1、高原河谷秩序維護管:案一、部門組織架構及人員配置1、組織架構2、人員配置3、值班運作方式、部門各崗位工作責任及工作流程；一秩序維護主管崗位責任及操作流程二領班崗位責任及操作流程三禮儀崗位責任及操作流程四泊車崗位責任及操作流程五巡邏崗位責任及操作流程三、突發事件的處理一消防突發事件的處理二自然災害地震突事件的處理三公共秩序維護各婁突發事件的處理四、培訓治理一培訓觀點二培訓內容三制定及時有效的培訓方案根據現場的實際情況和所開放的區域主要分為三大塊：一為接待大廳現場區域,二停車場區域,三為營區內部區域.本著“樹立形象,標準效勞的治理原那么.為現場營造具有現代氣息的和諧、高尚、優雅、舒適的良好環境.為

2、來訪客戶提供耐心、周到、及時、靈活的優質效勞,秩序維護治理工作主要從以下方面進行治理：一、部門組織架構及人員配置1組織架構接待大廳禮儀崗營區崗位巡邏崗2、人員配置根據工程的實際情況,工程屬于前期籌備階段,是對外的宣傳窗口,建議在人員配置方面,盡量在白天各崗位人員配置要充足,輪流換崗,保證良好的姿態和精神狀態,因此,秩序維護主管1名,接待中央2名包括夜間守夜1名,樣板區4名包括夜間守夜1名,換休1名.秩序維護部共計人員11名.3、值班運作方式采用三班三運轉根據正常的早、中、晚三班制或三班兩運轉把早、中合并成一個班,負責早上09：00至下午18：00的禮儀接待,現場秩序維護,車輛停放的引導指揮,1

3、8：00至早上08：00采用坐崗主要負責現場的秩序維護的方式.二、部門各崗位工作責任及工作流程；一、秩序維護主管崗位操作流程1.0目的為了標準公共秩序維護治理,明確責任和崗位操作流程,做到各盡其職、各負其責,使治理制度化、工作標準化、效勞優質化.保證治理區域內良好的公共秩序,及預防和杜絕平安隱患的發生.2.0適用范圍高原河谷區域內的秩序維護治理3.0責任3.1負責本部門的日常業務、培訓、考勤及考評工作；3.2負責管轄區內公共秩序維護,安排平安保衛、消防工作；3.3負責部門工作方案和培訓的編寫與組織施實；3.4忠于職守,積極協助上級處理各種違法亂紀；3.5主持早例會,向秩序維護員交待工作任務和提

4、出考前須知,使他們任務明確、責任清楚,并檢查他們儀容儀表；3.6不間斷巡查督導各崗位,檢查秩序維護員履行崗位責任情況,發現問題,及時處理,及時糾正；3.7協助現場經理處理相關問題和客戶投訴；3.8對秩序維護員進行日常的業務培訓及考核；3. 10嚴格要求秩序維護員做好交接班工作,做好值班記錄,并向現場經理報告工作;3. n完成領導交辦的其它事項.4. 0工作流程4.1 每天組織召開部門晨會；4.2 負責每周部門的培訓(文明禮貌用語、車輛指揮手勢、交接班儀式；提升維護員的積極主動效勞意識等)；4.3 不定時對接待中央的設施設備,物品進行檢查清點；4. 4及時到各崗位巡視、現場監督、引導及糾正錯誤；

5、4. 5協助環境維護部做好衛生工作；4. 6積極與相關部做好溝通、協調,搞好關系；4. 7配合相關部門開展的各項活動及臨時的工作；5. 8完成領導給予的其他臨時工作任務.(-)領班崗位責任及作操作流程1.0目的明確秩序維護人員崗位責任,培養秩序維護人員良好的敬業精神以及自律性.2.0適用范圍適用于高原河谷管轄區域的秩序維護工作.3.0責任2.1在秩序維護部主管的直接領導下工作,負責安排本班的具體工作；2.2以身作那么,組織實施各項具體工作,對上級布置的工作任務、安排和決策指令要及時傳達、落實,帶著本班人員按質按時完成；1. 3合理進行崗位安排并進行監督、檢察、糾正、保證崗勤質量,負責組織實施平

6、安工作方案,及時總結工作并向上級匯報；1.4協助上級進行培訓方案的實施,并進行傳、幫、帶；1. 5掌握秩序維護員工的思想狀況及工作情況,進行正確引導及時解決存在的問題,并負責班組之間的協調,必要時向隊長、主管匯報；L6熟悉物業的防范弱點,強化巡邏效果；對各崗位反響的問題應及時進行了解、處理,并做好詳細記錄；L7負責日常治安檢查、車輛治理、消防日常巡檢并負責記錄、整理上報；L8負責對日常班務處理,負責檢查糾正本班人員執勤中違規行為；按公司制度適時對本班人員進行考核、評估,并及時上報主管領導；L9貫徹執行公司質量方針和質量目標,并作好原始記錄,且保證記錄的真實、完整;L10建立衛生制度,帶著平安隊

7、員搞好崗位以及宿舍的清潔衛生；L11督導本班人員的日常工作,并對因治理不力造成的本班人員工作失誤及重大責任事故承當連帶責任；L12組織定期檢查防盜系統、報警系統和自動監視系統,保證其隨時處于完好狀態；檢查治安消防有關制度的落實情況；1.13帶著本班人員積極主動地完成各項工作.4.0工作流程4.1每天組織召開班組晨會；1.2 負責每周部門的培訓文明禮貌用語、車輛指揮手勢、交接班儀式；提升維護員的積極主動效勞意識等；1.3 定時對高原河谷的物品清點,設施設備及樣板間的物品,公共秩序維護和巡視檢查工作；4. 4及時到各崗位巡視、現場監督、引導及糾正錯誤；5. 5協助環境維護部做好衛生工作；4.6配合

8、相關部門開展的各項活動及臨時的工作；4.7完成領導給予的其他臨時工作任務.三禮儀崗位責任及操作流程L0目的明確公共秩序維護員崗位責任,培養公共秩序維護員良好的敬業精神及自律性.2.0適用范圍適用于接待中央公共秩序維護禮儀崗3. 0責任3.1 負責來訪客戶接待、指引和效勞工作；3. 2負責接待中央形象禮儀及人員出入秩序維護工作；4. 3負責營區入口車場及入口周邊的秩序的維護工作；5. 4負責接待中央及周邊公共秩序的維護勸離閑雜人員等,6. 5負責接待中央各類突發事件處理;7. 0工作流程4.1提前做好交接班準備工作、按時交接班,做好值班期間的各種記錄；4. 2整理門口的雨具和接臺上的物品；4.3

9、客戶接待工作流程：當客戶來訪時,主動開啟大門,并使用接侍用語“您好！歡送光臨指引客戶至接待中央前臺接臺處；當客戶離開接待中央時,主動開啟大門,并使用送別用語“謝謝光臨,請慢走等;4. 4時刻觀注接待中央大廳內情況,保證大廳內正常工作秩序；4. 5保證接待中央大廳外圍的公共秩序和衛生情況；4.6按接待部門的統一說辭,答復客戶的咨詢,配合接待工作4.7每天做好值班期間接待中央大廳內各種設施設備的是否正常運行的檢查；4.8完成賦予的其它工作任務.四泊車崗責任及操作流程L0目的明確公共秩序維護員崗位責任,培養公共秩序維護員良好的敬業精神及自律性.2.0適用范圍適用高原河谷公共秩序維護泊車崗.3.0責任

10、3.1負責日常來訪營區車輛的引導、停放、治理及禮儀接待工作；3.2負責停車場區域內秩序維持、巡查工作；發現問題及時處理和上報并做好登記3.3負責處理停車場內的各類突發事件；3.4做好防火、防盜、防破壞、防自然災害“四防工作,落實平安防范舉措,防范于未然；3. 5負責正確引導客戶車輛的停放,為客戶開啟車門和路線指引；對車輛的看護,下雨天為客戶打傘送到接待中央門口；3. 7完成賦予的其它工作任務.4. 0工作流程4.1 當客戶來訪時,敬禮,并確認是否看房客戶,確認其身份后,引導并指揮車輛停放在指定,提醒客戶將貴重物品位置,主動開啟車門“您好！歡送光臨XXX接待中央隨身攜帶,關好車窗,做好防盜舉措；

11、4. 2當客戶離開時,主動為客戶開啟車門,客戶上車后“謝謝光臨,請慢走,輕關車門,并指揮、引導車輛離開并敬禮；4. 3每天早上：08：00左右,在停車場設置好阻車錐,清理好車輛停放位置；晚上20：00以后,收回阻車錐.4. 4上班期間,做好車輛的登記,并巡視停放在停車場的車輛及停車場內的衛生.四巡邏崗責任及操作流程1.0目的明確公共秩序維護員崗位責任,培養公共秩序維護員良好的敬業精神及自律性.2.0適用范圍適用于高原河谷區域內公共秩序維護巡邏崗.3.0責任3.1負責高原河谷現場日常巡檢與公共秩序工作；3.2負責高原河谷公共設施設備巡查工作；3.3負責檢查高原河谷消防設施設備巡查工作；3.4負責

12、檢查、排除高原河谷消防平安隱患工作；3.5負責辦公區域日常平安巡檢等工作3.6負責處理各類突發事件；3.7負責配合其他部門工作.3.8協助環境維護部做好衛生工作,發現問題叫保潔及時處理4.0工作流程1.1 1每天當班人員定時對高原河谷內的各設施設備、房屋及環境,周邊重點部等進行巡查,保證高原河谷營區內現場,接待區域的秩序正常,保證無任何隱患或險情存在,確保現場設施設備正常運行,并及時處理上報；1.2 熟悉現場根本設施情況,包括配電箱、供水、供電閥的位置,消防器材及設備、設施的位置并能正確使用,保證設施設備不受人為損壞,假設發現異常,及時報告處理,保證設施設備正常運行;1.3 每日對高原河谷消防

13、設施設備進行巡查,保證設施不受人為損壞,假設發現異常,及時處理上報；保證消防設施設備正常運行；1.4 定期進行消防平安進行巡查,及時發現和排除消防隱患；制止,并糾正在違反消防平安,法律法規的行為；做好消防設施器材和保養維護工作,防患于未然；1.5 熟記現場、物業公司及主要和急救,熟悉突發事件處理流程,及時正確處理突發事件,預防事態擴大,保證平安；1.6 大致了解工程的根本情況,且能按相關部門的統一口徑對外答復,保證高原河谷工作正常的開展；4. 7每天18:00下班后秩序維護部負責檢查營區現場、接待中央、外圍等是否存在安全隱患,并及時關好門窗、辦公區域內的用電設備,并做詳細的記錄；4.8每天當值夜班人員19:00-次日08:00每一小時對營區、辦公區域和接待中央一次巡查并在值班記錄本上進行詳細的記錄.三、突發事件的處理；一消防突事件的處理消防平安在物業治理中占有重要的地位.為了增強消防工作,預防和減少火災危害,保