1、4s店銷售月工作總結【篇一：汽車4s店銷售前臺工作總結】工作總結轉眼間試用期三個月就要結束了，回頭想想自己三個月走過的路，心里充滿了歡喜與感激。這是我畢業之后的第二份工作，作為一個新人，剛加入公司時，我對公司的運作模式和工作流程都很生疏，多虧了領導和同事的耐心指導和幫助，讓我在較短的時間內熟悉了前臺的工作內容還有公司各個部門的職能所在。也讓我很快完成了從學生到職員的轉變。都說前臺是公司對外形象的窗口，短短的三個月也讓我對這句話有了新的認識和體會。前臺工作，應該是公司的形象、服務的起點因為對客戶來說，前臺是他們接觸公司的第一步，是對公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前臺在一定程度上代表了公

2、司的形象。有了對其重要性的認識，促使我進一步思考如何做好本職工作。接待公司來訪的客人要熱情迎接，接聽和轉接要態度和藹，處理公司的日常事務要認真仔細，對待同事要虛心真誠等等，點點滴滴讓我在工作中學習，在學習中進步，受益匪淺。我的日常工作主要包括以下幾個部分：1負責前臺的接聽和轉接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關人員，不遺漏、延誤；2負責來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴格執行公司的接待服務標準，保持良好的禮節禮貌；3負責銷售參謀接聽和錄音筆錄音的監聽和檢查；4負責前臺車型資料的完整和大廳衛生清潔；在這三個月的時間里，我也認識到到自己有很多不足：做事情不夠細心，考慮問題不全面，這些

3、都需要我在今后的工作當中努力改良。雖然前臺接待的工作有時比較瑣碎，但是我認為，不管哪一個崗位,不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結構中的一部分，都是為了公司的總體目標而努力，因此我會用心的去做每一件事。最后還要感謝部門領導的教誨和公司給予我的時機，在以后的日子里我將加強學習，努力工作！【篇二：汽車4s店月度工作總結及月度工作計劃】一：銷售無計劃銷售工作的基本法則是，制定銷售計劃和按計劃銷售。銷售計劃治理既包括如何制定一個切實可行的銷售目標，也包括實施這一目標的方法。詳細內容有：在分析當前市場形勢和企業現狀的基礎上，制定明確的銷售目標、回款目標、和其他定性、定量目標；根據目標編制預算和預算分配

4、方案；落實詳細執行職員、職責和時間。然而，很多企業在銷售計劃的治理上存在一些題目。如無目標明確的年度、季度、月度的市場開發計劃；銷售目標不是建立在正確掌握市場時機、有效組織企業資源的基礎上確定的，而是拍腦袋拍出來的；銷售計劃沒有按照地區、客戶、產品、業務員等進行分解，從而使計劃無法詳細落實；各分公司的銷售計劃是分公司與公司總部討價還價的結果；公司治理層只是向業務員下達目標數字，卻不指導業務員制定實施方案；很多企業銷售計劃的各項工作內容，也從未詳細地量化到每一個業務員頭上，業務員不能根據分解到自己頭上的指標和內容制定詳細的銷售流動方案，甚至，有的業務員不知道應該如何制定自己銷售方案等。因為沒有明

5、確的市場開發計劃，結果，企業的銷售工作失去了目標，各種銷售策略、方案、措施不配套、預算不確定、職員不落實、銷售流動無空間和時間概念，也無銷售過程監控和效果檢修措施。這樣，在競爭激烈的市場上，企業的銷售工作就象一頭闖入火陣的野牛，東沖西撞最后撞得頭破血流。二：業務員治理失控只要結果，無論過程”，分歧錯誤業務員的銷售步履進行監視和控制，這是企業普遍存在的題目。很多企業對業務員的步履治理非常粗放：對業務員公布一個業務政策，然后，把業務員象鴿子一樣地放飛到市場上，等得業務員給企業拿來一份份訂單、開發出一片片市場。由此，而造成一系列題目：業務員步履無計劃，無考核；無法控制業務員的步履，從而使銷售計劃無實

6、現保證；業務員的銷售流動過程不透明，企業經營的風險增大；業務職工作效率低下，銷售用度高；業務員的銷售水平不進步，業務員步隊建設不力等。三：客戶治理粗拙企業對客戶治理有方，客戶就會有銷售熱情，會積極地配合廠家的政策，努力銷售產品；治理不善，就會導致銷售風險。然而，很多企業對客房沒有進行有效的治理，結果，企業既無法調動客戶的銷售熱情，也無法有效地控制銷售風險。目前，銷售過程中普遍存在的題目，如客戶對企業不忠誠、竄貨現象、應收帳款成堆等，都是企業對客戶治理不當的結果。四：信息反饋差信息是企業決議計劃的生命。業務員身處市場一線，最了解市場動向，消費者的需示特點、競爭對手的變化、經銷商的要求，這些信息及

7、時地反饋給企業，對決議計劃有著重要的意義，另一方面，銷售流動中存在的題目，也要迅速向上級講演，以便治理層及時做出對策。然而，很多企業沒有建立起一套系統的業務講演體系，未及時地收集和反饋信息。業務員的工作成果包括兩個方面：一是銷售額，二是市場信息。對企業的發展而言，銷售額不重要，重要的是市場信息。由于銷售額是昨天的，是已經實現的，已經變成現實的東西是不可改變的，因此它對企業沒意義；有意義的是市場信息，由于它決定著企業明天的銷售業績、明天的市場。然而，很多企業既沒有向業務員提出過收集信息的要求，也沒有建立一套業務講演系統，以便能夠及時收集和反饋信息。企業銷售工作出了題目并不可怕。可怕的是企業不能夠

8、及時地發現企業營銷流動各個環節中發生的題目，并在治理上做出及時的反饋,使這些題目得以迅速解決而不至于給企業造成重大危害。為什么有些企業客戶檔案長期不真實？為什么有些企業應收款不斷發生而得不到糾正？為什么有些企業給公司造成的同類事件反復發生而不能根治？為什么有些企業在營銷方面的嚴峻題目長期不能發現？一旦發現，則已經處于破產邊沿,無力回天！其根本原因蓋出于對企業營銷治理過程中發生的各種信息無監控治理，尤其是無及時的軌制性的治理反饋。五：業績無考核很多企業沒有對業務員的銷售業績按期進行考核。企業對銷售職員按期進行定量和定性考核，包括考核業務員銷售結果，如銷售額、回款額、利潤額和客戶數；考核業務員的銷

9、售步履，如傾銷員天天均勻造訪次數、每次訪問所用時間、天天銷售訪問的均勻收入、每次訪問的均勻用度、每百次訪問均勻得到的訂單數、一定時間內開發的新客戶數、一定時間內失去的老客戶數、傾銷員的用度在總銷售額所占的比重等；對業務員進行定性考核，如考核業務員的合作精神、工作熱情、對企業的忠誠責任感等。對業務員進行考核，一方面是決定銷售職員報酬、賞罰、淘汰與升遷的重要依據，從而調動業務員的積極性；另一方面臨業務員的業績進行檢討和分析，可以匡助業務員提高。銷售治理的一個重要內容就是培養業務員的銷售能力，業務員不提高，就不會進步銷售業績。六：軌制不完善很多企業無系統配套的銷售治理軌制和與各項銷售治理軌制相匹配的

10、銷售治理政策一個企業的銷售工作要想不出大的題目，先決前提是，在企業的銷售治理軌制上要沒有顯著的缺陷和漏掉，銷售治理軌制系統配套、互相制衡，并有相應的銷售治理政策與之相匹配。有的企業對違背企業劃定，給企業造成重大損失的銷售職員，從軌制上制定了嚴肅的處罰劃定，但實際上，這些處罰劃定無法實施，由于企業沒有制定相應的配套軌制，致使一些靠吃回扣個人發了財而企業造成巨額無主應收款的業務職員，一旦事發，一走了之，企業在事實上無法對其進行懲辦。良多企業的銷售治理軌制不配套，好象缺了一塊板的木桶”，盛不住水，其特征是：很多應當受到鼓勵的沒有受到鼓勵，一些應當受到懲辦的沒有在軌制上做出劃定；對應該鼓勵的行為缺乏軌

11、制上的獎勵劃定，對禁止的行為缺乏相應的處罰軌制；該獎勵的不能及時兌現，該處罰的無法實際執行。建立一套完善的銷售治理體系實踐說明，無治理銷售，已成為制約企業銷售工作順利開展的陷阱。要搞好產品銷售工作，企業必需建立一套完善的銷售治理體系。1. 銷售計劃治理。其核心內容是銷售目標在各個具有重要意義方面的公正分解。這些方面包括品種、區域、客戶、業務員、結算方式。銷售方式和時間進度，分解過程既是落實過程也是說服過程，同時通過分解也可以檢修目標的公正性與挑戰性，發現題目可以及時調整。公正的、量力而行的銷售計劃，在實施過程既能夠反映市場危機，也能夠反映市場時機，同時也是嚴格治理，確保銷售工作效率、工作力度的

12、樞紐。2. 業務員步履過程治理。其核心內容是圍繞銷售工作的主要工作，治理和監控業務員的步履，使業務員的工作集中在有價值項目上。包括制定：月銷售計劃、月步履計劃和周步履計劃、逐日銷售講演、月工作總結和下月工作要點、活動銷售猜測、競爭產品分析、市場巡視工作講演、周定點造訪路線、市場登記處講演等。3. 客戶治理。客戶治理的核心任務是熱情治理和市場風險治理，調動客戶熱情和積極性的樞紐在于利潤和遠景；市場風險治理的樞紐是客戶的信用、能力和市場價格控制。治理手段和方法有：客戶資料卡、客戶策略卡、客戶月評卡等。結果治理。業務員步履結果治理包括兩個方面。一是業績評價，一是市場信息研究。業績評價包括：銷售量和回

13、款情況、銷售講演系統執行情況、銷售用度控制情況、聽從治理情況、市場策劃情況、提高情況。信息研究包括：本公司表現、競爭對手信息，如質量信息、價格信息二批和零售、品種信息、市場趨勢、客戶信息等【篇三：4s店銷售內勤工作總結】篇一：最完整4s店銷售部2013年工作總結和2014年工作計劃銷售部2013年工作總結及2014年工作計劃一、2013年工作總結2013年成為塵封的一頁已被翻過去了。在過去的一年里，銷售部在集團公司的正確戰略部署下，通過全體人員的共同努力，克服困難，努力進取，與各公司各部門團結協作圓滿完成了全年下達的銷售任務。1、銷售目標完成情況：公司在這一年中經歷了高層領導人員小波動后，在公

14、司領導層的正確指導下，有針對性的對市場開展了促銷活動，人員建設等一系列工作，取得了可喜的成績。車輛總計銷售1690臺、精品銷售額496.4萬、保險銷售額484.5萬、車貸手續費及返利43.1萬、臨時牌銷售19.85萬。2、目前存在的問題:1）銷售人職工作的積極性不高，缺乏主動性，懶散，自覺性不強。2）對客戶關系維護很差。銷售參謀最基本的客戶留資率、基盤客戶、回訪量太少。手中的意向客戶平均只有40個。從數字上看銷售參謀的基盤客戶是非常少的，每次搞活動邀約客戶、很不理想。導致有些活動銷售不佳。3）銷售流程執行不徹底監督不到位，銷售組長的管理職能沒能最大化的發揮，服務意識沒能更好的提升，導致部分銷售

15、參謀形成固化模式。銷售部目前組員，內勤，主管的互動溝通不及時，不能保證及時，全面了解狀況，以便隨時調整策略。4）銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產品的情況十分清晰的傳達給客戶，了解客戶的真正想法和意圖；對客戶提出的一些問題和要求不能做出迅速的反應和正確的處理。在和客戶溝通時不知道客戶對我們的產品有幾分了解或接受到什么程度，在被拒絕之后沒有二次追蹤是一個致命的失誤。5）內部還是存在個別人滋生并蔓相互詆毀，推諉責任，煽風點火的不良風氣，所以從領導者就要提倡豁達的心態，寬容理解的風格，積極坦蕩的胸懷面對客戶和同事，我們就能更好的前進，兩軍相遇，智者勝，智者相遇，人格勝。6）售人員沒有養成

16、一個寫工作總結和計劃的習慣，銷售工作處于放任自流的狀態，從而引發銷售工作沒有一個統一的管理，工作時間沒有合理分配，工作局面混亂等各種不良后果。而新顧客開拓部夠，老顧客不去再次挖掘，業績增長小，增值業務主動推銷性不足，利潤增長點小，個別銷售人職工作責任心和工作計劃性不強，業務能力還有待提高。7）增值業務開展的不好，現在店內的增長利潤點一方面是精品和保險的拉動，另一方面是ssi和廠家政策的推動。銷售人員主動去推銷精品和保險的主動性不足，如何調動大家的主動性，如何提高大家的綜合素質，如何讓大家能與公司同呼吸，共命運。二、2013年銷售部工作計劃一銷售工作策略、方針和重點為確保銷售工作具有明確的行動方

17、向，保證銷售工作計劃的順利開展和進行，銷售部特制定了相應策略和方針，用以指導全年銷售工作的開展。1、銷售部工作策略：要事為先，步步為營；優勢合作，機制推動。要事為先：分清問題輕重緩急，首先解決目前銷售工作中最重要、最緊急的事情；步步為營：在解決重要問題的同時，充分考慮到公司的戰略規劃，在解決目前迫在眉睫的問題同時，做好長遠規劃和安排，做到有計劃的層層推進。優勢合作：充分發揮每個銷售人員的能力，利用每個銷售人員的能力優勢為團隊做奉獻；機制推動：逐步建立解決問題和日常工作的常態機制，通過機制推動能力養成、管理改善和績效提高。2、銷售部工作方針：以提局銷售人員綜合能力為基礎，逐漸形成銷售工作常態機制

18、，并最終提高銷售人員和部門的工作績效。3、銷售部工作重點1規劃和實施銷售技能培訓：強化銷售人員培訓，并逐步形成銷售人員成長機制。2強化銷售規劃和策略能力：注重銷售的策略性和銷售的針對性每接待一個客戶都需要策略。3標準日常銷售管理：強化銷售日常管理，幫助銷售人員進行時間管理，提高職工銷售積極性和效率。4完善激勵與考核：制定銷售部日常行為流程績效考核。5強化人才和隊伍建設：將團隊分組，組長固定化，垂直管理，并通過組長的形式逐步覺察團隊中的管理人才。二、銷售部工作計劃1、建立一支熟悉業務而相對穩定的銷售團隊一切銷售業績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力,合作精神的銷售團隊是企業的根本呢，

19、在明年的工作中建立一個和諧，具有殺傷力的團隊作為一項主要的工作來抓。2、完善銷售制度，建立一套明確的業務管理方法。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發揮主觀能動性，對工作有高度的責任心，提高銷售人員的主人翁意識。因此不能單憑業績來考核為尺度，應該從以下幾方面：1出勤率、展廳5s點檢處罰率、客戶投訴率、工裝統一等。2業務熟練程度和完成度，銷售出錯率。業務熟練程度能反映銷售人員知識水平，以此為考核能促進職工學習，創新，把銷售部打造成一支學習型的團隊。3工作態度，態度決定一切”如果一個人能力越強，太對不正確，那么能力越強危險就越大。有再大的能耐也不會對公司產生效益，相反會成為害群之馬。5kp

20、i指標的完成度。例如留檔率，試乘試駕率，成交率等4、培養銷售人員發現問題，總結問題。不斷自我提高的習慣培養銷售人員發現問題，總結問題目的在于提高銷售人員綜合素質，在工作中能發現問題，總結問題并能提出自己的看法和建議，業務能力提高到一個新的檔次5、建立新的銷售模式與渠道。把握好制定好保險與裝潢的銷售模式，做好完善的計劃。同時開拓新的銷售渠道，利用好公司現有資源做好店內銷售與銷售、邀約銷售、車展銷售等之間的配合6、專職專業，強化對拓展客戶資源的利用率。銷售部客戶資源、汽車之家網站、車貸網絡客戶等不被重視，準備開展銷售專人接待，專人回訪，專人營銷，營銷，此人為兩個組的組長，負責把網絡的資源和客戶信息

21、進行記錄和收集，并將顧客邀約到店。業務指標由銷售經理直接考核。篇二：銷售內勤工作總結個人工作總結尊敬的領導：感謝各位同事對我工作的支持和幫助。公司給了我一個發現自我、認識自我的平臺，以及在工作實踐中不斷完善自我的時機。在這段時間的工作過程中，對我自身的改變和影響很大，從中也讓我學到了許多，懂得了許多。下面就這段時間的工作情況做一總結，如下：一、內勤崗位工作作為公司銷售內勤，我深知本崗位的重要性，內勤是一個服務于銷售部全體職工的職位。對部門同事必須做到有求必應，有需必幫，我始終本著公司利益第一，把工作做到最好的目標，認真積極的完成了以下本職工作：1、負責部門內部銷售人員的服務工作，包括協助修改方

22、案、合同等文件資料，協助查詢相關資料及其他工作的協調，登記確認部門資料及物品的發放、整理、保管與領取。2、負責記錄部門考勤以及績效考核，包括每天追蹤確認部門外出人員的所在方位、統計確認每月部門人員的績效考核成績每月按時將部門考勤記錄表及績效考核表交部門領導審核。3、負責部門銷售人員的費用報銷問題，包括確認所報銷費用是否合理，是否有依據，協助報銷單的標準化貼涂及報銷，統計記錄每月的報銷費用總額并定期做匯總每月將當月部門報銷費用匯總表交由部門領導審核。4、負責整理業務員日工作報告及每月業務客戶信息跟蹤表等資料每月按時將匯總好的業務職工作報告及客戶信息資料表提交給部門領導。5、負責公司部門內部文件、

23、制度等的傳達、執行。6、負責與客戶和集團各公司之間的業務及其他工作的溝通協調尤其是銷售部、工程部及技術采購三部門之間的工作溝通及協調。7、負責部門合同、職工檔案、客戶信息等重要文件的整理歸檔及保管。8、部門周會及月會前，負責及時通知參會人員；會議時則負責做好會議記錄。9、為壯大銷售團隊，協助人事部招聘人員。10、協助領導完成部門規章制度、績效考核表、購銷合同等的制定及職工日工作報告格式和銷售合同的修改確認。二、簡述工作情況1、在內勤工作崗位工作過程中，能夠積極主動全心全意地對待每一項工作，對于剛剛開始工作的我，始終保持謙虛、謹慎的工作態度，虛心向同事學習，積累經驗，努力把工作做到最好。2、在工

24、作期間，豐富業務知識、提高工作能力，不斷地給自己充電,積累產品的專業知識及業務知識。在做好本職工作的基礎上，另外協助其他部門的一些日常工作事務。為了做好本職工作，我盡可能提高自己的工作效率，爭取為部門同事做好服務保障工作。結合上述內勤工作經歷，我也深刻認識到：作為公司的一員，無論在哪個崗位，都應該有強烈的敬業心、高度的責任感、求真務實的工作態度和任勞任怨的忘我精神。任何時候都應該以公司利益為重，切實履行自己的崗位職責，與此同時，更應該發揚主人翁精神，將公司的每一件事情當做自己的事情來做，堅決杜絕事不關己，高高掛起”的工作心態。2012年上半年工作總結轉眼之間，我來產區工作已是大半年了，想想也快

25、半年的變化使我成熟了不少，經歷了不少，每天都在忙忙碌碌中度過，過去的一年里在領導和同事們的悉心關心和指導下，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足。現將工作總結如下：一、以踏實的工作態度，對待銷售內勤工作作為公司的銷售內勤，我深知崗位的重要性，一來能增強我個人的交際能力，比方和財務、倉庫每天都在有工作上的往來，銷售部內勤是一個承上啟下、溝通內外、協調左右、聯系八方的重要樞紐，最重要的就是銷售信息，以便及時反饋為銷售部業務人員。在一些文件的整理、買賣合同的整理，每筆業務都必須清楚，給財務的單子和倉庫的單子，面對這些繁瑣的日常事務，要有頭有尾，增強自我協調工作意識，這一年來基本上做到了事事有著落。二來也能增進我的學習，希望通過磨練不斷學習和實踐，做好個人工作計劃，不斷增加自己的經驗和見識，爭取使自己的辦事能力提到一個更高的高度。二、日常工作三、嚴格要求自己，時刻警醒在工作中，我從每一件事情上進行總結，不斷摸索，掌握方法，提高工作效率和工作質量。自己在為人處事、工作經驗等方面經驗還不足，在平時工作和生活中，做到虛心向同事學習、請教，學習他們的長處，反思自己不足，不斷提高自己。我時刻提醒自己，要誠懇待