1、暑假前臺實習心得【三篇】暑假前臺實習心得【一】實踐單位 : : 中國郵政儲蓄銀行 XXXX 分行 實踐時間 20XX-X-X20XX-X-X 至20XX-X-X20XX-X-X 實踐內容 : : 前臺營業實踐目的 : : 通過實習了解辦理銀行業務的基本操作過程 學習綜合業務處理系統，鍛煉自己的社會實踐能力。在注重素質教育的今天，學生假期社會實踐作為促進學 生素質教育 , , 加強和改進青年學生思想政治工作， 引導學生健 康成長成才的重要舉措，作為培養和提高學生實踐、創新和 創業能力的重要途徑，一直來深受學校的高度重視。社會實 踐活動一直被視為學校培養德、智、體、美、勞全面發展的 跨世紀優秀人才

2、的重要途徑。暑假期間社會實踐活動是學校教育向課堂外的一種延 伸，也是推進素質教育進程的重要手段。它有助于當代大學 生接觸社會，了解社會。同時，實踐也是學生學習知識、鍛 煉才干的有效途徑，更是學生服務社會、回報社會的一種良 好形式。通過社會實踐的磨練，我深深地認識到社會實踐是一筆 財富。社會是一所更能鍛煉人的綜合性大學，只有正確的引 導我們深入社會，了解社會，服務于社會，投身到社會實踐 中去，才能使我發現自身的不足，為今后走出校門，踏進社 會創造良好的條件 ; ; 才能使我學有所用， 在實踐中成才， 在服 務中成長，并有效的為社會服務，體現大學生的自身價值。今后的工作中，是在過去社會實踐活動經驗

3、的基礎上， 不斷拓展社會實踐活動范圍， 挖掘實踐活動培養人才的潛力， 堅持社會實踐與了解國情，服務社會相結合，為國家與社會 的全面發展出謀劃策。堅持社會實踐與專業特點相結合，為 地方經濟的發展貢獻力量為社會創造了新的財富。這個假期我在中國郵政儲蓄銀行廊坊分行做前臺營業的 工作，這次實踐從客觀上對自己在學校里所學的知識有了感 性的認識，使自己更加充分地理解了理論與實際的關系。下面談談我的工作經歷， 開始幾天主要是跟在指導老師 后面看，看指導老師具體怎么操作，大概看了 2 2 天，了解了 銀行柜面服務的全套流程，由于銀行有規定：非工作人員不 得操作，并且我非儲蓄銀行人員，是不可接觸現金的。所以 我

4、的任務就是指導客戶填單子等的前臺營業工作，這也是銀 行中最基礎的工作。在幾十天的實習過程中，我對以下幾個方面的業務接觸 較多：銀行的儲蓄業務，如活期存款、整存整取、定活兩便 等; ; 銀行的對公業務，如受理現金支票，簽發銀行匯票等; ; 銀行的信用卡業務，如貸記卡的開戶、銷戶、現金存取等 ; ; 聯行 業務 ; ;貸款業務等。舉幾個例子吧。儲蓄業務 儲蓄部門目前實行的是柜員負責制，就是每個前臺營業 員員都可以辦理所有的儲蓄業務，即開戶，存取現金，辦理 儲蓄卡等，憑證不再像對公業務部門那樣在會計之間傳遞， 而是每個柜員單獨進行帳務處理，記帳。但是每個柜員所制 的單據都要交予相關行內負責人先審核，

5、然后再傳遞到上級 行“事后稽核”。信用卡業務信用卡按是否具有消費信貸 （透支 ）功能分為信用卡與借 計卡。信用卡又按持卡人是否向發卡銀行交納準備金分為貸 計卡與準貸計卡。 貸計卡是銀行授予持卡人一定的信用額度， 無需預先交納準備金就可在這個額度內進行消費，銀行每月 會打印一張該客戶本月消費的清單，客戶就可以選擇全部付 清或支付部分，如果選擇后者，則未付清部分作為銀行的短 期貸款以復利計。而準貸計卡則是交納一定的準備金，然后銀行再授予其 一定的消費額度的一種信用卡。借計卡是沒有透支功能的， 但可以進行轉帳結算，存取，消費的一種卡。如建行的儲蓄 龍卡。 信用卡還可以按使用對象分為單位卡與個人卡 ;

6、 ; 按信用 等級分為金卡與普通卡。信貸業務 由于目前的實際情況，中小企業融資難，盡管央行一再出臺有關鼓勵銀行向中小企業貸款的方案，但是，在各個銀行內部都有嚴格的控制。郵政銀行也是如此。所以，銀行目 前也投入了個人貸款領域。需要注意的是，銀行的個人貸款 業務并不是直接將款貸給個人， 而是與商家簽訂一定的協議， 其實是將款貸給商家，然后商家把商品賣給個人，個人再還 款給銀行。銀行在與商家簽訂協議時，審查商家的證件是否 齊全。而個人要向銀行提供有關的收入證明，身份證明等。 一般都是以購買的標的物作為抵押， 最常見的就是動產抵押 （ 如汽 車貸款 ） 和不動產抵押 （ 如住房貸款 ） 。信貸部門實行

7、的是審貸分離制，就是進行貸款客戶開發與具體發放貸款，審核貸款 可能性的工作人員是各司其職的。除去專業性的業務了解，我在對今后學習生活，處事方 法等得到的感悟更為珍貴。一、工作應有嚴謹的態度。其實做任何工作都應該認真 細致，尤其是在前臺營業，作為最為基礎的工作不僅要有良 好的服務態度，更要求熟悉各種業務手續。如果不能過到嚴 謹求實是絕對不可以的。比如辦理做密碼掛失，需要卡主本 人身份證，如果有代辦人則同時需要代辦人的身份證件，填 好掛失申請書后 7 7 七天由卡主本人親自辦理。在這方面，我 們充分為客戶的賬戶安全著想， 絕不能草率敷衍， 流于形式。二、講究一站式服務，工作準確，迅速，每一步驟都有

8、 一定的操作規范。比如進行銀行卡時，客戶按要求填寫好資 料后，必須在計算機上對行。 每一張資料單的信息都要準確 地輸入電腦，還要經過復核。如果資料出現錯誤，就無法辦 卡成功。各道工序都互相關聯，每一步都關系到整體結果， 必須耐心，嚴謹迅速的工作，才能最后完成工作任務，使客 戶滿意。暑假前臺實習心得【二】一、關于公司某某市歐典禮品制造有限公司是創源實業 （ 香港） 有限公 司的下屬機構，創源實業（香港）有限公司創立于 XXXX 年，是一 家致力于向國際市場提供中國大陸原創設計生活產品的專業 公司，公司核心業務是為遍布全球的個人消費電子、數碼產 品，禮品、贈品、紀念品采購商提供從產品創意設計、產品

9、 開發、生產制造、到品質控制、商務服務一體化服務。深圳市歐典禮品制造有限公司是由創源實業 （香港 ）有限 公司在深圳設立的又一家全資子公司，專業從事包括實木、 陶瓷、玉石以及其它復合材料的仿古、工藝電話機的設計開 發、生產、銷售業務。全力協助創源實業 （香港） ，滿足國際 客戶的多樣化需求。公司已擁有一支技術力量雄厚、管理經 驗豐富的團隊，擁有從產品創意設計、結構開發、技術開發、 整機裝配、國際貿易、國內銷售等完整的企業架構二、實踐內容今年 7 7 月 2121 日，我正式走進了歐典開始了我一個月的實習工作，由于我是在校生，工作時間不會很長，公司黃總讓 我跟著XXXX 學習前臺接線員和業務部助

10、理的工作，在XXXX 姐的細心指導下，我對公司的產品，工作流程以及各部門的負責 人有一定了解，注意把書本上學到的管理理論知識以及信息 管理的相關知識對照實際工作，用理論知識加深對實際工作 的認識，用實踐驗證大學所學確實有用。以雙重身份完成了 學習與工作兩重任務。跟公司同事一樣上下班， 協助同事完成部門工作 ; ; 又以學 生身份虛心學習，努力汲取實踐知識。我心里明白我要以良 好的工作態度以及較強的工作能力和勤奮好學來適應公司的 工作 , , 完成公司的任務。我的工作比較復雜，特別是業務部助理的工作，公司業 務部分三個區， 每個區都由不同的業務部經理和跟單員負責， 每一筆客戶的訂單都要做不同區域

11、的記載，在 excelexcel 工作表 上進行編制、打印、給跟單員確認訂貨數量后簽字再拿到財 務處確認價格無誤后簽字，等客戶打款后，通知排貨裝箱， 我每天的任務還包括客戶傳真單、退貨處理表、每日的出庫 單、統計各區銷售情況、接轉電話、招待來賓、收發快遞傳 真，事情也很多也很復雜，但是我一直都很認真的做好我自 己的工作，工作不做完吃飯都不安心，黃總每次看到我努力 地工作也很欣賞我的工作態度。接電話對剛來公司的我來說還是一大挑戰， 一語氣要好，發音標準，不能帶情緒。二要準確知道來電人的目的、找的 是那個部門。三要委婉的拒絕不需要的業務，在最短時間內 擺腿難纏的推銷員。要想正確轉接電話，首先得熟悉

12、公司每一個人，以及他 們的職位，工作范圍。要想問清楚來電人信息就應該學會用 尊敬的用語，不然會顯得唐突，與不友好。客戶是直接通過 前臺電話咨詢，了解一個公司的。所以公司前臺就是公司的 顏面，這不僅是一個人的素質，還顯現著整個公司的素質。 接線員也不是那么好做的。再就是接待來賓，也和接線業務一樣，都是顧及到公司 形象的，首先自己得要有氣質，彬彬有禮。再就是細心觀察， 知道來賓的需求。及時向公司反映問題，最后解決問題。月底的工作特別忙，訂單會比平時多出很多，每個月公 司都會給各業務部下任務，業務部也不敢馬虎，拼命拉單。 忙起來了還真有點應付不過來，有一次一位老客戶定了一批 貨，要加電話配件，我忘了

13、在出庫單上加進去，結果客戶收 到貨了，沒找到配件，打電話來質問我們為什么沒給他加配 件，業務部知道后立即給客戶做了解釋，叫快遞火速送了過 去，才使得公司沒有失去一個老客戶。X X 總沒有批評我， 而是說在公司， 不管職位高低， 任何崗位對公司都是至關重要的，人不可能不犯錯，但要監督自己 爭取不犯錯，守好自己的崗位。經過那次教訓后，我工作更 加不敢馬虎了，一單一單地核對無誤才敢放心保存，打印。來公司半個月后就和同事們很熟了，有什么不懂的同事 都會很細心的講解，下班了也經常在一起聊天。有電話打進 公司也不會在有轉錯人的尷尬情況了。在歐典，公司大力打 造活躍的氣氛，沒有一點大公司的架子，公司里的每一

14、個人 都是平起平坐的，沒有高低貴賤，沒有官位尊卑，大家在一 起，都是一家人，公司能夠保持這樣的氣氛是很不容易的， 我很欽佩黃總的為人處事能力。為了綠化公司環境，公司下功夫全面裝修了辦公室，亮 堂堂的辦公室里，綠色植物隨處可見，一片春意盎然，讓員 工們在最舒適的環境里工作，心情舒暢，工作效率當然也有 很大提高。三，實踐收益這次社會實踐工作，給我感觸很深，畢竟是我第一次工 作，什么都想做到，但自己還是實力有限、經驗不足。要認 識到自己的缺點，才會知道怎么去完善。心高沒有用，不管 在什么地方，不管職位高低，薪金多少，都不能應付差事， 還是腳踏實地一步一個腳印的走才安穩。在這短短的一個月的時間里，我能

15、學到的并不多，但我 的思想有了很大的變化，人與人之間的好感，并不是靠外貌 決定的，還是來源于個人修養的，有內涵的人，才會有魅力， 才會被人所推從，所喜愛，不管他的容貌是否丑陋，都會給 人美的享受。總的來說我學到的有三個方面，用簡短的三句 話概括：1 1：禮儀方面：一個人的坐姿、站姿，能體現出一個人的 修養，時刻對人面帶微笑，才是談話的開始，就算在電話里， 也能讓人感受得到。2 2：做事方面：一次只做一件事，才能把事情做好，不要 相信你有三心二意的能力。3 3：責任方面：不要認為你做錯了事不可怕，改過來了就 沒什么了，可能會應為你的一個失誤，所有人的努力都白費 了，要對自己的失誤負責。暑假前臺實

16、習心得【三】 在炎炎夏日，本來我們可以在家里享受空調的清風，享 受整個假期帶來的清閑感覺，但是我沒有，因為作為一名即 將成為大二的學生， 在社會上如果還沒有一點工作經驗的話，以后真正走上工作崗位時， 就會相當不習慣， 以至于被這個 社會淘汰。所以，當考試結束的鈴聲響起的那一霎那，我就 開始了在茫茫招聘的路上掙扎。首先，是找尋去應聘的路，在網上我搜索了很多的招聘 網站，本來我最理想的工作是找與專業相關的工作，但是一 般都不愿意接受暑期工， 在投了幾份簡歷無望后， 我放棄了， 不是我沒有堅持的心，因為我現在的階段，我找這類的工作時相當困難的，所以，可能在以后再選擇這類工作吧于是，我走上街頭，挨家挨

17、戶地去看各種商店的應聘信 息，如果有就馬上進去詢問：“請問要兼職嗎 ? ?”“對不起， 我們不招兼職。 ”“我們需要一年以上的工作經驗 ! ! ”“你可 以適應夜班嗎 ? ?”一句句無情的話， 讓我的整個下午沒有一點 動力，于是逛過了整條街，我或過頭來發現沒有一點值得等 待的工作，這讓我郁悶無比 。但是，老天還是眷顧我的，那天，陪同學去應聘，本來 只是一個副角，但是抱著試試的心情， 我也填了份應聘表格， 也沒怎么上心，因為這個工作也是有很多競爭者的，到那時 很意外的是，過了幾天，他們竟然給我回復了，讓我去培訓， 這讓我實在很意外，也讓我感覺到機會和機遇對于一個人來 說有多么重要 ! !在 15

18、15， 1616 號那 2 2 天，我前往了進行了培訓。主要是禮儀 培訓，培訓完后，我和被安排了前臺客服的工作， 第二天， 我就開始了客服的工作。當我走進客服辦公室的那一剎那，電話鈴聲馬上就響起 來了，這讓我有點慌，但是主管就示范著給我們接了這個電 話，聲音悠揚，思路明確，給了我很大的指示，于是我覺得 我要學習的地方有很多，因為我的表達能力是很差的，如果 我在打電話的時候突然語塞，那怎么辦，這對公司的影響多 大，別人肯定以為這個瑜伽館電話都說不清楚，這個教學質量肯定不行了，于是我深呼一口氣，在主管給我們講了各種 課程的安排和注意事項后，我們就開始守候在電話機旁了。 很緊張地等待著第一個電話，他會不會問很難的問題， 萬一我一時不知道怎么回答，