1、精選優質文檔-傾情為你奉上物流設備租賃服務方案及計劃 目錄目錄11 租賃維保服務的計劃及保障22 租賃售后服務的保證32.1 維保服務的保證42.2 叉車的定期評估42.3 電瓶的定期評估43 yy公司配件供應：44 培訓計劃55 乙方提供的增值服務56 服務的績效考核57 叉車維修間5S管理定義 68 備用車方案6附表A維保計劃附表B電瓶叉車定期評估項目檢查表附表C電池檢測評估表附表D維保服務績效考核月度考評細則1、租賃服務計劃及保障：以下所稱甲方為“xxxxxx”;乙方為“yyyyy” 1.1 租車期內定期派工程師到貴廠作詳細的檢查保養服務（30天/次）租賃期間，設備的所有的維修

2、和定期保養都將由甲方進行，而每日性能檢查及基本保養則由乙方按甲方所提供的每日檢測清單進行。除輪胎外，在正常使用情況下所有零件的更換和維護費用都將由甲方承擔。叉車設備的租賃輪胎為損耗件，在租車期間如輪胎為正常損耗的情況下，每年可根據磨損情況（磨損至安全線前5mm）由甲方負責免費更換一套輪胎，若屬于操作不當（如：人為故意損壞；明顯碰撞引起的損壞）所造成的輪胎損壞，則由乙方承擔該費用1.2 租車期間維修反應時間, 由于設備本身正常損耗所引發的事故，在接到乙方通知后（包含電話、傳真、郵件等方式），甲方必須在4個工作小時內做出響應，進行緊急維護或搶修。甲方必須保證最多在48個工作小時內使設備恢復正常工作

3、狀態。1.3 租車期間該車所產生的維修費用由甲方承擔，零件費用則根據情況確定承擔者，若屬于操作不當（如：1、人為故意損壞；2、明顯碰車引起的損壞）所造成的車輛損壞，則由乙方承擔該費用；若屬于叉車本身質量問題或正常損耗則由甲方承擔該費用。1.4甲方保證最多在48個工作小時內使設備恢復正常工作狀態。如果預計會超過48個工作小時內無法完成修復，則采取以下其中一種補救措施：1.5 如果預計會超過48個工作小時內無法完成修復，則以報修48小時以后開始計算至修復為止，扣除該段時間，以延長方式推遲，補回相應時間，或甲方退還該段時間租金。1.6如果預計會超過48個工作小時內無法完成修復，而乙方需緊急使用車輛，

4、則甲方提供相同或類似功能的叉車給租賃方用，直至原叉車修復為止。1.7 租車期間，乙方必須按標準規范的要求給電瓶充電及添加溶液，如因操作不當而造成的損失由乙方承擔。1.8 如甲方供車經常發生故障，影響乙方正常運轉，可根據情況更換同等功能設備。1.9乙方租期未滿整月，而提前取消租賃，則甲方仍將按滿月收取費用。2租賃期的售后服務的保證：2.1租賃期內:2.1.1yy公司將為租賃合約的客戶提供合符資格的維修服務人員，該維修人員均獲得yy公司給予的全面技術培訓，并按顧客規定的要求，比如在安全方面作特別的培訓。2.1.2提供技術參數的查詢：幫助顧客提高叉車的管理水平及增強叉車日常保養的意識；指導叉車駕駛員

5、正確安全駕駛叉車。2.1.3 專業的維修人員：yy專業維修人員，按照各設備使用維護手冊規定的項目進行設備保養工作確保設備正常使用；租賃期間，除yy公司提供定期上門保養維護及急修服務外，客戶同時也須配合做好日常的保養工作（日常保養資料由yy公司提供）。2.1.4由于設備本身正常損耗所引發的事故，在接到租賃者通知后（包含電話、傳真、郵件等方式）yy公司必須在4個工作小時內做出響應，進行緊急維護或搶修。2.1.5 產品若出現故障（人為損壞除外），yy維修人員免費上門服務（含人工和配件費用）。2.1.6在租賃期內，免費維修或更換有缺陷的貨物或部件的響應時間：4工作小時到現場；免費維修或更換有缺陷的貨物

6、或部件的期限：小件當天維修，大件48小時內維修；在租賃期內人為損壞的維修費，僅收取零件費，所有需更換的零件收費均以 UU_捌伍_UU 折收費。2.1.7租車期內定期派工程師到貴廠作詳細的檢查保養服務（30天/次），對所供應的設備進行定期維保檢查，并提交相應報告給貴司。在定期的維保檢查中，同時也會加強叉車操作人員的操作安全意識及對設備的保養維護意識，一般而言，經過我司不間斷的分段式強化培訓，操作工和叉車維護人員都能夠對叉車進行全方位的正確保養，有能力使叉車隨時處于安全運行狀況。2.1.8 維修服務費用在租賃期內，免費維修或更換有缺陷的貨物或部件（人為損壞除外）；在租賃期內人為損壞的出車維修人工費

7、全免，僅收取零件費、材料費用，所有需更換的零件收費均以 UU_捌伍_UU 折收費。2.2 叉車的定期評估 租賃期間除了定期保檢查維護以外，乙方售后服務工程師每個月對“叉車”進行一次實際的營運狀態評估(附件B),做足“叉車”及相關設備運作跟蹤服務，以確保“叉車”在下一月份能夠正常安全的運行。定期進行跟蹤評估設備使用狀況，并出具書面檢測報告。2.3電瓶的定期評估 租賃期間除了定期保檢查維護以外，乙方售后服務工程師每個月對“電瓶”及相關設備進行一次實際的營運狀態評估(附件C)做足“電瓶”及相關設備運作跟蹤服務，以確保“電瓶”及相關設備在下一月份能夠正常安全的運行。定期進行跟蹤評估電瓶使用狀況，并出具

8、書面檢測報告。yy的電瓶檢測中心：3、yy公司配件供應：yy公司為中國叉車租賃門戶網主會員單位,擁有良好的配件渠道，協同全國各地實力型會員叉車公司, 推動中國叉車租賃及售后服務產業，并且早已充分地意識到合理儲備零配件的重要性，始終把零配件的合理儲備放在第一位.目前各地會員單位穩定保持零配件儲備500萬元以上,各地會員單位的零件倉庫由電腦聯網統一操作、資源共享、合理庫存。為客戶提供強有力的售后服務支持。 yy以及各地會員零件儲備: 服務期間，yy公司負責在甲方工廠建立穩定合理的零配件庫存（包含輪胎、常用維修配件·····），為客戶提供強而有力的售

9、后服務支持，足以保證配件供應的及時性。4、培訓計劃在維保期內有乙方負責定期（2次）派專業的技術人員到甲方工廠進行培訓。由乙方專業的技術人員對甲方的操作人員（叉車管理員、叉車維護人員、操作工）進行操作和維護常識培訓，以保證甲方能夠進行正常的叉車操作、維護。培訓范圍包括叉車結構、電瓶、充電原理及注意事項、叉車安全駕駛、叉車日常保養等內容； 叉車的結構 叉車操作界面介紹 叉車管理流程 叉車安全駕駛 叉車日常保養維護 叉車實際操作和實踐 充電機操作和實踐（包括電池保養） 日常保養檢查和注意事項 小故障排除的方法 一般故障判斷和處理。專職的培訓講師和整套完善的培訓教材，保證客戶能在此飽知專業知識、飽識叉

10、車領域5、乙方提供的增值服務提供駐廠服務工程師。6、服務績效考核，更進一步的確保設備處于良好的工作狀態（附件D）故障處理響應時間（小時）=排除故障時間或提供備用車時間-報修時間；叉車的保養狀態；電瓶的保養狀態；駐廠服務反應及時性；保養計劃、記錄完整。駐廠工程師現場管理（安全意識、維修車間5S管理）7、叉車維修間5S管理定義 整理：工作現場，區別要與不要的東西，只保留有用的東西， 撤除不需要的東西；整頓：把要用的東西，按規定位置擺放整齊，并做好標識進行管理；清掃：將不需要的東西清除掉，保持工作現場無垃圾，無污穢狀態；清潔：維持以上整理、整頓、清掃后的局面，使工作人員覺得整潔、 衛生；素養：通過進行上述4S的活