1、市場部工作職責及核心業務流程 -中興通軌道技術公司一、市場部主要工作1、信息搜集及分析（情報機構）(1) 了解行業發展趨勢，建立營銷信息收集、處理、交流及保密系統。(2) 搜集并分析行業信息，包括競爭對手產品的性能、價格、營銷手段等。(3) 進行市場調研，掌握消費者購買心理和行為，為市場營銷活動提供決策依據。2、市場營銷策劃（參謀機構）(1) 制定市場推廣計劃和產品營銷策劃。(2) 制定銷售計劃，對未來市場進行分析、規劃和指導。(3) 制定市場推廣活動策劃方案的。(4) 產品定價管理，參與重大項目投標活動，針對報價部分出謀劃策。3、內外事務管理（業務監管機構）(1) 上游供應商和代理商的搜集和

2、監管。(2) 銷售人員和代理商的培訓。(3) 產銷協調工作。(4) 顧客反饋信息收集處理。(5) 售后服務管理。4、對外形象維護（公關機構）(1) 品牌形象的建設和規劃。(2) 產品宣傳材料和廣告策劃的設計。(3) 實施市場推廣活動和公關活動。(4) 完善并規范公司對外發布的各類文書或信息。市場部在產品推廣的不同階段側，工作重點有所不同產品導入期：市場調研和分析；制定市場推廣計劃；制定營銷策略；產品定價管理；宣傳材料和廣告設計。產品成長期：建立和完善營銷信息收集、處理、交流及保密系統；制定年度營銷目標計劃；產銷協調工作。產品成熟期：競爭對手分析；制定銷售計劃并進行未來市場分析、規劃；品牌形象的

3、建設和規劃。二、核心業務流程 說明：1、 各步驟之間信息相互交織，具體流程詳見下頁。2、 本流程需經公司總經理、技術總監、大客戶部經理、項目部經理、產品市場部經理聯合審核，確認無誤后方可生效。3、 流程中的職位和人員以公司實際組織架構中的職位和人員為準，可更改。13三、各業務流程細化流程名稱：市場調研策劃流程流程代號：SC-001主管部門：市場部流程說明：1、 市場經理編制市場調研策劃書，包括：調研計劃、內容、方案、預算等內容。2、 產品市場部經理審核市場調研策劃書，并提出修改意見。3、 事業部經理對調研預算費用進行審批（年度、月度、重大專項調研計劃，須呈報總經理審核并簽署意見，常規調研計劃可

4、跳過此環節）。4、 產品市場部牽頭技術總監、公司總經理、大客戶部經理共同簽準市場調研策劃書。流程名稱：市場調研流程流程代號：SC-002主管部門：市場部流程說明：1、市場經理按市場調研策劃書準備市場調研調卷、市場信息收集表等相關材料。2、大客戶部經理為大客戶經理布置調研任務，必要時市場經理進行調研培訓。3、大客戶經理按照市場調研方案開展市場調研，調研結果反饋給市場經理。4、市場經理結合自身調研的結果，對大客戶經理提供的市場調研資料進行審核、分析，并編寫市場調研報告。5、市場調研報告經產品市場部經理審核通過后，進入市場推廣計劃制訂、審批流程。市場調研內容包括競爭對手信息、客戶需求信息以及專項要求

5、等。流程名稱：市場推廣策劃流程流程代號：SC-003主管部門：市場部流程說明：1、產品市場部牽頭，相關部門共同商討新產品推廣目標、策略、行動、進度等內容。2、市場經理匯總信息，擬定市場推廣計劃指導書，分別提交部門經理、技術總監和公司總經理審批，并進行完善。3、審批通過后，大客戶部經理按計劃執行，轉入銷售計劃制定、審批流程。流程名稱：銷售計劃制訂、審批流程流程代號：SC-004主管部門：銷售部流程說明：1、大客戶經理根據制訂月度銷售計劃，每月26日以銷售計劃表的形式，經大客戶部經理匯總后發產品市場部經理審核。2、產品市場部經理簽準后交大客戶部經理布置銷售任務，如簽否由大客戶經理重新擬訂。3、簽準

6、后的銷售計劃由大客戶部經理呈報公司總經理，如有必要還應轉交財務經理。4、大客戶經理接受銷售任務后按計劃實施，進入顧客信息反饋流程。注：產品市場部經理監管并進行產銷協調，形成年度、月份生產計劃。流程名稱：產品定價流程流程代號：SC-005主管部門：市場部流程名稱：宣傳資料制作流程流程代號：SC-006主管部門：市場部流程說明：1、大客戶部經理提出宣傳材料設計需求，包括類型、格式、內容、時間要求等。2、市場經理接收部門經理下達任務后，設計宣傳材料（如有需要，可協調公司美工）。3、各部門經理審閱設計稿并提出修改意見，市場經理完善宣傳材料后存檔。4、如需印刷，市場經理填寫采購申請單，協調公司采購部將材

7、料提交印刷廠。5、印刷完成后行政助理辦理入庫。流程名稱：市場活動策劃流程流程代號：SC-007主管部門：市場部流程說明：1、市場活動包括廣告宣傳、公共活動、產品展銷、技術交流會等。特殊的市場活動須由公司總經理批準；常規的市場活動由產品市場部經理批準即可。2、市場經理組織開展市場調研活動（規范流程參見SC-001），并制定市場活動策劃書。3、活動方案審批通過后，市場經理組織相關人員按照策劃書實施并進行活動記錄。4、市場活動中如發現問題須及時對活動方案進行修訂，最終形成活動樣板，擴大活動范圍。流程名稱：培訓管理流程流程代號：SC-008主管部門：市場部流程說明：1、大客戶部經理根據客戶或員工實際需

8、求提交技術服務申請單，服務類型為培訓。2、產品市場部經理審核通過后，向市場經理安排培訓任務。3、市場經理制定培訓計劃，經產品市場部經理審批后，準備培訓相關資料。4、市場經理組織并實施培訓，培訓結束后收集培訓對象填寫的培訓調查表。5、市場經理進行培訓總結和分析，并將分析結論和改進措施等上報產品市場部經理。流程名稱：顧客信息反饋流程流程代號：SC-009主管部門：市場部流程說明：1、市場經理制定客戶滿意度調查計劃，經產品市場部經理審批后，設計調查表。2、大客戶經理協助市場經理收集顧客反饋信息，市場經理匯總后形成調查報告。3、公司總經理審批調查報告后，市場經理協調相關部門確定解決方案，如有對調查報告存在疑問，可與市場經理溝通。4、公司總經理對解決方案進行意見批復，產品市場部經理組織生產和技術按解決方案執行。流程名稱：售后服務管理流程流程代號：SC-010主管部門：市場部流程說明：1、大客戶部經理根據顧客需求向產品市場部提交技術服務申請單，服務類型為售后服務。2、產品市場部經理和技術總監審核技術服務申請單，評估工作量并指定售后服務人員。3、售后服務人員編寫預處理方案，經審核通