1、供應(yīng)鏈績效評價(jià)研究述評             摘要：供應(yīng)鏈管理的績效評價(jià)，對于供應(yīng)鏈的運(yùn)作和管理至關(guān)重要。本文從供應(yīng)鏈績效評價(jià)體系、供應(yīng)鏈績效評價(jià)指標(biāo)和供應(yīng)鏈績效評價(jià)方法三個(gè)方面對供應(yīng)鏈績效評價(jià)研究進(jìn)行綜述，對研究結(jié)論進(jìn)行總結(jié)分析，指出今后的改進(jìn)方向。關(guān)鍵詞：供應(yīng)鏈 績效評價(jià) 隨著全球制造(global manufacturing)發(fā)展，供應(yīng)鏈管理(supply chain management，SCM)在制造業(yè)中普遍應(yīng)用，成為一種新的管理模式。市場競爭不再是單個(gè)企業(yè)之間的

2、競爭，而是供應(yīng)鏈之間的競爭。因此，供應(yīng)鏈管理績效評價(jià)，對供應(yīng)鏈運(yùn)作和管理尤為重要。但國內(nèi)外專門針對供應(yīng)鏈管理績效評價(jià)的研究成果還不多見，已有的也僅是分散的、個(gè)別的研究。在此本文對供應(yīng)鏈績效評價(jià)研究作一簡要評述，以供借鑒。 供應(yīng)鏈績效評價(jià)體系 （一）基于供應(yīng)鏈運(yùn)作參考模型的評價(jià)體系 供應(yīng)鏈運(yùn)作參考模型(Supply Chain Operation Reference model簡稱SCOR)是目前影響最大應(yīng)用面最廣的參考模型，它能測評和改善企業(yè)內(nèi)、外部業(yè)務(wù)流程，使戰(zhàn)略性的進(jìn)行企業(yè)管理(Strategic Enterprise Management簡稱SEM)成為可能。 Bullinger等人用S

3、COR框架對供應(yīng)鏈進(jìn)行了“自底向上”的績效評價(jià)。何忠偉等人選擇SCOR模型的績效衡量指標(biāo)作為基準(zhǔn)分析的基礎(chǔ)，對供應(yīng)鏈流程進(jìn)行績效評價(jià)。中國電子商務(wù)協(xié)會(huì)供應(yīng)鏈管理委員會(huì)(簡稱CSCC)于2003年lO月頒發(fā)的中國企業(yè)供應(yīng)鏈管理績效水平評價(jià)參考模型(SCPR1.O)構(gòu)成方案，包括5個(gè)一級指標(biāo)，15個(gè)2級指標(biāo)和45個(gè)3級指標(biāo)，也與SCOR相似。 （二）基于供應(yīng)鏈平衡記分卡的評價(jià)體系 Robert S·Kaplan等人提出了“平衡記分卡”(Balanced Scorecard簡稱BSC)評價(jià)體系。BSC不僅是一種評價(jià)體系而且是一種管理思想的體現(xiàn)，其最大的特點(diǎn)是集評價(jià)、管理、溝通于一體，即通過

4、將短期目標(biāo)和長期目標(biāo)、財(cái)務(wù)指標(biāo)和非財(cái)務(wù)指標(biāo)、滯后型指標(biāo)和超前型指標(biāo)、內(nèi)部績效和外部績效結(jié)合起來，使管理者的注意力從短期的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)移到兼顧戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。 該體系分別從財(cái)務(wù)角度、顧客角度、內(nèi)部過程角度、學(xué)習(xí)和創(chuàng)新角度建立評價(jià)體系。其中，財(cái)務(wù)角度指標(biāo)顯示企業(yè)的戰(zhàn)略及其實(shí)施和執(zhí)行是否正在為供應(yīng)鏈的改善做出貢獻(xiàn)；顧客角度指標(biāo)顯示顧客的需求和滿意程度；內(nèi)部過程角度指標(biāo)顯示企業(yè)的內(nèi)部效率；學(xué)習(xí)和創(chuàng)新角度顯示企業(yè)未來成功的基礎(chǔ)。 唐國鋒、王豐等(2006)利用平衡記分卡法，從供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)流程、財(cái)務(wù)、客戶、學(xué)習(xí)及發(fā)展四個(gè)方面建立績效評價(jià)指標(biāo)體系。龍子泉、高偉(2004)在對平衡記分法與基準(zhǔn)法分析的基礎(chǔ)上，提出了

5、供應(yīng)鏈績效評價(jià)的基準(zhǔn)平衡記分法，克服了傳統(tǒng)的單一財(cái)務(wù)評價(jià)的模式，把財(cái)務(wù)評價(jià)與非財(cái)務(wù)評價(jià)置于新的評估體系之下。 （三）sink and Tuttle(SaT)體系 建立在“供應(yīng)商投入加工產(chǎn)出顧客成果”模型基礎(chǔ)上的sink and Tuttle(SaT)體系共包含七項(xiàng)評價(jià)指標(biāo)，即效率(投入)、有效性(成果)、生產(chǎn)率(產(chǎn)出投入)、盈利能力、質(zhì)量(加工)、創(chuàng)新和工作環(huán)境質(zhì)量。該體系的突出特點(diǎn)是將企業(yè)績效的評價(jià)與戰(zhàn)略計(jì)劃過程緊密結(jié)合在一起。 另外，常良峰(2003)認(rèn)為，供應(yīng)鏈管理的績效評價(jià)問題實(shí)質(zhì)上是對供應(yīng)鏈整體運(yùn)行狀況、供應(yīng)鏈成員以及供應(yīng)鏈上企業(yè)間合作關(guān)系的度量，一般涉及各企業(yè)內(nèi)部的績效度量、供應(yīng)鏈

6、上各企業(yè)間外部合作的績效度量以及供應(yīng)鏈整體績效度量三個(gè)方面。Liu等從評價(jià)因素層、評價(jià)因素指標(biāo)和具體評價(jià)指標(biāo)3個(gè)層次構(gòu)建了一個(gè)供應(yīng)鏈綜合績效評價(jià)指標(biāo)體系，對綜合評價(jià)供應(yīng)鏈績效有一定參考價(jià)值。史麗萍等建立了供應(yīng)鏈企業(yè)外部績效評價(jià)指標(biāo)體系，為正確度量供應(yīng)鏈企業(yè)外部績效提供了依據(jù)。 供應(yīng)鏈績效評價(jià)指標(biāo)的選用 Lummus等從供應(yīng)、過程管理、交貨運(yùn)送和需求管理4個(gè)方面列舉了供應(yīng)鏈績效的主要考核指標(biāo)。這些指標(biāo)包括供應(yīng)的可靠性、提前期、過程的可靠性、所需時(shí)間以及計(jì)劃完成、完好訂單完成率、補(bǔ)給提前期、運(yùn)輸天數(shù)、SC總庫存成本、總周轉(zhuǎn)時(shí)間。Beamon從定性和定量兩個(gè)方面分析了供應(yīng)鏈績效評價(jià)指標(biāo)。定性績效評價(jià)

7、指標(biāo)包括顧客滿意度、柔性、信息流與物流整合度、有效風(fēng)險(xiǎn)管理和供應(yīng)商績效。定量績效評價(jià)指標(biāo)又分為兩類：一類是基于成本的指標(biāo)，另一類是基于顧客響應(yīng)的指標(biāo)。Gunasekaran等開發(fā)了一個(gè)供應(yīng)鏈評價(jià)戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)和運(yùn)作層次績效的框架，給出了關(guān)鍵績效指標(biāo)的一覽表，強(qiáng)調(diào)供應(yīng)鏈績效指標(biāo)要涉及供應(yīng)商、遞送績效、顧客服務(wù)和庫存與物流成本。          供應(yīng)鏈咨詢機(jī)構(gòu)PRTM在SCOR(Supply Chain Operations Reference)模型中提出了度量SC績效的11項(xiàng)指標(biāo)，它們是：交貨情況、訂貨滿足情況(包括滿

8、足率和滿足訂貨的提前期)、完好的訂貨滿足情況、SC響應(yīng)時(shí)間、生產(chǎn)柔性、物流管理總成本、附加價(jià)值生產(chǎn)率、擔(dān)保成本、現(xiàn)金流周轉(zhuǎn)時(shí)間、供應(yīng)周轉(zhuǎn)的庫存天數(shù)和資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率。 供應(yīng)鏈績效評價(jià)方法 傳統(tǒng)上，公司評價(jià)績效是基于財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)原理。財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)指標(biāo)在評價(jià)運(yùn)作變化是否在改進(jìn)企業(yè)財(cái)務(wù)狀況方面固然重要，但評價(jià)SC績效還是顯得不足。因此，為彌補(bǔ)傳統(tǒng)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)方法在評價(jià)SC績效方面的不足，已經(jīng)開發(fā)了各種評價(jià)方法，包括：物流記分板(The Logistics Scoreboard)，基于活動(dòng)的成本計(jì)算(Activity- Based Costing， ABC)和經(jīng)濟(jì)價(jià)值分析(Economic Value Analysis

9、， EVA)。還有一些文獻(xiàn)中，在評價(jià)SC績效時(shí)采用了層次分析法。此外，在一些以單一指標(biāo)(如成本、利潤、投資、投資回報(bào)、服務(wù)水平)評價(jià)SC績效的文獻(xiàn)中，一般都是通過確定最大或最小值的方法進(jìn)行評價(jià)。 供應(yīng)鏈績效評價(jià)研究存在的主要問題 供應(yīng)鏈管理是個(gè)新近出現(xiàn)的理念，供應(yīng)鏈績效評價(jià)也受到越來越多的重視。先前的研究者對供應(yīng)鏈績效評價(jià)理論進(jìn)行了非常有益的探索，但是還有諸多問題尚待解決，概括起來主要有以下幾點(diǎn)： 很多研究的注意力放在供應(yīng)鏈績效的單維度評價(jià)上(如財(cái)務(wù)評價(jià))，很少有考慮把供應(yīng)鏈績效作為一個(gè)跨企業(yè)的、復(fù)雜的、多維的、綜合性系統(tǒng)來評價(jià)； 缺乏供應(yīng)鏈整體績效與各成員績效關(guān)系的研究。供應(yīng)鏈的整體績效受到

10、供應(yīng)商、制造商、分銷商、零售商等各子系統(tǒng)的影響和制約，各節(jié)點(diǎn)企業(yè)的收益與供應(yīng)鏈的整體效益是非線性關(guān)系，因此各節(jié)點(diǎn)企業(yè)的利益如何協(xié)調(diào)將直接影響供應(yīng)鏈的正常運(yùn)行。但從現(xiàn)有的文獻(xiàn)資料中還沒有發(fā)現(xiàn)有誰對此作過深入的研究。而建立供應(yīng)鏈績效評價(jià)的層次結(jié)構(gòu)模型，既要進(jìn)行供應(yīng)鏈整體績效和各子系統(tǒng)績效的評價(jià)，還要進(jìn)行供應(yīng)鏈績效的綜合評價(jià)，這是以后研究中要注意解決的問題。 一些研究主要集中于單個(gè)企業(yè)的績效評價(jià)或買賣關(guān)系的績效評價(jià)上，特別是供應(yīng)商的選擇與評價(jià)、顧客滿意度的評價(jià)受到廣泛的重視。這種評價(jià)思想，本質(zhì)上還是從核心企業(yè)角度，而不是從供應(yīng)鏈整體的角度來進(jìn)行評價(jià)。 供應(yīng)鏈績效評價(jià)方法和績效評價(jià)系統(tǒng)有待進(jìn)一步開發(fā)。目前，對供應(yīng)鏈績效評價(jià)所使用的方法和手段比較少，有些還很不完善，如層次分析法有其局限性，主要表現(xiàn)在：它在很大程度上依賴于人們的經(jīng)驗(yàn)，主觀因素的影響很大。它至多只能排除思維過程中的嚴(yán)重非一致性，卻無法排除決策者個(gè)人可能存在的嚴(yán)重片面性。比較、判斷過程較為粗糙，不能用于精度要求較高的決策問題。 此外，現(xiàn)有的供應(yīng)鏈績效評價(jià)系統(tǒng)和工具很少能將供應(yīng)鏈各節(jié)點(diǎn)企業(yè)異構(gòu)數(shù)據(jù)庫內(nèi)的數(shù)據(jù)及時(shí)、準(zhǔn)確的