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文檔簡介

1、文件修改狀態(tài)序號修訂單號修訂位置修訂內容簡述修訂后版本號經辦人/日期批準人/日期總臺接待管理制度目的為規(guī)范總臺接待工作，樹立公司良好形象，特制定本管理辦法；范圍本管理辦法適用于行政（前臺）崗位員工；內容第一條總臺文員上班須著裝規(guī)范、化淡妝；第二條總臺文員每日須提前10分鐘到公司，迎候公司員工上班；第三條總臺文員上班時間不得做與工作無關的事，如看雜志、書報及上網聊天等；第四條總臺文員對待訪客要禮貌大方，對公司高層領導的訪客，首先要了解是否預約，同時電話通知待訪領導；對領導待見訪客要及時泡茶相待；對領導不愿會見的客人，要禮貌周到的婉拒，并留其聯(lián)系電話或轉至其他相關部門接待；第五條對公司員工的訪客在

2、例行詢問后引至臨時休息處，同時內線聯(lián)絡被訪者進行接待；對無關人員或尋畔鬧事者應及時應對處理或通知行政肋理進行協(xié)調；第六條總臺文員在工作時間內負責總機電話的接聽及正確、迅速轉接，在分機無人接聽的情況下作好電話記錄并及時轉告相關人員；第七條接聽電話首先問候：“您好，XX!”在轉接中適時運用“請稍等”或“電話占線，請稍后再打”等禮貌用語，用語掌握規(guī)范、簡潔的原則；第八條總臺平時應備有各類應急常用電話、公司內部員工的聯(lián)系電話以應備查詢；第九條總臺文員應經常檢查總機完好狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)故障應及時向部門經理報告并及時落實檢修；第十條每日信件及郵件到公司后，由總臺文員負責登記并及時轉交相應部門及個人，各部門需要郵

3、寄的票據(jù)、文件及資料，由總臺文員進行統(tǒng)一登記并交指定快遞公司寄發(fā)，并負責于每月月底與快遞公司進行費用結算；第條進入IDC機房的訪客證由行政總臺管理發(fā)放，由公司人員在總臺簽字領用。總臺人員必須對訪客證號碼和數(shù)量進行登記并經公司人員簽字后方能交付；第十二條總臺須在周一至周五早上9:00與IDC機房值班保安核對前一天發(fā)放的訪客證號碼和數(shù)量并在交接表上簽字確認。如發(fā)現(xiàn)錯漏，須立即向上級領導匯報；第十三條xxxIDC身份校驗卡的制卡及上傳工作由總臺負責，IDC身份校驗卡是為主機托管客戶準備，憑此證客戶無須陪同可直接時入機房。客戶要求制卡時須持所在單位介紹信，由公司銷售部相關業(yè)務員填制xxxIDC身份校驗卡申請表后，由總臺完成

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