1、企業運營與發展一.多項選擇1.企業的經營理念(BI 是由哪些相互依賴的系統所組成的(ABC A .市場 B .產品或服務 C .企業組織結構 D .目標任務2.對不同的細分市場進行評價時,要考慮哪些因素(ABC 。A .細分市場的規模與發展前景 B .細分市場結構C .公司的目標和資源 D .員工的積極性與主動性3.典型的產品生命周期包括哪些階段(ABCD 。A .導入期 B .成長期 C .成熟期 D .衰退期4.根據購買目的與方式差異,可將客戶分為哪幾類(BCD 。A .政府客戶 B .消費者客戶 C .商業型客戶 D .企業內部客戶5.目標管理的三個層次是什么 ( BCD 。A .企業的

2、資源 B .企業遠景 C .企業具體目標 D .員工的任務6.時間管理的四部曲是什么 ( ABCD 。A .樹立明確目標 B .制定行動計劃 C .分清輕重緩急 D .合理安排時間7.項目管理的特征有哪些 ( ACD 。A .項目管理的復雜性 B .項目管理的明確性 C .項目管理的創造性 D .項目管理的組織性 8.對企業員工來說,了解戰略的概念與方法,其意義有(ACD 。A . 更好設計個人職業發展藍圖 B .提高效率 C . 減少企業資源的內耗 D . 提高處理問題的能力 9.海爾的企業文化包括哪些層次(ACDB 。A .物質文化 B .精神文化 C .行為文化 D .制度文化10.產品

3、整體包括哪些部分(ABD 。A .核心產品 B .形式成品 C .增值產品 D .附加產品二、判斷題1.企業社會責任是企業組織向前發展的必然結果。 ( 2.廣告是一種最古老的促銷方式。 (×3.客戶是企業“衣食父母”是企業存在的根本。 ( 4.企業財務管理的最終目標是利潤最大化。 ( 5.任何項目并不是獨一無二的。 (×6.對企業而言,戰略是決策者和管理者的事情,與普通員工關系不大。 (×7.在管理他人中,實施目標管理是最好的一種方法。 (×8.進行市場細分時,要求依據一定的變數或標準。 ( 9.企業遠景與個人使命感緊密聯系,相互影響。 ( 10.關系市

4、場營銷是交易市場營銷的一部分。 (×三.名詞解釋2. 企業發展戰略規劃 :是指企業經營者運用系統的思維模式, 將企業的各項業務活動作為一個整體通盤考 慮后,作出相應戰略決策的過程。3. 個人愿景 :是一個人對自己未來的憧憬、追求,是對自己未來的期望,包括了個人生命中的情感、幸福 觀以及精神寄托等最重要的內容。4. 市場細分 :是根據消費者和用戶的需求及購買力的差異性, 把具有異質性需求的整體市場化分為若干需 求大體相同的小市場的過程。5. 企業資源管理 :是對企業所能控制的資源進行開發和利用的工作, 使其發揮出能促進企業發展且不可替 代的能量。6. 人力資源管理 :是企業為實現戰略目

5、標,利用現代科技手段和管理理論,通過不斷地獲取人力資源,并 對其進行整合、調整、開發與利用,在保證其獲取報酬和價值實現的過程中,為企業發展提供有用的和優 秀的后備力量。8. 企業創新能力 :是指企業尋找完成任務或達到企業目標新途徑的能力。9. 績效管理 :是管理者對員工的工作目標、完成標準進行計劃、協調與控制的過程,通常有四個步驟:績 效計劃、績效指導、績效考核、信息反饋。四.簡答題1.簡述企業發展戰略規劃有哪些方面?企業發展戰略規劃有九個方面需要考慮:企業愿景、企業經營環境分析、企業使命與目的、企業優勢和劣 勢、企業目標、企業文化與價值觀、企業戰略實施計劃、組織行動、報告與溝通制度。3.如何

6、認識企業文化與企業價值觀?企業文化是指企業共同價值體系,源于企業價值觀。企業價值觀是在道德準則基礎上做出的評價。企業文化和價值觀是企業中最能持久存在的事物。企業文化可分為物質、行為、制度和精神文化。4.企業如何制定市場營銷組合策略?市場營銷組合策略是指綜合使用產品策略、價格策略、渠道策略和促銷策略。產品策略:有產品整體概念,將產品分成核心產品、形式產品、附加產品等,認為越來越多的企業將產品 競爭的重點放在形式產品和附加產品上,使產品差異化,獲得市場的偏愛。產品生命周期理論認為企業要根據產品所處的介紹期、成長期、成熟期、衰退期等不同階段的特點采取相 應的營銷策略。在產品的成熟期就要開始研發新產品

7、,未雨綢繆。通過產品大類和產品項目的組合策略優化產品的盈利能力,提高資金使用效率。以品牌策略培養顧客忠誠,提高市場占有率,提升品牌競爭力。價格策略:要考慮企業定價目標,采取適當的價格策略,運用成本導向、需求導向和競爭導向等不同的定 價方法。渠道策略:要根據市場情況、產品特點和企業自身條件選擇渠道模式,設計渠道層次、渠道長度和寬度, 并采用相應的渠道策略。促銷策略:綜合運用廣告、人員推銷、營業推廣、公共關系等策略,并考慮促銷成本和促銷效果的大小。 5.當代整合營銷傳播的特征有哪些?在整合營銷傳播中,消費者處于核心地位;對消費者全面深刻的了解要以建立消費者資料庫為基礎;整合營銷傳播的核心工作是培養

8、真正的 “消費者” 價值觀,與那些最有價值的消費者保持長期的緊密聯系; 以本質上一致的信息為支撐點進行傳播;以各種傳播媒介的整合運用為手段進行傳播。還可利用事件營銷、體驗營銷、網絡營銷、數據營銷等新方法。8.個人愿景應體現什么特點?如何保持個人愿景的均衡?個人愿景應體現三個特點:明確的假設、切合實際,詳細的計劃,具有鼓舞性。個人愿景應當保持好六個構成要素之間的均衡:健康、財產、工作、與他人關系、休閑娛樂和家庭。 9.闡述人力資源管理的過程?它是實現企業目標的一種手段,具體的運行工作包括獲取、整合、獎酬、調控、開發等。10.績效管理的步驟有哪些?有四個步驟:績效計劃、績效指導、績效考核、信息反饋

9、。五.案例分析題1.近日,中國第一本關于企業社會責任的年度報告出爐,中國自主品牌企業吉利集團成為我國企業 積極履行社會責任的優秀案例,而被收入中國企業社會責任報告 2006 (藍皮書中。吉利除完成了一 個企業所應該承擔的基本責任外,還一直熱衷于社會公益事業,積極用愛心回報社會,尤其對支持中國教 育事業的發展做出了很大的貢獻。 其中最重要的就是向中國教育發展基金會捐資 5000萬元, 并專門設立吉 利教育資助辦公室, 計劃通過 4年的時間,尋找 1000名品學兼優的貧困學生, 無償資助他們大學四年的學 習費用。介紹上述案例,闡述企業參與社會責任的經驗與啟示。答:企業的社會責任本質上是企業對社會建

10、設發展承擔的義務,是社會對企業組織的外在要求。 從法 律角度可以分為法定和非法定的社會責任。吉利完成基本責任是指納稅、 保證產品質量、 支付職工報酬等; 吉利支持中國教育事業的捐資、助學行為是它承擔的非法定社會責任。吉利的這種行為,是回報社會的感 恩行動,支持教育的公益心和責任心有助于提升企業和企業家的正面形象,并實際減輕了貧困家庭和政府 的教育負擔,也為企業將來選拔聘用高素質員工創造了條件。對教育投資就是對人的投資,是最具戰略眼 光的投資;而對中國教育發展基金會的捐資、對品學兼優的貧困生的資助,脫離了“投資要有回報”的狹 隘的價值觀,其關注社會效益的廣義的“投資”觀念,功德無量。2.為了提供

11、快速準確的服務, Presto Cleaner公司安裝了一個新的電腦系統。不久,公司總裁賽維 克立先生 (J.W. Sewickley 就收到了一封客戶寄來的投訴信。該客戶一直對 Presto 的服務十分滿意。但新 的計算機系統卻給他造成了很不愉快的經歷。該客戶投訴說,因為 Presto Cleaner 弄丟了他的訂單,所以 他不得不購買四件新的襯衣,用來替換丟失的訂單。可是,幾個星期后,訂單又找到了,而且他還要再付 一次錢!之后,他試圖登記投訴,并希望獲得襯衣和清理費用的賠償,但過了很久,他才收到總部的答復 總算是收到了。在信件結尾處,該客戶要求公司全額賠償丟失訂單清理費,以及四件新襯衫的費

12、用, 并作出令人滿意的道歉。為了進一步了解該事件,賽維克立先生找到了客戶投訴經理保羅·霍夫納 (Paul Hoffner。霍夫納先 生表示說,公司的確出了差錯,但他們已經竭盡所能讓該客戶滿意,其中包括在工廠內開展了兩次搜尋工 作。霍夫納先生聲稱,該客戶不停地打電話,以至于他還沒來得及回復上一個電話,下一個電話又到了。 而且,他認為該客戶的要求太過分。為什么 Presto Cleaner 要因為客戶的指責,向其提供過高的賠償?最 后,他提出, Presto Cleaner是否有必要維持所有客戶。根據上述案例,闡述你從該案例中得到的經驗與啟示。答:從多數企業的經驗看,留住老客戶所花費的成本遠低于尋找新客戶的成本, Presto Cleaner 公司 要想方設法留住老客戶;“滿意的顧客是最好的廣告”,應設法使顧客滿意,盡量降低顧客的不滿意。贏得客戶的口碑有助于 帶來新的客戶;從案例看,該客戶屬于公司