1、精選文檔2010年五月中英合作采購與供應(yīng)管理職業(yè)資格證書考試（中級）采購環(huán)境 （課程代碼 03612）本試卷共3頁 滿分100分 時間180分鐘應(yīng)考者必須在答題卡的非選擇答題區(qū)內(nèi)按照試題題號順序直答題，答在試卷上無效一、案例題（每題25分，共計100分）仔細(xì)閱讀并分析案例中的信息，回答1-4題P有限責(zé)任公司 P公司是英國的一家私營有限責(zé)任公司，主要生產(chǎn)和銷售航海水服裝。 杰克擁有并管理這家公司，他熱衷于航?；顒印?0年前，當(dāng)他意識到市場上缺乏防水功能與時尚兼?zhèn)涞姆b時，便成了這家公司。起初，杰克以個人經(jīng)營企業(yè)的方式進(jìn)行運(yùn)行。但他發(fā)現(xiàn)這樣很難獲得商業(yè)信用。在進(jìn)行法律咨詢后，他在政府管理部門將注冊

2、為私營有限責(zé)任公司。銷售的增長 在杰克成立P公司初期，該領(lǐng)域的市場競爭很少，公司直接從工廠和倉庫進(jìn)行銷售，銷售額增長迅速。 一開始，公司銷售業(yè)績的增長主要依靠客戶的良好口碑。此外，雜志廣告、贊助以及公司的網(wǎng)站宣傳推廣也起了不可磨滅的作用。都為公司保持銷售額的持續(xù)增長做出了貢獻(xiàn)。公司已經(jīng)成為當(dāng)?shù)匾患抑匾墓椭髌髽I(yè)。公司的采購業(yè)務(wù)公司的采購部已經(jīng)運(yùn)轉(zhuǎn)了很多年。這個由普瑞斯管理的小型團(tuán)隊，成員缺乏正規(guī)的采購業(yè)務(wù)培訓(xùn)，都是從生產(chǎn)部門或者物料管理部門調(diào)入從事采購工作的。公司把價格作為采購訂單的唯一考慮因素，傾向于依照公平原則建立業(yè)務(wù)關(guān)系，關(guān)系較為松散。公司的合作伙伴在談判中都被視作是獲得更低采購價格的障

3、礙，即使是關(guān)鍵供應(yīng)商也是如此。確保供應(yīng)的持續(xù)性通常是公司的主要目標(biāo)。這就導(dǎo)致了供應(yīng)商數(shù)量龐大，與供應(yīng)商關(guān)系欠佳，缺少長期采購戰(zhàn)略。市場競爭加劇最近，很多國外的服裝制造商將它們的產(chǎn)品打入英國市場，與公司直接形成競爭。這些新公司的市場開發(fā)活動是以物美價廉為賣點(diǎn)進(jìn)行鋪天蓋地的廣告宣傳。和廠家直銷不同，競爭者利用代理商網(wǎng)絡(luò)將產(chǎn)品賣給那些擅長銷售航海服裝和裝備的英國零售商。杰克意識到，如果不迅速采取行動，激烈的競爭將會導(dǎo)致公司銷售業(yè)績的大幅下滑，這不僅僅使公司利潤下降，而且還可能會對當(dāng)?shù)氐纳鐣徒?jīng)濟(jì)產(chǎn)生不利影響。生產(chǎn)之道 杰克面臨很多困難的決定，于是召開了一次經(jīng)理會議。會議很快從建設(shè)性討論轉(zhuǎn)變?yōu)榧ち业臓?/p>

4、論。處于對各自的切身利益或者對于TP公司的生存和持續(xù)發(fā)展考慮，有的經(jīng)理感到威脅，有的經(jīng)理則發(fā)現(xiàn)了機(jī)會。 以下是一些提議： 停止TP公司所有的生產(chǎn)，從精于服裝生產(chǎn)的國外低成本供應(yīng)商處采購產(chǎn)品。利用現(xiàn)有的倉庫作為儲存和分銷中心。 委托廣告和媒體公司，針對競爭者的廣告進(jìn)行宣傳展開對抗這也是將提高TP公司的品牌知名度，擴(kuò)大產(chǎn)品范圍。 新產(chǎn)品開發(fā)針對一般的戶外休閑市場開發(fā)和引進(jìn)新產(chǎn)品。 這些提議是對普瑞斯新震動很大，他知道對于任何一個提議，采購部門都還未做好充分準(zhǔn)備。在考慮提議產(chǎn)生的影響和所需進(jìn)行的工作之前，普瑞斯立即開始收集相關(guān)信息。（案例中的信息純屬虛偽，近作考試用途。如有雷同，純屬巧合。問題：以下

5、問題都與案例相關(guān)，請根據(jù)案例所給的信息回答。1、（1）描述創(chuàng)立類似TP這樣的私營有限責(zé)任公司的流程。5分 表2-9 自測2.2 P22（1）5分答案包括 申請人杰克向政府相關(guān)部門遞交公司名稱注冊的申請資料 1分。此外。還要遞交兩份材料：公司簡章和公司章程。公司簡章必須包括： 公司名稱，其英文名稱或必須包括LTD或PLC字樣 注冊登記辦公地址公司資本金，也常核定股本金公司章程必須包括 董事的任命和權(quán)限 股東大會和投票的相關(guān)規(guī)定股票的種類以及不同股票所享有的不同權(quán)利 股份轉(zhuǎn)讓的規(guī)定和程序 （2）解釋除了獲得商業(yè)信用之外，TP作為有限責(zé)任公司為杰克帶來的另一個好處。 5分 表2-5 P20（2）5分

6、答案可能包括TP公司為像杰克這樣的股東帶來的主要優(yōu)勢是承擔(dān)有限責(zé)任。股東承擔(dān)的責(zé)任只限于他們投資的價值。作為個人企業(yè)，杰克需要承擔(dān)無限責(zé)任，面對更激烈的市場競爭，有限責(zé)任公司的形式可以為杰克降低風(fēng)險。（3）描述關(guān)閉TP公司將會對其所處的政治、經(jīng)濟(jì)、和社會環(huán)境產(chǎn)生的五個影響。15分 表2-8 P28（3） 15分答案可能包括1) 宏觀經(jīng)濟(jì) 造成國家經(jīng)濟(jì)損失 減少市場內(nèi)的競爭 造成其他組織或市場行業(yè)關(guān)系緊張 減少稅收收入 增加福利負(fù)擔(dān) 其他公司或市場領(lǐng)域中投資者喪失信心。2） 社會經(jīng)濟(jì) 增加地區(qū)失業(yè)率 喪失社區(qū)的地方雇主 3) 個人 員工失去收入 造成公司員工和會員的恐慌和焦慮4) 客戶 喪失供應(yīng)

7、商 威脅供應(yīng)安全 造成供應(yīng)商轉(zhuǎn)換成本5) 供應(yīng)商造成未支付的賬單和支票 喪失客戶和未來收入 如果他們依賴關(guān)閉公司，要承擔(dān)無力償還風(fēng)險6） 投資者和金融家 造成財政損失和未付債務(wù)喪失投資、沒有投資回報2、（1）結(jié)合案例說明長期供應(yīng)關(guān)系的優(yōu)缺點(diǎn)。16分自測10.2 P1452 （1） 16分 答案可能包括優(yōu)勢 降低重復(fù)招標(biāo)、重復(fù)簽訂合同成本 提升效率和生產(chǎn)力 更大的經(jīng)濟(jì)規(guī)模 可以獲得服務(wù)和供應(yīng)的最惠條款 更加關(guān)注交付和質(zhì)量。而不是贏得下一個訂單 降低退出和、或轉(zhuǎn)換供應(yīng)商的成本 提供供應(yīng)商和買主的知識可以提高協(xié)作和持續(xù)改進(jìn) 建立并保持有效的溝通和共同的理解 可以保持有效的買主杠桿作用劣勢：關(guān)系過度緊

8、密，造成滿足心理，失去競爭力創(chuàng)新可能變成窒息性的轉(zhuǎn)換成本可能會增加，而買主被供應(yīng)商所束縛，產(chǎn)生依賴性建立并保持長期關(guān)系要求額外的管理資源和時間，這對于一些采購是不必要的 一些要求經(jīng)過一段時間發(fā)生了變化。而一些長期關(guān)系可能不能滿足新的需求 關(guān)系中的合同變化可能代價很高，而且具有破壞性 買方可能失去對市場的認(rèn)識可能建立過度的供應(yīng)信任，從而造成更多服務(wù)的依賴性 可能會失去有效的買主杠桿作用 關(guān)系變得陳腐，毫無生產(chǎn)力 （2）、論述在開發(fā)新產(chǎn)品階段，與TP公司建立長期供應(yīng)關(guān)系的供應(yīng)商可以為TP公司帶來的好處。9分未找到（2）9分 此題以開發(fā)新產(chǎn)品或新市場的背景為核心分析供應(yīng)商關(guān)系，答案可能包括以下幾點(diǎn)：

9、早期供應(yīng)商介入，參與產(chǎn)品的設(shè)計以及隨后的開發(fā) 在新產(chǎn)品開發(fā)過程中取方緊密合作并采取一致行動。 能夠利用供應(yīng)商在生產(chǎn)和設(shè)計方面的專業(yè)技術(shù) 供應(yīng)商才能更加樂于接受風(fēng)險為新的設(shè)計或生產(chǎn)方法分配資產(chǎn)和資源，保有庫存，在設(shè)計階段聯(lián)合投資。通過改善計劃，及時溝通和質(zhì)量管理，消除浪費(fèi)，從而便于新產(chǎn)品開發(fā)和市場導(dǎo)入。3、（1）解釋代理商的含義以及它能為TP公司的競爭對手提供服務(wù)。P1223 （1） 5分答案可能包括：代理商提供服務(wù)，他們不產(chǎn)生或改變?nèi)魏萎a(chǎn)品，因此不增加有形價值。但他們提供了重要的無形價值，他們?yōu)門P公司的競爭對手成功進(jìn)入市場發(fā)揮了重要作用。提供的服務(wù)如：把各方和同盟聚集到一起提供關(guān)鍵介紹輔助銷

10、售從多個來源提供市場信息管理上游、下游關(guān)系代表一個客戶或供應(yīng)商進(jìn)行談判或公共等 （2）假設(shè)TP公司停止所有生產(chǎn)，從國外供應(yīng)商采購產(chǎn)品，描述進(jìn)行國際采購之前需要考慮的五個關(guān)鍵問題。 P265 黑字重點(diǎn)10分（2）10 分答案可能包括：1） 交流問題：包括語言和文化障礙，還有不同地區(qū)和不同的國際貿(mào)易參與方式。技術(shù)上的術(shù)語也會因為國家不同而有區(qū)劃。2）貨幣匯率：大部分貨幣可以進(jìn)行兌換，但匯率的變化造成了更大的問題。當(dāng)定價與支付之間相差較長一段時間尤其需要考慮這個因素。即使是簡單的交易也可能有60-90天的前置期，在這些國家，這可能意味著成本的很大變化。3)支付：國際性的交換資本金本身具有一些問題，尤

11、其是大部分清算銀行在提供服務(wù)時要求而外費(fèi)用。支付需要通過一些金融服務(wù)，例如電匯、郵匯及銀行匯票。這些服務(wù)的凈效用是增加了支付活動的復(fù)雜性。成本以及時間。4）法規(guī)和規(guī)章制度：各國之間的法律和法規(guī)各具有明顯的不同，從而導(dǎo)致司法和裁決的不同。一些產(chǎn)品在供應(yīng)國和采購國所適用的法律并不相同，這也將對貿(mào)易條件產(chǎn)生顯著影響。因此，國際商會制定了國際貿(mào)易術(shù)語解釋通則。5）運(yùn)輸：國際貿(mào)易要求五種基本交通方式（公路、鐵路、空運(yùn)、水運(yùn)和管道運(yùn)輸）中至少一種。在一定距離、成本和某些國際物流的復(fù)雜性情況下，運(yùn)輸成為采購決策中的重要因素。6）海關(guān)：國家的進(jìn)口和出口程序是受管制的并且需要耗費(fèi)時間。這一管理對于國家有效保護(hù)國

12、際邊界來說是必須的，但是十分耗費(fèi)成本和時間，有時候甚至?xí)斐蓪ν赓Q(mào)易的官僚作風(fēng)。這就要求隊當(dāng)?shù)爻绦蛴谐浞至私猓⒆龀鐾咨埔?guī)劃。7）對銷貿(mào)易：如上文提到的，對銷貿(mào)易可以成為國外采購的一個主要原因。對銷貿(mào)易是互惠貿(mào)易的一種形式，可以增加產(chǎn)品在另外一國的銷售。進(jìn)口方（銷售者）和采購者達(dá)成協(xié)議，在一個單獨(dú)的協(xié)定下，它將采購相當(dāng)數(shù)量的產(chǎn)品。由于對消貿(mào)易協(xié)定是對雙方都是等值的。因此，不存在貨幣交換，這也就減少了交易的復(fù)雜性。對銷貿(mào)易可以具有多種政治和經(jīng)濟(jì)背景，有時是通過政府干預(yù)而形成的。 （3）在（2）中的假設(shè)基礎(chǔ)上，普瑞斯必須考慮的道德問題。討論這一點(diǎn)為什么非常重要。10分（3） 10分答案可能包括此題

13、要求考生論述采購者或供應(yīng)商的不道德才根據(jù)測對客戶滿足可能產(chǎn)生的負(fù)面影響。自測14.4 P207TP公司目前的采購以低價為基礎(chǔ)，這就意味著為了保持利潤，對待供應(yīng)商會存在不公平現(xiàn)象。除非TP降低生產(chǎn)成本或者在市場中重新定位，否則它將面臨殘酷的價格競爭。這對TP和其供應(yīng)商來講，都存有風(fēng)險，可能導(dǎo)致產(chǎn)品質(zhì)量下降或者不符合健康安全標(biāo)準(zhǔn)的要求。作為向零售行業(yè)進(jìn)行而向消費(fèi)者提供產(chǎn)品的供應(yīng)商，更容易使消費(fèi)者對諸如雇傭童工、剝削工資、超時工作、工作環(huán)境的安全性、拖欠工資以及行賄受賄等問題更加敏感。任何負(fù)面的公共形象表現(xiàn)都會虛弱TP在零售領(lǐng)域的市場競爭力。此外，考生還可以描述TP如果采取了不道德的商業(yè)行為將面臨C

14、SR方面的風(fēng)險。包括：公司的商譽(yù)和品牌會面臨潛在訴訟和公共媒體壓力風(fēng)險。消費(fèi)者可能會喪失對公司及其產(chǎn)品的信心。消費(fèi)者可能會失去他們對品牌的忠誠度和親切感。得不到諸如循環(huán)再利用等可持續(xù)環(huán)境保護(hù)措施的益處。公司作為“首選雇主”的可能性降低。供應(yīng)商會懷疑該公司是否能成為一個堅決拒絕不合規(guī)行為的公司。4 （1）結(jié)合本案例中TP公司生產(chǎn)的產(chǎn)品和廣告公司提供的服務(wù)，指出產(chǎn)品與服務(wù)的五個區(qū)別。 5分P231 黑字4（1） 5分產(chǎn)品是實(shí)際存在的物品，服務(wù)是一項行動或過程產(chǎn)品有形，服務(wù)無形產(chǎn)品可以脫離其生產(chǎn)者存在，服務(wù)不能（或：產(chǎn)品的生產(chǎn)過程和消費(fèi)過程分離，而服務(wù)的生產(chǎn)和消費(fèi)可以同時進(jìn)行)產(chǎn)品的規(guī)格是統(tǒng)一的，而

15、服務(wù)在每一次提供時會有所不同產(chǎn)品可以保存，服務(wù)在交付點(diǎn)立即消失，不能保存 （2）假設(shè)TP公司購買廣告宣傳服務(wù)，向普瑞斯說明“服務(wù)陳述”的內(nèi)容。10分P237（2） 10分答案可能包括服務(wù)陳述的定義為“說明希望合同一方履行的具體服務(wù)陳述，通常會在其中指明所需的服務(wù)類型、水平、質(zhì)量以及時間安排等。其典型內(nèi)容包括：對所需服務(wù)的描述，包括需要滿足的目標(biāo)。說明在一定范圍內(nèi)包括和不包括的服務(wù)要素，使之明確。對于該滿足條件的具體說明，包括具體的標(biāo)準(zhǔn)，方法或流程以及對涉及人員的技術(shù)和專業(yè)水準(zhǔn)的要求。有時候這其中還會包含一個詳細(xì)的流程設(shè)計或者圖表說明，以滿足客戶的特殊方法需求。時間表：最終的期限是以及其中重要的

16、時間點(diǎn)。對服務(wù)水平的要求，包括對每一項服務(wù)構(gòu)成要素的衡量標(biāo)準(zhǔn)。成本計算 對于服務(wù)的成本如何分割并且進(jìn)行相應(yīng)的支付 （3）、指出在評估廣告公司為TP公司所提供服務(wù)時，普瑞斯考慮的五個指標(biāo) 10分自測16.3 P238（3）10分答案可能包括：指標(biāo)如下：能夠符合服務(wù)陳述的要求具有提供服務(wù)的能力有提供過類似服務(wù)的經(jīng)驗價格和具體細(xì)目分類服務(wù)供應(yīng)商自身財務(wù)的穩(wěn)定性他們繼續(xù)往前走。走到了沃野，他們決定停下。被打巴掌的那位差點(diǎn)淹死，幸好被朋友救過來了。被救起后，他拿了一把小劍在石頭上刻了：“今天我的好朋友救了我一命。”一旁好奇的朋友問到：“為什么我打了你以后你要寫在沙子上，而現(xiàn)在要刻在石頭上呢？”另一個笑笑

17、回答說：“當(dāng)被一個朋友傷害時，要寫在易忘的地方，風(fēng)會負(fù)責(zé)抹去它；相反的如果被幫助，我們要把它刻在心靈的深處，任何風(fēng)都抹不去的?！迸笥阎g相處，傷害往往是無心的，幫助卻是真心的。在日常生活中，就算最要好的朋友也會有摩擦，也會因為這些摩擦產(chǎn)生誤會，以至于成為陌路。友情的深淺，不僅在于朋友對你的才能欽佩到什么程度，更在于他對你的弱點(diǎn)容忍到什么程度。學(xué)會將傷害丟在風(fēng)里，將感動銘記心底，才可以讓我們的友誼歷久彌新！友誼是我們哀傷時的緩和劑，激情時的舒解劑；是我們壓力時的流瀉口，是我們?yōu)碾y時的庇護(hù)所；是我們猶豫時的商議者，是我們腦子的清新劑。但最重要的一點(diǎn)是，我們大家都要牢記的：“切不可苛求朋友給你同樣的回報，寬容一點(diǎn)，對自己也是對朋友?！睈垡蛩固拐f：“世間最美好的東西，莫過于有幾個頭腦和心地都很正直的朋友?！彼麄兝^續(xù)往前走。走到了沃野，他們決定停下。被打巴掌的那位差點(diǎn)淹死，幸好被朋友救過來了。被救起后，他拿了一把小劍在石頭上刻了：“今天我的好朋友救了我一命?！币慌院闷娴呐笥褑柕剑骸盀槭裁次掖蛄四阋院竽阋獙懺谏匙由?，而現(xiàn)在要刻在石頭上呢？”另一個笑笑回答說：“當(dāng)被一個朋友傷害時，要寫在易忘的地方，風(fēng)會負(fù)責(zé)抹去它；相反的如果被幫助，我們要把它刻在心靈的深處，任何風(fēng)都抹不去的?！迸笥阎g相處，傷害往