當安排自有資金比例，正確運用負債經營；5、企業籌集資金一定要注意合法性，切不可亂來。七、簡述股票的特征？（代表所有權、不可返還性、可交易性）八、簡述債券的特征？（債券債務關系、可返還