1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上地板導(dǎo)購(gòu)員培訓(xùn)資料1、你是不是Der地板專(zhuān)賣(mài)店?答：我們是Der形象店，是全國(guó)統(tǒng)一的裝修風(fēng)格，專(zhuān)營(yíng)Der地板產(chǎn)品。假一賠十！2、你們賣(mài)的是不是正宗的Der地板?答：當(dāng)然是的。我店的產(chǎn)品都有統(tǒng)一的Der包裝，出廠合格證，Der公司采用的是世界最頂級(jí)的德國(guó)豪邁線生產(chǎn)，所有Der地板的背面都?jí)嘿N有Der防偽標(biāo)記，并且標(biāo)注產(chǎn)品款號(hào)及生產(chǎn)日期等，字跡非常清晰，一般小型加工廠是無(wú)法達(dá)到這種效果的。3、防偽標(biāo)記有多大的可信度，錢(qián)還有假的呢?答：Der采用世界最先進(jìn)的德國(guó)豪邁生產(chǎn)線一般小廠和雜牌地板根本不具備這個(gè)生產(chǎn)條件，具備了如此高端的生產(chǎn)線的廠家自然都有自己的品牌，也根本沒(méi)有必要

2、造假4、如果你以次充好，我又怎么知道?答：我們銷(xiāo)售的產(chǎn)品都是未經(jīng)拆封的，包裝完好無(wú)損，并且包裝及地板背面已經(jīng)標(biāo)明每個(gè)系列的產(chǎn)品規(guī)格及款號(hào)。我們自己跟沒(méi)有辦法做手腳。5、我在Der網(wǎng)上怎么查不到你的專(zhuān)賣(mài)店呢?答：Der公司的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)一塊，現(xiàn)在做的還不夠充分！以后會(huì)慢慢好起來(lái)的，但是樺甸114上有已經(jīng)有我們自己的主頁(yè)！6、“Der地板”真像廣告上說(shuō)的那樣好嗎?答：其實(shí)我們的廣告并不多，只是在央視和省臺(tái)有。其實(shí)廣告的目的就是讓消費(fèi)者知道有我們這樣一個(gè)品牌，至于有沒(méi)有夸大，我們的廣告根本不存在這樣的情況！7、那你們的地板好在哪個(gè)方面?答：Der地板率先通過(guò)ISO9001-2000國(guó)際質(zhì)量體系認(rèn)證，De

3、r還通過(guò)IS-2000國(guó)際環(huán)保體系認(rèn)證，在質(zhì)量上肯定讓你放心，還有中國(guó)環(huán)境標(biāo)志產(chǎn)品認(rèn)證。8、Der地板能包用多少年？答：地板裝在家里和裝在商場(chǎng)里，使用年限肯定不同，所以作為個(gè)正規(guī)企業(yè)，在使用前提條件不確定的情況下，我們不可能貿(mào)然對(duì)消費(fèi)者做出承諾的，我們要對(duì)顧客負(fù)責(zé)，如果你非得要我們承諾，我說(shuō)10年，20年，還能更多，這樣的回答你會(huì)滿意么？9、某某地板承諾保用N年?答：他們的承諾保守了，要是我可以承諾30年、40年，但可能幾天，幾個(gè)月你就找不到我了。所以承諾再好的也沒(méi)有用。更何況，強(qiáng)化木地板進(jìn)入中國(guó)還不到20年，你又怎么能看到20年以后的情況呢? 同時(shí)還在于你對(duì)地板的保養(yǎng)好壞有關(guān)系。10、一般家

4、庭使用能用多少年?答：任何正規(guī)產(chǎn)品都沒(méi)有保用年限的承諾。不過(guò)，就耐磨度而言，我們腳下的地板已安裝一段時(shí)間了，保養(yǎng)一般，來(lái)往的人員都是穿著鞋帶著沙子過(guò)來(lái)的，在家里肯定一進(jìn)家門(mén)就換上拖鞋了。正常來(lái)講，裝飾材料的周期壽命為8-10年，到時(shí)不壞也自然脫落了，所以我們的地板在正常情況下來(lái)講，10年以上絕對(duì)沒(méi)有問(wèn)題。11、耐磨轉(zhuǎn)數(shù)是不是越高越好?答：理論上講是這樣的。按照國(guó)家規(guī)定，強(qiáng)化地板的耐磨度應(yīng)達(dá)到6000轉(zhuǎn)以上，但實(shí)際國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的主流產(chǎn)品都達(dá)不到這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，6000轉(zhuǎn)也是國(guó)際強(qiáng)化木地板市場(chǎng)的主流產(chǎn)品，如果耐磨度達(dá)到10000轉(zhuǎn)或者15000轉(zhuǎn)，就已經(jīng)達(dá)到了國(guó)際頂級(jí)的商用標(biāo)準(zhǔn)了，造價(jià)是相當(dāng)昂貴的，一般公共

5、場(chǎng)所8000-9000轉(zhuǎn)就足夠了。我們Der地板就已經(jīng)達(dá)到了8000轉(zhuǎn)以上12、某某地板號(hào)稱(chēng)20000轉(zhuǎn)，可信嗎?答：幾乎是不可能的，以為達(dá)到15000轉(zhuǎn)的耐磨度，就已經(jīng)達(dá)到了世界頂級(jí)的商用標(biāo)準(zhǔn)，況且造價(jià)也是非昂貴，如果是20000轉(zhuǎn)的耐磨度，說(shuō)明他的耐磨層很厚，那么地板的花紋也幾乎很模糊了”13、鎖扣地板是怎么回事?答：地板分為鎖扣和平扣兩大類(lèi)，鎖扣地板的優(yōu)點(diǎn)是銜接牢固，可以保證其鋪裝效果。不過(guò)現(xiàn)在平扣可用彈簧頂住地板，銜接也很結(jié)實(shí)14、“雙鎖扣、三鎖扣”又是怎么回事?答：雙鎖扣就是在地板接口上加工出一個(gè)凹凸扣槽，是地板在鋪裝上更具穩(wěn)定性 15、目前市面上有真正的防水木地板嗎?答：

6、地板在國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)中只有防潮指標(biāo)，而沒(méi)有防水指標(biāo)的。我們Der地板是通過(guò)在倒角處使用特殊工藝涂抹蠟和油脂做到防止水汽入侵，大大增強(qiáng)了地板的防潮性能。如果哪個(gè)廠家說(shuō)他的地板可以防水，那說(shuō)明他的地板基材中含有大量的膠和少量的木質(zhì)，這樣的地板你會(huì)用嗎?16、“環(huán)保產(chǎn)品”是什么意思？答：環(huán)保是一個(gè)綜合概念，對(duì)環(huán)保產(chǎn)品有如下要求：一是環(huán)境要求，遵循可持續(xù)發(fā)展的原則，保護(hù)并合理的利用自然資源；二是生產(chǎn)要求，在生產(chǎn)加工過(guò)程中應(yīng)對(duì)環(huán)境造成的污染降到最低；三是產(chǎn)品要求，地板的甲醛釋放量必須小于1.5mg/L，表面為環(huán)保紫外光固化涂層，無(wú)強(qiáng)烈反光，無(wú)明顯化學(xué)氣味；四是通過(guò)相關(guān)機(jī)構(gòu)的環(huán)保認(rèn)證。只有具備了以上四點(diǎn)，才能稱(chēng)

7、為環(huán)保地板。因此在國(guó)內(nèi)強(qiáng)化地板行業(yè)中，真正通過(guò)IS-2000國(guó)際環(huán)保體系認(rèn)證的產(chǎn)品是很少的。17、如何看待Der地板基材密度?答：高密度纖維板密度范圍為800900kg/m³。如果地板基材密度大于1000kg/m³，那地板基材必須加入大量的膠量和雜質(zhì)，影響環(huán)保指標(biāo)，這樣的“非天然木質(zhì)材料”產(chǎn)品你愿意選擇嗎?18、某某地板號(hào)稱(chēng)基材防水，地板泡在魚(yú)缸里面賣(mài)?答：你可以這樣問(wèn)他，你準(zhǔn)備衛(wèi)生間安裝他家的這款地板，你問(wèn)他敢答應(yīng)嗎？這樣的樣板，他都是做了手腳的，把地板四周涂上一層膠或者油就可以了。木質(zhì)材料怕水這是基本屬性。 19、8mm和8.5mm地板厚度有多大的差異? 答：

8、差異不大。但國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，地板厚度不能少于6mm。20、標(biāo)稱(chēng)厚度8.5mm，實(shí)測(cè)8.28.3mm，有無(wú)欺詐嫌疑？答：強(qiáng)化木地板的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，允許厚度誤差小于0.5mm并且這種誤差無(wú)論從哪一方面講都不會(huì)影響整體效果的21、不同品牌或型號(hào)的地板側(cè)向敲擊，發(fā)現(xiàn)基材硬度差異較大，如何判斷好壞?答：地板塊側(cè)向敲擊，屬破壞性試驗(yàn)，不是正常使用發(fā)生的現(xiàn)象。提示：硬度即密度，可轉(zhuǎn)為問(wèn)題17.22、強(qiáng)化木地板都含甲醛嗎?答：應(yīng)該說(shuō)：目前基本上所有的人造板材都含甲醛，也沒(méi)有不含甲醛的強(qiáng)化木地板。包括實(shí)木地板，也含有樹(shù)脂甲醛。但只要含量不超標(biāo)，使用就是安全的。23、甲醛含量標(biāo)準(zhǔn)是多少?答：國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)9mg/100g

9、，環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)0.08mg/M3，強(qiáng)制標(biāo)準(zhǔn)1.5mg/L。順便說(shuō)一下，我們Der地板的甲醛釋放量遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于強(qiáng)制標(biāo)準(zhǔn)，并且Der地板獨(dú)有FCF獵醛技術(shù)，可以快速持久的消滅空氣中的甲醛。24、三個(gè)環(huán)保指標(biāo)有什么不同?答：三個(gè)指標(biāo)都是衡量強(qiáng)化木地板是否合格的標(biāo)準(zhǔn)，只是檢測(cè)的部門(mén)和方法不同。25、你們有地?zé)釋?zhuān)用木地板嗎?答：所有正規(guī)、合格的強(qiáng)化木地板都適用于地?zé)岘h(huán)境，并且是地?zé)岵膳^理想的地面材料。因?yàn)閺?qiáng)化木地板的結(jié)構(gòu)合理、變形小。導(dǎo)熱和保暖性能都優(yōu)于地磚。說(shuō)地磚比地板更適合地?zé)幔@是非常主觀的錯(cuò)誤判斷。地板和地磚比較： 地板美觀，耐用，舒適感強(qiáng)，施工簡(jiǎn)單，易于清理，同檔次地磚價(jià)格要比地板貴很多（地磚不管安

10、裝，不管運(yùn)輸，鋪設(shè)費(fèi)用較高）對(duì)于地?zé)岘h(huán)境，地板是最理想的地面材料，相比地磚，地板結(jié)構(gòu)合理，變形小，導(dǎo)熱和保暖性能都優(yōu)于地磚。 地磚的缺點(diǎn)：對(duì)于家庭使用舒適性和保暖性差，瓷磚含放射性污染，成本高，鋪裝復(fù)雜，施工繁瑣，修復(fù)困難。26、某某也稱(chēng)的地?zé)釋?zhuān)用木地板，專(zhuān)用地墊答：這只是他們的一種炒作手段，對(duì)于地?zé)岘h(huán)境，對(duì)地墊根本沒(méi)有要求，只要用我們Der專(zhuān)用地墊就足夠了，如果你非要使用地?zé)釋?zhuān)用地墊，我們會(huì)收取額外費(fèi)用的。(地?zé)峁苡玫牡貕|)27、樣品和施工現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)物，紋理特色上有差異嗎?答：多層實(shí)木地板以自然生長(zhǎng)的木材為原料，強(qiáng)化地板由大板切割而成，由于切割位置不同導(dǎo)致紋理不同。非均勻排列，更能貼近自然的裝

11、飾效果，所以，樣品和實(shí)物，在紋理特色上有差異是很正常的。而非產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題。 28、請(qǐng)問(wèn)是用強(qiáng)化地板好，還是用實(shí)木地板好?答：強(qiáng)化地板風(fēng)格多樣，實(shí)木地板大氣，穩(wěn)重，高檔。強(qiáng)化地板耐磨，適宜于客廳，公共場(chǎng)所安裝；實(shí)木腳感好、溫馨，非常適合臥室安裝。因此，你可以在客廳安裝強(qiáng)化地板，臥室安裝實(shí)木地板。”29、那我到其他市場(chǎng)(跨地區(qū))購(gòu)買(mǎi)如何?  (你這里太貴了，我到其他地方去買(mǎi)?)答：原則上講是可以的。當(dāng)然這要看你了，如果你不嫌麻煩也可以。你想一下，你住在這個(gè)地方，到其他地方購(gòu)買(mǎi)，花費(fèi)的時(shí)間和精力，再加上運(yùn)費(fèi)（跨地區(qū)）不一定合算，并且后期服務(wù)也可能會(huì)給你帶來(lái)許多不便，我們Der專(zhuān)賣(mài)店都是統(tǒng)一

12、銷(xiāo)售價(jià)格的。”30、你算的這個(gè)價(jià)格，包含了哪些內(nèi)容？答：地墊，安裝，運(yùn)輸，上樓，不包含輔料及安裝過(guò)程中產(chǎn)生的一切費(fèi)用。（比如安裝角線時(shí)用的膠和釘之類(lèi)的） 31、價(jià)格還是太貴了，是不是可以便宜一點(diǎn)？答：這要看你在什么時(shí)候安裝。如果你碰上我們開(kāi)展促銷(xiāo)的時(shí)候安裝，就會(huì)便宜一點(diǎn)，如果你現(xiàn)在不急于安裝，對(duì)品種又不介意的話，你可以留下電話號(hào)碼，到我們開(kāi)展促銷(xiāo)活動(dòng)時(shí)，一定通知您來(lái)挑選。  這個(gè)價(jià)格對(duì)于如此高端的產(chǎn)品來(lái)講，已經(jīng)非常經(jīng)濟(jì)實(shí)惠了，Der公司在地板行業(yè)中是大品牌，實(shí)力雄厚，有完善的服務(wù)體系，讓你買(mǎi)得放心，用得安心，你會(huì)覺(jué)得花這個(gè)價(jià)錢(qián)是值得的。有些地板品牌告訴你的僅僅是地板的價(jià)格，

13、是不包含任何服務(wù)的。32、某某進(jìn)口品牌才賣(mài)35元?答：不可能！不要以為包裝上印上外語(yǔ)就是進(jìn)口產(chǎn)品，單從價(jià)格上判斷，我也不想多做解釋了。真正進(jìn)口板的長(zhǎng)度標(biāo)準(zhǔn)規(guī)格為1.29-1.39米（因?yàn)閲?guó)外的生產(chǎn)線是固定的，不可以隨意更改地板尺寸），一分錢(qián)一分貨的道理是最簡(jiǎn)單的了。33、最近有促銷(xiāo)活動(dòng)嗎?答：促銷(xiāo)活動(dòng)是公司全國(guó)統(tǒng)一安排的，段性開(kāi)展的。 不是隨時(shí)都有的。34、今天可以交定金，但要過(guò)一段時(shí)間才安裝，到時(shí)降價(jià)或搞促銷(xiāo)怎么辦?答：這要看情況，如果你全額付款，就以現(xiàn)在的促銷(xiāo)價(jià)為準(zhǔn)，如果只交訂金，就以你安裝時(shí)的價(jià)格為準(zhǔn)。但是我們的服務(wù)都是一樣的，即使現(xiàn)在沒(méi)有促銷(xiāo)，你也可以預(yù)訂，留下聯(lián)系方式，等我

14、們有優(yōu)惠活動(dòng)的時(shí)候會(huì)主動(dòng)聯(lián)系你的！35、工程價(jià)位如何?我們是單位建房，組合購(gòu)買(mǎi)是不是便宜些?答：你這個(gè)工程我作不了主，你是否留下電話號(hào)碼，我會(huì)馬上告訴經(jīng)理直接和你聯(lián)，這要看你工程量是多少?還要看你是什么工程，在哪個(gè)地方，我們才好談具體的價(jià)位。  36、Der公司產(chǎn)品有什么質(zhì)量服務(wù)保障?答：售后承諾：保修1年、終身維護(hù)，定期回訪，跟蹤服務(wù)。自安裝之日起3個(gè)月內(nèi)進(jìn)行一次免費(fèi)維護(hù)，1年內(nèi)免費(fèi)維修(正常使用情況下)，1年后繼續(xù)為你提供各種服務(wù)，只需支付適當(dāng)?shù)姆?wù)成本費(fèi)。37、部分品牌保修承諾高達(dá)三年，為什么Der只有年?答：國(guó)家執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)的要求：地板類(lèi)產(chǎn)品保修期為一年。無(wú)論承諾多高，關(guān)鍵是要兌

15、現(xiàn)。地板類(lèi)產(chǎn)品容易出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的時(shí)間就是一年，經(jīng)過(guò)一年春夏秋冬的氣候變化，各指標(biāo)性能已趨于穩(wěn)定，出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的可能性極小。對(duì)超過(guò)保修期限用戶，或保修范圍之外的問(wèn)題，Der公司同樣提供各項(xiàng)收費(fèi)服務(wù)。38、V形槽好是好，就是怕積灰。答：其實(shí)這種產(chǎn)品根本不會(huì)積灰。V形槽之所以不會(huì)積灰是在于它的槽內(nèi)也經(jīng)過(guò)壓膜處理，灰塵根本不容易附著在上面39、你們是不是專(zhuān)業(yè)安裝?答：肯定是。Der的安裝工必須通過(guò)公司統(tǒng)一培訓(xùn)，經(jīng)考核合格后才能上崗，絕對(duì)保證你的安裝質(zhì)量。” 40、我買(mǎi)了地板，你們?cè)鯓犹峁┓?wù)?答：第一，免費(fèi)上門(mén)測(cè)量測(cè)平，確認(rèn)安裝時(shí)間；第二，送貨上門(mén)；第三，用戶核實(shí)產(chǎn)品型號(hào)、數(shù)量、質(zhì)量；（第四

16、，安裝完后，我們將對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行打掃。）41、樓梯安裝為什么要另收費(fèi)，另收費(fèi)有哪些項(xiàng)目，有無(wú)標(biāo)準(zhǔn)?答：免費(fèi)安裝服務(wù)的范疇不包括費(fèi)工、費(fèi)時(shí)、高成本的安裝，如樓梯、各種造型等。如需特殊處理，收費(fèi)按市場(chǎng)價(jià)執(zhí)行，樓梯安裝按1520元收取。 42、假如你們的地板出了問(wèn)題，我怎樣投訴呢?答：如果地板出了問(wèn)題，可以直接打電話到我們店里，如果對(duì)我們店的服務(wù)不夠滿意，可以直接撥打全國(guó)免費(fèi)熱線800-828-2939尋求解決辦法。43、那專(zhuān)賣(mài)店換人，或改行怎么辦?答：我們的售后是全國(guó)統(tǒng)一的，況且也不會(huì)出現(xiàn)這樣的情況。專(zhuān)賣(mài)店換人：用戶完全可以找現(xiàn)在的店主。44、裝飾公司安裝的地板出現(xiàn)問(wèn)題由誰(shuí)負(fù)責(zé)?答：你買(mǎi)

17、了地板，實(shí)際上只買(mǎi)了一個(gè)半成品，地板只有通過(guò)安裝，你才能使用。地板安裝很講究，安裝好壞會(huì)直接影響木地板美觀、舒適和使用壽命，所以有三分地板，七分安裝的說(shuō)法。原則上是誰(shuí)的產(chǎn)品誰(shuí)安裝，產(chǎn)品和安裝不分家。任何自行安裝、改裝、拆裝的產(chǎn)品，均不在保修范圍之列。45、地板安裝對(duì)地面有什么要求?答：要求地面干燥、清潔、平整度2m長(zhǎng)度中起伏度小于3mm，我們可以免費(fèi)上門(mén)測(cè)平，一般來(lái)說(shuō)只要平整度達(dá)到基本要求，地面粗糙對(duì)地板安裝沒(méi)有影響。46、底層或較潮濕的地面如何處理?答：我們免費(fèi)為您提供Der專(zhuān)用的防潮，靜音地墊。47、我家客廳與飯廳相連，總長(zhǎng)10.5m，需要切斷嗎?答：可以按照你自己的要求鋪設(shè)，不切斷有整體

18、感，切割后鋪設(shè)過(guò)口有層次感。48、在什么情況下可以更換地板品種?答：在我們沒(méi)有向廠家訂貨并且發(fā)貨的情況下，可以根據(jù)客戶要求更換款式，經(jīng)過(guò)客戶確認(rèn)，發(fā)貨后，不可以更換款式。49、安裝時(shí)，地板數(shù)量不足或剩余地板怎樣處理?答：一般不會(huì)出現(xiàn)不足的情況，如果出現(xiàn)，仍按原價(jià)優(yōu)惠價(jià)格供應(yīng)。若地板鋪設(shè)后有剩余，整箱未開(kāi)封，或已開(kāi)封的零散地板(未超過(guò)一箱數(shù)的)并且不影響二次銷(xiāo)售地板，可按原價(jià)退回原銷(xiāo)售點(diǎn)；零散地板(已開(kāi)包)數(shù)量超過(guò)一箱，且不影響二次銷(xiāo)售可按原價(jià)70%退回；地板表面出現(xiàn)破損、劃傷、刮痕等損壞的，原則上不予退貨。（因?yàn)槭卿佋O(shè)之前已經(jīng)通過(guò)客戶驗(yàn)收了）”50、1個(gè)客廳和4個(gè)房間總共100余平方米的面積，

19、需要多長(zhǎng)的安裝施工時(shí)間?答：一般來(lái)講，一個(gè)成手安裝工人每天可以鋪裝80左右。特殊造型另算。51、地板安裝竣工后需間隔我長(zhǎng)時(shí)間使用為佳?答：由于我們Der采用FCF獵醛技術(shù)，無(wú)膠安裝，綠色環(huán)保，一般情況下只要鋪裝結(jié)束馬上就可以入住。 52、能否使用雙層或加厚地墊?答：不可以。地墊厚度超過(guò)3mm，會(huì)使地板彎曲過(guò)大，影響板塊拼接強(qiáng)度，甚至可能損傷接口，不能保證地板正常使用壽命。53、哪些地板適合于打蠟?答：所有地板都適合打蠟，打蠟?zāi)芴岣吖鉂嵍龋鰪?qiáng)耐磨性能，延長(zhǎng)使用壽命，針對(duì)強(qiáng)化木地板來(lái)說(shuō)還可以密封接縫，提高防潮隔濕性能。凡在我店購(gòu)買(mǎi)的Der地板，在安裝后3個(gè)月內(nèi)均可享受一次免費(fèi)上門(mén)保養(yǎng)服務(wù)。 54、強(qiáng)化木地板的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)主要有哪些?答：常見(jiàn)指標(biāo)，主要有耐磨轉(zhuǎn)數(shù)、甲醛釋放量、吸水膨脹率、尺寸穩(wěn)定性等。 55、如何選擇地板的花色?答：可根據(jù)室內(nèi)