1、TTT傳奇魏魏 東東2課堂規(guī)則逃生通道坐時(shí)5 5點(diǎn)著地手機(jī)振動(dòng)/ /無聲關(guān)閉手提電腦課間休息守時(shí)（團(tuán)隊(duì)）參與，關(guān)注課程、積極發(fā)言請勿吸煙3學(xué)員分組各小組推選一位組長組長的職責(zé) 保證成員按時(shí)到場 組織小組討論 匯總成員意見 組長的權(quán)利指定記錄人指定發(fā)言人4目 錄培訓(xùn)準(zhǔn)備培訓(xùn)實(shí)施培訓(xùn)回顧5培訓(xùn)定義 講授、輔導(dǎo)、培養(yǎng)、訓(xùn)練。 有組織的傳遞行為。 用系統(tǒng)的方法去幫助和改善別人的知識(shí)、技能、態(tài)度，使之能提高工作業(yè)績及滿足客戶需求的過程。6培訓(xùn)師定義 神童詩宋代 汪洙 天子重英豪，文章教爾曹。萬般皆下品，唯有讀書高。 師者 北宋大儒張橫渠之四為為天地立心、為生民立命、為往圣繼絕學(xué)、為萬世開太平。 7培訓(xùn)目

2、的KASHKASH方程式K K= =K Knowledge nowledge 知識(shí)A A= =A Attitude ttitude 態(tài)度S S= =S Skills kills 技能H H= =H Habits abits 習(xí)慣8如何成為培訓(xùn)師第一步：愿意講第二步：正確講第三步：生動(dòng)講9培訓(xùn)師比較平庸的培訓(xùn)師-WHAT良好的培訓(xùn)師-WHY優(yōu)秀的培訓(xùn)師-HOW偉大的培訓(xùn)師10關(guān)于對方的準(zhǔn)備了解學(xué)員 背景、級別、企業(yè)文化？ 對主題的了解程度？ 什么方式能較快接受？ 觀念、理念及態(tài)度如何？11關(guān)于對方的準(zhǔn)備接近學(xué)員 結(jié)合其經(jīng)驗(yàn)/經(jīng)歷 探討大部分人感興趣的話題 運(yùn)用參與者的語言 選擇迎合受眾的案例 尋

3、找 “托”12關(guān)于對方的準(zhǔn)備環(huán)境準(zhǔn)備天氣地點(diǎn)教室環(huán)境設(shè)施13小組練習(xí)可愛學(xué)員： 牛二 吳邊 申沉 宣賓 司雨14培訓(xùn)課件的準(zhǔn)備資源獲取15培訓(xùn)課件的準(zhǔn)備講義的構(gòu)架 開場：鳳頭簡述內(nèi)容重點(diǎn) 主體：豬肚展現(xiàn)內(nèi)容 結(jié)論：豹尾總結(jié)重點(diǎn)16培訓(xùn)課件的準(zhǔn)備用什么方式？簡明扼要簡明扼要(KISS)(KISS)相關(guān)性相關(guān)性具有說服力具有說服力 數(shù)據(jù)數(shù)據(jù) 圖形圖形 比喻比喻 舉例舉例 討論討論17培訓(xùn)課件的準(zhǔn)備可視化工具的運(yùn)用 人類是視覺動(dòng)物 一個(gè)圖表可以節(jié)約100100個(gè)詞匯 可視化意味著良好的組織18培訓(xùn)課件的準(zhǔn)備有效的課程設(shè)計(jì)I hear I forget 光聽容易忘 7%I see I remember

4、 看印像深刻 35%I do I understand 做就能了解 58%19培訓(xùn)課件的準(zhǔn)備采用視覺工具的原則足夠的恰當(dāng)數(shù)量，做到栩栩如生又豐富明顯可見不要太小和筆畫太細(xì)的字體簡單遵循812原則一致性格式，字體，顏色，標(biāo)題，頁腳20培訓(xùn)課件的準(zhǔn)備 背景的色彩紅 RED 重點(diǎn)藍(lán) BLUE 誠信綠 GREEN 鼓勵(lì) 互動(dòng)黑 BLACK 莊重黃 YELLOW 友善粉 PINK 年輕 天真 高對比及平衡： 紅白 黃黑 藍(lán)白 綠白 21培訓(xùn)課件的準(zhǔn)備 有吸引力的 給每個(gè)活動(dòng)掛圖一個(gè)標(biāo)題 采用要點(diǎn)提示形式 采用至少兩種深色筆 大字并且黑體 采用大號白板筆 10米之外還清晰可見 抓住關(guān)鍵詞 不要寫句子活動(dòng)掛

5、圖小貼士22培訓(xùn)師自己的準(zhǔn)備生理準(zhǔn)備 身體健康，心氣平和休息充足，精神飽滿暫停煙酒，潤喉護(hù)嗓飲食得當(dāng)，腸胃通暢出行住宿，安全第一23培訓(xùn)師自己的準(zhǔn)備形象準(zhǔn)備 著裝 風(fēng)格貼近學(xué)員，但是要略為正式儀表 整齊潔凈，清爽利落保持微笑 “微笑是世界上最有殺傷力的武器”24培訓(xùn)師自己的準(zhǔn)備 情緒準(zhǔn)備 上臺(tái)前 生理放松，心情放松 上臺(tái)時(shí) 思想放松，身體放松 授課時(shí) 自己放松，學(xué)員放松 25培訓(xùn)師自己的準(zhǔn)備處理登臺(tái)的恐懼短期協(xié)調(diào)呼吸尋找一個(gè)親切面孔事先的溝通緊握物體于手中練習(xí)發(fā)音作小運(yùn)動(dòng)自然放松積極思想26培訓(xùn)師自己的準(zhǔn)備處理登臺(tái)的恐懼長期 編好開頭和結(jié)尾語 充分的準(zhǔn)備工作 自我預(yù)習(xí)-鏡像 對主講內(nèi)容有深刻理

6、解 心態(tài)從容 不斷學(xué)習(xí)27受歡迎的培訓(xùn)師風(fēng)格靈活開放友善親和真實(shí)客觀幽默風(fēng)趣思維敏捷良好習(xí)慣。28不受歡迎的培訓(xùn)師風(fēng)格自鳴得意：指揮動(dòng)作、手舞足滔自戀自愛：調(diào)整領(lǐng)帶、整理頭發(fā)自說自話：白日夢話、來回溜達(dá)沒精打采: 依靠式、懶洋洋膽怯緊張：小動(dòng)作如縮肩、抓耳自高自大：以下巴示意、尖物指人無意識(shí)習(xí)慣：提褲腰、玩筆29培訓(xùn)準(zhǔn)備培訓(xùn)實(shí)施培訓(xùn)回顧30實(shí)施培訓(xùn)1. 破冰與結(jié)尾2. 表現(xiàn)你自己3. 引導(dǎo)與控制課堂31從破冰開始萬事開頭難！好的開始等于成功了一半！ 32破冰大忌 過分客套與啰嗦 過分自謙與示弱 自吹自擂 貶低學(xué)員、輕佻與容易產(chǎn)生歧義的故事 與主題無關(guān)/有違主題的長篇大論 時(shí)間過長33小組練習(xí)在

7、過去，大家常用的破冰方法有哪些？有什么樣的利弊? ?34結(jié)尾大忌 尋求贊美 “我希望”“我要求” 負(fù)面結(jié)束 草率收場 急于離場 老大媽35表現(xiàn)你自己講師是無可替代的“你你”是是“第一第一” 工具工具培訓(xùn)者自始至終都是全場的焦點(diǎn)培訓(xùn)者自始至終都是全場的焦點(diǎn)36表現(xiàn)你自己 三個(gè)關(guān)鍵培訓(xùn)技巧 視線接觸 肢體語言 表達(dá)方式和聲音37表現(xiàn)你自己視線接觸 做一次“真正的”視線接觸 盯著看 接觸所有人38表現(xiàn)你自己肢體語言手勢面部表情步伐姿勢其它習(xí)慣動(dòng)作39表現(xiàn)你自己表達(dá)方式和聲音 語速 停頓 音量 音調(diào) 口頭禪40引導(dǎo)和控制課堂 引導(dǎo)的技巧 將學(xué)員的注意力集中在你的話題上“讓我們開始 ”41引導(dǎo)和控制課堂

8、設(shè)定基本規(guī)定 明確討論問題時(shí)對事不對人 詢問問題時(shí)按順序 限定每個(gè)人可以發(fā)言的時(shí)間 不可以打斷別人的發(fā)言 休息、抽煙或電話等42引導(dǎo)和控制課堂聆聽 L Letet讓對方感覺到你有興趣 I Inquirenquire有疑問時(shí)提出 S Staytay專注于目標(biāo) T Takeake記下要點(diǎn) E Evaluatevaluate評估信息 N Neutralizeeutralize控制你的情緒43引導(dǎo)和控制課堂提問技巧 封閉式的問題 “是/ 否”問題 W/H 開放式的問題： “告訴我關(guān)于” “你是如何認(rèn)為的,當(dāng)” “為什么你認(rèn)為事情這樣的發(fā)生了” “你會(huì)怎樣處理, 當(dāng)”44引導(dǎo)和控制課堂應(yīng)對提問反問，問他

9、們怎樣想的：某個(gè)人 提問者小組停車場45引導(dǎo)和控制課堂答疑：四步法則 傾聽 肯定 回答 確認(rèn)46引導(dǎo)和控制課堂回答問題時(shí)的注意點(diǎn) 不要對問題存在偏見 不要與任何人爭執(zhí) 不要讓任何人不停的提問 不要說“根據(jù)我所說的/ 你應(yīng)該 .” 不要將手插在腰間 不要將手指直接指向參與者47引導(dǎo)和控制課堂Q&A 過程注意事項(xiàng)： 預(yù)見負(fù)面信息/反方意見 控制超范圍的問題 不去問別人無法回答的問題 控制好討論過程 保持步調(diào)一致的進(jìn)度48引導(dǎo)和控制課堂穩(wěn)定參與者 采納所有參與者的積極的觀點(diǎn) 鼓勵(lì)相對內(nèi)向人員的閃光點(diǎn) 管理好性格相對外向的參與者 基于參與者的建議觀點(diǎn)作探討 及時(shí)對參與者表示感謝和贊揚(yáng)49引導(dǎo)和控制課堂總結(jié)在換主題時(shí)及時(shí)歸納總結(jié)回顧整個(gè)講演內(nèi)容的綱要重新強(qiáng)調(diào)關(guān)鍵信息50引導(dǎo)和控制課堂結(jié)論語言是講師的第一工具提問是一門藝術(shù)與學(xué)員互動(dòng)引導(dǎo)整個(gè)課堂51培訓(xùn)準(zhǔn)備培訓(xùn)實(shí)施培訓(xùn)回顧52現(xiàn)場的即時(shí)反饋 關(guān)注學(xué)員的反應(yīng) 對正面的反應(yīng) 對不良的反應(yīng)53課后反饋 課后反饋：問卷調(diào)查法 問卷調(diào)查的一般程序 設(shè)計(jì)調(diào)查問卷 選擇調(diào)查對象 分發(fā)問卷 回收問卷 統(tǒng)計(jì)、分析問卷54課后總結(jié)與提高 依據(jù)： 課堂反饋 調(diào)查問卷 訪問反饋 保持： 良好反映的部分 提高： 反饋冷淡的部分 被挑戰(zhàn)的部分55培訓(xùn)十誡1.不要寫滿頁面2.不要讓動(dòng)畫太多3.不要照本宣科4.不要對屏幕講5.不要對天花板講 6.不要做木樁7