1、第二課時維護消費者權益的途徑第二課時維護消費者權益的途徑1.1.如何避免消費者權益受損如何避免消費者權益受損? ?2.2.維護消費者權益有哪些途徑維護消費者權益有哪些途徑? ?1.1.消費者應具備的權利意識消費者應具備的權利意識(1)(1)要注意避免在消費時自己的要注意避免在消費時自己的 安全受到傷害。購買商品時安全受到傷害。購買商品時, ,要要注意查看商品的生產廠家、生產日期。注意查看商品的生產廠家、生產日期。(2)(2)要注意商品質量是否要注意商品質量是否 、價格是否、價格是否 、計量是否、計量是否 。遇。遇到強賣行為到強賣行為, ,要堅決要堅決 。(3)(3)購買或接受服務時購買或接受服

2、務時, ,應注意索取、保留應注意索取、保留 或其他有效票據。或其他有效票據。2.2.維護消費者權益的主要途徑維護消費者權益的主要途徑(1)(1)與經營者與經營者 。(2)(2)請求請求 調解。調解。(3)(3)向有關行政部門向有關行政部門 。(4)(4)根據與經營者達成的協議提請仲裁機構根據與經營者達成的協議提請仲裁機構 。(5)(5)向人民法院提起向人民法院提起 。人身財產人身財產可靠可靠合理合理準確準確拒絕拒絕發票發票協商和解協商和解消費者協會消費者協會申訴申訴仲裁仲裁法律訴訟法律訴訟1.1.作為消費者作為消費者, ,我們應該增強權利意識。我們應該增強權利意識。( ( ) )2.2.對有些

3、對有些“三無三無”產品產品, ,我們可以買。我們可以買。( ( ) )3.3.我們購買商品時我們購買商品時, ,只要小票就可以了。只要小票就可以了。( ( ) )4.4.請求消費者協會調解是維護消費者合法權益的首選途徑。請求消費者協會調解是維護消費者合法權益的首選途徑。( ( ) )5.5.作為消費者可以向人民法院提起訴訟。作為消費者可以向人民法院提起訴訟。( ( ) )探究點維護消費者權益的途徑探究點維護消費者權益的途徑20152015年年7 7月月2828日光明網日光明網20152015年年5 5月的一天月的一天, ,孫女士來到濟寧某汽車銷售公司的展廳孫女士來到濟寧某汽車銷售公司的展廳,

4、,以以12.812.8萬元萬元的價格購買了該品牌某型號轎車。一個多月后的價格購買了該品牌某型號轎車。一個多月后, ,保險杠被輕微剮蹭。孫女士去烤漆店補漆時保險杠被輕微剮蹭。孫女士去烤漆店補漆時, ,卻卻被維修人員告知被維修人員告知, ,該車以前補過漆該車以前補過漆, ,孫女士隨后來到銷售公司孫女士隨后來到銷售公司, ,要求其給予合理解釋要求其給予合理解釋, ,但該公司銷但該公司銷售經理對此予以否認。隨后售經理對此予以否認。隨后, ,孫女士向該品牌汽車總部核實了解到孫女士向該品牌汽車總部核實了解到, ,她所購車輛的車主為李某某。她所購車輛的車主為李某某。孫女士這才恍然大悟孫女士這才恍然大悟, ,

5、自己花十幾萬購買的汽車竟然是自己花十幾萬購買的汽車竟然是“二手車二手車”。孫女士再次找到銷售商孫女士再次找到銷售商, ,要求其退還購車款并賠償損失。銷售商予以拒絕。隨后要求其退還購車款并賠償損失。銷售商予以拒絕。隨后, ,孫女士先后向孫女士先后向消協、工商局等部門進行投訴消協、工商局等部門進行投訴, ,但由于雙方分歧嚴重但由于雙方分歧嚴重, ,最終未能達成協議。最終未能達成協議。多次協商未果后多次協商未果后, ,孫女士于去年孫女士于去年1010月份向濟寧高新區法院提起訴訟月份向濟寧高新區法院提起訴訟, ,要求被告退車退款并按車價要求被告退車退款并按車價的三倍賠償損失。的三倍賠償損失。法院經審理

6、認定法院經審理認定, ,汽車銷售公司欺詐消費者汽車銷售公司欺詐消費者, ,需退還孫女士車款需退還孫女士車款, ,并按照車價的三倍賠償。這也并按照車價的三倍賠償。這也是濟寧第一例汽車銷售欺詐是濟寧第一例汽車銷售欺詐“退一賠三退一賠三”的案件。的案件。【問題探究問題探究】 (1) (1)孫女士運用了哪些途徑維護自己的合法權益孫女士運用了哪些途徑維護自己的合法權益? ?【點撥點撥】 找銷售商找銷售商, ,向消協、工商局投訴向消協、工商局投訴, ,向法院提起訴訟。向法院提起訴訟。【解答解答】 與經營者協商和解。請求消費者協會調解。向有關行政部門申訴。向人民與經營者協商和解。請求消費者協會調解。向有關行

7、政部門申訴。向人民法院提起法律訴訟。法院提起法律訴訟。(2)(2)請你就消費者如何更好地維護自身合法權益進行友情提示。請你就消費者如何更好地維護自身合法權益進行友情提示。【點撥點撥】即消費時和消費后如何維權。即消費時和消費后如何維權。【解答解答】我們在消費時要有消費者權利意識。一要注意避免在消費時自己我們在消費時要有消費者權利意識。一要注意避免在消費時自己的人身財產安全受到傷害。購買商品時的人身財產安全受到傷害。購買商品時, ,要注意查看商品的生產廠家、生產要注意查看商品的生產廠家、生產日期等。二要注意商品質量是否可靠、價格是否合理、計量是否準確。遇到日期等。二要注意商品質量是否可靠、價格是否

8、合理、計量是否準確。遇到強賣行為強賣行為, ,要堅決拒絕。三在購買或接受服務時要堅決拒絕。三在購買或接受服務時, ,應注意索取、保留發票或其應注意索取、保留發票或其他有效票據。當合法權益受到損害時他有效票據。當合法權益受到損害時, ,要依法保護自己的合法權益要依法保護自己的合法權益, ,通過正通過正當途徑使問題得到公正、合理的解決。當途徑使問題得到公正、合理的解決。網購問題多網購問題多, ,應拒絕網購。應拒絕網購。此觀點錯誤。伴隨網絡購物行為的愈發普遍此觀點錯誤。伴隨網絡購物行為的愈發普遍, ,網絡購物問題頻現網絡購物問題頻現, ,消費者的合消費者的合法權益受到侵害。其實法權益受到侵害。其實,

9、 ,只要消費者能夠仔細識別網上物品的真偽只要消費者能夠仔細識別網上物品的真偽, ,把握購物把握購物的分寸的分寸, ,正確合理地參與網絡購物的流程正確合理地參與網絡購物的流程, ,那么大部分的問題就可以得到有效那么大部分的問題就可以得到有效的避免。如果合法權益受到侵害的避免。如果合法權益受到侵害, ,要依法通過正當的途徑維權。要依法通過正當的途徑維權。測控導航表測控導航表知識點知識點題號題號消費者權利意識消費者權利意識1 1、2 2依法維護消費者合法權益依法維護消費者合法權益3 3、4 4、5 5一、單項選擇題一、單項選擇題1.1.面對下邊漫畫中的情況面對下邊漫畫中的情況, ,你應該你應該( (

10、 ) )不要發票不要發票, ,省得麻煩省得麻煩不要發票不要發票, ,反正發票沒什么用反正發票沒什么用要發票要發票, ,公民有依法納稅的義務公民有依法納稅的義務要發票要發票, ,這樣便于出現糾紛時有購物憑證這樣便于出現糾紛時有購物憑證, ,有利于維護自己的合法權益有利于維護自己的合法權益A.A. B.B. C. C. D. D.解析解析: :面對商家的推諉行為面對商家的推諉行為, ,消費者應該索要發票消費者應該索要發票, ,維護自身合法權益維護自身合法權益, ,同時同時不要忽略公民有依法納稅的義務。不要忽略公民有依法納稅的義務。C C2.2.右面的漫畫右面的漫畫明星代言明星代言揭示了名人廣告的影

11、響揭示了名人廣告的影響, ,面對這樣的情況面對這樣的情況, ,作為作為消費者應該消費者應該( ( ) )相信名人相信名人, ,相信他們代言的產品相信他們代言的產品學習有關商品的知識學習有關商品的知識, ,做一個聰明的消費者做一個聰明的消費者掌握有關消費的知識掌握有關消費的知識, ,在比較中作出正確判斷在比較中作出正確判斷保持警惕保持警惕, ,防止自己的合法利益遭受侵害防止自己的合法利益遭受侵害A.A.B.B.C.C.D.D.解析解析: :作為消費者應具備一定的消費知識作為消費者應具備一定的消費知識, ,對于名人廣告對于名人廣告, ,我們不能盲目相信我們不能盲目相信, ,所以中的做法錯誤所以中的

12、做法錯誤, ,是正確的。是正確的。D D3.(20143.(2014汕尾汕尾) )張大爺在菜市場購買三斤豬肉張大爺在菜市場購買三斤豬肉, ,之后發現只有之后發現只有2.82.8市斤市斤, ,要求賠要求賠償卻被賣家告之償卻被賣家告之:“:“商品一經售出商品一經售出, ,概不退賠。概不退賠。”此時張大爺應該此時張大爺應該( ( ) )請求消費者協會調解向工商部門申訴向人民法院提起訴訟請求消費者協會調解向工商部門申訴向人民法院提起訴訟忍氣吞聲忍氣吞聲, ,自認倒霉自認倒霉A.A.B.B.C.C.D.D.解析解析: :本題考查我們對如何維護消費者合法權益的把握。當消費者合法權益本題考查我們對如何維護消

13、費者合法權益的把握。當消費者合法權益受到侵害時受到侵害時, ,我們可以通過請求消費者協會調解、向工商部門申訴我們可以通過請求消費者協會調解、向工商部門申訴, ,嚴重的嚴重的要向人民法院提起訴訟等途徑來維護自己的合法權益。做法都是正要向人民法院提起訴訟等途徑來維護自己的合法權益。做法都是正確的確的, ,做法容易縱容侵權者做法容易縱容侵權者, ,應排除。應排除。A A4.4.下列能體現消費者自我保護意識的有下列能體現消費者自我保護意識的有( ( ) )在交易過程中保持應有的警惕在交易過程中在交易過程中保持應有的警惕在交易過程中, ,仔細挑選、比較、鑒別仔細挑選、比較、鑒別在不公平交易行為發生后在不

14、公平交易行為發生后, ,勇敢地拿起法律武器在侵權行為發生后勇敢地拿起法律武器在侵權行為發生后, ,自認倒霉自認倒霉A.A.B.B.C.C.D.D.解析解析: :本題考查學生對消費者自我保護意識的理解。做法均能保護消本題考查學生對消費者自我保護意識的理解。做法均能保護消費者合法權益。的做法不利于維權費者合法權益。的做法不利于維權, ,故排除。故排除。A A二、分析說明題二、分析說明題5.(20145.(2014重慶重慶) )初中生小月是韓國人氣組合初中生小月是韓國人氣組合“EXO”EXO”的粉絲。最近的粉絲。最近, ,她看到某購物網站她看到某購物網站有售有售EXOEXO的簽名唱片和紀念品。欣喜之

15、余的簽名唱片和紀念品。欣喜之余, ,她她“秒殺秒殺”了多種紀念品和唱片。貨到后了多種紀念品和唱片。貨到后, ,她發現唱片居然是盜版的她發現唱片居然是盜版的, ,紀念品也與網站描述嚴重不符紀念品也與網站描述嚴重不符, ,郁悶至極的小月一時不知郁悶至極的小月一時不知如何是好如何是好(1)(1)請你談談該網站侵犯了他人的哪些合法權利請你談談該網站侵犯了他人的哪些合法權利? ?(2)(2)如果你是小月如果你是小月, ,你會怎么做你會怎么做? ?解析解析: :第第(1)(1)問考查我們對消費者權利和智力成果權的理解。賣盜版唱片問考查我們對消費者權利和智力成果權的理解。賣盜版唱片, ,首先侵犯首先侵犯了消費者的知悉真情權了消費者的知悉真情權, ,其次侵犯了其次侵犯了“EXO”EXO”組合的智力成果權。第組合的智力成果權。第(2)(2)問問, ,小月作為小月作為消費者消費者, ,應該依法維護自己的合法權益。本問實際考查消費者如何維護自己的合法應該依法維護自己的合法權益。本問實際考查消費者如何維護