1、2016年全國公共機構節能遠程培訓案例分析題1 （共1題，共9分 ） 海洋館售票處排著長長的購票隊伍。一位女售票員在接待兩位外地男游客，向他們介紹購票相關問題，因而售票暫緩。后面一位女游客等得不耐煩了，擠到售票口：“你這是賣票還是在談情說愛？”后面的游客也不分清紅皂白地起哄。面對這種情景，這位女售票員謙和地說：“非常抱歉，讓您久等了。”接著她簡要地向游客解釋了原因。聽完，大家都安靜下來，女游客心平氣和地回到自己的位置上，售票工作又正常地進行了。 46B47B48B49C50A51A52B46.女售票員輕松地化解了游客的不滿。從這可以看出她（B）。A職業化程度比較高，智商比情商高B職業化程度比較

2、高，有一定的化解危機的能力C職業化程度比較高，領導能力很強D職業化程度比較高，情商比智商高47.情形一中女售票員和游客的溝通方式屬于（B）。A書面語言溝通B口頭語言溝通C身體語言溝通D副語言溝通48.下列關于女售票員和游客溝通結果的說法，正確的是（B）。A雙輸B雙贏C一贏一輸D沒有結果案例分析題 2 （共1題，共11分 ） 有一個媽媽把一個橙子給了鄰居的兩個孩子。這兩個孩子便討論起來如何分這個橙子。兩個人吵來吵去，最終達成了一致意見，由一個孩子負責切橙子，而另一個孩子選橙子。結果，這兩個孩子按照商定的辦法各自取得了一半橙子，高高興興地拿回家去了。第一個孩子把半個橙子拿到家，把皮剝掉扔進了垃圾桶

3、，把果肉放到果汁機上打果汁喝。另一個孩子回到家把果肉挖掉扔進了垃圾桶，把橙子皮留下來磨碎了，混在面粉里烤蛋糕吃。從上面的情形，我們可以看出，雖然兩個孩子各自拿到了看似公平的一半，然而，他們各自得到的東西卻未物盡其用。這說明，他們在事先并未做好溝通，也就是兩個孩子并沒有申明各自利益所在。沒有事先申明價值導致了雙方盲目追求形式上和立場上的公平，結果，雙方各自的利益并未在談判中達到最大化。試想，兩個孩子充分交流各自所需，或許會有多個方案和情況出現。可能的一種情況，就是遵循上述情形，兩個孩子想辦法將皮和果肉分開，一個拿到果肉去喝汁，另一個拿皮去做烤蛋糕。然而，也可能經過溝通后是另外的情況，恰恰有一個孩

4、子既想要皮做蛋糕，又想喝橙子汁。這時，如何能創造價值就非常重要了。結果，想要整個橙子的孩子提議可以將其他的問題拿出來一塊談。他說：“如果把這個橙子全給我，你上次欠我的棒棒糖就不用還了”。其實，他的牙齒被蛀得一塌糊涂，父母上星期就不讓他吃糖了。另一個孩子想了一想，很快就答應了。他剛剛從父母那兒要了五塊錢，準備買糖還債。這次他可以用這五塊錢去打游戲，才不在乎這酸溜溜的橙子汁呢。請認真閱讀案例，并回答以下問題（每題有且僅有一個答案）49.有很多情況需要通過溝通使別人接受某個方案或就某些目標同別人進行商討，這些溝通的方式都屬于廣泛意義上的（C）A交流B合作C談判D協商50.兩個孩子用棒棒糖交換橙子的結

5、果是一種（A ）的結果A雙贏B欠棒棒糖的孩子贏了C獲得整個橙子的孩子贏了D無法判斷51.（A ）是溝通的最佳結果。A能夠最大程度的滿足雙方的利益B能夠滿足自己的最大利益C使對方獲得的利益最大D使對方獲得的利益最少52.一個成功的溝通不應該是（B）A與對方充分交流B堅守自己的立場，不能有任何的讓步C創造各種新的解決方案D用較小的讓步換取最大的利益案例分析題 2 （共1題，共11分 ） 榮譽激勵：如發獎狀、證書、記功、通令嘉獎、表揚等。在管理學看來，追求良好聲譽是經營者的成就發展需要，或歸于馬斯洛的尊重和自我實現的需要。尊重并不是懼怕和敬畏。尊重意味著能夠按照其本來面目看待其人，能夠意識到他的獨特

6、秉性。尊重意味著讓他自由發展其天性。美國著名成人教育家卡耐基曾寫出享譽全球的名著人性的弱點、人性的優點、人性的光輝等，成為圣經之后人類出版史上第2大暢銷書。他指出為人處世基本技巧的第一條就是“不要過分批評、指責和抱怨”。第二條是“表現真誠的贊揚和欣賞”。美國IBM公司有一個“百分之百俱樂部”，當公司員工完成他的年度任務，他就被批準為該俱樂部會員，他和他的家人被邀請參加隆重的集會。結果，公司的雇員都將獲得“百分之百俱樂部”會員資格作為第一目標，以獲取那份光榮。對于員工不要太吝嗇一些頭銜、名號，一些名號、頭銜可以換來員工的認可感，從而激勵起員工的干勁。日本電氣公司在一部分管理職務中實行“自由職銜制

7、”，就是說可以自由加職銜，取消“代部長、代理”、“準”等一般普遍管理職務中的輔助頭銜，代之以“項目專任部長”、“產品經理”等與業務內容相關的、可以自由加予的頭銜。但是，也有一些人在極度貧寒的情況下，寫出了千古流傳的著作、創造了偉大的發明、提出了偉大的理論等等，比如說我國的數學家陳景潤，英國的沙士比亞等。請認真閱讀案例，并回答以下問題（每題有且僅有一個答案）49D50D51B52B49.榮譽激勵只有在（D）情況下才能實施。A當人們低級的需求得到滿足以后B當人們的最高級需求得到滿足以后C當人們沒有什么需求以后D以上說法都不對50.上文說明（D ）。A人的需求不可以跨越B人的需求是可以改變的C人的需

8、求是不可以改變的D人的需求是可以跨越的51.關于人類的需求，說法正確的是（B ）。A人類需求必須在滿足了低層需求以后，才有更高層次的需求B人的需求可以不按照馬斯洛的需要層次論一級一級的逐步滿足C人類可以不需要生理需求上的滿足D人類的生理需求是最重要的52.企業為了提高績效，應該提高（B ）。A激勵水平和能力B激勵水平和信任C激勵水平和獎賞D激勵水平和方法案例分析題 1 （共1題，共9分 ） 輕松管理之道 子賤治亶的啟示孔子的學生子賤奉命擔任某地方的官吏。當他到任以后，卻時常彈琴自娛，不管政事，可是他所管轄的地方卻治理得井井有條，民業興旺。這使那位卸任的官吏百思不得其解，因為他每天起早摸黑，從早

9、忙到晚，也沒有把地方治理好。于是他請教子賤：“為什么您能治理得這么好？”子賤回答說：“您只靠自己的力量去做事，所以十分辛苦；而我卻是借助別人的力量來完成任務。”46.從上文可知，子賤的領導方式是（B）A命令B授權C說服D參與47.子賤的管理非常成功，他的成功最重要的原因是他（A）A知人善任B踏實肯干C善于計劃D勤奮認真48.子賤的例子發人深思，充分說明了一個好的管理者需要（B）A勤勞肯干B信任下屬C事必躬親D以身作則案例分析題 1 （共1題，共9分 ） 某單位在一次評職稱的過程中出現了問題。因為這一次評職稱的名額只有一名，但是符合條件的員工卻不止一個。財務部門經理、人力資源部門經理、銷售經理、

10、研發經理各自都在為自己的員工說好話，爭取得到有關領導的認可，為部門爭取榮譽。但是各個部門的員工反應卻有所不同，小王說：“我覺得這職稱沒什么用，誰愛得誰得”。老李說：“我覺得這個職稱應該給我，我在公司已經有十年了，沒有功勞也有苦勞吧。”小張說：“我認為這個職稱應該給現在年輕有為的人，他們才是公司未來的頂梁柱。”但是就一個名額，到底評給誰呢？46.組織內部或組織之間廣泛存在（A）。A沖突B結構不合理的毛病C政策執行不當的問題D資源匱乏的問題47.沖突并非都是壞事，從組織的角度來看，沖突可以分成（C）。A好的沖突和壞的沖突B破壞性沖突和利益性沖突C破壞性沖突和建設性沖突D實施中沖突和發展中沖突48.

11、對于沖突而言，說法正確的是（A）。A沖突在一個組織當中是時刻存在的，不可能消失B沖突存在于一個組織當中，對組織的發展是有害的C沖突存在于一個組織當中，對組織的發展是有益的D只要注意做好協調，沖突就可能永遠消失案例分析題 1題目說明: 請認真閱讀案例，然后回答問題。每道小題有四個選項，只有一個正確答案，從所給的A、B、C、D四個選項中選出最佳選項。 我 從來沒有做工作記錄的習慣。工作上的事情總是一件完了接著一件，整日里忙忙碌碌。我們的經理也要求我們只要一直在忙工作就行，從來沒有人思考過如何提高工 作效率的問題。這樣的狀況持續了好久，直到不久之前新來的老總提出提高工作效率的問題。他要求大家都把自己

12、在工作中做的所有事情記錄下來，記錄在一個被他 稱做“活動跟蹤表”的表格中。在做完這樣的一個記錄之后，我重新閱讀了一遍活動跟蹤表，結果我有一個很吃驚的發現。 序號時間活動工作分析（有效/無效）工作優先級別（A/B/C/D）工作側重點（團隊/員工/任務）8：00-8：10收拾衛生C8：10-8：20上網瀏覽D8：20-8：30一天工作計劃有效A8：30-8：40給客戶發郵件有效A8：40-8：50召開部門臨時會議A8：50-9：00接朋友來電D9：00-9：15繼續給客戶發郵件有效A9：15-9：20喝水、上廁所D9：20-10：00分析客戶投訴意見有效C10：00-10：20和同事聊天D10：2

13、0-10：50與客戶電話溝通有效B10：50-11：10幫助同事準備會議材料A11：10-11：30與客戶電話溝通有效B11：30-11：50準備臨時會議材料有效A11：50-12：00打電話處理私事C請認真閱讀案例，并回答以下問題（每題有且僅有一個答案）46.A 47.A 48.D 49.D 50.D（2.0 分）46.“我”某天上午的時間利用效率只有（A）。A60%B40%C80%D20%（2.0 分）47.如果“我”作為一個部門領導在10：50-11：10之間，幫助同事準備會議材料。這說明“我”（A）。A團隊領導對團隊成員的負責B分不清事情的輕重緩急，事必躬親C工作細心、認真D缺乏工作的

14、靈活性（2.0 分）48.根據工作優先級，優先級最高的工作屬于（D）。A不重要也不緊迫B重要但不緊迫C不重要但緊迫D重要并且緊迫（2.0 分）49.下列說法能夠幫助“我”提高工作效率的是（D）。A為重要的工作選擇最佳時間B不接電話以避免打擾C預見并及時處理問題D以上答案都正確（2.0 分）50.活動跟蹤表的好處是（D）。A能夠完美地完成工作B能夠查清問題的主要負責人C能夠辨別出人們不同的工作方式D有助于找到問題的細節所在，提高利用時間的效率案例分析題 2(當前第5頁 共5頁)題目說明: 請認真閱讀案例，然后回答問題。每道小題有四個選項，只有一個正確答案，從所給的A、B、C、D四個選項中選出最佳

15、選項。 本 田宗一郎被譽為20世紀最杰出的管理者。在他的管理經歷中，有一件事讓他終身難忘。有一次，來自美國的技術骨干羅伯特來找本田，當時本田正在自己的辦公室 休息。羅伯特高興地把花費了一年心血設計出來的新車型拿來給本田看：“總經理您看，這個車型太棒了，上市后絕對會受到消費者的青睞！”可是，接著羅伯特又看了看本田，話還沒說完就收起了圖紙。此時正在閉目養神的本田覺得不對勁，急忙抬起頭叫了聲羅伯特，可是羅伯特頭也不回地走出了總經理辦公室。第 二天，本田為了弄清事情原委親自邀請羅伯特喝茶。羅伯特見到本田后第一句話就是：“尊敬的總經理閣下，我已經買了返回美國的機票，謝謝您這兩年對我的照 顧。”“啊？這是

16、為什么？”羅伯特看著本田的滿臉真誠，便坦言相告：“我離開您的原因是由于您沒有自始至終聽我講話。就在我拿出我的設計前，我提到這個車 型的設計很棒，而且還提到車型的上市前景。我是以它為榮的，但是您當時卻沒有任何反應，而且還低著頭閉著眼睛在休息，我于是就改變主意了！”后來，羅伯特拿著自己的設計到了福特汽車公司，福特公司決定投產這個新車型。新車上市給本田公司帶來了不小的沖擊。請認真閱讀案例，并回答以下問題（每題有且僅有一個答案）51.B 52.C 53.D 54.B 55C（2.0 分）51.案例中，羅伯特頭也不回地走出了本田的辦公室，下列分析，不正確的是（B）A他覺得自己沒有受到尊重B他對自己的設計產生了動搖C本田的態度刺傷了他的自尊D他和本田的溝通遇到了障礙（2.0 分）52.羅伯特事件說明，領導者在和員工交談時應（C）。A不動聲色B心平氣和C認真傾聽D居高臨下（2.0 分）53.案例中羅伯特和本田之間的溝通障礙主要產生在溝通環節中的（D ）。A發送者：羅伯特B傳送過程C傳送方法D接受者：本田（2.0 分）54.下列關于本田的說法，錯誤的是（ B ）。A本田雖然閉目養神，但也