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文檔簡介

1、物流企業的客戶識別及獲取 整理課件物流客戶關系作業物流客戶關系作業物流企業客戶識別物流企業客戶獲取及策略整理課件物流企業客戶識別物流企業客戶識別1.客戶的含義： 客戶就是指企業所有的服務對象，包括股東，雇員.顧客.合作公司的合作者.政府官員.甚至是供應商。整理課件物流企業客戶識別物流企業客戶識別2.客戶分類及分析 （1）個體客戶：這個層次的客戶物流市場需求主要集中在信函及小件包裹的快遞業務。以個人和家庭為單位的消費者是物流企業的一個重要的市場領域，他們的消費心理和購買行為在很大程度上影響和決定著企業營銷策略的選擇和營銷活動的成敗。整理課件物流企業客戶識別物流企業客戶識別（2）組織市場：包括制造

2、業物流需求和商業 物流需求。 1.制造業物流：從各種物流功能中，制造業需求最多的是干線物流服務。這是因為對于處于供應鏈上游的制造業而言，產品輻射范圍廣，長途干線物流需求較多，物流費用所占比例大于配送費。整理課件物流企業客戶識別物流企業客戶識別2.流通業物流： 包括批發及零售企業物流需求。由于市場需求向零售，分散和個性化方向發展因此批發企業對物流配送的需求量比較大，并且強調配送的準時性。而零售企業一般面向一個較小的區域范圍內的消費者，個門面的訂單規模較小而配送的頻率又增加的趨勢。整理課件物流企業客戶的獲取及策略物流企業客戶的獲取及策略（一）.客戶信息的收集 收集到的信息應當完整。企業應及時掌握有關內部客戶與外部客戶的合作程度.物流服務的質量.需求的滿足程度.價格水平的適應性等相關信息。整理課件物流企業客戶的獲取及策略物流企業客戶的獲取及策略（二）提升物流服務的客戶價值 為關鍵客戶提供增值服務 實行差異化服務 提供特殊服務 增強客戶體驗 重視客戶抱怨 協助客戶成功整理課件物流企業客戶的獲取及策略物流企業客戶的獲取及策略（三）企業內部的策略： 利用完備的物流服務體系吸引客戶 利用多樣促銷

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