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文檔簡介

1、客服管家崗位職責及前臺接待崗位職責報告上級：客服中心主管崗位職責：3.13.1 自覺遵守國家法律、法規、市政府有關規定和公司 的規章制度。3.23.2 熟悉有關物業管理的各項規定、條例、標準，懂得 物業管理的基本知識。3.33.3 堅守崗位，按時上下班，著裝整齊，佩帶工牌。3.43.4 熟悉管理區域區樓宇的結構、排列、樓座、單元數、戶數、管線的走向、各種設備的操作方法及開關位 置。3.53.5 每日對管理區域進行巡視檢查，維護公共設施和樓 宇的安全、完善、美觀，做好巡視記錄。3.63.6 熟悉管理區域內房屋結構，定期巡查樓宇外觀、安 全、公用設施的完善程度，定期提供房屋維修、保 養方案。3.7

2、3.7 匯總巡檢過程中發現的問題，及時填寫維修單上報 開發商工程維修部或聯系施工單位及廠家進行維 修。3.83.8 對進出管理區域的人員加強管理。3.93.9 負責巡視檢查消防設施、環境衛生、綠化及車輛停放的工作3.103.10 及時、熱情、周到的為業主提供一流服務，樹立公司良好形象，做好相關回訪工作。3.113.11 配合客服中心主管做好各項管理服務工作，積極 主動出主意，想辦法，提高管理區域整體檔次。3.123.12 客服管家要積極參與物業管轄區域的管理服務工 作，為公司的發展提出具有建設性的建議。3.133.13 負責物業管轄區域內的各項費用收取工作。3.143.14 認真完成領導交辦的

3、其他工作。4.04.0 前臺接待崗位職責報告上級：客服中心主管崗位職責：4.14.1 傳真、打字、復印、國內國際長途服務之工作。4.24.2 票務代定之工作。4.34.3 郵件收遞員之工作。4.44.4 記錄每天之維修投訴記錄，并了解處理進度。而于收 集后將資料整理匯報上級領導。4.54.5 熱情、耐心的處理客戶提出的問題或投訴，令客戶 感受最優質服務。4.64.6 熟悉物業公司各項管理制度、收費標準及其構成， 為客戶做合理解釋工作。4.74.7 負責有禮貌的接聽每一個客戶來電，做好登記，并 做出相應處理。4.84.8 每日上班時間，主動向各部門主要領導問好致意。4.94.9 負責協助秩序維護部對物業公司出入人員的控制。4.104.10 負責物業公司內設施設備運行狀況的巡檢、報修。4.114

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