1、鄭州交通職業學院畢業論文論文題目：汽車美容店的現狀及發展所屬系別機電工程系專業班級09大專汽電5班姓名張強學號2009090302105學指導教師張梅紅撰寫日期2012年5月隨著汽車工業的迅速發展，轎車進入家庭的步伐逐漸加快，特別加入WTO后，汽車逐漸大幅度降價，更加刺激了我市的私家車的消費。車市的火爆也帶動了汽車后市場的發展，巨大的汽車售后市場一一汽車美容、養護、裝飾、快修及至大修等，將成為二十一世紀一個龐大的黃金產業，為有志者提供了絕佳的創業良機，為鄭州市汽車裝飾與美容行業提供了巨大的發展空間。汽車裝飾與美容養護已被越來越多的人所接受，并且成為一種時尚。汽車裝飾與美容行業正經歷著前所未有的

2、發展契機，有著美好的發展前景。汽車裝飾與美容養護業作為一種新興產業正在崛起，已成為21世紀的黃金產業。本文介紹了汽車裝飾與美容的概念，分析了用車的各種環境，在對我市汽車裝飾與美容業的現狀進行深入剖析的基礎上，提出了我市汽車裝飾與美容行業的發展策略以及我市裝飾與美容店的經營建議。關鍵詞：汽車，裝飾與美容行業，現狀分析，策略建議AbstractWiththerapiddevelopmentofautomobileindustryinZhengzhoucity,intothefamilycartospeedupthepacegradually,especiallyafterjoiningWTO,au

3、tomobilegraduallysubstantialpricecuts,moretostimulatetheconsumptionofprivatecarsinourcity.Hotautomarkethasalsoledtothedevelopmentofautomobilemarket,ahugeautomotiveaftermarket-Carbeauty,conservation,decoration,fastrepairuntilmajorrepairsandsoon,willbethetwenty-firstcentury,ahugegoldindustry,providing

4、fortheaspiringexcellentbusinessopportunityfortheZhengzhoucardecorationandbeautyindustryoffersgreatspacefordevelopment.Cardecorationandbeautyconservationhasbeenacceptedbymoreandmorepeopleandbecomeatrend.Cardecorationandbeautyindustryisundergoingunprecedenteddevelopmentopportunity,withgooddevelopmentp

5、rospects.Cardecorationandbeautymaintenanceindustryisemergingasanewindustry,hasbecomethegoldindustryinthe21stcentury.Thispaperintroducestheconceptofcardecorationandbeautytoanalyzethecar'svariousenvironments,incarsdecoratedwiththebeautyofthecity'sstatusonthebasisofanalyzingtheproposedcitycarde

6、corationandthebeautyindustry'sdevelopmentstrategyandcitydecorationandbeautyshopbusinessproposal.Keywords:Citycar,decoratedwiththebeautyindustry,currentsituationanalysis,policyrecommendations1弓I言12汽車裝飾與美容概述12.1 汽車美容與裝飾的基本知識12.2 汽車裝飾的概念和分類及注意事項12.2.1 汽車裝飾的概念12.2.2 汽車裝飾的主要分類22.2.3 汽車裝飾的注意事項32.3 汽車美

7、容的概念及注意問題32.4 汽車裝飾與美容業的性質與特點33汽車美容業的現狀46.1 美容店店方對車不了解46.2 美容店普遍缺少服務46.3 專業汽車美容人才缺乏46.4 消費者的極度成本意識54汽車美容業的市場分析54.1 汽車美容業的商機54.2 汽車美容業市場空間64.3 汽車美容行業市場前景65汽車美容業存在的問題6產品以次充好6價格服務沒有標準化6從業人員水平不高7從業人員素質低專業化人才不足7管理法規制度不健全76汽車美容行業發展的策略8加強人員培訓提供專業化人才8品牌化專業化經營8提高產品質量和服務質量8關于裝飾美容店的經營建議97總結9參考文獻10111引言汽車裝飾美容是工業

8、經濟高速發展、汽車文化日益深入人心和消費觀念不斷進步的必然產物。隨著社會的進步發展，人們的需求也逐步趨于個性化，汽車的裝飾與美容也成為一種時尚。給汽車做裝飾與美容就如同給人做美容與美發，車在一定的程度上反映了車主的身份和地位，所以隨著我國汽車工業的蓬勃發展，汽車服務市場規模也在不斷加大，汽車裝飾與美容行業也得到了前所未有的發展，隨著人們生活水平的提高以及消費觀念的轉變，汽車已經作為大眾化消費品進入百姓生活，讓自己的“座駕”看起來整潔、舒適，成為絕大多數車主的用車目標，通過汽車裝飾與美容可以達到這一目標。據悉，在發達城市，汽車美容業在整個汽車保修行業中所占的比重超過85%。而我市的汽車服務市場剛

9、剛興起，在大中縣城，用車理念已經逐步更新，未來的汽車市場空間將更加廣闊。但是目前我市的汽車裝飾與美容行業的發展總體上并不令人滿意，汽車美容業尚處于初期發展階段，市場潛力很大但存在的問題也不少，如何提高汽車裝飾美容實際操作人員的業務素質已經是目前汽車服務行業發展的當務之急。2汽車裝飾與美容概述汽車美容與裝飾的基本知識“汽車美容”在西方國家被稱為“汽車保養護理”，它已成為普及性的、專業化很強的服務行業。1它是一種全新的汽車養護概念，與一般的洗車打蠟有著本質上的區別。汽車美容應使用專業優質的養護產品，針對汽車各部位材質進行有針對性的保養、美容和翻新。這些產品是采用高科技手段及優等化工原料制成，它不僅

10、能使汽車煥然一新，更能讓舊汽車全面徹底翻新，并長久保持艷麗的光彩。使經過過專業美容后的汽車外觀潔亮如新，漆面亮光長時間保持，有效延長汽車壽命。汽車美容裝飾是通過增加一些附屬的物品，以提高汽車表面和內室的美觀性、這種行為叫做汽車裝潢，所增加的附屬物品，叫做裝飾品或者裝飾件。汽車裝飾的概念和分類及注意事項汽車裝飾的概念汽車裝飾是指在原廠車的基礎上通過加裝、改裝或更新車上裝備和物品，以提高汽車的美觀性和安全性的行為。服務內容包括：汽車外部裝飾、內部裝飾、車載電氣1與信息設備以及汽車的防盜、安全和報警裝置的加裝。汽車裝飾的主要分類1、根據汽車裝飾的部位分類，可分為汽車外部裝飾和汽車內室裝飾。汽車的外部

11、裝飾，主要對汽車頂蓋、車窗、車身周圍及車輪等部位進行裝飾。具主要內容：(1)汽車漆面的特種噴涂裝飾。(2)彩條及保護膜裝飾。(3)前陰風板入后翼板裝飾。(4)車頂開天窗裝飾。(5)汽車風窗裝飾。(6)車身大包圍裝飾。(7)車身局部裝飾。(8)車輪裝飾。(9)底盤噴塑保護裝飾。(10)底盤LED燈帶裝飾。汽車的室內裝飾，主要是對汽車駕駛室和乘客室進行裝飾，統稱為內飾。其主要內容：(1)汽車頂棚內襯裝飾。(2)側圍內護板和門內護板的裝飾。(3)儀表板的裝飾。(4)座椅的裝飾。(5)地板的裝飾。(6)內室精品的裝飾。2、按照作用進行分類(1)美觀類。(2)舒適類。(3)娛樂類。(4)防盜類。(5)保

12、護類。(6)便利類。(7)實用類。(8)安全類。2.2.3汽車裝飾的注意事項(1)注意要嚴格依照相關法令進行。(2)注意“禁用三色”(紅色、黃色、公安色)。(3)注意要以行車安全性為原則。(4)注意協調、實用、整潔和舒適原則。(5)注意裝飾工作的順序由表及里，先主后輔。汽車美容的概念及注意問題汽車美容則是指針對汽車各部位不同材質所需的保養條件，采用不同性質的汽車美容護理產品及施工工藝，對汽車進行全新保養護理。服務內容包括汽車清洗、車表美容等內容。這些產品是采用高科技手段及優等化工原料制成，它不僅能使汽車煥然一新，更能讓舊汽車全面徹底翻新，并長久保持艷麗的光彩。“汽車美容”主要包括車表美容(汽車

13、清洗、除去油性污漬、新車開蠟、舊車開蠟、鍍件翻新和輪胎翻新)、車飾美容(車室美容護理、發動機美容護理和行李箱清潔)、漆面美容(漆面失光處理、漆面劃痕處理和噴漆)、汽車防護(粘貼防爆太陽膜、安裝防盜器、安裝語音報警系統和安裝靜電放電器)和汽車精品(汽車車香水、車室凈化、裝飾貼和各種墊套)等5個方面。在對汽車進行維護美容時應注意以下幾點：(1)不克不及用洗衣粉、洗潔精洗車。(2)汽車沾上污垢后要及時處理。(3)汽車內部要清潔保養。(4)名車、新車應慎重選用車蠟。汽車裝飾與美容業的性質與特點汽車美容裝飾是一個全新的概念，它不只是簡單的汽車打蠟、除臭、除漬、吸塵及車內的清潔服務等常規美容護理，還包括利

14、用專業美容系列產品和高科技設備，采用特殊的工藝和方法，對漆面增光、打蠟、鍍膜及深淺劃痕處理，全車漆面美容，底盤防腐涂漆處理和發動機表面翻新等一系列養車技術。汽車美容按功課性質不同可分為護理性美容和修復性美容兩大類。護理性美容是指保持車身漆面和室內裝飾件表面亮麗而進行的美容功課，主要包括新車開蠟、汽車清洗、漆面研磨、拋光、還原、上釉及室內飾件掩護處理等美容功課；修復性美容是與車身漆面或室內飾件表面出現某種缺陷后所進行的恢復性美容功課，其缺陷主要有漆膜病態、漆面劃痕、雀斑及內飾件表面破損等，根據缺陷的范圍和程度不同分別進行表面處理、局部修補、整車翻新及室內飾件修補更換等美容功課。它的自身的系統性、

15、規范性和專業性比較強。所謂系統性就是著眼于汽車的自身特點，由表及里地進行全面而細致的保養；所謂規范性就是每一道工序都有標準而規范的技術要求；所謂專業性就是嚴格按照工序要求采用專業工具、專業產品和專業手段進行操作。汽車美容裝飾應使用專業優質的養護產品，針對汽車各部位材質進行有針對性的保養、美容和翻新，使汽車顛末專業美容后外觀潔亮如新，漆面亮光保持長久，以達到“舊車變新，新車保值，延壽增益”。3汽車美容業的現狀美容店店方對車不了解對汽車本身的不了解在浩繁汽車美容店之間也普遍存在，最凸起的表現就是當消費者由于某些“無知”而將一些莫須有的罪名扣在店方的頭上時，店方就是不克不及明明白白地把這個道理給消費

16、者說通了，而往往是被迫選擇再服務的方式來進行彌補，為什么呢？歸根結底就是一句話”店方對汽車，對汽車美容也沒有足夠的了解"。這些護理用品的生產廠家對這類情況是看在眼里，急在心里，可是當他們派車技術職員來向店方進行講解的時候，店方的這類“不了解"還往往會轉化成一種固執的抵觸心理，讓不少生產廠家對此都是深感頭痛。美容店普遍缺少服務汽車美容行業與其說是在賣產品，倒不如說是在賣服務。但目前國內的汽車美容店大都還僅限于“路邊攤”的水平，洗車、打蠟等一些初級的護理還是其主要業務，至于服務質量那就更是不敢恭維了。現在還時不時能在媒體上看到一些地區的店主把"汽車美容"做成

17、了"汽車毀容”的案例報導，讓我們這些旁觀者也著實為這些消費者捏了一把冷汗。專業汽車美容人才缺乏這個問題目前已經在業內告竣了共識，在缺乏正規具體的貿易培養訓練跟人才培養訓練，在短期內必然會使美容行業沒有人才的真空狀態。消費者的極度成本意識洗車應該算是最平常不過的一項汽車護理項目了，從最早興起迄今應該有五六年的時間，在此期間價錢好像一直都是10元/輛。這幾年的時間，很多車主都養成了洗車的習慣，當然也養成了10元錢洗車的習慣。之后不管市場怎么發展變化，在洗車這個行當，消費者就認10塊錢這個價。雖說洗車不需要投入太大的成本，但這幾年來人工費、水電費、場地費的上漲可是一刻都沒有停止過，這類情況

18、下，現在或者往后如果還是非10元錢不洗的話，你覺得店主給你的服務會有質量保證嗎？你還有可能會享受到更高級的服務嗎？洗車只是一個典型的例子，同類的現象還大量存在于汽車美容市場。"一分價錢一分貨”的道理誰都明白，可問題是有很多消費者不懂得去"認貨"，而只好去"認價",到頭來新的產品沒有辦法得到推廣，舊的產品又被迫壓低成本，最后吃虧的還是我們消費者。4汽車美容業的市場分析現在汽車行業快速發展著，伴隨汽車行業的汽車美容行業的市場會有多大，汽車美容行業會展市場多大的份額。汽車美容業的商機一項調查表明，85%的購車者對車有裝飾改造需求：中低檔普通型車購買者

19、，樂意掏錢讓車具有個性；中高檔私家車擁有者對汽車美容更講究。汽車美容“場面”可大可小：一塊毛巾、一桶水，白手起家、單槍匹馬就可接業務，洗一輛車收510元，成本大約3元左右；有點資金的人，花上十幾萬或者幾十萬，在當道的地方開家專業汽車美容中心，利潤很高。市內一家汽車音響美容店每月接待車主就有40多個，售價兩三萬元的進口汽車音響每星期能賣出好幾臺。拿楊經理的話來說，“只要先人一步將汽車美容店做大做專了，就會形成消費者送錢上門的效應。”江北某汽車美容店萬總告訴記者，從他1997年入行開始，行業內正規店的利潤率一直保持在30%40%左右，去年略有下降，但至少也不低于25%。記者有位朋友剛剛花了1萬多塊

20、錢將愛車進行了一番美容裝飾，行家估計成本大概不到6000多塊錢，這一利潤遠遠高于萬總的“謙虛”說法。汽車裝修利潤率超過40%,難怪有些汽車銷售商感嘆：現在賣汽車整車還不如給汽車搞“美容”賺錢。汽車美容業市場空間一般新車行駛一年左右就需要做一次專業美容護理，絕大多數私家車都會進行二次裝修，花300A5000元是平常事，花一萬元以上的也不在少數。來自我市車管所的資料表明，目前鄭州私家車已超過10萬輛，以每輛車裝修費4000元算，如果每輛車裝修一次，費用就達5億之巨。“隨著購買力的增強，私家車將更多進入普通人家，汽車美容這塊蛋糕肯定會越做越大。去年，我市共生產20多萬輛轎車，若按每輛車裝修費4000

21、元算，裝修一次就有10億元的大市場，“如果全國私家車每年裝修一次，數字又是多少呢？汽車美容業將會成為新興的陽光產業。汽車美容行業市場前景汽車工業的快速發展，以及人們消費水平的不斷增長，使得私人擁有轎車已經變成現實。據測算，每1元購車消費將帶動0.65元的汽車售后服務。近年來，汽車的消費不斷地呈上升趨勢，而一般消費者對愛車的維護知識非常有限，意味著專業、規范、優質的汽車售后服務業，在將來的汽車消費市場中發展潛力將十分巨大，這也正是籌建“綠色、環保、快捷、規范化”概念的汽車服務機構目的之所在。隨著汽車保有量的猛增，市場急需數量多、分布廣，零配件質量有保障，技術水平高，診斷準確，設備先進，維修快速的

22、具有專業服務水平的新型養護美容企業，來適應日益發展的汽車后市場。所以汽車裝飾與美容業應運而生，前景非常廣闊，必將成為汽車后市場的重頭戲。隨著工業經濟的強勁發展，未來生活工作的節奏將大大加快，汽車將不可避免地成為大眾的代步工具，汽車裝飾與美容服務必將成為大眾日常的消費內容。5汽車美容業存在的問題產品以次充好汽車美容業的主要利潤來源于材料的差價及人工費，有的黑心商家為了獲取更多的利潤，以次充好蒙騙消費者，拿太陽膜為例，有的店家進價幾十元一米的膜，敢賣到幾百元一米，還說是國外的進口貨，什么雷朋、3Mo結果消費裝上以后夜間開車看不清車外的情況，或者行駛中感覺頭暈目眩，造不成不少的交通事故。價格服務沒有

23、標準化正是由于缺乏統一的價格和服務標準，不同的商家之間產品價格相差懸殊，一般來講汽車裝飾的利潤率在40%左右，個別的能達到120%-200%,拿真皮座椅來說，5000元的座椅成本還不到1500元，100元左右成本的布套，甚至賣到500元以上！這樣下去，將嚴重影響消費者的信心指數和購買欲望。從業人員水平不高眾所周知，汽車美容裝飾行業入行的門檻不高，三五個人，一把水槍，幾瓶車蠟和防爆膜就能開張了。但是專業的技師十分缺乏，像是防爆膜、封釉等技術含量較高的人才更是稀缺。導致這種現狀的原因是多方面的，首先行業內的人員流動性太大，許多老板只想用熟練工卻不肯費心培養新人，認為性價比不高，我培養好了人跑了不是

24、虧大了嗎？其次行業沒有專門的培訓機構，許多裝飾店還是采用老員工帶新人的辦法，效率太低。從業人員素質低專業化人才不足通過對我市汽車裝飾與美容市場的調研發現我市汽車美容市場上的從業人員基本上都是學徒工，不少從業人員僅具備初中文化程度，這些人對于汽車裝飾與美容技術的學習都是采取師傅帶徒弟的方式，汽車裝飾與美容技術的傳授和更新速度極慢，知識和技能十分有限，他們對汽車裝飾與美容產品的使用基本上是按說明書操作，極少研究其工作原理。另外汽車工業的新技術應用越來越廣泛，電腦系統、電子技術在這一行業的應用也在逐漸升級，非專業裝飾與美容工人根本無法排除故障。這種靠老師傅傳、幫、帶的學習方式，不能適應市場對汽車裝飾

25、與美容工人的需要。從業人員素質低、專業化人才匱乏制約了汽車裝飾與美容行業的發展。管理法規制度不健全就目前的行業劃分，汽車裝飾與美容依然附屬于汽車維修，而且經營項目也并未與汽車維修有所區分。例如：就我市對汽車裝飾與美容行業的管理來看，汽車裝飾與美容企業總體上歸汽車維修行業管理處管理，而汽車清洗卻歸市容管理，從管理的劃分方式就可以看出汽車裝飾與美容行業管理上的不規范。要使汽車裝飾與美容服務更加專業而全面，就必須將汽車轉世與美容從汽車維修中分離出來，進行專項管理。據了解汽車裝飾美容行業之所以混亂，主要還是因為我國沒有相關的管理法規和行業標準的規范，汽車工業的快速發展，家庭轎車的快速普及，使得越來越多

26、的投資者加入到這個行業中來，出臺相應的法規刻不容緩。這樣即能減少假冒偽劣產品流入市場，規范生產和經營商的行為，又能保證廣大消費者的合法權益。中國汽車流通協會汽車美容裝飾及用品專業委員會日前傳出信息，汽車美容裝7飾服務管理規范制定工作已經進入討論議程，并有望在年內實施。相信該規范的出臺，會使我國的汽車美容裝飾行業向著更快更好的方向發展。6汽車美容行業發展的策略隨著我市汽車保有量的猛增，市場急需技術水平高、產品質量有保證、設備先進并具有專業化服務水平的新型汽車美容企業。在這種經濟形勢下，汽車裝飾與美容面臨著難得的機遇。只有把握好機遇，才能使整個行業的發展迅速進入良性循環，因此需要制定相應的發展策略

27、。加強人員培訓提供專業化人才我市各大專院校和職業技校應加強汽車美容行業人才的培養，提供高素質、專業化人才。汽車美容企業應具備一定數量的專業技術工人方能開業，不同的汽車美容服務項目對技術工人的水平要求也不同，因此可根據工人的技術水平和操作熟練程度，劃分出不同等級并頒發相應的技術證書，只有擁有相應等級證書的技術人員才能從事汽車美容服務行業。這樣既能保護消費者的利益，又提高了服務的技術水平。品牌化專業化經營行業前景好、門檻低，加上利潤可觀也使得我市汽車裝飾與美容行業朝兩個方面發展:一是汽車裝飾美容連鎖店的擴張，不管是本土的還是國外的品牌企業，創業店、經濟店、標準店、豪華店、旗艦店一個接著一個搶占市場

28、；二是新產品新技術不斷推陳出新。連鎖、加盟、控股、合作，市內汽車裝飾與美容市場已經多足鼎立，競爭的格局也已見雛形。隨著市場逐步規范，消費者消費意識的增強，品牌意識的形成，市場“優勝劣汰”的法則就會發揮它的威力。現在很多汽車裝飾美容店出現虧損不是沒有原因的。市場最終會選擇“有技術、服務好、底子厚、有實力”的品牌連鎖店，他們代表了客戶的利益，會贏得客戶、贏得市場。有專家稱，從競爭態勢分析，將來汽車服務業競爭，并不是資金的競爭，而是品牌與經營理念的競爭。成熟的品牌連鎖企業本身固有的服務專業化、個性化、標準化與獨具個性的CI系統與完善的物流配送體系，將是未來汽車服務業競爭的主角。建立品牌營銷，專業的養

29、護人才隊伍是根本。提高產品質量和服務質量產品質量和服務質量是企業生存的根本，企業應通過加強產品質量管理和服務管理，為消費者提供更加優質的服務。汽車裝飾美容消費一般都不是一次性消費，汽車裝飾美容企業應提高服務意識，運用多種服務方式，提高其有形產品和無形服務的質量，以滿足消費者對汽車裝飾與美容服務的更高要求，并且在服務價格上實行透明政策，不僅使消費者在消費時能心中有數，更重要的是能吸引其后續消費；同時，還應加強營銷服務網絡的建設，提升服務的適時性、及時性和有效性，構建高質量的服務網絡以獲取更多顧客，以此在行業競爭中生存并獲得持續性發展。由于一直缺乏管理法規和行業標準，致使汽車裝飾美容市場十分混亂。如規范出臺實施，將會重新梳理汽車后市場的行業秩序，懲治不規范行為的出現。汽車美容裝飾服務管理規范將會對汽車美容裝飾領域將來的康健發展起到深遠的影響。關于裝飾美容店的經營建議從上面市場調查的結果，汽車美容具有很大的發展空間。當然汽車裝飾與美容行業并不是一個新行業，