1、第九章供應商關系管理（重點串講）（recite）供應商關系管理應遵循的原則（1）認識到采購職能是組織的一項戰(zhàn)略性的、高增值的職能，必須配備以訓練有素的專業(yè)人員；（2）采購部門的領導要把權力委授給那些富于想象并注意成果的人員，他們應該得到公司高層的全力支持，同時也能夠得到經(jīng)營單位的信任。（3）與經(jīng)營單位的戰(zhàn)略協(xié)調一致的采購戰(zhàn)略；（4）經(jīng)營單位的管理層對于供應戰(zhàn)略的成功實施負有責任；（5）承擔采購職能的管理層對供應過程的績效和持續(xù)改進負責；（6）組建跨職能的團隊來管理貨品和服務的采購；（7）保持跨職能團隊持續(xù)地關注整個供應鏈績效，包括總占有成本、增值機會的識別以及競爭優(yōu)勢的辨識和實現(xiàn)；（8）通過盡

2、可能地跨越經(jīng)營單位的邊界來合并和分配采購活動來實現(xiàn)采購戰(zhàn)略的制定、實施和管理；（9）與最終用戶及在最終用戶之間保持公開、誠實和經(jīng)常的溝通；（10）采購戰(zhàn)略的制定和實施應建立在經(jīng)營單位之間的合作與協(xié)作、以事實為依據(jù)的決策過程以及一個測量系統(tǒng)的基礎之上。（comprehend）聯(lián)合質量計劃的目的聯(lián)合質量計劃中一般要包括經(jīng)濟、技術、管理三個方面。（comprehend）供應商關系計劃的含義供應商關系的計劃是指有關識別顧客需要、分析和制定滿足這些需要的供應策略方面的活動。計劃過程的關鍵輸出之一是形成一個詳細描述對象商品的顧客總占有成本的初始模型。因此,在整個計劃過程中還會要求進行數(shù)據(jù)的收集和分析。（s

3、impleapply）制定供應商關系計劃的步驟（1）整理匯編有關組織過去的、當前的和未來的采購活動的各種文件資料;（2）從采購活動中識別那些對于企業(yè)經(jīng)營既具有很高的重要性又有很高費用的商品；（3）針對該商品組建跨職能的團隊，團隊中要包括顧客的代表，還要包括公司職能部門的代表，如技術、采購、質量、財務等。該團隊的使命是明確顧客對該商品的供應需要并制定能夠滿足此需要的供應策略。（4）通過數(shù)據(jù)收集、調查和其他的需要評估活動來確定顧客的供應需要；（5）分析供應行業(yè)的結構、能力和趨勢；（6）分析商品的總占有成本的成本構成；（7）將顧客的需要轉化為一個供應過程，該過程將使顧客滿意并提供管理和優(yōu)化總占有成本

4、的機會；（8）獲得管理當局的批準以將所制定的供應策略轉入運作部門加以實施。（comprehend）供應商控制的要求（1）明確定義的供應鏈質量目標。這些目標是通過計劃活動確立的；（2）對照這些供應鏈質量目標對供應商績效的充分、持續(xù)的數(shù)據(jù)收集和評價；（3）必要時有糾正措施。（simpleapply）制定供應商關系控制的過程（供應商控制的過程）（1）創(chuàng)建一個跨職能的團隊；（2）確定關鍵的績效測量指標；（3）確定最起碼的績效標準；（4）減少供應商的基數(shù)；（5）評價供應商的績效。（recite）供應商關系改進的內容供應商關系改進活動一般包括兩項基本內容：一是供應過程的管理、測評和持續(xù)改進；二是把控制擴展

5、到整個供應鏈以及供應鏈的持續(xù)改進，確保價值創(chuàng)造。（comprehend）供應商關系的五個合作層次供應商關系改進階段一般沿著五個合作層次向前推進:（1）組成聯(lián)合團隊;（2）降低成本；（3）提升價值；（4）信息共享;（5）資源共享。練練看：單項選擇題：346（9P208）傳統(tǒng)的采購觀認為采購活動是處于（）角色的。A.主導B.戰(zhàn)略全局C.參謀輔助D.關鍵347（9P208）在我國企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品中，外購的材料、零部件等所占的比例較大，機械產(chǎn)品一般占（）A.50%B.60%C.70%D.80%348（9P209）現(xiàn)代采購埋念認為，采購活動是一種（）A.戰(zhàn)術性職能B.戰(zhàn)略性職能C.特殊職能D.一般職能34

6、9（9P209）以下屬于傳統(tǒng)的采購觀的是（）A.采購決策的著眼點是總的占有成本C.采購關系是長期的B.存貨估價是一項負債D.購銷雙方的關系是競爭的350（9P209）現(xiàn)代的戰(zhàn)略采購觀點認為采購成功的關鍵是（）A.談判的能力B.識別機會和合作解決問題的能力C.產(chǎn)品價格D.產(chǎn)品符合規(guī)格要求351（9P209）在現(xiàn)代的采購觀點中，供應商與買主間的關系是（）A.對抗性關系B.競爭性關系C.臨時性關系D.合作性關系352（9P209）現(xiàn)代戰(zhàn)略認為采購決策的著眼點是（）A.價格B.設計C.售后服務D.總的占有成本353(9P212)在供應策略模型中，考慮外包的主要對象是()A.低重要性/低費用象限B.低重

7、要性/高費用象限C.高重要性/低費用象限D.高重要性/高費用象限354(9P212)在處理供應商關系時，要對供應商進行分類，然后根據(jù)不同情況分別處理，首先確定的是采購商品的兩個因素，這兩個因素是()A.商品的重要性和費用B.商品的適用性和技術性C.商品的費用和適用性D.商品的重要性和技術性355(9P212)在供應策略模型中，其中是供應部門持續(xù)管理的主要對象，也是傳統(tǒng)采購職能中的主要交易活動的是哪類商品()A.低重要性/低費用商品B.低重要性/高費用商品C.高重要性/低費用商品D.高重要性/高費用商品356(9P213)在供應策略模型中，戰(zhàn)略性采購大有作為的象限是()A.低重要性/低費用B.低

8、重要性/高費用C.高重要性/低費用D.高重要性/高費用357(9P213)以下采購商品中，屬于高重要性/低費用商品的是()A.導管B.配套裝置C.特別合同員工D.辦公用品358(9P214)戰(zhàn)略性采購通過促進()的關系，來實現(xiàn)供應鏈管理的突破效果。A.供應商與采購商B.供應商與終端使用商C.采購人員與供應商D.采購人員與終端使用商359(9P214)對成本、質量和交貨期等方面進行綜合平衡，目的是()A.從合同中取得最大價值B.使產(chǎn)品整個壽命周期成本降到最低C.以便實現(xiàn)最佳成本D.以保證溝通路線暢通無阻360(9P215)“辨識、理解和實施滿足顧客需要的策略”屬于供應商關系管理中()A.計劃階段

9、的活動B.組織階段的活動C.控制階段的活動D.改進階段的活動361(9P215)在供應商關系管理中，控制階段涉及的內容是()A.辨別、理解和實施滿足顧客需要的供應策略B.管理過程的績效以及過程中的供應商績效C.識別和把握供應鏈中的增加價值的機會D.修訂合同中的條款和現(xiàn)場服務的條款362(9P215)有關識別顧客需要、分析和制定滿足這些需要的供應策略方面的活動的是()A.供應商關系的控制B.供應商關系的計劃C.供應商關系的檢查D.供應商關系的改進363(9P216)在供應商關系的計劃過程中，屬于輸入的信息是()A.統(tǒng)一的購買B.建議的供應策略C.供應商基數(shù)的縮減D.占有成本數(shù)據(jù)364(9P217

10、)在供應商關系中,控制的目的是()A.創(chuàng)建一個跨職能的團隊B.將顧客滿意水準維持在計劃過程所確定的水平上C.評價供應商的績效D.確定顧客的供應需要365(9P219)對供應商產(chǎn)品的適用性評價的焦點在于()A.質量、價格和服務B.質量、交貨期和服務C.質量、價格和交貨期D.價格、交貨期和服務單項選擇題答案：A346CA351DA356DA361BA347AA352DA357CA362BA348BA353AA358BA363DA349DA354AA359CA364BA350BA355BA360AA365B多項選擇題：152、（9P209）關于現(xiàn)代采購，說法正確的是（）A.是一種戰(zhàn)略性職能B.是組織

11、獲得競爭優(yōu)勢的重要手段C.采購的使命就是確保供應商適時、適價、不中斷地供應所要求的貨品和服務D.必須由訓練有素的專業(yè)人員與最終用戶和供應商共同工作E.在一個合作性的、解決問題的環(huán)境當中，推動提高質量和持續(xù)的改進153、（9P209）以下屬于傳統(tǒng)采購觀點的有（）A.采購決策的著眼點是價格B.采購質量的標準是符合規(guī)格C.采購質量的標準是適用性D.采購成功的關鍵是談判的能力E.采購戰(zhàn)略是管理交易，排除障礙154、（9P209）以下描述中，屬于傳統(tǒng)采購的特點是（）A.與供應商的關系是短期的B.與供應商溝通時注重采購訂單、合同、法律觀點C.采購業(yè)務計劃與最終用戶單位的業(yè)務計劃整合在一起D.采購決策的著眼

12、點是價格E.采購成功的關鍵是采購人員的談判能力155、（9P209）以下屬于現(xiàn)代的戰(zhàn)略采購觀點的有（）A.與供貨商溝通注重計劃，意見和問題解決機會的交流B.與供貨商溝通頻繁C.多家供貨商、成堆管理D.供應商的地理范圍有利于解決問題和延續(xù)改變E.采購戰(zhàn)略是管理過程及關系156、（9P11）職能管理應對供應過程的實施負責，具體內容包括（）A.堅持采用正確的過程B.過程應反映出行業(yè)的最佳慣行C.高級管理對供應過程的績效負責D.人員要受到管理供應過程的充分培訓E.過程要保持測量、控制和改進157、（9P212）以下屬于低重要性/低費用商品的是（）A.辦公用品B.書籍雜志C.飲食服務D.合同工人E.工程

13、設備158、（9P214）聯(lián)合質量計劃中一般包括（）A.經(jīng)濟B.技術C.管理D.質量E.成本159、（9P214）聯(lián)合質量計劃的技術方面主要包括（）A.產(chǎn)品設計B.工藝設計C.生產(chǎn)D.檢驗E.測試160、（9P215）供應商關系管理包括的階段有（）A.計劃階段B.實施階段C.控制階段D.管理階段E.改進階段161、（9P219）供應商關系改進活動包括（）C.供應過程的持續(xù)改進E.供應鏈的持續(xù)改進A.供應過程的管理B.供應過程的測評D.把控制擴展到整個供應鏈162、（9P219）供應商關系改進階段包括的合作層次有（）A.組成聯(lián)合團隊B.降低成本、C.提升價值D.信息共享E.資源共享163、（9P

14、220）組成聯(lián)合團隊的焦點應匯聚在（）A.目標的整合B.目標的分析C.供應鏈業(yè)務過程的分析D.慢性問題的識別E.慢性問題的治療多項選擇題答案：151152153154155156157158159160ArnABDEABDEABDEABDEARDT7ABCABCABCDEACE161162163164165166167168169'170ABCDEABCDEACDEABBDADABCABCDEABCDECD國家歷年試題與答案:一、單項選擇題（本大題共25小題，每小題1分，共25分）在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內。錯選、多選或未選均無分。

15、15 .與傳統(tǒng)的采購觀點相比，現(xiàn)代的戰(zhàn)略采購觀點對于質量保證的要求是（）9-209A.驗收檢查B.不需要進廠檢驗C.符合規(guī)格D.適用性答：B16 .在供應策略模型中，考慮外包的主要對象是（）9-212A.低重要性/低費用象限B.低重要性/高費用象限C.高重要性/低費用象限D.高重要性/高費用象限答：A17 .現(xiàn)代采購理念認為，采購活動是一種（）9-209A.戰(zhàn)術性職能B.戰(zhàn)略性職能C.特殊職能D.一般職能答：B18 .在供應商關系的計劃過程中，屬于輸入的信息是（）9-216A.統(tǒng)一的購買B.建議的供應策略C.供應商基數(shù)的縮減D.占有成本數(shù)據(jù)答：D16.在供應策略模型中，辦公用品、書籍雜志和飲食

16、服務等屬于（）9-212A.高重要性/高費用B.高重要性/低費用C.低重要性/高費用D.低重要性/低費用答：DA.質量、價格和服務B.質量、交貨期和服務C.質量、價格和交貨期D.價格、交貨期和服務答：B18.在我國企業(yè)生產(chǎn)的化工產(chǎn)品中，外購的材料、零部件等占產(chǎn)品構成的比例一般是（）9-208%答：C24.供應商計劃過程的核心在于（）9-215A.分析供應行業(yè)的結構、能力和趨勢B.理解和實施滿足顧客需求的供應策略C.識別和評估顧客需要D.分析商品的總占有成本的成本構成答：C16.與傳統(tǒng)的采購觀點相比，現(xiàn)代的戰(zhàn)略采購觀點關于質量標準的要求是（）9-209A.符合規(guī)格B.適用性C.生產(chǎn)需要D.質量越

17、高越好答：B24.供應商計劃過程的核心在于（）9-215A.識別和評估顧客需要B.制定聯(lián)合質量計劃C.明確供應商計劃過程和要求D.創(chuàng)建跨職能團隊答：A15.供應商關系改進的最高階段是（）9-221A.成立聯(lián)合團隊B.提升價值C.信息共享D.資源共享答：D)9-21221.根據(jù)供應策略模型，導管、閥門、配套裝置屬于采購商品的（A.低重要性/低費用類C.高重要性/低費用類B.低重要性/高費用類高費用類答：B9.“辨識、理解和實施滿足顧客需要的策略”屬于供應商關系管理中（）A.計劃階段的活動B.組織階段的活動C.控制階段的活動階段的活動答：A25.傳統(tǒng)采購評價供應商績效的最重要標準是（）9-208A

18、.采購物資總的占有成本B.質量C.可用性和低價格答：C10.與傳統(tǒng)的采購觀點相比，現(xiàn)代的戰(zhàn)略采購觀點關于質量標準的要求是（A.符合規(guī)格B.適用性C.生產(chǎn)需要D.沒有限定答：B20.根據(jù)供應策略模型，高級工程設備、某些加工材料等屬于（）9-213A.低重要性/低費用B.低重要性/高費用C.高重要性/低費用/高費用答：C15.與傳統(tǒng)的采購觀點相比，現(xiàn)代的戰(zhàn)略采購觀點對于質量保證的要求是（A.驗收檢查B.不需要進廠檢驗C.價格D.成本D.高重要性/9-215D.改進D.交貨期)9-209D.高重要性)9-209答：B16.在供應商關系的計劃過程中，屬于輸入的信息是（）9-216A.統(tǒng)一的購買B.建議

19、的供應策略C.供應商基數(shù)的縮減D.行業(yè)數(shù)據(jù)答：D三、名詞解釋題（本大題共4小題，每小題3分，共12分）34.供應商關系計劃9-215答：供應商關系的計劃是指有關識別顧客需要、分析和制定滿足這些需要的供應策略方面的活動。四、簡答題（本大題共5小題，每小題5分，共25分）39.如何對供應商進行評價9-219答：供應商評價由跨職能團隊來實施，其內容由三類相互關聯(lián)的不同的評價組成。這些評價確保了對于質量標準和績效標準的符合，并建立了改進過程的基線。（1）供應商質量體系評價。這是對供應商現(xiàn)有的質量體系進行評價。（2）供應商經(jīng)營管理。這是評價供應商作為一個持續(xù)的經(jīng)營實體滿足其最終用戶的當前和未來的業(yè)務需要

20、的能力。（3）供應商產(chǎn)品的適用性。這是評價供應商所提供的商品或服務的適用性。38.簡述供應商關系的合作層次。9-219答：供應商關系改進階段一般沿著五個合作層次向前推進：（1）組成聯(lián)合團隊；（2）降低成本；（3）提升價值；（4）信息共享；（5）資源共享。35.在供應商關系管理中，聯(lián)合質量計劃應包括哪些方面的內容9-214答：聯(lián)合質量計劃中一般要包括：一、經(jīng)濟方面：1、這方面的內容包括進行價值分析，以便協(xié)助買主從合同中取得最大的價值；2、對成本、質量和交貨期等方面進行綜合平衡，以便實現(xiàn)最佳成本;3、對使用費用進行審查，使產(chǎn)品整個壽命周期成本降到最低水平。二、技術方面：在這方面需要制定一系列的技術計劃，這涉及買賣雙方的各自職能。主要包括：1、產(chǎn)品設計2、工藝設計3、生產(chǎn)4、檢驗與測試三、管理方面：這方面的計劃主要是識別必不可少的管理活動，并且建立明確的責任制來進行這些活動。35.簡述供應商關系五個合作層次的主要內容。9-219答：供應商關系改進階段一般沿著五個合作層次向前推進：（