1、體現著經營者和廣大職工對未來的希望和看法。要求進行全方位的、多維的、開放性的思維，進行超前性的思維、創造性的思維；要求形成新的觀念、新的思路，以指導戰略的制定和實施。（二）進行環境調查進行環境調查是制定和實施戰略的前提，是十分重要的一項基礎性工作。環境調查主要包括兩個方面：一是企業內部環境調查，了解企業各種素質情況和經營實力情況；二是企業外部環境調查，了解企業所處的宏觀環境、行業環境和市場環境。（三）擬定、評價和選擇戰略方案這是經營戰略的一個決策階段，在明確戰略思想和對環境調研有了分析結果之后，就需要擬訂多種戰略方案，對每個方案進行評價，指出各方案的優缺點，并作出選擇，即確定最后的滿意方案。這

2、個戰略方案包括戰略目標、戰略重點、戰略方針、戰略階段和戰略對策等內容。（四）戰略方案的落實和在實施中修改完善選擇經營戰略方案后，需要加以落實，使之具體化，也就是需要通過戰略規劃戰略計劃使之具體化。從時間和空間上加以落實。在戰略方案的實施過程當中要不斷的對其加以修改、調整、使之完善，使其更加符合實際，發揮其正確的指導作用。五、企業外部環境調研的必要性企業的外部環境，就是社會的政治、經濟、軍事、法律、文化、教育、科學技術、物質資源等環境。這些環境因素都與企業有著密切的關系，并對企業產生重大的影響。對企業外部環境進行調研的必要性在于：（一）保證戰略決策的科學性和正確性科學性就是指戰略決策與計劃有客觀

3、的依據，反映事物的發展趨勢，符合客觀規律的要求；正確性就是指主觀符合客觀、不僅符合當前的實際，而且要盡可能地符合客觀實際的動態變化，符合未來的發展趨勢。這些資料數據情況：一方面來自企業內部的各種統計報表以及定額、標準、文件等；另一方面來自企業外部，即了解國內外政治、經濟、科學技術發展動向，了解黨和國家有關的路線、方針、政策、法律、法令、規定、規劃，調查國內外市場的需求量和供應量以及發展趨勢。只有掌握以上情況，企業才能保證所制定的經營目標、方針、戰略和策略以及規劃符合實際，才能保證是正確和科學的，避免盲目和失誤。（二）保證戰略決策的及時性和靈活性及時性，就是掌握信息迅速，決策不失時機；靈活性，就

4、是指企業的內外環境發生較大變化時，能夠及時地把握住它，敏感地作出相應的決策，抓住對企業有利的機會，躲開對企業不利的風險，求得企業的生存和發展。及時性舉例：亞默爾的戰略決策企業的外部環境常常會出現這樣兩種情況：一是有利于企業的條件，或叫有利于企業發展的“機會”；二是出現不利于企業的因素也叫有礙于企業生存的“風險”。如果企業重視環境的調查研究，一旦出現了有利于企業的機會，能及時掌握這種信息，作出有效的決策，采取有力的措施，促進企業的發展；當出現不利于企業的因素時，企業能敏感地掌握這些情況，及時研究對策，躲開風險，趨利避害，從而大大增強企業的適應能力，提高企業的經營活力。（三）提高戰略決策的穩定性和

5、效益性穩定性，就是企業一旦作出決策，要求在計劃期內把決策方案貫徹始終，不允許朝令夕改；效益性，就是決策方案要以盡可能小的代價，取得盡可能好的經濟效益。隨著經營方案的實施，企業的環境條件，尤其是外部環境在不斷地發展變化，特別是市場上出現種種新的需求，這又使企業的決策與計劃不能不作出適當調整。一方面要求相對穩定，另一方面又要適時調整，這就是矛盾。解決這一矛盾的重要辦法，就是加強對環境的調查和預測，提高決策工作的預見性，盡可能預見未來一定時期的發展趨勢，以便作盡可能小的調整，以小變應大變，以少變應多變，適應變化著的環境的新要求，減少調整帶來的損失，保證企業在比較長的時期內，取得穩定的發展，帶來盡可能

6、好的經濟效益。六、經營單位戰略決策企業二級經營單位采取什么戰略方案，應對一系列影響因素作出深入分析后作出選擇。（一）研究國家產業政策要求企業二級經營單位一般都定位于某一個行業從事經營活動。企業究竟進入哪一個行業，這個行業有無發展前景，國家對這個行業實施什么政策，是鼓勵和支持發展，還是維持現狀，還是限制發展。這些都要求企業及其二級經營單位負責人認真研究，作出判斷。（二）判斷市場需求趨勢在企業的行業定位作出正確選擇之后，在選擇的行業中搞什么產品，選擇產品專業化生產戰略，還是實施產品多樣化經營戰略，這就需要深入進行市場調查和預測，對所需開發和生產的產品其市場遠景需求趨勢作出正確判斷。（三）分析市場競

7、爭態勢企業二級經營單位所在行業市場競爭的態勢影響其戰略的選擇。如果市場競爭激烈，需要掌握競爭的焦點是什么，即競爭的重點是產量還是成本，是質量還是品種。（四）準確評估企業實力選擇二級經營單位戰略還必須從企業實際出發，準確評估企業的實力，如資金是否雄厚，技術開發能力高低，生產能力大小，營銷能力，人才隊伍，特別是有無核心競爭力。七、提高價值的途徑1.提高功能并降低成本。這是最理想的途徑。2.在保持功能的前提下降低成本。這是當用戶或企業著重要求降低成本，同時也有技術能節約成本的情況下，應當選取的路線。3.在成本不變的前提下提高功能。這是當用戶著重希望提高功能，同時也有新技術能夠增加功能的情況下，應當選

8、擇的路線。4.以功能少許下降換取成本大幅度下降。5.以成本適當上升換取功能大幅提高。八、全面質量管理的特點從全面質量管理的發展歷程中可以看出，它有以下特點：1.滿足用戶需要是全面質量管理的基本出發點。把用戶需要放在第一位，牢固樹立為用戶服務、對用戶負責的觀點，是企業推行全面質量管理的指導思想和基本原則。2.全面質量管理所管的對象是全面的，即廣義的質量。全面質量管理不僅管產品質量，而且管產品質量賴以形成的工作質量。3.全面質量管理的范圍是全面的，即產品質量產生、形成和實現的全過程。實行全過程的質量管理，要在產品生產過程的一切環節加強控制，消除產生不合格品的種種隱患及其深層的原因，形成一個能夠穩定

9、生產合格產品的生產系統；要加強開發設計的質量管理，提高開發設計的質量，使產品設計充分滿足用戶適用性要求；要保證用戶的使用質量，保證技術服務工作質量。4.全面質量管理是全員參加的管理。企業產品質量的好壞，是企業許多工作和許多環節活動的綜合反映，它涉及企業各個部門和全體職工。5.全面質量管理所采用的方法是多種多樣的、綜合的。在全面質量管理的各項活動中，要把數理統計等科學方法與改革專業技術、改善組織管理，以及與加強思想教育等方面緊密結合起來，綜合發揮它們的作用。九、現代營銷觀念的新發展現代營銷觀念也在深化和發展，具體表現在：（一）循環經濟觀念這是產品生產廠家在社會營銷觀念基礎上應確立的新觀點，是實現

10、社會和企業可持續發展的要求，即生產廠家要花大力氣采用清潔生產方式，減少生產過程的“三廢”，下一個生產階段盡可能將上一個生產階段的“廢渣廢料”、“廢液廢水”、“廢氣”，盡可能加以利用，循環使用，變“廢”為寶，努力減少對環境的污染。（二）明智消費觀念由于人們生活節奏的加快，生產廠家開發和生產了越來越多的方便用品，如一次性使用的商品，方便飯盒，方便筷子，方便的塑料茶杯，方便快捷的食品。使用和消費的確方便了，但這些方便用品卻造成了對環境的破壞，資源的浪費。這些都提醒人們需要確立明智的消費觀念。（三）服務營銷觀念生產經營廠家在營銷過程中，不僅要提供質量可靠，價格公道的商品，而且還要求提供最佳服務。如售前

11、的信息服務，培訓服務；售中的業務性和事務性服務；以及售后在使用中的“三包”和技術服務。十、實施國際市場營銷戰略應考慮的因素（一）決策中應考慮的因素1.掌握國、內外市場需求現狀及其發展趨勢。掌握國內外市場需求現狀和趨勢對企業境外目標市場戰略和營銷內容戰略的選擇關系很大，哪些國家或地區需求在增長、市場潛力大，這些國家或地區就有可能成為本企業的目標市場。要以需求現狀及其趨勢作為戰略選擇的依據。2.考慮國內外市場競爭的狀況和趨勢。如果國內市場競爭不激烈，那么企業走出去外銷的積極性就不大。如果國內市場競爭非常激烈，在國內擠占市場的空間不大，企業外銷的積極性就會增強；走出去就會遇到各類競爭對手，這就要對各

12、類對手進行調研，掌握其實力，搞清楚其優勢和劣勢，誰是主要競爭對手，要不要與這些對手在同一市場競爭，有無實力與之競爭，未來的競爭趨勢如何，研究競爭狀況對企業選擇國際目標市場戰略，營銷內容戰略，進入市場的戰略具有重要意義。應結合需求狀況分析，作出各類國際市場營銷戰略的選擇。3.目標市場所在國的外貿政策和產業政策。如果東道國實施積極而開放的外貿政策。鼓勵外商進口，則可選擇這個東道國作為目標市場，如果該國限制進口，但歡迎投資，則可選擇投資式進入戰略，與東道國廠商合資建廠，在東道國及其周邊國家銷售；東道國調整產業政策，鼓勵發展高新技術產業和產品，我國企業則應選擇技術出口的營銷戰略，或以技術入股，在東道國

13、與其廠家合資建廠，以此促進我國新技術產品出口，并向其他目標市場國家或地區銷售。4.國內外市場的價格水平。外銷的產品其價格是否有利可圖，定價過高無法打開銷路，總之要把外銷產品的價格定在合理的水平上。在發達國家市場上凡實施高檔化戰略能打入高檔市場的，不要輕易降價，必須堅持優質優價，采取提質限量營銷，使商品賣個好價錢，同時又確立產品高檔的良好形象，創出自己的名牌，使之升級為國際區域級名牌。（二）實施國際市場營銷戰略應重視解決的問題1.培訓一批國際化經營人才。這一批人才中要精通國際貿易、外匯、國際金融、國際法律與各國經濟政策、法規，他們要懂外語，會東道國語言；懂外語的翻譯人才要逐步熟悉各種專業知識，這

14、有利于配合各類人才順利開展國際市場營銷活動。2.信息、競爭信息、資源供求信息，該國的各類政策信息、產業信息、法律法規信息、人文信息等，以便為走出去的企業高層領導進行國際市場營銷戰略與策略的決策提供科學的依據。3.以國際市場為導向，適時地調整走出去的企業的組織結構、技術結構、生產結構和產品結構，使這些結構優化和升級，以便與國際市場的變化趨勢、東道國產業結構、技術結構升級相適應，使企業的生產能力結構與產品結構也隨之升級，與國際市場的需求變化趨勢相適應。4.實行貿、工、技聯合，加快技術進步，提高科技和產品的開發能力，培育走出去的企業的核心能力，增加企業在國際市場的競爭能力。十一、流程管理（一）流程的

15、概念業務流程是一系列業務活動，通過這一系列的活動可以利用一種或多種要素投入，創造出對顧客有價值的產出。流程的復雜程度差異很大。在企業中，發一份文件可以看做是一個小的流程；而企業的全部活動，也就是以輸入顧客需求和各種生產要素為起點，到創造出對顧客有價值的產品或服務為終點的一系列活動，都可以看做是一個大的流程。（二）流程管理的內涵流程管理是系統地識別、理解和管理企業的業務流程，追求組織整體績效改善的管理活動。流程管理以滿足最終顧客的需要為目標。業務流程本身并不是目的。流程管理的目的是把流程上所有的活動整合起來，形成一個有機的整體。它要超越每個活動實現的單個目標，共同指向流程的最終目標滿足顧客的需要

16、。流程管理把企業看做是由眾多流程構成的流程體系，流程中的活動以及流程之間是有機聯系在一起的。因此，它強調橫向整合和協調。（三）流程管理的內容流程管理包括兩項核心工作，流程改進和流程規范化。1.流程改進。流程管理是以流程為著眼點的整體改善活動。對企業的現有流程進行分析和改進，是流程管理的核心活動。2.流程規范化。流程規范化是流程管理的一項重要工作內容。流程規范化管理包括流程規范的制定和實施。改進之后的流程，最終要用于指導業務活動的具體實踐。為了保證新流程的嚴格貫徹和實施，就需要以規范化的方式把流程固定下來。（1）流程規范設計的要求。由于業務活動不同管理目的不同，各企業所設計的流程圖，可能在內容和

17、形式上會有所差異。（2）流程規范的內容。根據流程再造的實際需要，一個完整的、有效的、能對實際工作起具體作用的流程規范，應該包括以下十二個要素：流程負責人、事項承擔者、事項、程序、職責、工作標準、協作要求、考核辦法、信息流載體、相關制度、工作方法和流程名稱與編碼。（3）流程圖的符號。十二、普通股與優先股的主要區別？（1）普通股股東享有公司的經營參與權，而優先股股東一般不享有公司的經營參與權。（2）普通股股東的收益要視公司的贏利狀況而定，而優先股的收益是固定的。（3）普通股股東不能退股，只能在二級市場上變現，而優先股股東可依照優先股股票上所附的贖回條款要求公司將股票贖回。（4）優先股票是特殊股票中

18、最主要的一種，在公司贏利和剩余財產的分配上享有優先權。十三、滾動計劃法及其優點？滾動計劃法是制定時期的計劃后，按照計劃的執行情況與環境變化調整與修訂變化，并逐期向后移動，將短期與中期結合起來的方法。特點：1、適應快速變化的外部環境，協調了計劃的穩定性與外部的多變性2、使目標更為靈活，避免因計劃剛性造成不足。十四、產品定價的影響因素？1、成本2、市場需求3、競爭對手4、企業目標。維持最后生存；利潤最大化；市場份額最大化；顧客滿意度5、政策法規幸福，不能用手去捉摸，只能用心去琢磨，只能靜靜去體味。細細地品味了，你就享受到了它溫馨的暖，或濃或淡的甜！幸福，其實很簡單。幸福就是和愛人一起漫步，幸福就是

19、吃到媽媽的拿手飯菜，幸福就是孩子在你的腳跟前轉悠，幸福就是你能幫父母洗衣洗碗。幸福，其實很簡單。擁有一份稱心的工作，就是一種幸福；擁有一個溫馨的家，就是一種幸福；擁有一位知心的朋友，就是一種幸福；擁有一份好的心態，就是一種幸福；擁有一個相濡以沫的愛人，那更是一種幸福。幸福就是如此的平平凡凡，幸福就是這樣的簡簡單單。幸福，其實就是自己心靈的感覺，沉淀在自己的心底，看不見摸不著，沒有那么直觀，可那種體驗與享受卻很真實、很直接。或許你沒有豐富的物質，或許你不能掌控自己的名利，但只要你擁有一份良好的心情，幸福就會圍著你轉。幸福，其實很簡單。幸福就是口渴時的那杯水，幸福就是饑餓時的那頓飯，幸福就是勞累時

20、的歇歇腳，幸福就是閑暇時的那茶盞，幸福就是困倦時的那場眠，幸福就是相愛的人彼此的牽掛，幸福就是離別的人默默的思念！幸福，其實很簡單。幸福就是平靜的呼吸，仔細的聆聽，忘情的觀看；幸福就是有人愛，有事做，有所期待，有人給溫暖；幸福就是不迷茫，不慌亂，生而無悔，活而無憾。幸福，其實就在路上，走一步，有一步的風景；進一步，有一步的欣喜；退一步，有一步的心境；停下步，憶往事，感到舒心的甜。幸福，其實很簡單。當你失落，當你傷心，當你落淚時，有人會走到你身邊給你一個擁抱，讓你不再心酸，讓你頓生溫暖。幸福似一杯香茗，輕飲慢品里，溢出的卻是淡淡的清香，沁人心脾，愜意而舒心；幸福似一杯紅酒，無論酒的種類是什么，用心細品里，總能品出那縷濃濃的甘醇柔綿；幸福沒有明天，幸福也沒有昨天，它不懷念過去，也不向往未來，它只在乎眼前。幸福，其實很簡單。別人的幸福在你的眼里，你羨慕甚至嫉妒；可你的幸福也在別人眼里，你如果不覺得，豈不遺憾？別再說幸福遙不可及，別再怨幸福與你無緣，其實，幸福從沒有離開你；其實，幸福就是如此的簡單！幸福，不能用手去捉摸，只能用心去琢磨，只能靜靜去體味。細細地品味了，你就享受到了它溫馨的暖，或濃或淡的甜！幸福，其實很簡單。幸福就是和愛人一起漫步，幸福就是吃到媽媽的拿手飯菜，幸福就是孩子在你的腳跟前轉悠，幸福就是你能幫父母洗衣洗碗。幸福，其實很簡單。擁有一份稱心