1、不說一句廢話：高效溝通話術讀后感 不說一句廢話：高效溝通話術讀后感 行政部：孔茹 拿到這本書后，首先想到的是閱讀的上一本書麥肯錫極簡工作法，在麥肯錫極簡工作法中有一個“30秒電梯法則”，是在告知我們機會轉瞬即逝，要在有限的時間里表達出重要的信息，從而把握溝通的主動權。而我在溝通的時候就不能很有效的去表達出自己的想法，在與人溝通的時候就會很緊急，是我始終以來需要解決的問題，盼望通過這本不說一句廢話：高效溝通話術是可以幫我來解決這個問題。 壹 贊美篇 在人際交往中一個很重要的技巧就是贊美別人，每個人的內心都會渴望得到別人的承認。贊美會使生活變得陽光，變得暖和，學會贊美他人，學會給別人暖和，別人自然

2、也會汲于你回報。就像歷史中的和一樣，和能夠等到乾隆的寵愛就是由于他很擅長捕獲乾隆的心理，總能選取恰當的方式博取乾隆的歡心，所以很得乾隆的寵愛。贊美出于真誠，不真誠的贊美，會給人一種虛情假意的印象，被認為懷著某種不良目的。贊美也要把握時機，在正確的時間說正確的話，這樣才能將贊美這朵花送到別人的手里。 說到贊美別人，就讓我想到了兩個案例：貝多芬在看到少年李斯特音樂會中精彩的表演時，就連連對旁邊人說：“這個少年太優秀了，他做得太好了?！庇谑?，他多次上臺和李斯特擁抱、握手，熱忱地鼓舞他。此后，他倆成為音樂上的摯友，共同創作曲目多達1000多首。正是由于貝多芬慧眼識英雄并且對其進行贊美和表揚一句“你做得

3、太好了”成就了一對志同道合的伴侶，為人類音樂史寫下不朽的篇章。而比爾蓋茨在面對著微軟公司的競爭對手時，還在媒風光前高調的贊揚對手，事后,有人詢問比爾蓋茨為什么要對別人喝彩時.他說：“為別人喝彩,尤其是自己的競爭對手.我之所以這樣做,是由于,我看到了別人身上的優點和背后付出的努力.還有,同時我也熟悉到了自己的不足。”聽了此番話后,有人評論說：比爾蓋茨,真的是位智者！ 貳 微笑篇 微笑是人與人之間最好的溝通方式，它給人一種暖和的感覺。就像跟人打招呼一樣，你很嚴厲的過來想跟對方打個招呼，對方可能會出于禮貌的跟你招呼一下，但也僅限于此。假如用微笑的方式去跟他打招呼，他會很興奮的去跟你來打招呼，打完招呼

4、還會以你做進一步的溝通。微笑能增加親和力，別人也樂于與之交往，誰不盼望與一個樂觀向上的人交伴侶呢？微笑能給自己一種信念，也能給別人一種信念，從而更好地激發潛能。微笑是伴侶之間最好的語言，一個微笑，賽過千言萬語。 叁 拒絕篇 “拒絕”是一種藝術，拒絕并不難看，不敢拒絕的姿勢才比較難看。有些時候，本想拒絕，心里很不愿意，但卻點頭同意了，礙于一時的情面，卻給自己留下長期的不快。在拒絕的時候也不要遲疑不決，行就是行，不行就是不行，不能先答應別人，然后臨時有事，編出各種理由，表示的確想去但去不成，也樣會漸漸失去對方的信任。但拒絕時，也不要把話說得太生硬，肯定要顧及對方的感受，有時候，拒絕不肯定要明確地表

5、示出來，有些話說不出口，可以選擇緘默，緘默也是一種拒接的態度，你不說話對方也自然就懂了。 肆 勸說篇 與人交往中，難免會消失爭吵的時候，而爭吵幾乎無所不在，假如去勸說對方，也是需要技巧的。要想去勸說對方必需要先了解對方的看法， 必需以“己所不欲，勿施于人”的態度，不要把自己的看法強加于人，敬重別人的看法，把道理說清晰，以達到共識。在勸說的時候，不要拿出一副盛氣凌人的架勢來，這樣會讓對方覺得你不敬重他，會引起對方的反感，勸說多半就會失敗。要用和顏悅色的方式來進行溝通，站在對方的立場長分析問題，給對方一種是在為他著想的感覺，這種投其所好的技巧是具有極強的勸說力的，“知己知彼百戰不殆”。 伍 周旋篇

6、 每個人要取得勝利，僅有很強的工作力量是不夠的，既要做好自己的工作，也要處理好人際關系。但在與人交往中，會遇到形形色色、各種各樣的人。如果摸透各人的秉性，對癥下藥，見機行事，溝通起來會簡單許多。在交談，要多聽少說，學會掌握自己的心情，做到圓滑加守口如瓶，有時我們應機靈地用模糊的語言為自己解圍。就像北宋王安石的兒子王元澤幼年時，有一位客人知道其不辯同籠的獐和鹿，卻有意問他：“哪一只是獐，哪一只是鹿”。王元澤不慌不忙的鎮靜答道：“獐旁邊的那頭是鹿，鹿旁邊那頭是獐。”雖然王元澤年幼，卻知道模糊語言的作用，充分展現了他的應變力量。 陸 直說篇 在任何場合，交談的最主要的技巧是一個人的領悟和應變力量，交

7、談中領悟和應變力量會提高溝通過程中的順暢度。在交談中要將話說明白，要讓對方聽的明白，()切記口出狂言，就像“吻屁股”大事就是由于巴克利的妄尊自大、口出狂言惹的禍，“滿招損，謙受益”，是在淺顯不過的道理。“言多必有失”，在與人交談時，話說多了不僅沒有好處，甚至還有很多壞處，話多了會很簡單導致禍從嘴出。 柒 傾聽篇 人與人之間的交談方式主要是談話，在談話的過程中傾聽比說更重要。不善談時就傾聽，想要成為一個擅長談話的人，就要先做一個傾聽的人。教會我傾聽的是我兒子，在跟兒子溝通的時候，對兒子說的話許多時候都是都會忽視掉，或是在他說話的過程中打斷他的話，他小的時候不太會表達，我打斷他的話后，他表達不出什

8、么來，現在漸漸長大，懂得越來越多，在我再次打斷他的話后，他爆發了，沖著我就說：“媽媽，你能不能聽我說完你在說，每次都不聽我說，我說的不是那個意思?！甭犕晁f的這段話后，我開頭反思我自己，在跟人溝通的時候我忽視了傾聽。在談話中樂觀傾聽是一種特別好的回應方式，既能鼓舞對方連續說下去，又能保證你理解對方所說的內容，也是對對方的一種敬重。 捌 批判篇 在日常交往中，總是會遇到讓我們不如意的人做的不稱心的事，但當我們出于提示的批判時，總會傷到別人，從而遭到別人的記恨。勝利地批判他人的關鍵在于批判時的態度，在批判別人是不要一味地去職責，這樣除了讓別人厭惡和不滿之外，將一無所獲，由于沒有人會喜愛被批判。而采

9、納間接委婉的批判方式對犯錯誤的人進行批判，總能起到很好的作用。其實，批判也是溝通的一種方式，問題的關鍵是批判的態度和批判的方式是否正確，只要留意批判的態度和方式，才會勝利。 玖 觀看篇 在交際中察言觀色，隨機應變，也是一種本事。在交談中我們經常會遇見一些意想不到的狀況，假如是能做到察言觀色，就會對意料之外的信息獲得敏銳地感知，就能恰當地處理。在交談中言辭能透露一個人的品行，表情眼神能讓我們窺測他人內心，衣著、坐姿、手勢也會在毫無知覺之中出賣它們的仆人。言談能告知你一個人的地位、性格、品質及至流露內心心情，因此善聽弦外之音是“察言”的關鍵所在。假如說觀色如同察看天氣，那么看一個的臉色應如“看云識天氣”般，有很深的學問，由于不是全部人全部時間和場合都能喜怒形于色，相反