1、22春“工商企業管理”專業管理溝通在線作業答案參考1. 領導者要注意在協調各階層利益關系、正確處理( )中鍛煉提高自己的領導協調能力。A、人民內部矛盾B、階級矛盾C、社會矛盾D、工作矛盾參考答案：A2. 溝通者要增強自身的文化底蘊，應該注意把握兩個方面( )。A、理論學習的興趣和熱情，不是與生俱來的B、讀書學習是增強文化底蘊的重要途徑C、從現實生活中獲取知識素養，必須學會觀察D、深入實踐是增強文化底蘊的必要渠道參考答案：BD3. 演講是演講者思想水平、知識水平、表達能力等各種技藝的集中體現。( )演講是演講者思想水平、知識水平、表達能力等各種技藝的集中體現。( )A.正確B.錯誤參考答案：A4

2、. 網上即時溝通由于信息泛濫，管理上有一定的難度。( )A.正確B.錯誤參考答案：A5. 為了使員工全身心投入到組織的發展之中，組織需要滿足員工的共同需求，比如工資和福利待遇;由于組織的員工人數比較多，無需投入精力滿足員工的個體需求。( )A.正確B.錯誤參考答案：B6. ( )是指在較短時間內突然爆發的，群體與群體之間、群體與領導之間、群體與企事業單位之間的，以經濟利益為主要內容的，采取圍攻、靜坐、游行、集會等方式對抗黨政機關甚至破壞社會公共財物、危害干群人身安全、擾亂社會秩序的事件。A、突發性事件B、群體事件C、突然性事件D、突發性群體事件參考答案：D7. 企業利用開業典禮甚至自然災害接近

3、客戶的方法屬于( )A.利用事件法B.集中接觸法C.產品接觸法D.迂回接觸法參考答案：A8. 下列選項中，屬于與顧客溝通的內容有( )。下列選項中，屬于與顧客溝通的內容有( )。A.進行消費調查B.進行消費教育C.開展產品展覽活動D.舉辦新聞發布會參考答案：ABC9. 在一般情況下，合同爭議行政調解的時限是( )在一般情況下，合同爭議行政調解的時限是( )A、自受理之日起2個月調解終結B、自受理之日起3個月調解終結C、自調解之日起2個月調解終結D、自調解之日起3個月調解終結參考答案：B10. 消費心理的“互惠效應”產生于人們“吃人嘴軟拿人手短”的負債感。( )A.正確B.錯誤參考答案：A11.

4、 網絡溝通猶如“雙刃劍”，濫用網絡溝通會使員工工作時難以集中精力，降低工作效率。( )網絡溝通猶如“雙刃劍”，濫用網絡溝通會使員工工作時難以集中精力，降低工作效率。( )A.正確B.錯誤參考答案：A12. 召開“頭腦風暴法”會議時，與會者絕對不能違背的原則是( )。A.不允許批評別人的設想B.鼓勵標新立異C.設想多多益善D.可以借題發揮參考答案：A13. 個人的競爭力主要包括個人的心態、個性、知識、智能和( )等六個大的方面。A.本能B.技能C.創新D.悟性參考答案：BC14. 我國企業名稱由以下內容構成( )我國企業名稱由以下內容構成( )A、行政區劃、字號、產品性質B、字號、所屬行業或經營

5、特點、數字C、行政區劃、企業性質、字號D、行政區劃、字號、所屬行業或經營特點、組織形式參考答案：D15. 以下有關溝通能力特性的說法，不正確的項是( )。A、所謂溝通能力，是指一個人能有效地與他人進行信息交流的主觀條件。這種能力是天生就具有的。B、溝通能力的動態性特征，要求溝通者加強學習，深入實踐，不斷完善自己，培養自己的溝通能力。C、溝通能力的實踐性特征，要求溝通者能夠根據自身的特點和職責要求，在實踐中有針對性地提升溝通能力。D、溝通能力是一個閉合的系統。它隨著溝通者自身素質狀態的變化而變化，呈現出動態性的特征。參考答案：AD16. 在客戶關系維護中，只要客戶不抱怨投訴就是成功的。( )A.

6、正確B.錯誤參考答案：B17. 甲乙雙方訂立買賣合同，甲為出賣人，乙為買受人，約定收貨后10日內付款。甲在交貨前有確切證據證明乙經營狀況嚴重惡化。根據中華人民共和國合同法的規定，甲可采取的措施是( )甲乙雙方訂立買賣合同，甲為出賣人，乙為買受人，約定收貨后10日內付款。甲在交貨前有確切證據證明乙經營狀況嚴重惡化。根據中華人民共和國合同法的規定，甲可采取的措施是( )A、行使同時履行抗辯權B、行使后履行抗辯權C、行使不安抗辯權D、行使撤銷權參考答案：A18. 工商行政管理法律法規立法的準備階段包括( )工商行政管理法律法規立法的準備階段包括( )A、發布B、審查和審議C、起草法律法規D、廣泛征求意見E、提議和編制立法規劃參考答案：ABE19. 商務寫作中的“報告”是一種適用于向上級組織或部門請求指示、批準的陳述性行文。( )商務寫作中的“報告”是一種適用于向上級組織或部門請求指示、批準的陳述性行文。( )A.