1、桃渚鎮村級便民服務中心工作目標考核辦法為進一步加強村級便民服務中心規范化、制度化建設,不斷提升為民服務水平,根據中共臨海市委、市政府關于(臨市進一步加強全市三級便民服務體系建設的實施意見委辦201140 號和關于印發臨海市行政審批和便民服(臨市委辦201225 號文務工作目標考核辦法的通知件精神,特制訂本考核辦法。一、考核對象各行政村便民服務中心。二、考核內容目標考核工作堅持客觀、公正、全面的原則,考核內容包括服務設施、服務項目、服務機制、服務規范、服務水平、服務臺帳、政務公開、群眾評議等運行情況(考核標準見附件。三、考核方式目標考核工作采取聽取匯報、查看資料、現場檢查、情況反饋的方式進行,由

2、鎮黨委、政府統一安排,鎮紀委牽頭組織,鎮便民服務中心負責具體實施。四、考核辦法(一考核實行 100 分制。年度考核分四個等次,示范型村年度考核得分要求達到 95 分(含以上,標準型村年度考核得分要求達到 85 分(含以上,基本型村年度考核得分要求達到 80 分(含以上,年度考核得分低于 80 分的村為不合格。(二考核實行動態管理。對年度考核得分未達到得分要求的示范型、標準型村分別降低一個類型等次;對考核不合格的村限期責令整改。五、考核結果運用 1、考核的結果與市、鎮以獎代補經費發放掛鉤。 2、考核結果作為村級便民服務中心實行動態管理的主要依據。附件:1、村便民服務中心工作目標考核評分表 2、村

3、便民服務中心工作群眾評議匯總表附件1 村便民服務中心工作目標考核評分表行政村名稱(蓋章:項自評鎮考目標內容具體要求評分標準目分評分基礎設施按“十個一”標準設置每缺一項扣 1 分服電話應開通未開通電話的扣 1 分務寬帶應開通,能接入互聯網未開通寬帶的扣 1 分設按“十個電腦損壞的扣 1-2 分,電腦系統電腦設備運行正常,無損壞施一”標準建運行不正常的扣 1 分設村便民便民服務卡應發放到戶未發放到戶的扣 1 分15 服務中心標牌、標識擺放明顯,制度應上未按要求擺放、上墻的扣 1-2 分分墻辦公場所應整潔有序,辦公設施辦公場所臟亂的扣 1-2 分及物品擺放整齊按關于進按文件規定設置即辦類、代辦類、一

4、步加強陪辦類、咨詢類、調解類等服務未按規定設置的扣 1-2 分服全市三級項目務便民服務服務項目開展應正常服務項目虛設未開展的扣 1-2 分項體系建設服務項目設置應科學合理,符合目服務項目設置不合理的扣 1-2 分的實施意當地實際(見臨市辦事指南、辦事流程、宣傳折頁10 未在醒目位置公開的扣 1-2 分委辦2011等應在醒目位置公開分 40 號文件辦理郵政基本功能服務和拓展服未按要求辦理村郵項目的扣 1-2 要求設置務分服務項目村便民服務中心領導機構健全未建立或不健全的扣 1-2分村主要干部應經常督促檢查村便不督查或督查不及時的扣 1-2 分民服務中心工作建立健全村便民服務中心管理制度應健全未建

5、立健全的扣 1-3分服村便民服村郵站納入村便民服務中心窗口未納入的扣 1-3分務務中心領村代辦員按本村類型要求配備到人員配備不足或未整合使用村郵機導機構和位,整合使用村郵員和村代辦員員和村代辦員的扣 1-3 分制管理制度,村代辦員應嚴格坐班制度。示范人員配備坐班人數不夠或未按規定坐班的型村至少 2 人全日制坐班,標準25 到位,坐班扣 1-10 分型村至少 1 人全日制坐班制度堅持村便民服務中心是村黨支部和村良好民委員會的辦事機構,要充分整未整合利用的扣 1 -3分合利用服務資源,實行場所、人員、經費和管理四統一項自評鎮考目標內容具體要求評分標準目分評分受理業務一般應在便民服務中心未在便民窗口

6、受理業務的扣 1 分窗口進行實行一次性告知制、限時辦結制、服務承諾制、首問負責制、崗位未實行或敷衍了事的扣 1-2 分實行窗口責任制、全程代理制。受理,一次沒有業務往來或銜接不及時的扣服與鎮便民服務中心業務銜接通暢性告知,一 1-2 分務站式辦結;規上報事項應實行全程代理服務未實行的扣 1 分與鎮便民范服務中心提供格式文本、示范文本,方便未提供的扣 1 分業務銜接辦事人員參照填寫15 通暢,上報分依法依規辦理,無延期辦理,久事項實行拖不辦,搭車收費,吃、拿、卡、發現有違規現象的扣 1-3分全程代理要現象服務。服務態度主動熱情,服務用語文未達要求的扣 1-2 分明禮貌,不推諉、扯皮妥善保管辦事群

7、眾交予的辦事材發現保管不善、丟失、泄密的扣 1 料,無丟失、無泄密現象-3 分熟悉服務事項、實施依據、申請條件、申報材料、辦事程序、承未達要求的扣 1-2 分諾時限、收費標準服務窗口人員熟悉即辦件、承諾件、上報件、水熟識辦理退回件、補辦件和聯辦件的辦理未達要求的扣1-2 分平事項的政要求。策規定、辦熟悉有關法律、法規、政策、文未達要求的扣 1 分10 理條件、辦件等分理程序等積極參加便民體系各級培訓和會無故不參加的扣 1-3 分議辦理服務事項及時準確,無差錯、辦理不及時或出現差錯、遺漏的遺漏現象扣 1-2 分服未記錄或記錄不詳細不及時的扣務臺帳記錄應詳細、及時臺帳記錄 1-3 分臺詳細、及帳每

8、月按時將辦件情況上報鎮便民未按時上報或上報粗略的扣 1-3 時,按時按服務中心。分要求統計9 上報材料服務臺帳應及時統計、分類、歸分未達要求的扣 1-3分檔項自評鎮考目標內容具體要求評分標準目分評分服務事項、實施依據、申請條件、政申報材料、辦事程序、承諾時限、辦理事項未達要求的扣 1-2 分務收費標準等應利用宣傳欄、辦事的程序時指南等形式公開公限、收費標開工作人員身份、聯系方式應以桌準、辦理結牌、胸牌等方式在醒目的地方公未達要求的扣 1-3 分果、村務等8 開向社會公分開辦理事項辦理情況、村務政務等未公開或公開不及時的扣 1-2 分應及時在宣傳欄或公示欄公開群設立評議箱,公布投訴電話和投未設立

9、評議箱的扣 1 分設立評議訴方式未公布投訴電話的扣 1 分眾箱,公布投評出現投訴或上訪的,每發生一次訴方式,發無有責投訴,無上訪事件。議扣1分放“意見評發放意見評議表,群眾評議滿意,議表” 接未達要求的扣 1-2 分8 率達 98以上。受群眾監分督能及時處理投訴,計生反饋投訴未及時處理的扣 1-2 分信息市級的加 1 分,省級的加 2 分;受上級部門或新聞媒體表揚的按一件事不重復獎勵的原則市本級推廣加 1 分,臺州市推廣開展創先爭優活動,先進經驗被加加 2 分,省級推廣加 3 分,國家推廣的分創新服務級推廣加 5 分。情方式,拓展形服務項目,市本級錄用加 0.5 分,臺州市錄用受上級表能積極報

10、送工作信息被錄用的加 1 分,省級錄用加 2 分,國家 5 揚等(最高級錄用加 3 分;分為 5 分拓展服務項目、創新服務方式,根據實際運作狀況,酌情加 1-2 積極運用信息網絡技術,方便群分。眾辦事。合計附件 2 村便民服務中心工作群眾評議匯總表行政村名稱(蓋章:序滿意較滿意不滿意項目內容號(人(人(人服務服務項目設置科學合理豐富,能滿足群眾辦事需1 求;能積極拓展服務內容,拓寬服務范圍。項目服務著裝整齊,佩證上崗;主動熱情,耐心解答;用2 語文明,待人禮貌;無推諉、扯皮或刁難等現象。態度服務熟悉法律、法規及政策,熟悉服務項目辦理條件、3 水平時限、流程和收費標準,操作規范準確,無差錯。服務有領導機構,有專人負責,有