1、TTT傳奇魏魏 東東2課堂規則逃生通道坐時5 5點著地手機振動/ /無聲關閉手提電腦課間休息守時（團隊）參與，關注課程、積極發言請勿吸煙3學員分組各小組推選一位組長組長的職責 保證成員按時到場 組織小組討論 匯總成員意見 組長的權利指定記錄人指定發言人4目 錄培訓準備培訓實施培訓回顧5培訓定義 講授、輔導、培養、訓練。 有組織的傳遞行為。 用系統的方法去幫助和改善別人的知識、技能、態度，使之能提高工作業績及滿足客戶需求的過程。6培訓師定義 神童詩宋代 汪洙 天子重英豪，文章教爾曹。萬般皆下品，唯有讀書高。 師者 北宋大儒張橫渠之四為為天地立心、為生民立命、為往圣繼絕學、為萬世開太平。 7培訓目

2、的KASHKASH方程式K K= =K Knowledge nowledge 知識A A= =A Attitude ttitude 態度S S= =S Skills kills 技能H H= =H Habits abits 習慣8如何成為培訓師第一步：愿意講第二步：正確講第三步：生動講9培訓師比較平庸的培訓師-WHAT良好的培訓師-WHY優秀的培訓師-HOW偉大的培訓師10關于對方的準備了解學員 背景、級別、企業文化？ 對主題的了解程度？ 什么方式能較快接受？ 觀念、理念及態度如何？11關于對方的準備接近學員 結合其經驗/經歷 探討大部分人感興趣的話題 運用參與者的語言 選擇迎合受眾的案例 尋

3、找 “托”12關于對方的準備環境準備天氣地點教室環境設施13小組練習可愛學員： 牛二 吳邊 申沉 宣賓 司雨14培訓課件的準備資源獲取15培訓課件的準備講義的構架 開場：鳳頭簡述內容重點 主體：豬肚展現內容 結論：豹尾總結重點16培訓課件的準備用什么方式？簡明扼要簡明扼要(KISS)(KISS)相關性相關性具有說服力具有說服力 數據數據 圖形圖形 比喻比喻 舉例舉例 討論討論17培訓課件的準備可視化工具的運用 人類是視覺動物 一個圖表可以節約100100個詞匯 可視化意味著良好的組織18培訓課件的準備有效的課程設計I hear I forget 光聽容易忘 7%I see I remember

4、 看印像深刻 35%I do I understand 做就能了解 58%19培訓課件的準備采用視覺工具的原則足夠的恰當數量，做到栩栩如生又豐富明顯可見不要太小和筆畫太細的字體簡單遵循812原則一致性格式，字體，顏色，標題，頁腳20培訓課件的準備 背景的色彩紅 RED 重點藍 BLUE 誠信綠 GREEN 鼓勵 互動黑 BLACK 莊重黃 YELLOW 友善粉 PINK 年輕 天真 高對比及平衡： 紅白 黃黑 藍白 綠白 21培訓課件的準備 有吸引力的 給每個活動掛圖一個標題 采用要點提示形式 采用至少兩種深色筆 大字并且黑體 采用大號白板筆 10米之外還清晰可見 抓住關鍵詞 不要寫句子活動掛

5、圖小貼士22培訓師自己的準備生理準備 身體健康，心氣平和休息充足，精神飽滿暫停煙酒，潤喉護嗓飲食得當，腸胃通暢出行住宿，安全第一23培訓師自己的準備形象準備 著裝 風格貼近學員，但是要略為正式儀表 整齊潔凈，清爽利落保持微笑 “微笑是世界上最有殺傷力的武器”24培訓師自己的準備 情緒準備 上臺前 生理放松，心情放松 上臺時 思想放松，身體放松 授課時 自己放松，學員放松 25培訓師自己的準備處理登臺的恐懼短期協調呼吸尋找一個親切面孔事先的溝通緊握物體于手中練習發音作小運動自然放松積極思想26培訓師自己的準備處理登臺的恐懼長期 編好開頭和結尾語 充分的準備工作 自我預習-鏡像 對主講內容有深刻理

6、解 心態從容 不斷學習27受歡迎的培訓師風格靈活開放友善親和真實客觀幽默風趣思維敏捷良好習慣。28不受歡迎的培訓師風格自鳴得意：指揮動作、手舞足滔自戀自愛：調整領帶、整理頭發自說自話：白日夢話、來回溜達沒精打采: 依靠式、懶洋洋膽怯緊張：小動作如縮肩、抓耳自高自大：以下巴示意、尖物指人無意識習慣：提褲腰、玩筆29培訓準備培訓實施培訓回顧30實施培訓1. 破冰與結尾2. 表現你自己3. 引導與控制課堂31從破冰開始萬事開頭難！好的開始等于成功了一半！ 32破冰大忌 過分客套與啰嗦 過分自謙與示弱 自吹自擂 貶低學員、輕佻與容易產生歧義的故事 與主題無關/有違主題的長篇大論 時間過長33小組練習在

7、過去，大家常用的破冰方法有哪些？有什么樣的利弊? ?34結尾大忌 尋求贊美 “我希望”“我要求” 負面結束 草率收場 急于離場 老大媽35表現你自己講師是無可替代的“你你”是是“第一第一” 工具工具培訓者自始至終都是全場的焦點培訓者自始至終都是全場的焦點36表現你自己 三個關鍵培訓技巧 視線接觸 肢體語言 表達方式和聲音37表現你自己視線接觸 做一次“真正的”視線接觸 盯著看 接觸所有人38表現你自己肢體語言手勢面部表情步伐姿勢其它習慣動作39表現你自己表達方式和聲音 語速 停頓 音量 音調 口頭禪40引導和控制課堂 引導的技巧 將學員的注意力集中在你的話題上“讓我們開始 ”41引導和控制課堂

8、設定基本規定 明確討論問題時對事不對人 詢問問題時按順序 限定每個人可以發言的時間 不可以打斷別人的發言 休息、抽煙或電話等42引導和控制課堂聆聽 L Letet讓對方感覺到你有興趣 I Inquirenquire有疑問時提出 S Staytay專注于目標 T Takeake記下要點 E Evaluatevaluate評估信息 N Neutralizeeutralize控制你的情緒43引導和控制課堂提問技巧 封閉式的問題 “是/ 否”問題 W/H 開放式的問題： “告訴我關于” “你是如何認為的,當” “為什么你認為事情這樣的發生了” “你會怎樣處理, 當”44引導和控制課堂應對提問反問，問他

9、們怎樣想的：某個人 提問者小組停車場45引導和控制課堂答疑：四步法則 傾聽 肯定 回答 確認46引導和控制課堂回答問題時的注意點 不要對問題存在偏見 不要與任何人爭執 不要讓任何人不停的提問 不要說“根據我所說的/ 你應該 .” 不要將手插在腰間 不要將手指直接指向參與者47引導和控制課堂Q&A 過程注意事項： 預見負面信息/反方意見 控制超范圍的問題 不去問別人無法回答的問題 控制好討論過程 保持步調一致的進度48引導和控制課堂穩定參與者 采納所有參與者的積極的觀點 鼓勵相對內向人員的閃光點 管理好性格相對外向的參與者 基于參與者的建議觀點作探討 及時對參與者表示感謝和贊揚49引導和控制課堂總結在換主題時及時歸納總結回顧整個講演內容的綱要重新強調關鍵信息50引導和控制課堂結論語言是講師的第一工具提問是一門藝術與學員互動引導整個課堂51培訓準備培訓實施培訓回顧52現場的即時反饋 關注學員的反應 對正面的反應 對不良的反應53課后反饋 課后反饋：問卷調查法 問卷調查的一般程序 設計調查問卷 選擇調查對象 分發問卷 回收問卷 統計、分析問卷54課后總結與提高 依據： 課堂反饋 調查問卷 訪問反饋 保持： 良好反映的部分 提高： 反饋冷淡的部分 被挑戰的部分55培訓十誡1.不要寫滿頁面2.不要讓動畫太多3.不要照本宣科4.不要對屏幕講5.不要對天花板講 6.不要做木樁7