1、服裝項目績效目標分析目錄第一章 公司概況4一、 公司基本信息4二、 公司主要財務數據4第二章 項目背景分析6第三章 項目簡介14一、 項目單位14二、 項目建設地點14三、 建設規模14四、 項目建設進度14五、 建設投資估算14六、 項目主要技術經濟指標15第四章 績效的內涵17一、 績效的分類及性質17二、 績效的影響因素23第五章 績效管理系統26一、 績效管理系統的含義26二、 績效管理系統的特征及評價標準29第六章 關鍵績效指標38一、 KPI的實例分析38二、 KPI考核法的操作流程38第七章 平衡計分卡41一、 平衡計分卡的特點與功能41二、 平衡計分卡的提出44第八章 績效輔導

2、47一、 績效輔導的內容47二、 績效輔導的流程48第九章 績效執行概述52一、 績效執行及其責任分工52二、 績效執行的有效保障53第十章 薪酬管理概述56一、 注重本土化與人性化的薪酬制度56二、 薪酬管理的原則56第十一章 薪酬的內涵及其功能61一、 薪酬的基本功能61二、 報酬的概念63第十二章 戰略性薪酬管理65一、 戰略性薪酬管理的基本步驟65二、 戰略性薪酬管理與一般薪酬管理的區別66第十三章 薪酬戰略概述71一、 薪酬戰略的含義71二、 影響薪酬戰略決策的因素75第十四章 薪酬水平決策的影響因素84一、 勞動力市場因素84二、 法律法規因素90第十五章 薪酬水平及其外部競爭性9

3、3一、 薪酬水平及其外部競爭性的含義93二、 薪酬水平及其外部競爭性的策略選擇96第十六章 薪酬制度設計概述101一、 薪酬制度設計的依據101二、 薪酬制度體系設計的流程103第十七章 職位薪酬制度體系設計108一、 技能薪酬制度體系的概念及特點108二、 技能薪酬制度體系的主要類型109第一章 公司概況一、 公司基本信息1、公司名稱：xxx有限公司2、法定代表人：許xx3、注冊資本：1240萬元4、統一社會信用代碼：xxxxxxxxxxxxx5、登記機關：xxx市場監督管理局6、成立日期：2011-10-217、營業期限：2011-10-21至無固定期限8、注冊地址：xx市xx區xx二、

4、公司主要財務數據表格題目公司合并資產負債表主要數據項目2020年12月2019年12月2018年12月資產總額18485.5114788.4113864.13負債總額8620.276896.226465.20股東權益合計9865.247892.197398.93表格題目公司合并利潤表主要數據項目2020年度2019年度2018年度營業收入77680.8062144.6458260.60營業利潤14205.9111364.7310654.43利潤總額11517.339213.868638.00凈利潤8638.006737.646219.36歸屬于母公司所有者的凈利潤8638.006737.646

5、219.36第二章 項目背景分析服裝，是衣服鞋裝飾品等的總稱，多指衣服。在國家標準中對服裝的定義為：縫制，穿于人體起保護和裝飾作用的產品，又稱衣服。服裝在人類社會發展的早期就已出現，當時古人將一些材料做成粗陋的“衣服”，穿在身上。人類最初的衣服多用獸皮，而裹身的最早“織物”是用麻和草等纖維制成。對社會來說，服裝已經是遮體、裝飾的生活必需品，不僅僅為穿，還是一個身份、一種生活態度、一個展示個人魅力的表現。服裝行業是我國的傳統產業，我國是世界上最大的服裝生產和消費大國，但近年來隨著服裝行業的轉型升級，中國服裝行業規模以上企業數量逐年減少，2021年中國服裝行業共有規模以上企業12653家，較202

6、0年減少了647家，同比減少4.86%。在國內外市場需求復蘇向好、海外訂單回流等積極因素的有力推進下，我國服裝行業生產增速逐步趨于穩定，產量基本恢復至疫情前規模，2021年中國服裝行業規模以上企業服裝產量達235.41億件，較2020年增加了11.68億件，同比增長5.22%，從服裝主要品類產量來看，受益于出口帶動，針織服裝生產保持較快增長，增幅達10.86%，兩年平均增長1.75%；而機織服裝產量同比增長4.85%，兩年平均則下降2.34%。從內銷情況來看，2021年12月，在促消費政策逐步顯效、節日消費等因素的帶動下，我國服裝市場銷售明顯改善，限額以上單位服裝類商品零售額降幅持續收窄，線上

7、消費對內需市場拉動作用持續凸顯，2021年中國限額以上單位服裝類商品零售額達9974.6億元，較2020年增加了1150.60億元，同比增長13.04%，兩年平均增長2.4%，仍低于2019年同期增速0.2個百分點；12月限額以上單位服裝類商品零售額同比下降1.1%，降幅比8月收窄6.5個百分點。我國既是世界上最大的服裝生產國和消費國，同時也是出口大國，2021年以來，我國服裝出口企業克服了物流不暢、運費飆升、原材料價格上漲等諸多困難，表現出強大的發展韌性，服裝出口保持較快增長，創2016年以來同期服裝出口規模的最高紀錄，根據中國海關數據，2021年中國服裝及衣著附件出口額達1702.63億美

8、元，較2020年增加了328.81億美元，同比增長23.93%，兩年平均增長7.7%；在國際市場需求增加、節日促銷的拉動下，12月當月服裝出口增速雖有所放緩，但仍保持了14.5%的兩位數增長。其中，針織服裝及衣著附件出口增勢強勁，出口金額為864.72億美元，同比增長38.96%，兩年平均增長10.09%；機織服裝及衣著附件出口保持穩定增長，出口金額為701.15億美元，同比增長12.59%，兩年平均增長2.56%。隨著2021年我國服裝行業的生產持續回升，內銷穩步改善，出口保持較快增長，企業效益逐步好轉，盈利能力小幅提升，2021年中國服裝行業規模以上企業營業收入達14823.36億元，較2

9、020年增加了1126.10億元，同比增長8.22%。隨著營業收入的增加，利潤總額也隨之增長，2021年中國服裝行業規模以上企業利潤總額達767.82億元，較2020年增加了127.38億元，同比增長19.89%，增速比1-11月加快1.77個百分點；營業收入利潤率為5.18%，比上年同期提高0.36個百分點，行業運行質量有所改善，但是壓力依然較大。近兩年，隨著“新零售”升級，中國的服裝行業正在悄然發生著轉變。95后、00后成為了新生消費主力軍，生長環境優渥的他們受前衛節目的影響，在服裝的消費觀念、意識以及方式等方面都發生了變化，因此新的市場需求也在發生變化，中國服裝行業正在不斷做新的突破。全

10、面推進產業轉型升級攻堅戰，改造提升傳統產業，大力發展先進制造業、現代服務業和現代農業，積極培育戰略性新興產業，推動新產業、新業態、新模式發展，構建技術含量高、創新能力強、就業容量大、環境友好、協作緊密的現代產業新體系。（一）推動傳統工業優化升級以技術改造、兩化融合、綠色發展、制造業服務化推動傳統工業優化升級，促進產業鏈向中高端延伸，做大做強做優支柱產業，加快發展先進制造業，培育競爭新優勢，打造產業升級版。1、改造提升傳統優勢工業加大食品、汽車、機械、有色金屬、冶金、石化、建材、輕紡、造紙與木材加工等傳統產業技術改造力度，加快產品升級換代，延伸產業鏈，形成產業集群，提高產業集中度。推動糖業、鋁業

11、二次創業。實施“互聯網+工業”行動，加快移動互聯網、云計算、大數據、物聯網等新一代信息技術與傳統工業深度融合，建設高速、泛在、安全的工業互聯網，推行全生命周期管理，提升企業研發、生產、管理和服務的智能化水平。加快制造業與服務業融合發展，放寬企業開展服務業和涉足生產性領域的準入門檻，發展全產業鏈，推動商業模式和業態創新，促進生產型制造向服務型制造轉變。引導企業加大綠色生態化改造，加強綠色產品研發應用，推進資源高效循環利用，構建綠色制造體系。加快去產能和淘汰落后產能步伐，推進企業兼并重組，加大“僵尸企業”處置力度，完善企業退出機制。2、加快發展先進制造業深入落實中國制造2025，推動廣西制造向廣西

12、智造、廣西創造邁進。實施智能制造工程，發展基于工業互聯網的新型制造模式，探索建立智能制造業聯盟。大力發展軌道交通裝備、海洋工程裝備及高技術船舶、高端數控機床與機器人、農機裝備、通用航空等先進制造業，培育發展專利密集型產業。壯大先進制造業規模，提高產業集聚度，打造先進制造業集群。發揮柳州工業龍頭帶動作用，加快建設北部灣和柳州、桂林、梧州、玉林等先進制造業基地。3、提升工業基礎能力實施工業強基工程，加強產業技術基礎、先進基礎工藝、關鍵基礎材料、核心基礎零部件等建設。針對重大工程和重點裝備的關鍵技術和急需產品，支持優勢企業開展產學研用聯合攻關，突破先進基礎工藝、關鍵基礎材料、基礎零部件的工程化、產業

13、化瓶頸，推動首臺套、首批次和跨領域應用。支持企業開展工藝創新，培養工藝專業人才。強化公共平臺建設，完善產業技術基礎體系，在戰略高技術領域和重點學科建設科學中心、重點實驗室，構建科技基礎研發平臺；在優勢產業技術領域布局建設工程實驗室。依托優勢企業建設技術中心和創新平臺，依托制造業集聚區建設生產性服務業平臺。轉變政府扶持產業發展政策，逐步從選擇重點產業、重點企業或重點項目配置資源，轉向強化對產業升級共性關鍵技術的普惠性支持，加強共性技術研發、公共信息、公共檢測等平臺建設，提高支撐產業發展的基礎能力。4、增強企業競爭力健全支持企業技術改造政策措施，推動企業應用新技術、新材料、新工藝、新裝備。完善企業

14、研發費用加計扣除政策，擴大固定資產加速折舊實施范圍，推動企業更新設備和采用新技術。開展質量品牌提升行動，支持企業瞄準國內同行業標桿推進技術改造，提高產品技術、工藝裝備和能效環保水平，增強質量品牌意識，加強標準化建設，培育具有自主知識產權的名牌產品，提升企業素質。開展降低實體經濟企業成本行動，切實降低企業運營成本、融資成本和稅費成本，降低社會保險費，增強盈利能力。以制糖、汽車、鋼鐵、水泥、機械、有色金屬等為重點，推動企業跨行業、跨地區兼并重組、強強聯合，培育一批規模較大、產業鏈完整、核心競爭力強的企業集團和企業聯合體，建立一批產業技術聯盟。實施“互聯網+中小企業”專項行動，推動中小企業優化結構，

15、增強創新能力、配套能力和協作水平，向專業化、精益化和集群化發展。5、優化工業布局按照區域發展和主體功能區戰略優化布局，促進集聚發展。依托北部灣經濟區重點行業龍頭企業，加快延伸產業鏈，增強配套能力，培育形成臨港產業集群，打造具有區域影響力的沿海石化、能源、汽車、電子信息、修造船、裝備制造、林紙一體化等先進制造業基地。依托西江黃金水道和沿江重點城市，引導汽車、機械、冶金、食品、化工、建材、再生資源等產業和新興產業沿江布局發展，增強西江經濟帶工業集聚發展能力，打造制糖、汽車、機械、冶金、建材等產業基地。依托豐富的資源優勢，引導有色金屬、化工、建材、制糖、繭絲綢、能源等資源性產業延伸產業鏈，提高資源精

16、深加工水平和資源就地轉化率，增強桂西地區資源精深加工水平，打造有色金屬、制糖、能源、繭絲綢等工業基地。推動工業園區向創新型園區轉型升級，發展特色化、生態化、智慧化園區，建設一批產城融合發展的城市和集聚區。（二）加快發展戰略性新興產業實施戰略性新興產業倍增計劃，以數字化、網絡化、綠色化為導向，加快發展戰略性新興產業，推動規模化集群化發展，培育成為先導性和支柱性產業。1、培育壯大新興產業把戰略性新興產業發展與傳統工業優化升級結合起來，在做大做強高技術產業基礎上，培育一批能夠創造形成新的經濟增長點、體現創新驅動引領的新興產業。重點發展新一代信息技術、北斗導航、智能裝備制造、節能環保、新材料、新能源汽

17、車、新能源、生物醫藥、大健康等新興產業，在人工智能、高效儲能、生命科學等前沿領域培育新興產業，加快形成若干新興產業集群，力爭新興產業增加值占地區生產總值的比重達到15%以上。2、完善新興產業發展環境強化核心關鍵技術攻關，研發一批標志性和帶動性較強的先進技術、重點產品和重大裝備，推動高新技術產業化。積極培育龍頭企業，引進關鍵技術和項目，引導新興產業向高新技術產業園區集聚發展。建立有利于新技術、新產品、新模式發展的準入條件、監管規則和標準體系，完善優先使用創新產品、綠色產品的政府采購政策，鼓勵民生和基礎設施重大項目采用創新產品和服務。完善支持新興產業發展的稅收優惠政策。加強新興產業技術標準設計。培

18、育產業扶持基金、創投基金、引導基金等，撬動社會資本發展新興產業。第三章 項目簡介一、 項目單位項目單位：xxx有限公司二、 項目建設地點本期項目選址位于xxx（以最終選址方案為準），占地面積約97.00畝。項目擬定建設區域地理位置優越，交通便利，規劃電力、給排水、通訊等公用設施條件完備，非常適宜本期項目建設。三、 建設規模該項目總占地面積64667.00（折合約97.00畝），預計場區規劃總建筑面積118497.43。其中：主體工程74414.64，倉儲工程26287.79，行政辦公及生活服務設施9611.07，公共工程8183.93。四、 項目建設進度結合該項目建設的實際工作情況，xxx有限

19、公司將項目工程的建設周期確定為24個月，其工作內容包括：項目前期準備、工程勘察與設計、土建工程施工、設備采購、設備安裝調試、試車投產等。五、 建設投資估算（一）項目總投資構成分析本期項目總投資包括建設投資、建設期利息和流動資金。根據謹慎財務估算，項目總投資45135.00萬元，其中：建設投資34177.11萬元，占項目總投資的75.72%；建設期利息738.67萬元，占項目總投資的1.64%；流動資金10219.22萬元，占項目總投資的22.64%。（二）建設投資構成本期項目建設投資34177.11萬元，包括工程費用、工程建設其他費用和預備費，其中：工程費用30129.08萬元，工程建設其他費

20、用3241.78萬元，預備費806.25萬元。六、 項目主要技術經濟指標（一）財務效益分析根據謹慎財務測算，項目達產后每年營業收入97600.00萬元，綜合總成本費用83541.76萬元，納稅總額7233.87萬元，凈利潤10236.58萬元，財務內部收益率14.37%，財務凈現值2247.27萬元，全部投資回收期6.87年。（二）主要數據及技術指標表主要經濟指標一覽表序號項目單位指標備注1占地面積64667.00約97.00畝1.1總建筑面積118497.43容積率1.831.2基底面積38153.53建筑系數59.00%1.3投資強度萬元/畝346.752總投資萬元45135.002.1建

21、設投資萬元34177.112.1.1工程費用萬元30129.082.1.2工程建設其他費用萬元3241.782.1.3預備費萬元806.252.2建設期利息萬元738.672.3流動資金萬元10219.223資金籌措萬元45135.003.1自籌資金萬元30060.133.2銀行貸款萬元15074.874營業收入萬元97600.00正常運營年份5總成本費用萬元83541.76""6利潤總額萬元13648.78""7凈利潤萬元10236.58""8所得稅萬元3412.20""9增值稅萬元3412.21"&q

22、uot;10稅金及附加萬元409.46""11納稅總額萬元7233.87""12工業增加值萬元24934.17""13盈虧平衡點萬元46656.86產值14回收期年6.87含建設期24個月15財務內部收益率14.37%所得稅后16財務凈現值萬元2247.27所得稅后第四章 績效的內涵一、 績效的分類及性質（一）績效的分類在一個組織當中，績效是分層次的。通常從組織架構層次，我們把績效分為組織績效，群體績效和個人績效，組織績效，即組織的整體績效，是指組織任務在數量、質量及效率等方面完成的情況。人們對組織績效內涵的理解經歷了一個內容不斷豐富

23、的演進過程。早期對企業組織的績效，往往是單純從財務角度進行界定。從20世紀80年代開始，在以財務指標為主的前提下，開始把非財務指標作為輔助性指標來對組織績效進行衡量。1992年，美國哈佛大學教授卡普蘭和復興全球戰略集團總裁諾頓在哈佛商業評論上發表了“綜合平衡計分卡良好的績效測評”一文，為組織績效的衡量提供了一個全新的框架，開始把組織績效測評的內容拓展為財務性指標、顧客指標、內部流程指標和學習與發展指標等四個層面，這一全新框架把財務指標與非財務指標、短期指標與長期指標、滯后指標與引導性指標有機結合起來對組織績效進行衡量，成為目前衡量組織績效的基本框架。群體績效是組織中以團隊或部門為單位的績效，是

24、群體任務在數量、質量及效率等方面完成的情況。部門或團隊是組織與員工個體之間的中間層次，相對于組織而言部門或團隊績效是個體性的，相對于員工個體而言部門或團隊績效又是整體性的。部門或團隊績效既包括部門或團隊完成自身任務目標的情況，同時也應該包括對其他部門或團隊的服務、支持、配合、溝通等方面的行為表現。因此，對群體績效，一方面要從部門或團隊完成工作任務的數量、質量、時限和費用等方面進行衡量：另一方面也需要引入內部客戶的概念，從內部客戶對部門或團隊所提供服務、支持、配合、溝通等方面的滿意度進行衡量。員工個人績效是指員工在某一時期內的工作結果、工作行為和工作態度的總和，即員工個人的工作表現和成績，如個人

25、的生產率、生產質量、工作效率和服務質量等。員工個人績效既包括任務績效，即正式規定的工作職責的履行情況，也包括周邊績效，即員工在履行正式規定的工作職責的過程中所表現出的超職責行為。因此，對員工績效不僅要衡量其任務績效，也要對其周邊績效進行衡量。多數情況下員工個人和崗位具有對應關系，所以，在實踐當中，我們一般認為員工個人績效就是員工所在的崗位績效，雖然組織績效、群體績效和個人績效有所差異，但三者又密切相關。組織績效、群體績效和個人績效三者之間的關系。員工個人績效直接影響著組織績效和群體績效，員工個人績效是基礎，群體（部門或團隊）績效建立在員工個人績效的基礎之上，組織績效則是建立在員工個人績效及群體

26、績效基礎之上的。組織績效、群體績效是通過個人績效實現的，離開個人績效，也就無所謂組織績效和群體績效了。群體績效是員工個人績效的整合與放大，而組織績效是員工個人績效及部門或團隊績效的整合與放大。脫離了組織績效和群體績效的個人績效評價是毫無意義的，個人績效需要通過組織績效和群體績效來體現，組織及其部門在其運行過程中，其系統結構以及運行機制的合理與否都會促進或阻礙員工績效的發揮。所以，組織績效管理的最終落腳點就是對員工個人績效的管理，而在研究員工個人績效問題時，又必須同時考慮組織因素。（二）績效的性質無論是個人績效、群體績效還是組織績效，通常都具有以下三個性質。1、多因性所謂多因性指的是績效的優劣不

27、是由單一因素決定的，而是由組織內外部多種因素決定的。影響績效的因素很多，其中，外部因素包括社會環境、經濟環境、國家法規政策以及同行業其他組織的發展情況等。內部因素主要包括組織戰略、組織文化、組織結構、技術水平以及領導風格等。這些因素對績效的影響作用各不相同，在分析績效差距時，只有充分研究各種可能的影響因素，才能夠抓住影響績效的關鍵因素，從而對癥下藥，更有效地改進績效，提升組織和員工的績效水平。2、多維性多維性指的是績效需要從多個維度或多角度去分析和評價。學者們最初將員工績效等同于任務績效（視為單維度），認為績效就是員工工作行為及其結果的效能與價值。之后，伯曼和莫特維多（Borman&M

28、otowidlo，1993）提出了著名的“關系績效任務績效”二維模型。任務績效與被考核人員（部門）的工作目標、職責（職能）、工作結果直接相聯系，主要包括工作數量、工作質量、時效和成本等方面的內容。關系績效（contextualperformance）也叫周過績效，它與組織特征密切相關，是組織中員工自身的隨機行為所產生的績效，這些行為雖然與組織的技術核心的維護和服務沒有直接的聯系，但是從更廣泛的組織運轉環境與組織長期戰略目標來看，這種行為非常重要。通常情況下，當員工主動地幫助工作中有困難的同事、努力保持與同事之間的良好工作關系或通過額外的努力準時完成某項任務時，他們的表現即為關系績效。關系績效主

29、要包括工作主動性、服務意識、溝通與協調、紀律性、個人發展等內容。任務績效與關系績效之間的區別任務績效各職位間不同很可能是角色事先規定的達成的前提：能力和技能任務績效與關系績效的主要區別關系績效（周邊績效）各職位間很相似不大可能是角色事先規定的達成的前提：個性對于管理崗位，在任務績效和關系績效的基礎上又增加了管理績效。從行為科學角度看，管理是通過他人把事情辦好，管理人員在工作過程中主要進行計劃、決策、指揮與控制授權與協調等方面的工作。管理者要為下屬制定具有挑戰性的工作目標，工作過程中要及時跟蹤檢查、監督與指導，解決員工工作過程中的困難，及時提供工作結果的反饋信息，充分發揮下屬的工作積極性，化解矛

30、盾與沖突，提高團隊的凝聚力與向心力，這些方面的表現構成了管理人員的管理績效。對于組織績效而言，布雷德拉普（Bredrup）則認為組織績效應當包括效果、效率和變革性三個方面。效果主要指達成預期目的的程度，效率主要指組織使用資源的投入產出狀況，而變革性則指組織應付將來變革的準備程度。這三個方面相互結合最終決定一個組織的競爭力。知識鏈接何為績效？過去，大多數組織僅僅評估員工多么好地完成工作說明書上列出的任務，而當今層級更少、更加以服務為導向的組織對其員工有更多的要求。研究者現在確定了三種主要的行為類型，這三種行為類型構成了工作績效。3、任務績效（taskperformance）：是指履行有助于生產某

31、種產品或服務，或者有助于管理活動的任務和職責。包括傳統的工作說明書中的大部分工作任務。4、公民行為（citizenship）：指有益于組織心理氛圍的行為，例如自愿幫助他人、支持組織目標、尊重同事、提出建設性的意見以及宣揚工作場所中的積極事物。5、反生產力行為（counterproductivity）：指有害于組織的行為。這些行為包括偷竊、損壞公司財產、挑釁同事以及無故缺勤。6、動態性動態性是指員工的績效會隨著時間的推移而發生變化，不能用一成不變的思維來看待績效問題。由于影響員工績效的因素是多方面的，而每一個因素又處在不斷變化之中，所以員工的績效也會隨著時間的推移而發生動態變化。原來績效較差的，

32、可能由于能力的提高、工作條件的改善或積極性的發揮而變好，而原來績效較好的由于種種原因也可能變差。因此，在進行績效評價時，應該根據員工在本考評周期內的實際工作結果和工作表現進行客觀地評價，而不能受其先前績效的影響。此外，在不同的環境下，組織對績效不同內容的關注程度也是不同的，有時側重于效率，有時側重于效果，有時則統籌兼顧多個方面。無論是組織還是個人，都必須以系統和發展的眼光來認識和理解績效。二、 績效的影響因素現代科學技術與心理學的研究表明，員工績效的影響因素主要包括四個方面：技能（skill），激勵（motivation）、環境（environment）和機會（opportunity）。1、技

33、能技能是指員工的工作技巧與能力水平，它取決于個人天賦、智力、經歷、教育與培訓等個人特點。員工的技能并不是一成不變的，組織可以通過各種方式來提高員工的整體技能水平：既可以通過招聘錄用階段的科學甄選提高組織中員工的整體技能水平，也可以通過組織學習和員工培訓來提高其技能水平。2、激勵激勵作為影響績效的因素，是通過提高員工的工作積極性來發揮作用的。為了使激勵手段能夠真正發揮作用，組織應根據員工個人的需要結構、個性、感知、學習過程與價值觀等因素，選擇適當的激勵手段和方式。3、環境影響工作績效的環境因素主要包括組織內部的環境因素和組織外部的環境因素兩類。組織內部的客觀環境因素一般包括：工作場所的布局與物理

34、條件（如室溫、通風、噪聲、照明等）、任務的性質、工作設計的質量、設備與原料的供應、上級的領導作風與監控方式、組織結構與規章政策、工資福利、組織文化等。組織外部的客觀環境因素包括社會政治經濟狀況、市場競爭強度等。組織的內外環境都會通過影響員工的工作行為和態度來影響員工的工作績效。4、機會機會也就是“運氣”，它是一種偶然性因素，能夠促進組織的創新和變革，給予員工學習、成長和發展的有利環境。在特定的情況下，員工如果能夠得到機會去完成特定的工作任務，可能會使其達到在原有職位上無法實現的工作績效。在機會的促使下，組織可以拓展新的發展領域，加速組織績效的提升。對員工來講，機會是偶然性的，是不可控的因素。不

35、過，機會的偶然性也是相對的，一個好的管理者應該善于為員工創造機會。在影響員工績效的四個變量（技能、激勵、環境、機會）中，技能和激勵屬于影響績效的內因，環境和機會屬于影響績效的外因。在內因中，技能（能力）屬于比較穩定的，而激勵（努力水平）則屬于不穩定的；在外因中，環境屬于相對比較穩定的，而機會（運氣）則屬于不穩定的。第五章 績效管理系統一、 績效管理系統的含義系統（system）是指為了實現一個共同的目標而存在的、由若干要素組成的相互聯系而又相互制約的有機整體。績效管理是由若干相互聯系、相互作用的要素所構成的具有特定功能的有機整體，它構成了一個完整的系統，擁有系統的性質。績效管理作為一個系統，除

36、了具有整體性、有序性和相關性等系統的一般特征外，還具有作為人造的社會系統所具有的目標一致性和環境適應性。績效管理系統具有明確的特定目標，而且這一特定目標始終都與組織戰略目標保持一致，構建和實施績效管理系統就是為了實現其特定的目標，進而支撐并幫助實現組織戰略目標。績效管理系統存在于特定的組織環境中，作為一個與環境之間存在著物質、能量和信息交換的系統，它必然要受到環境的影響。自20世紀80年代以后，社會經濟發生了一系列的變化，導致企業市場需求具有不確定性，企業的外部環境呈現出動態的（dynamic）、多樣的（diverse）、困難的（difficult）、危險的（dangerous）特征。企業外部

37、環境的這種“4D”變化已經威脅到企業的生存與發展，促使人們逐漸認識到企業是一個開放性系統，而不是封閉性的。企業不僅高度依賴于其環境，而且必須適應環境的不斷變化，才能在充滿危機和動蕩的環境中保持競爭優勢，最終獲得成功。因此，要使一個企業組織有效地滿足環境變化的需要，就應使其各個子系統要素的設計與環境的變化需要保持連續的一致性。作為企業組織管理的重要組成部分，績效管理系統及其績效評價指標體系的建立都應以環境的不確定性和復雜性作為研究的基本假設與邏輯起點，從而使績效管理系統的建立更為科學、合理。將績效管理作為系統工具，目前具有代表性的觀點主要有以下三類：觀點一：績效管理是管理組織績效的系統；觀點二：

38、績效管理是管理員工績效的系統；觀點三：績效管理是綜合管理組織和員工績效的系統。觀點一將績效理解為組織績效，強調通過對組織結構、生產工藝、業務流程等方面的調整以實現組織的戰略目標。觀點二將績效理解為單純的員工績效，強調以員工為核心的績效管理理念。觀點三把績效理解為包括組織績效和員工個人績效的綜合績效，組織績效和員工個人績效作為績效管理系統中不同層面的績效，彼此之間相互影響、相互依賴，有著密切的聯系。事實上，績效管理的中心目標就是挖掘員工的潛力，提高他們的績效，并通過將員工個人目標與組織戰略結合在一起來提高組織的績效。因此，從系統論的角度出發，績效管理應該是一種把對組織績效的管理和對員工績效的管理

39、結合在一起的綜合管理系統。績效管理系統本質上是一種動態的管理控制系統。管理控制系統本身是個封閉循環系統，就一般的控制系統而言，主要有三個基本思想：控制或限制：指導或命令；校對或檢驗。這三個基本思想由以下四類邏輯相關的環節構成（1）預先（前饋）控制預測、可行性分析、目標、預算、程序、規則、制度等（2）指導（過程）控制同步控制，及時糾正偏差；（3）是否控制對關鍵點的控制，決定是否繼續運行；（4）事后（反饋）控制通過對結果的分析與評估，改進系統運行的可靠性和有效性。如果把管理控制系統和績效管理系統進行比較，不難看出兩者的一致性，績效管理系統中的目標和期望的建立屬于前饋控制，績效執行和督導屬于過程控制

40、，而績效的評估與改進則屬于反饋控制。管理控制系統和績效管理系統的循環比較。只有當績效管理系統是一個封閉的循環系統時，它才是可控的和可靠的，同時也是不斷提升和改善的保證。因為只有連續不斷的控制才會有連續不斷的反饋，進而才能保證連續不斷的提升。二、 績效管理系統的特征及評價標準（一）理想的績效管理系統應具備的特征前面我們分析了良好的績效管理系統對于組織的發展具有非常重要的作用，會給組織帶來許多好處。（1）戰略一致性。績效管理系統應該與組織和部門的戰略保持一致，個人目標必須與部門目標和組織目標緊密結合在一起。（2）完整性。績效管理系統應該包括完整的四個維度：所有的員工（包括管理人員）都應當接受評價；

41、所有的主要工作職責（包括行為和結果）都應當被評價：應當對整個績效周期內的績效進行全面評價，而不是只對正式績效評價前幾周或幾個月內的績效進行評價；對員工的績效反饋不僅要提供積極的績效信息，同時也要提供負面的績效信息。（3）實用性。好的績效管理系統應該是易于理解和使用的，不會耗費高昂的代價和時間成本，這樣才能被管理者用來進行決策。另外，使用績效管理系統所產生的收益（比如技高績效和員工工作滿意度）應當超出它所耗費的成本。（4）有意義性。績效管理系統的有意義性主要表現在以下幾個方面：針對每一項工作職責制定的績效標準以及評價內容必須被認為是重要且相關的；績效評價應該僅僅強調員工可控的那些職能，比如，如果

42、供應商沒有將貨物準時提供給員工，那么單方面要求員工加快服務速度就沒有任何意義；績效評價必須在恰當的時間進行，而且時間間隔應該有規律；績效管理系統應該為評價者提供持續不斷的技能開發機會；績效評價結果應該成為重要管理決策的依據，否則，員工就不會重視那樣的績效管理系統。（5）明確具體性。好的績效管理系統應該是明確具體的，它能給員工提供詳盡而具體的指導，讓員工明確組織和上級對他們的期望以及如何才能達到這種期望。（6）績效辨別性。績效管理系統應當能夠提供幫助組織識別有效績效和無效績效的信息，從而對表現出各種不同績效有效性的員工進行識別，為績效改進和員工管理提供決策依據。（7）可靠性。績效管理系統的可靠性

43、是指績效衡量指標應當是穩定一致并且沒有偏差的，它反映了不同的評價者對同一被評價對象績效評價結果的一致性程度。（8）有效性。績效管理系統的有效性是指在績效衡量指標中包含了與績效相關的所有各方面內容，而不包含與績效無關的其他方面的內容，即績效衡量指標應當是相關的。（9）可接受性和公平性。好的績效管理系統應該是可以被所有的參與者接受的，而且被他們認為是公平的。績效管理系統的參與者對系統的接受程度，在很大程度上決定了該系統是否有效。公平是一個主觀感受，員工感受中的組織公平性主要包括結果公平、程序公平和交往公平。（10）參與性。一套好的績效管理系統應當能夠持續利用來自多種不同渠道的信息，這就要求員工必須

44、參與創建績效管理系統的過程，在應當對哪些行為和結果進行評價以及如何評價等方面提出自己的意見。所以說，績效管理也是一個全員參與的過程。（11）開放性。好的績效管理系統是沒有秘密的。首先，績效評價是經常性的，并且員工總是能夠持續不斷地得到有關自己績效質量方面的績效反饋信息。其次，績效評價本身也是一個雙向溝通過程，評價者和被評價者在這一過程中進行信息的互換。再次，績效標準應當是清晰的，上級應當就這些標準持續不斷地與員工進行溝通。另外，進行溝通不僅要以事實為依據，而且應該是開放的和坦誠的。（12）可糾正性。好的績效管理系統，應當建立一種申訴程序，使員工能夠借助這一程序對可能是不公平的決策提出自己的質疑

45、。現實當中，要建立一套完全客觀的績效管理系統實際上是不可能的，因為在績效評價過程中總是需要人做出一些主觀的判斷，因此，當員工感覺到上級對自己的績效評價出現了偏差時，應當能夠建立一種機制糾正這種偏差，盡量把人為的主觀因素影響減少到最低。（13）標準化。好的績效管理系統應當是標準化的，即在不同的時間以及對不同的人進行績效評價時，應當保持一致性。為了實現績效管理系統的標準化，就必須對負責績效評價的人（尤其是管理者）進行持續不斷的培訓。（14）倫理性。良好的績效管理系統應當是符合倫理道德標準的，這就要求管理者在進行績效評價時，必須對自己的個人興趣、偏好成見加以控制，確保只去評價那些自己能夠掌握充分信息

46、的績效維度，同時還要尊重員工的個人隱私。知識鏈接奠定好“績效管理系統”大廈的地基在組織中，構建績效管理系統像建設大樓，沒有堅實可信的地基，績效管理這座大廈是無法正常使用和發揮作用的。建設“績效管理”大廈，必須奠定好以下四個環環相扣的地基：第一層地基：完整的戰略設想和明確的組織目標第二層地基：符合目標的組織結構第三層地基：清晰地業務流程第四層地基：清晰的崗位職責根據博思智聯管理顧問公司資料整理。（二）績效管理系統的評價標準每個組織都可以構建出適合自己的績效管理系統，但是由于組織環境的差異，并非所有組織的績效管理系統都能發揮應有的作用，因此，必須對組織所構建的績效管理系統的科學性和有效性進行判斷。

47、通常情況下，組織可通過以下5個方面的評價標準來判斷績效管理系統是否科學、有效。1、戰略一致性戰略一致性是指績效管理系統與組織發展戰略的一致性程度，績效管理系統隨組織戰略的變化而變化。任何績效管理系統都要以組織戰略為基本前提，通過把戰略目標層層分解為具體的績效目標，從而實現組織戰略目標。因此，有效的績效管理系統無論在評價內容還是在評價標準上都應與組織的發展戰略目標和組織文化相一致。比如一家強調顧客導向的軟件開發企業，就應把員工為顧客服務的質量、所開發軟件是否符合顧客偏好、能否與顧客建立長期合作關系等作為績效管理的重要內容，而不是僅僅考核員工的銷售額或生產量.這樣的績效管理系統才能促進軟件企業的持

48、續成長和發展。2、明確性明確性是指績效管理系統能夠在多大程度上為員工提供一種明確的指導，清晰地告訴員工組織對他們的期望是什么，并使他們充分了解如何才能實現這些期望和要求。雖然績效評價是衡量員工績效、培養和激勵員工的有力工具，但如果績效評價中的不確定性和模糊性得不到澄清，員工得不到明確的指導和幫助，也可能使管理者和員工產生嚴重的焦慮與挫折感，無法通過正確的工作行為幫助組織實現戰略目標。因此，要通過在績效管理系統設計和運行過程中向員工提供明確的信息，讓員工領會組織對他們的期望以及如何實現這些期望，從而提高績效評價的客觀性和公正性。比如設置“接到顧客投訴后應在24小時內處理完畢”這樣的評價標準要比“

49、盡快處理顧客投訴”的標準更明確具體，評價也更客觀、公正。3、信度信度（reliability）是指績效管理系統的可靠性或可信賴的程度，即通過績效管理系統所得結果的前后一致性程度。一般可從兩方面考察績效管理系統的信度：評價者內部信度即不同的績效評價主體運用同一評價方法對相同評價對象得出的評價結果的一致性程度如果兩個或兩個以上的評價主體對同一評價對象的工作績效所作的評價相同或非常接近，那么這種績效評價系統具有較高的評價者內部信度。再測信度（test-retestreliability），也叫重測信度，是指在不同時期對評價對象的績效進行重復測試的一致性程度。如果在不同時間采用同一績效評價系統對同一評

50、價對象進行評價的績效結果一致或相似，則說明這種績效評價系統具有較高的再測信度。再測信度實際上檢驗的是兩次評價所得結果的穩定程度，所以又稱為穩定性系數。在實踐當中，績效指標和標準不明確、評價者的主觀評價、評價者缺乏必要的績效評價培訓、評價指標不全面等原因都會降低績效管理系統的信度。4、效度效度（validity）是指績效管理系統準確評價員工績效的程度，主要指績效評價手段能否很好地體現員工的實際工作情況，是否對與績效有關的所有方面都進行了評價。一個有效的績效管理系統能夠恰如其分地將評價對象工作績效的各個方面納入績效評價指標體系，排除與績效無關的內容。造成績效管理系統效度低的原因主要有兩種情況：一種

51、是績效管理系統有缺失，不能衡量工作績效的所有方面；另一種是績效管理系統被“污染”，評價了不該評價的內容。如果績效評價系統無法全面反映實際工作績效，那么這個系統就有欠缺。比如，只用售票金額來衡量售票員的績效，而忽略了服務態度等因素，就會因評價指標缺失而造成效度很低。如果績效評價系統存在與實際工作績效無關的評價內容或評價對象無法控制的因素，則該系統就是受到污染的系統。那些與實際工作績效無關的評價指標不僅會降低績效管理系統的效度，還會誤導員工的行為。內容效度（contentvalidity）是指績效評價對要評價的績效內容的反映程度，即績效評價系統在多大程度上測到了其真正想要測量的東西。校標效度（cr

52、iterionvalidity）是通過預測因子與效標的相關程度來證明測試的有效性，是一個心理測量學的術語。而構念效度（con-structvalidity）則是指某個測驗在多大程度上正確驗證了編制測驗的理論構想，可以被理解為理論建構的有效性。5、公平與可接受性評價主體和評價對象對績效管理系統的接受程度，在很大程度上決定了該系統是否有效。影響績效管理系統可接受性的原因是多方面的，包括系統的設計和運作成本、評價技術的可操作性以及績效管理的公平性等。大多數情況下，人們不接受一種績效管理系統的原因，往往是他們認為該系統不能公平地對待每一位員工。能夠被員工感知到的公平有以下三種類型：結果公平，即員工對績

53、效評價結果以及評估結果運用情況的公平感受；程序公平，即員工對績效管理系統的開發和實施過程是否公平的感知；交往公平，即員工對管理者在使用績效評價系統過程中是否公平地對待每一名員工的感知。為了提高績效管理系統的公平性和可接受性，組織應給予管理者和員工參與績效管理系統設計過程的機會；對評價者進行培訓，盡可能地減少評價者的誤差和偏見，對所有評價對象應做到一視同仁；設置申訴機制和再評價機制，允許員工對績效評價結果提出質疑，由更高一級管理者審核評價者作出的評估結果；要求管理人員在尊重和友好的氛圍中，及時全面地向員工提供反饋。第六章 關鍵績效指標一、 KPI的實例分析某公司在過去幾年的經營過程中，效益呈不斷

54、上升趨勢，可近來卻發展緩慢，于是公司召開會議共同探討如何有效地解決這一問題。會議認為，解決這一問題的關鍵是要找出導致發展緩慢的原因和主要影響因素，并將這些因素轉化為可操作的衡量指標，即關鍵績效指標。下面是該公司解決這一問題的操作過程。第一步：運用頭腦風暴法收集相關信息，信息收集的結果匯總運用頭腦風暴法的信息收集結果匯總表層影響企業效益的因素產品質量下降，生產技術與同行業領先水平相比。第二步：運用魚骨圖分析法尋找主要影響因素。將上述收集到的信息歸納為四個方面的因素，其中每一個因素又包含諸多子因素。并將這些因素（含子因素）用魚骨圖的形式表達出來，以便制訂相應的行動計劃。第三步：根據主要影響因素找出

55、可衡量的關鍵績效指標，并制訂具體的行動計劃，也可將這些達到目標所要采取的相關行動列在具體行動計劃的魚骨分析圖中。二、 KPI考核法的操作流程KPI考核法的精髓在于強調組織績效指標設置必須與組織戰略掛鉤，其中“關鍵”（key）的含義是指在某一階段一個組織在戰略上要解決的最主要的問題。KPI考核法的操作流程主要包括以下環節。（1）明確組織總體戰略目標。根據組織戰略方向，從財務、客戶、內部流程、員工發展等角度分別確定組織的戰略重點，并運用KPI的設計方法進行分析，明確組織總體戰略目標。（2）確定組織戰略子目標。將組織的總體戰略目標按照組織內部的某些主要業務流程分解為幾項主要的支持性子目標。（3）內部

56、流程整合與分析。以內部流程整合為基礎的關鍵績效指標設計，將使員工明確自己的指標和職責是為哪一個流程服務的，以及對其他部門乃至整個運作會產生什么樣的影響。因此，內部流程整合與分析是進行關鍵績效指標細化的前提。（4）部門級KPI的提取。通過對組織架構和部門職能的分析，對組織戰略子目標進行分解。在分解的同時要注意根據各個部門的職能對分解的指標進行修整補充，并兼顧其與部門分管上級的指標關聯度。（5）形成關鍵績效指標體系。根據部門關鍵績效指標、業務流程以及各崗位的工作說明書，對部門目標進行分解。根據崗位職責對個人關鍵指標進行修正、補充。建立組織目標、流程、職能與職位相統一的關鍵指標體系KPI考核法的操作

57、流程。明確組織總體戰略目標確定組織戰，內部流程整體取部門級略子目標合與分析I形成KPI指標體系KPI考核法的操作流程。第七章 平衡計分卡一、 平衡計分卡的特點與功能（一）平衡計分卡的特點平衡計分卡的主要特點可以概括為三點：始終以戰略為核心、重視協調一致以及強調有效平衡。（1）始終以戰略為核心。平衡計分卡以組織戰略為基礎，將組織遠景、組織使命和組織發展戰略與組織的績效評價系統聯系起來，并把組織使命和戰略轉變為具體的目標和評價指標，以實現戰略和績效的有機結合。同時，平衡計分卡以提升戰略執行力為出發點，結合時代背景和環境特征先后探討了如何對戰略進行管理、描述、協同以及如何實現戰略管理與運營管理的有效結合。（2）重視協調一致。為了實現把戰略轉化為具體行動，平衡計分卡非常重視協調一致。協同不僅是創造企業衍生價值的根本途徑，也是實現客戶價值主張的必要保障。因此，必須從邏輯上明晰協同思路，從體系上整合協同主體，從機制上保障協同效果。（3）強調有效平衡。平