1、2012年全國注冊物業管理師考試物業管理實務模擬試題一.遺拌是(共i。息每建1分，共計10分.穹期的看選項中+有1個或1個以上符合鬼哀.錯地、少逸本JB不樽小):.曲業看再企業是法皮上.只看tr門泰欣并具有獨史至班殺人堆住，儂據也山事普合同從事瞥生管理相關活動的()AAAR經訴實體。企北軍位口以上說法都不時上餐于物止服舟出生的修本內春和質量史本.應當包去本()文件中大理管理公為R色宅使用說剪書C員工行為管呼規定D.物業敏分合目1.物業搐曲階段.建誠年位在與購房人籌訂物業買桌仔冏時，應當怦I)向物業昊受人用亭畀子以設切，物亞美發人住予以書市承諱.兒物業厘務專網B,管理艦的C飆務蜂淮立臨時管星藁的

2、，以下關于風帷的說法中不苴做臂是:()A、風片比直士殺的不橫是樓帶卡的豈能損失B.風府是戊叁或轉果偏離歸至慎或平均值的可能，生卻勒士管理風艙是指克管電企業在n秀過程中，由于企業或企業雙外的白熱、打會畫餅懵導致的應由物業管理企北承也的急外播密D.加坦帶軍的典速賓奧田的朋躺更管理的風險和EJ者甘殍的風雕的部分構成八國裝飾裝修括法造成相同住宅的管道堵塞、*用東、件水仔叫,構品強環等，()應當負黃修曼知增信.鼠糖生性尺單位I,建設單位C.行政史管部門.歧密人b.財雄蜂累羊許赳的筑制俄據JS更不T確的是(.h安全與環埴保抄的矍米隊房屋及設施設番的技術狀癥配圖生度設地設備的生理周廝和修理身索轉相D,腐屋及

3、設亳設者的使用復求的管理目標九以不德一唾工作不篇于公共安全除范莎魄里芬內耳：()A.出入管用B,主防承統的使用,推護和安以C.選工規輔的管嵬和優合敢府開展社會管理tk裝做曾理機對重生電播版障的主夔應對指觸敘逐不正確的是(A.當東有被困電檢時,消防監捏生莊仔細觀察電格內場況，逸過處用系筑揖向衩網者并予以安慰B.立即道知電棒中立人員到達蛻場救助放陰者C.督促電梯雄保單位全面杓生.消除除期0.無警招牝次電棒事故祥切記*備案9、陽全新的物業服務費計提手效為()A.能收取芬登金B.實收服務資金C國收服務資金和其他收入0-實物股務費僉和其他收入10.物出管理投訴處理的程序是().記滎投訴內容；判定投訴性質

4、；鞫查分析投訴原因；確定貝理費任人；畏出解決投訴的方案；答復業t；回訪；®總結經驗，改-服務A.00®B.00)0)C.®D.二.多選(關5篇庫題2分.共10分.存麴的備選項中.徹2個或2個以上符合是：«.至少有1個梏及.錯選，本題不算分：少選.所選的姆個這筆件。.5分)II.物支管理方案中的工作計劃的制訂大體可以分成三個依梗.即等若用，交接甯和正常運作現.其中籌備期的工作計劃內容主要包括().卜、拉那物電管理方案B-薦電項目機構C.檔案選文分奧管理D、完各辦公住宿條件E.設施玄香節理的金面實格12-物生服務合同與訥期精業模務合冏的主要區別體現在：()A

5、.訂立合同的當&人不同B,漁的責任的約定不同C融務內容不同及合同期限不同B.般名質信標準不同13.情業殖分企業幅聘過程中，管用約通找方法包括().A.面試B心里測試C知識測試D.能力測ME.勞動技儉測故K物業管瑰應用文書的常見類鍛也括().A.行政公文B.事務公文C.記事公文D.制度公文E.禮儀文書15 .主臺業務收入包結()A、物史經怦收入B、鋤業大修收入C、廢品目收收入D.材料油,銷至收入E.物業管理收入三.案例分析底(共1。鹿.第16黑菱25篇共80分)案例一閱讀以下背星材ft并回答同是.中BJ快史管理改革發展3D多年，取得毋饌成就.也累笠出許多同主要太現在以下幾個方面：為將史管

6、理的理“。認識,觀金.意識存在較大弟異：服務宕我與牯免服務質量存在較大矛垢，捐業服務供求關系不平衡.物業股務價格、品煩和成本之句的內在機制不除口；物業屋務收費定價步式不規范.合SL除議督疫多，才府糾給突出；齒業玉芬會士,業主史主大會.業主叁員會.建設單位、市政公用部門之間矛盾糾扮依餌存在,法律關系不除普通居住懵支服務收費論的狀見并未根本改變.行業的平埼利*1率呈下降度勢.部分企業風險大，生存狀況不容樂觀；提供領銖的保修.保潔，矮化和殘巧堆爐等基砒根務仍是主要模式，傳統粗放蟹的管理不適應現代科學管琛的現代辰務業市而競爭.中國懵支甘理行業正處在關鍵發展時用.處亞企業和強風發防范,理順關系,創張叔夫

7、.轉交發展方式.順應加快發取現代履務業的產業導向,優化產業結構.創軒翻業楔式提升行業競爭能力.16 .什時存在的問題談讀物史管理風船防范的拈德（15分）17 .與擔關主體溝通,計時不同為象,不國內存應做好幻想準備（8分）I，美商合同我顯需保當事人合法權Q,請回答：簽訂精土限務合同應注恭的本照（12分）答案也點：16 .板材160.161頁17 .教村2】2度18 .鞍村59頁案例二，某我,小區五搐叱主家陽臺上的東西日期，該小區物土管理中二值班員接到報告后,慍亂中.值班員和安保部當班人員沖道五樓史主家滅火，動用了七個天火事.還找壞了業主在二個水龍頭.加幸陽臺上病物較夕,火勢并不大.但是卻弄行業主

8、家遍地服癌,身處鄙是水.對比.業主非常不演意.HJH;19依氯現行注視和物業管理服務掾作要求，例舉說明物業瞥理中心依班員事件處理有送之大，并作簡安即明.（10分）20.結仔實際工作經投，物業公司應該柔舉什么拈葩,以應時比美蒙急事件的發生？（1S分）答案要點：19.A.未病隊電機的類型和性質；R未按聯公司緊急事件應急該案的娶京.啟動水案；C東通知負痰人通速龍列如私而搭自處理；D.未考宓控制描失；E.來支擾業主.消除實際后遺狂.20.入事先出備：制及案名事件應與我案.成立禁念事件為理小組,制定事件控制溝通計劃：好調與演煉;B.S中控制：磷認危機的美型和性質,啟動我案,負責人熨場冰同括探，5動各方債

9、券，時弊聯絡溝通；C,后代理：彌撲援失和消除后遺隹，©結、評估.改進.畏商應急延至的有軟性.案例三總殘崗面積為H萬平方米的某住宅小區，其中可更行而修用貨經3的田職為500平方米（市綺年租金約為20萬元）,可依林業H務費的由根為10萬平方米.諛小仄業主史艮會商儀阜.決定由社會公開選導依業信務企交，并發布了找標文件.考求采用包干制，瓶儲由物立公司發賃經營,&首收入樸貼物業費的不足.大運物業公E貨得連小區招標信息后，枳極響應并紐織人員根據招標文件的要求尤該項目的各項費用進行了測算，能算結果如下：（I）各類管現服務人,的工安、社會保險和按規定提取的信利華等5。萬元（2）共用R位.其用

10、設地設備運行效磐費2。萬元（3）漕清衛生費15萬元（4）殳化條護便1D萬元（5）公共佚序維護費10萬元（6）辦公望S萬元（7）團定費產折舊4萬元（8）業委會辦公費,社區文化活動等費用6萬兀合計120萬元扃東,經過招投標.大運物業公司光林成功.并與業主受員會安訂了物業服芬H.21-業主委員會的做法有何欠妥之處？（6分）22 .大運棺業公勾的投標書應該包含那些主要文件？（12分）23 .按大運物公司的劉算結果，該小區的物業史盜號手篇點是多少元/月.平方米？（3分）24 ./用用算表中，是否有漏項？（3分）”在物業管理投標中,主要風險有噂線？（6分）警蹙乂點：21. A.應該召開業主大會.得到夏主大會的授權：B.后將型投標的過程和結果向生主公示；C后向行業行政主管部門坐記備案.22. I投標布：B.收標報吩表;C.費格證明文件；D.技術.商務響應文件：匕物業管現投標方梟文件；F.應