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文檔簡介

1、寫字樓物業定位及目標檢查記錄表 公司 項目數據月份：分項內容服務標準檢查記錄數據上報周期客戶服務類月均有效投訴率低于1%：每月有效投訴率之總和÷統計月數1%月有效投訴率=月投訴總戶數÷服務項目總租用戶數月度投訴處理及回訪率100%：處理及回訪投訴單數÷投訴總單數100%月度報事處理及時率100%：及時處理報事單數÷報事總單數=100%月度報事回訪率100%：報事回訪單數÷報事總單數=100%月度報修返修率不高于1返修單數÷報修總單數1%月度員工關系類員工滿意率不低于80%或敬業度不低于75%受調查滿意員工人數÷受調查員工總人

2、數80%或依據咨詢公司調查結果數據年度骨干員工流失率不高于5%離職骨干員工數÷骨干員工總數5%月度法定持證崗位執證上崗率100%關鍵崗位執證人數÷法定持證崗位在職人數=100%月度重大安全事故、職業病、因公死亡均為0 ，其它職業安全事件發生數小于2單月度用工符合法律法規規定：符合勞動法、勞動合同法及各地區的相關規定月度員工受訓合格率為100%受訓人數÷崗位編制數=100%月度財務管理類物業服務費收繳率大于98%：已收費用÷應收費用98%季度預算執行偏差率小于10%：實際發生費用÷預算費用±10%季度庫房安檢合格率100%每月至少檢查一

3、次，全年無不合格項月度工程管理類在用關鍵設備安全運轉率大于99%每臺關鍵設備發生故障天數之和÷（關鍵設備臺數×365天）1%99.99%月度重大安全生產事故發生次數為00月度高空作業違章次數為00月度每月有能耗統計與分析月能耗統計分析報告有能耗分析月度工程歷史檔案完整所有工程類基礎數據有詳細記錄及存檔完整季度防護用具配備完好，充足完好率100%、充足率100%100%月度噪聲排放達標符合國家法規、標準符合要求月度節水達標，污水排放達標符合國家法規、標準符合要求月度寫字樓內空氣質量達標符合國家法規符合要求月度安全管理類責任內的消防事件0件月度責任內的治安事件發生率小于1責任內的治安事件發生數÷項目總戶數1 月度安全季檢合格率大于94%，可控區域合格率大于97%不合格項÷總檢查項6%可控區域不合格項÷總檢查項3%季度環境管理類廢棄物分類處置月度物業公司自產廢棄物分類處置率100%月度喬木死亡率為0死亡喬木株數÷喬木總株數=0%月度綠化裸土每處不大于0.2平方米月度職能管理類月度計劃完成率95%以上已完成月度計劃工作權重數÷10095%月度品質督導整改合格率90%以上已整改合格項÷上月檢查不合格項90%季度注：1、季度上報數據應于每季度第一月公司經營計劃會上報上月數據2、年度上報數據應于次年第一月上報數據

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