1、第十講第十講Chapter 10公關方法手段與傳播媒介Means and Medium of Public Relations 公關方法手段與傳播媒介公關方法手段與傳播媒介Means and Medium of Public Relations n綜述n案例n參考書目綜述綜述Overviewn 公關方法手段n 傳播媒介選擇 n 事件活動類別 n 企業形象識別系統（CIS）n 中外比較公關方法手段公關方法手段Means and methods of PR n按照作用分類-業務拓展公關、關系維護公關和危機公關n按照其特性分類-宣傳性、社會性、征詢性、交際性和專 門性公關方法作用特性業務拓展公關關系

2、維護公關危機公關開拓型發展型服務型鞏固型矯正型滲透式單純式防守型進攻型宣傳性新聞發布會、各種媒介宣傳、記者招待會、新聞報道本組織成就展、演唱會、知識競賽、新聞發布會、記者招待會、展覽會、展銷會、博覽會日常報道、宣傳手冊印發公關刊物、制作視聽材料、網站宣傳、網站合作、網絡連接公布投訴處理結果、改進情況報道組織現場新聞、爭取公正同情報道、新聞跟蹤社會性參加外部節慶活動、贊助福利、慈善和其他公益事業、慰問參加外部節慶活動、贊助福利、慈善和其他公益事業。擁軍、社區活動、助學、扶貧定期進行社區調查和服務組織募捐、義賣、義務勞動、領養對社會大眾的意見總結反饋第一時間向社會公布信息征詢性座談會、市場調查、公

3、眾咨詢民意測驗、座談會、市場調查、公眾咨詢服務調查問卷產品試用投訴電話、意見箱、公眾咨詢、負責人接待日、值班經理制熱線電話交際性聯誼會、招待會、宴會、茶會、專訪活動、舞會周年慶祝、紀念活動、寄送賀卡、宣傳信件、文體競賽活動、有獎活動、價格折扣服務熱線、便民項目、咨詢義務服務項目、“金鑰匙”座談會、研討會、專家鑒定會、參加同業協會、座談會、社區會議、公眾聽證會、現場參觀專門性開業典禮節慶活動、專題活動、制造“新聞事件”、新產品推介會各種服務評選為節日等特別設計的服務專題報道公司召回傳播媒介選擇傳播媒介選擇(1) Choice of medium n傳播媒介含義- 指傳遞信息的工具和手段，如電話、

4、計算機及其網絡、報紙、廣播、電視等與傳播技術有關的媒體(本章定義）- 指從事信息的采集、選擇、加工、制作和傳輸的組織或機構，如報社、電臺和電視臺等。 n傳播媒介分類（下頁）紙媒電子媒體第五媒體信件書籍報紙雜志廣告冊其它電視廣播網絡數字產品手機小靈通感謝信、道歉信、公開信年度報告、研討會報告集、組織內員工作品集、攝影畫冊、有獎征文集、學術專著、行業動態及發展趨勢、行業法規、贊助出書（文藝類、藝術類、休閑類）專欄、文章、專訪、新聞報道、系列報道專版、文章、專訪、系列報道公司簡介、宣傳冊、直郵報告掛歷、臺歷、賀卡、明信片、車廂廣告、氣球廣告、橫幅專訪、專題片、合作出片、提供境地、講座、欄目贊助專題講

5、座、專訪、有獎問答、讀者來信自身網站、專業網站專欄、網上廣播、電子郵件、新聞組、網絡新聞、贊助（網絡技術資源、知識產權、橫幅廣告、加盟計劃）視聽材料、電子出版物彩信、短信、 WAP短信事件活動類別事件活動類別 Events and activities 會議展覽活動參加主辦承辦參加主辦重大事件節日競賽慶祝贊助學術類專業學術研討會、行業年會專家鑒定會、專家座談會專業學術研討會、行 業年會行業、城市建設成就展、行業、城 市發展規劃展組織成就展、組織發展規劃展、相關知識普及展學界泰斗逝世紀念學術交流活動知識競賽年會周年慶典文化贊助銷售類商業會談招商洽談會、新聞發布會、記者招待會商業會談國際旅游展、圍

6、內旅游展產品展示會、歷年展覽會產品、公司上市系列活動節日促銷有獎問答銷售額創新高慶功公司贊助節事類各類節慶時期國際會議、國內會議大型綜合展覽、博覽會、公眾熱點展覽會體育盛會、政治活動、外交活動、教育活動、名人聚會、著名企業活動法定節日、傳統節日、世界節日、地方節慶攝影比賽、征文比賽、運動會周年慶祝活動公益贊助企業形象識別系統企業形象識別系統CIS: Corporate Identity System 理念識別(MI)行為識別(BI)視覺識別()內容企業使命、經營宗旨、精神、信條、座右銘、文化性格、道德倫理對內：服務識別、管理模式(組織系統、規章制度、檢查反饋)組織名稱、品牌標志、標準字、標準色

7、、象征圖案、吉祥物、口號對外：公害對策、市場調查、產品開發、公關政策、財務政策、公益性和文化性活動媒體經營戰略、經營策略、企業風格、店歌、員工的價值觀對內：服務識別：待客態度、禮貌用語、儀表儀容；個性化服務；服務規程管理模式：組織機構、員工守則、員工培訓、生產福利制度內部活動建筑物外觀、辦公器具設備、招牌、標識牌、名稱和標志、職工制服、宣傳品、展覽和展示、廣告、其他對外：形象廣告、CI統攝下的旅游公關活動新聞信息傳播、公關主題活動、經營場所的布置內部：服務競賽、評選先進、征店歌、獎勵、聯歡活動、聚餐、生日會、郊游、參觀觀摩有獎征集設計方案外部：刊登公益性廣告、禮儀性廣告、企業事件廣告；提高新聞

8、展露度，保持公眾注目率有意識地制造新聞：積極參與和贊助公益和文化活動中外比較中外比較Comparison Between Home and Abroad n 中國特征：地域差別n 中外比較n 建議- 有效運用傳統的公關方法與媒體手段 - 綜合運用各類公關方法與媒體手段，尤其是充分利用網絡媒體與新興的第五媒體。 - 創造性運用公關方法與媒體手段。案例案例Casesn企業公益活動：蒙牛n政府公益活動：臺商春節包機n第五媒體：超極女聲n吉祥物發布：2008奧運福娃企業公益活動：蒙牛企業公益活動：蒙牛n項目背景- 2005年，中國的人均奶類占有量僅為21.7公斤，僅占世界平均水平的20%左右。 n項目

9、實施- 2006年6月7日, 蒙牛聯合中國奶業協會、國家學生奶辦公室、國家公眾營養與發展中心、中央電視臺、人民日報，啟動了為期一年的“每天一斤奶，強壯中國人”的公益送奶行動，n項目效果政府公益活動：臺商春節包機政府公益活動：臺商春節包機n 項目背景- 兩岸直接“三通”尚未實現、兩岸無法進行空中直航 n 項目實施n 項目效果- 體現對經濟事務的平等參與- 體現兩岸往來勢不可逆- 體現大陸處理兩岸事務的政策張力 第五媒體：超極女聲第五媒體：超極女聲n項目背景n項目實施n項目效果吉祥物發布：吉祥物發布：2008奧運福娃奧運福娃n 項目背景 n 項目實施n 項目效果 參考書目參考書目Referencesn范徵（1998），第三代CI:企業形象的戰略管理，上海外語教育出版社。n公關手段與方法一覽表。