1、2015 年康復醫學（疼痛）科優質護理工作總結2015年在護理部的關心支持下，康復科成為了“優質服務護理病房”，全體護理人員積極行動起來，以飽滿的服務熱情，投入到“優質護理服務”活動中。科室以深化“以病人為中心”的服務理念，緊緊圍繞“改革護理模式，履行護理職責，提供優質服務，提高護理水平”的工作宗旨，努力開展工作，從根本上改善了護理服務，提高護理質量，真正將基礎護理落到實處，做到讓患者滿意、社會滿意、政府滿意。在此期間，我們認真思考，總結經驗，克服困難，不斷探索。現將一年來的工作總結如下。一、統一思想、提高認識1、科室領導高度重視，反復強調推廣優質護理服務的決心和重要性，組織制訂實施方案。2、

2、在全科范圍積極動員，積極開展優質護理服務。二、切實落實各項工作1、建立健全護理規章制度，工作規范，崗位職責。確保了護理基礎質量和安全。2、認真落實優質護理服務，做到出院病人100%滿意度調查，讓病人及家屬了解護理工作的內容，以便接受病人及社會的監督。3、制定了護士分層級管理制度，成立了由護士長責任組長責任護士的分層管理結構，按護士能力、患者病情、護理工作量的大小實行以病人為中心的人員組織結構和護理分工制度, 每組護理人員按病人分工, 責任到人。使護理工作真正做到為病人提供整體的、連續的、滿足病人需求的護理服務。4、改革護理排班模式：科室實行24 小時值班制，改革排班模式，實行彈性排班。由于治療

3、護理大多集中在10:00-15:00, 調整責 1 班的工作時間，在這個時間段重點加派人力，針對11 月份病人特別多的情況，加排了責任輔助班，確保每位病員及時得到治療護理，實施全程無縫隙護理，減少了護理風險的發生。5、嚴格基礎護理的落實：我們科室在工作中不斷探索和實踐，以優質服務為目標，加強基礎護理和生活護理，從每一件小事做起，從每一個細節著手，每天早、晚兩次整理床單元，詢問病人的需求，主動熱情幫患者打開水打飯，梳頭剪指甲，口腔護理等等，我們還在走廊及病室墻上貼上了醒目的人性化標語，以提醒病人注意安全。下午16： 00 責任護士帶病歷進行護理查房，了解病員當天的治療情況，告知病員第二日的相關檢

4、查、治療及注意事項等。6、落實護理安全管理措施：針對部分康復科患者夜間無陪伴的問題，為了加強夜間巡視、為患者提供必要的生活幫助，避免因高齡、運動障礙、高血壓等誘因導致的安全事件，我們推出了一個新的主題“無陪伴患者特需服務”。每日下午查房的時候責任護士都會詢問患者留陪情況，對夜間無陪伴的患者進行特殊交接班，夜班護士夜間多加巡視并提供適當的生活幫助如倒水吃藥、協助患者入廁，避免跌倒發生。從每一件小事做起，既能減少很多不安全的隱患，又能增進良好的醫患關系，以取得他們的信任和對我們工作的肯定。三 開展親情化與人性化護理想”的口號，一點一滴的做到實處，盡早為病人解決各種問題。 理療病人大多所需做治療項目

5、多，所需要排隊等候的治療區多，花費的時間長，常因急躁和不耐煩容易與護士發生沖突，故護士必須理解病人的心理，做到“首接負責”、有問必答，和藹可親，主動為患者正確指引，排憂解難。開展親情化“八聲”服務護理服務禮儀規范化，把親情融入到護理程序的每個細節中。“八聲”服務用語要求“好”字開頭、“請”字當先、“謝謝配合”不離口。具體內容：病人來時熱情有迎聲 ; 護理操作前有耐心解釋聲; 操作中有溫和問候聲; 操作失誤有真誠道歉聲; 巡視觀察有親情稱呼聲; 要求配合有誠懇感謝聲。使用眼神、微笑等副語言及身體語言去用心為病人服務。護士詳細地告訴患者每一瓶藥水的功效和使用目的，患者心中的茫然消除了。檢查前，護士

6、把檢查的目的、配合等注意事項一一告知，患者內心的恐懼不見了。貼心的言行讓患者和家屬看在眼里，記在心上。感慨動容之間，心的距離已經不遠了。康復科患者理療時，大多項目均需要暴露病人的身體隱私部位，為了切實地做到保護病人的隱私，科室專門派了兩位護理人員去挑選優質透氣的床簾材料，爭取做到了每間治療床均有美觀實用的遮擋物，每個患者治療都有一個獨立的空間，得到患者一致好評。門診與其他科來我科作理療病人多，專門為這類病員提供多種便民措施， 如開水、一次性杯、手紙、便器等。還為無人陪診的門診理療患者提供全程陪伴服務，按需要可提供代交費、代取藥、代訂午飯，減少病人的顧慮最大限度地給予關懷。針對護理人員年輕化情況

7、，制定操作訓練計劃，將基礎操作項目納入日常考核，每周檢查督導一項，將常用操作項目逐一進行考核，尤其中醫操作項目，制定操作標準，全員訓練，并在操作考核中不斷改進操作流程。提高操作技術，有效提高服務質量。針對護理隊伍中的薄弱人群三年以下護理人員，除護理部的低年資護士培訓外，科室加強了對其的傳幫帶；護士長在晨會上還會就典型病例典型事件開展講解和討論，使低年資護理人員能盡快適應各種各樣的突發情況；為推動低年資護士成長，科室制定了專門的培訓計劃，由專人負責，在臨床交流溝通，危重癥病員管理、康復病員健康教育等方面定期開展系列培訓，為低年資護士的成長創造了良好的環境，同時也降低了科室護理風險的發生率。雖然一

8、系列的培訓和學習要花費不少精力，占用不少時間，但培訓和學習提高了科室護理人員的素質，加強了臨床事件處理能力，能為病員提供更優質的服務，全科護理人員都主動積極地參與其中，沒有絲毫怨言，大家的心都想的一樣：為了更優質的服務，花費時間和精力，我們愿意！為適應不斷發展的護理事業，科室在每月的護理業務學習和查房上提出更高的要求，不僅要有學習的新內容，而且要以多媒體的形式展現，以講解的形式交流；要求護理人員不論年齡大小，均自己制作多媒體課件，用自己的業余時間熟悉課件內容，然后在科護理會議上共同探討。經過長期的努力，康復科每一位護理人員均能獨立制作多媒體課件，個人的講解和交流能力也得到了很大的提高。五、持續

9、改進服務質量1、開展優質護理服務后，能夠把時間還給病人，護理質量提高，患者感到非常滿意。開展責任制整體護理后，責任護士能夠了解本病區病人的病情、用藥及輔助檢查，能及時發現醫療組工作的不足，并及時糾正，避免了差錯的發生；基礎護理做到位，晨晚間護理比以前好。2、病人滿意度較前有所提高，我們增設了健康教育專職護士。每天我們的健康教育護士來到病床前為每一位病員向病人講解輸液的注意事項，病人所用的藥物，疾病的治療情況。做疾病的相關知識宣教、飲食指導、康復訓練等，言傳身教。利用健康教育專欄給患者介紹四季多發病、常見病的知識。病員及家屬細心的聆聽著，還說“你講的知識我們太需要了，希望這項工作能繼續做下去。”六、存在的問題和挑戰：雖然取得一定成績，但還有不足；如護士宣教及健康指導不到位、護士書寫病例不規范，個別護士責任心不強，病房管理不到位等，科室管理能力有待進一步提高。病人方面：在病人滿意度調查中，提出不滿意或較滿意的項目主要集中于護理服務不到位、主動性較差、溝通交流不及時等問題。護理人員方面：重書寫輕落實，不能正確處理寫與做的關系。護士忙于書寫各種記錄，而忽略了護理措施的落實，深入病房的時間相對減少，護士與病人接觸的機會也相應減少。由于護理人員自身素質及相關知識缺乏等因素，護理人員的主動服務