1、2015年上半年代維工作總結2015年上半年，縣維護隊在公司的正確領導下，始終堅持“讓客戶滿意”的維護策略，實現了代維工作穩步推進，班組團隊建設逐步加強，班組團隊意識明顯提高，整體工作有序健康發展的良好局面。一、2015年上半年生產經營完成情況一安全生產班組年度安全生產，離不開公司的正確領導。班組建立建全安全制度，班組全體人員認真學習安全生產的各項規章制度，安全生產的學習和考試形成常態化，并將安全列入月度考評中，進一步筑牢“安全第一、預防為主”的安全生產理念方針，為全年安全生產奠定了堅實的理論基礎。1. 始終把安全工作擺到重要位置，認真貫徹落實“安全第一、預防為主”的方針認真實踐安全規章制度，

2、安全員大膽管理，從源頭認真檢查催促，隨時隨地提醒，發現安全隱患及時整改。2. 工作中積極主動開展全員安全自查、自糾，主動發現隱患并主動整改，為安全生產掃除安全障礙。3. 班組全年加強職工的消防、蹬高作業、帶電作業、行車安全、班組物料特別是貴重物品管理的教育和實行安全包保責任制，杜絕安全事故的發生，為公司的發展創造一個安全穩定的環境。二自營寬帶新增和續費，TD、固話新增和寬帶固話保有及社區精細化工作。積極參與了“歲末年初”促銷、“5.172光寬帶”促銷活動，3月啟動的“裝寬帶，送、送話費”為主題的協同營銷，4月新學期的“校園迎新、光寬帶進社區”促銷活動，以及與移動協同在市區進行“社區歡送行&qu

3、ot;營銷活動。將片區劃分成16個網格，進行社區和渠道包保制，每個社區有人管，渠道有人支撐。1. 客戶服務：客戶服務是公司的生命線，不管從營銷和裝移機方面，我們始終將“用戶至上、服務第一”的理念貫徹到底，全體人員認真學習營銷服務行為標準、上門服務行為標準和裝移機服務行為標準，認真履行一小時預約服務制度。服務行為得到標準，服務水平得到提高，主動服務特色服務，你下了班我們為你服務，周末我們為你服務，節假日我們為你服務形成工作特色，未發生服務投訴。三代維工作1. 巡檢工作，班組轄區有2333個WLAN熱點、2234個TD室分和1277條集客專線電路。維護工作同比2015年增加，特別是集客專線電路到年

4、末將增至32398條。但是不管用戶距離我們有幾百里，我們都認真執行年度巡檢工作，發現問題及時處理，每次巡檢我們的職工均得到鍛煉，年度內未發生漏檢和不檢。工單執行，代維工作中故障處理是我們工作的難點，幾乎每天要花費我們85%的工作時間和部分休息時間。但是，再苦再累我們都已一路扛了過來，為公司的代維工作付出了艱辛汗水。故障均能在1小時內接單，故障處理及時率努力向95%挑戰，處理平均時長向3小時挑戰，全年未發生人為因素造成的超時工單。2. 代維臨時交辦的工作，主要是非計劃的工作，全年4木驗收接管的彳旦實際發生代維工作，州市移動臨時交辦的配合整治、搬遷、搶險等工作。搶險工作突出，具體為及時搶修TD室分

5、光纜被物業公司在綠化時挖斷故障；農村信用社光纜挖斷兩次故障；4月份搶險WBS故障。全體代維人員不怕苦、不怕累、不計較，加班加點完成了許許多多臨時交辦工作。3. 農村寬帶裝移修：完成農村寬帶裝機23459臺，木發生裝移機超時工單，裝移機和故障處理及時率均完成公司下達的控制指標。二、存在的問題分析、措施和經驗體會一自營存在的問題分析、措施和經驗體會問題分析、措施自宣方面存在整體經宣業績環比下滑，寬帶新增指標幾乎木能完成下達的指標。固定幾乎無人發展,TD業務宣傳力度不夠，寬帶續費率較低。存在工作有計劃，但是存在落實不到位。營銷工作絕大部分是按個人自主營銷方式進行，那么就出現工作責任心喪失，自我管理能

6、力不足問題，出現了敷衍了事得過且過工作作風，工作熱情低、積極性不足現象，最后導致工作結果差距較大勞動生產力低。針對以上問題，應采取以下措施。1加強宣貫崗位意識和責任意識教育。2營銷技能上，有計劃的組織大家學習寬帶、固話、營銷及簡單的業務故障處理能力等技能培訓，從而提高營銷技能。3加強過程管理加大考核力度。自主營銷和駐點營銷中，對于出工不出力的個別人員要采取不定時的抽查詢問，要親臨現場做好指導催促。對于無故不參加營銷的一6-人員要加大考核力度，抓典型樹典型，通過考核得引導，扭轉個別人員慣性的敷衍了事得過且過工作作風。1. 經驗體會1將片區所屬小區劃分成三片后由營銷員各負責包保，負責對包保片區的資

7、源調查、社區營銷、駐點營銷工作。2將片區所屬渠道劃分，營銷員各自負責所包保渠道的支撐工作，負責對包保渠道的業務培訓、技能支撐和宣傳物料及時更新，確保渠道對經營有所支撐。通過社區和渠道精細化的包保工作，推諉扯皮現象得以控制，安排的每周兩次社區駐點營銷工作有人組織落實，減少了片區隊長的負擔，提升了營銷人員的責任心，也有利用營銷人員責任心的培養。另外通過包保防止了有些社區常年無人營銷服務的現象二代維存在的問題分析、措施和經驗體會1.問題分析、措施代維方面存在巡檢質量不高，巡檢偶有不實情況；代維故障工單接收及時率、故障處理及時率、工單回復及時率、裝機預約及時率、工單開通及時率、故障投訴響應及時率、故障

8、投訴處理及時率、故障服務滿意度均不同類別會出現一些僅僅到達達標準或基準值，即標準不高。代維工作存在業務技能有待提高、工作效率有待提高的問題。針對以上問題，應重點采取以下舉措1加強催促專業技術的培訓學習，學習不走過程，應緊扣實際。注重業務技能交流，特別是典型故障的技術交流應形成常態化。2代維輪流值班，每周輪換一個人專門負責各類故障工單的接收、組織處理、回復工單和故障登記本、工一8-單執行本的登記工作，以及催促相關人員按質按量按時上報周報工作。3將WLAN、室分、集客專線電路分劈給個人包保，包保人主要負責巡檢、巡檢記錄臺賬建立電子和紙質，以及組織大家編制修訂拓撲圖、路由圖圖紙工作。4今后我們必須加

9、強業務技能的學習，通過集中培訓、個人自學、相互交流、現場指導等培訓方式快速提升自身的業務技能。三班組管理存在的問題分析、措施和經驗體會根據精細化管理的要求，確實存在許多問題和不足。1. 安全方面：安全教育雖然已經形成常態化，但是落實中存在提醒、監督未形成常態化，安全員履行職責時有留于形勢，存在不能和不敢管的問題；另外，部分人員安全意識任然存在僥幸心理，未能徹底從思想上加強安全意一9-識，甚至還存在“麻煩”的麻木思想。2.班組建設：存在人情管理，管理不嚴、管理不到位問題。今后必須加強班組團隊意識，灌輸共同目標和愿景、培養責任心和主人翁的意識、培養創新和敢于擔當意識。并且通過分析形勢，灌輸憂患意識

10、和建立企業和個人危機感，轉變觀念，適應公司的發展。管理要敢管敢得罪人，要善于發現問題處理問題。要樹立正氣敢殺邪氣，樹模范典型教育大家。四班組臺賬管理經驗班組的臺賬均實行責任包保制，在質量員的催促監督和指導下，負責班組技術資料、圖紙圖表、設備臺賬、技術報告的建檔存檔管理。五安全管理經驗1班組設質量，負責班組技術質量的管理，檢查、10催促班組成員認真執行工藝規程和操作標準；宣傳和貫徹“質量第一”的工作理念組織開展崗位練兵。2班組設安全員，負責班組安全思想教育，安全檢查和工具儀器儀表的定期檢查實驗。三、2015年下年年工作打算1. 加強安全教育及安全制度落地監督管理,進一步筑牢“安全第一、預防為主”的安全生產理念方針，為全年安全生產把好第一關。2. 按年度計劃安排好月度巡檢工作，嚴格執行標準化巡檢，完成WLAN熱點、TD室分和集客專線電路巡檢工作。3. 完成移動州市公司臨時安排的工作。4. 積極參與移動家客裝維工作。5. 及時處理所有故障工單，杜絕認為造成故障延時，實現全年故障處理及時率達95%以上的挑戰值。6. 建立健全各類技術資料、技術圖紙資料臺帳。7. 積極推進社區精細化經營管理工作，要按計劃引導、監督好自