1、保潔工作內部質量監督及外部考核和獎懲方案第一節 保潔工作內部質量監督及外部考核一、保潔工作內部質量監督1、日常保潔質量監督我公司下設品質部， 每周由質量督查員負責對各項目保潔質量進 行檢查，檢查方式主要以目視、手拭、紙巾擦拭為主，檢查結果須做 詳細記錄，出現不合格的地方，第一時間通報崗位責任人領班，即刻 整改；如相同的問題出現第二次， 即按照相關規定對責任人進行小額 罰款，出現第三次或者造成相當后果遭甲方投訴的， 給予停薪留職培 訓，嚴重的予以開除處理。同時，各個保潔組的衛生自查必須做到制度化、表格化，各班組 主管、領班按照公司服務標準和程序， 每天數次對保潔員的工作狀態 和衛生質量進行檢查，

2、考核記錄備案，每天晨會進行通報并做總結。公司每周領班會上， 依據質量督查員和各項目自查的情況， 對各 保潔項目進行綜合考評， 獎優罰劣。公司例行檢查與各項目自查結合， 雙重質量保證，徹底杜絕質量漏洞和隱患；2、日常保潔檢查指導、員工自查：每個員工根據有關作業規程，對自己負責分管區 域的保潔項目進行自查，及時發現問題，解決問題，并做好記錄；、領班巡查：領班應把巡回檢查作為自己的主要工作，對管理 區域所有保潔部位、 項目進行巡回檢查， 每天不得少于甲方要求的頻 次，并做好記錄；、項目主管抽查：完成各項工作計劃與指標，加強內部管理工作，指導和協調員工之間的工作要求和工作關系， 應對各項工作進行 檢查

3、與監督，使保潔服務質量得到不斷的提升。3、保潔工作巡檢記錄保潔工作巡檢記錄編碼：項目：巡檢時間:序號項 目巡杳情況記錄序號項目巡杳情況記錄一室外區域二室內區域1路面1墻面2水面、水體2衛生間3停車場3天花板4垃圾箱4樓梯間5宣傳欄5扶手6標識牌6地面7路燈7辦公桌8花壇89休息椅/凳910娛樂設施1011排水溝、污水井12綠化帶13崗亭及值班室14公共廁所存在的主要問題：巡杳人：建議所采取的措施：責任部門/人：對不合格糾正后驗證記錄：驗證人/日期：編制：審核：批準人：二、外部考核要求1、如我司中標，我們將對日常保潔工作每日自查 1次，自查記 錄一式兩份，每月月底上交甲方一份。每周、每月配合公園

4、管理單位檢查一次，并隨時接受公園管理單位衛生督查人員的督查考核。2、如我司中標，我們將對上崗人員進行必要的培訓，每年培訓 不低于兩次，并做好培訓記錄，每次培訓后上交一份培訓記錄給甲方。3、公園管理單位將聘用專門人員隨時對日常衛生保潔進行督查， 每周、每月各組織一次大型檢查考核，考核結果定期通過書面形式送 交公園管理單位職能科室和保潔管理單位。4、衛生保潔考核與保潔管理費用直接掛鉤，輕微差錯限期整改，因保潔工作失誤導致被外來檢查或媒體曝光通報批評的，視情節輕重, 分別扣除當月考核分的5-10分。5、對非常規保潔（即公園建筑物外墻清洗（2次/年）、節假日 及大型活動期間公園額外增加保潔等），將安排

5、專門人員根據保潔內 容進行單獨考核。6、保潔工作考核打分表檢查時間： 年月日項目序號評分標準分值得分行 為 指 標1人員在崗，服裝和勞保用品統一，著裝整齊，無破損。每違反一例扣0.5分（5 '）10/2工具不亂丟、亂放、不干私活。每違反一例扣0.5分（5 '）1廣場、道路路面無泥沙，無明顯垃圾，無積水，無污跡，非嵌草鋪裝縫隙中無植物生長，嵌草鋪裝草皮平整。每發現一處扣0.5 分（9）60/2廣場、道路外延綠地內無垃圾（除綠化管護衍生物），對綠化自 產垃圾能與施工單位及時溝通，促其清理，無滯留24小時以 上的綠化管護衍生物。每發現一處扣0.5分（7）3果皮箱、垃圾桶外表無污染，無

6、垃圾粘附物，垃圾不外溢。每室 空 間 保 潔有一例扣0.5分（6）4園燈、草坪燈、射燈、路燈、音箱、指示牌、宣傳欄、樹名牌、宣傳牌等無污跡、積塵。每發現一例扣0.5分（6）5水體、水面無懸浮垃圾、漂浮垃圾，水體、水面無大面積水體 自身衍生物，觀景平臺、游船碼頭、親水棧道等上無雜物、無 污染、無青苔。每發現一例扣0.5分（7）6停車場、塑膠跑道、體育運動場，目視地面無垃圾、果皮、紙屑，無積水、無泥污。每發現一例扣0.5分（7）7排水口和下水道排水通暢，污水不外溢，無滯留垃圾。每發現一例扣0.5分（5）8公園內所有亭、廊、水榭、花架、小品、座椅、欄桿、扶手等手摸無積塵，地面無垃圾。每發現一例扣0.

7、5分（8）9公園內所有建筑物、構筑物外觀整潔、無積塵、無污染。每發現一例扣0.5分（5）公廁保潔包括室內衛生間>1天花板、墻角、燈具目視無灰塵、蜘蛛網，墻壁干凈。每有例扣0.5分（2）16/2便器潔凈無黃漬，下水道通暢無堵塞。每有 例扣0.5分（2 ）3定期消毒，清潔地面、墻，馬桶、蹲坑無污跡，隔板無污跡。每有一例扣0.5分（2）4垃圾袋每日更換，不得有垃圾外溢，時刻保持公廁及衛生間內視覺、味覺上的整潔清爽，無異味、臭味。每發現一例扣0.5分（2）5地面潔凈、無污漬、煙頭，無積水、紙屑、果皮。每有一例扣0.5 分（2）6水池、洗臉池、臺面清潔，鏡面潔凈明亮，毛巾架、肥皂盒、 水籠頭光潔無

8、污跡。每有一例扣0.5分（2）7公廁保持24小時開放，無特殊條件不得關閉公廁或廁位。每有一例扣0.5分（2）8公廁設施使用情況檢查記錄完整，壞損設施及時維修保養，不影響游客使用。每有一例扣0.5分（2）室 內 空 間 保1地面、墻面、門窗、陽臺等目視干凈、無雜物、無污漬，手摸無灰塵，石材光亮。每有一例扣0.5分（4）14/2玻璃目視無水痕、無手印，潔凈光亮，框縫無塵土，窗臺手摸光滑無灰塵。每有一例扣0.5分（3）3桌椅、沙發、家具、物品上手摸無灰塵、無污垢。每有一例扣0.5 分（4）4所有設施目視干凈、無雜物、無污漬。每有一例扣0.5分（3）備注中標方須有專人巡杳，保潔方面問題如被招標方發現，

9、（對冋一問題）第一次通知中標方限期整改，予以警告，第二次通知中標方 整改，扣除1分，第三次通知中標方整改，扣除 3分。招標方有權 根據實際管理需要，對保潔工作考核打分表進行修改、調整，并擁 有最終解釋權。考核人（簽字）：第二節、獎懲條例團隊人員管理是激勵活動要素在進行過程中的相互聯系、 相互作 用、相互制約及激勵效果之間內在聯系的綜合機能， 其作用旨在提高 “內聚力”。一是實施管理日常目標責任制，增強管理層的工作主動 性。按照江蘇省優秀物業管理標準制訂各項管理指標， 我司將按此標 準嚴格做好每項工作，明確獎懲。實施獎金、破格晉級制度，調動全 員工作熱情。獎金標準與工作表現和業績掛鉤，并可根據具

10、體情況， 對先進給予破格晉級，以形成競爭激勵機制，提高員工工作積極性。員工獎懲細則： 為了真正體現獎罰分明、公平公正，鼓勵先進、 鞭策落后，特制定本制度。一、獎勵 （每分 5 元） 公司員工有如下表現者，可以給予口頭表揚、通報表揚、實物獎 金，提職加薪等獎勵。1 、努力鉆研業務、改革創新，并且成績顯著者； 5-20 分2、積極為公司創收，開源節流，并取得實效者； 5-20 分3、為保護集體財產、見義勇為、事跡感人者； 4-20 分4、積極參加國家和社會各類競賽活動，并取得名次者； 4-20 分5、拾金不昧，價值在 100 元以上者； 5-10 分6、積極提出合理化建議，并被公司所采納者； 4-

11、10 分7、發現事故隱患及時報告， 并采取措施，防止重大事故發生者；4-10 分8、樂于做好人好事，為公司增添榮譽者； 2-10 分9、訓練刻苦，業務考核成績前三名； 4-8 分10、在公司處理客戶投訴時， 特殊情況下使員工受到委屈者； 2-8 分1 1 、為客戶或客人提供最佳服務， 并受到客戶或客人書面表揚者；2-8 分二、處罰 (每分 5 元)1 、輕微過失：在一個月內有下列情形之一者， 一次給予過失提醒， 二次給予扣 分處罰。( 1 )上下班無故遲到、早退，每次 2 分( 2)工作態度不認真，上班吃零食，大聲喧嘩； 2 分( 3)當班時儀容儀表不整或不按規定著裝，不佩戴工號牌； 2 分(

12、 4)言語粗俗，不注意禮貌禮節，不使用規范的服務語言； 3 分(5)下班后無故在工作場所逗留； 2分( 6)不按規定填寫各項工作記錄； 4 分(7)工作時間收聽廣播、錄音機、閱看書報； 3分( 8)遭客戶有效投訴 1 次； 5 分( 9)宿舍私自留宿無關人員； 4 分10)不按員工通道行走，不按規定搭乘電梯； 2 分（11）工作時間內未經批準做與工作無關的事； 3 分（ 12）工作時間在客戶及客人面前打哈欠、伸懶腰、剔牙、挖鼻孔、掏耳朵、剪指甲； 3分（14）工作時間未經批準會見親友； 2分（ 15）未經上級領導同意，自行調班調假； 2 分（16）對所屬員工違紀行為不處理。 5分2、過失 在一

13、個月內有下列情形之一者，給予扣分處罰，在三個月重犯， 加倍處罰，三次以上予以記過或留公司察看處分。（ 1）在禁煙區吸煙，當班時打瞌睡、串崗閑聊、干私活等； 4-8 分（ 2）曠工一天者； 20 分（3）違背或不服從上級合理的工作安排或指示； 10-20 分（ 4）當班時非工作需要喝酒； 8 分（ 5）爭吵、打架、斗毆、鬧事； 10-20 分（6）未經許可擅自將公司物品轉移、外借； 10 分（ 7）利用工作之便，向客戶及客人或供應商索取禮品或禮物； 8分（ 8）拾遺不報； 6 分（9）因工作失誤，造成重大損失； 10-20 分（ 10）工作不積極，消極怠工； 4-8 分（ 11）工作中缺乏協作精

14、神，致使工作受到影響； 4-8 分( 12)對同事、甲方工作人員及游客不禮貌并與其爭辯，引起投訴； 4-8 分(13)違反有關秩序維護服務規定和保密守則； 4-10 分( 14)因違反操作規程給公司帶來經濟損失； 4-10 分( 15)因違反操作規程，導致差錯或引起投訴； 4-10 分( 16)工作中弄虛作假，謊報情況，造成不良影響；5-10 分3嚴重過失有下列情形之一者，給予勸退或除名處理。( 1 )侮辱、漫罵、恐嚇、威脅他人；( 2)假公濟私，涉嫌報復；( 3)制造淫言、搬弄是非、惡意中傷其他員工，影響團結；( 4)偷取客戶、客人或同事的財物；( 5)曠工連續三天或全年累計五天；( 6)擅用公司名義在外從事活動，致使公司聲譽受損；( 7)私自動用、故意破壞客戶，公司財物；( 8)違法亂紀，被依法追究刑事責任；( 9)涂改、偽造單據及憑證，以取得金錢上的利益；( 11 )無病裝病，騙取假條；( 12)賭博；( 13)未經批準私自外出兼職或