1、績效考核范本（下部）（道生智精選文章）（在WORD上打開視圖”文檔結構圖查看更方便）第1章員工績效評價表格范本錯誤!未定義書簽員工績效評價表（一）錯誤!未定義書簽員工績效評價表（二）錯誤!未定義書簽員工績效評價表（三）錯誤!未定義書簽員工績效評價表（四）錯誤!未定義書簽員工績效評價表（五）錯誤!未定義書簽員工績效評價表（六）錯誤!未定義書簽普通員工年度績效評價表錯誤!未定義書簽銷售部門員工績效評價表錯誤!未定義書簽辦公室員工績效評價表錯誤!未定義書簽生產部員工年度績效評價表錯誤!未定義書簽組長、領班績效評價表錯誤!未定義書簽工程技術人員績效評價表錯誤!未定義書簽管理人員績效評價表錯誤!未定義書

2、簽業務管理人員績效評價表錯誤!未定義書簽銷售經理季（月）度績效評價表錯誤!未定義書簽分支機構經理季（月）度績效評價表錯誤!未定義書簽中層管理人員績效評價表（一）錯誤!未定義書簽中層管理人員年度績效評價表（二）錯誤!未定義書簽中高層經理績效評價表（行為能力）錯誤!未定義書簽高層經理年度績效評價表錯誤!未定義書簽績效評價樣表錯誤!未定義書簽普通員工業績評價樣表錯誤!未定義書簽銷售員工業績評價樣表錯誤!未定義書簽項目類員工業績評價樣表錯誤!未定義書簽操作工業績評價樣表錯誤!未定義書簽經理級員工業績評價樣表錯誤!未定義書簽中高層經理業績評價樣表錯誤!未定義書簽營銷員工業績評價樣表錯誤!未定義書簽試用期

3、員工績效評價樣表錯誤!未定義書簽技術人員績效評價樣表（綜合素質）錯誤!未定義書簽專業人員績效評價樣表（綜合素質）錯誤!未定義書簽主管人員績效評價樣表（綜合素質）錯誤!未定義書簽中層經理績效評價樣表（綜合素質）錯誤!未定義書簽高層經理績效評價樣表（綜合素質）錯誤!未定義書簽普通員工績效評價樣表（管理能力）錯誤!未定義書簽經理績效評價樣表（管理能力）錯誤!未定義書簽人事部門績效評價樣表錯誤!未定義書簽市場部門績效評價樣表錯誤!未定義書簽生產與運營部門績效評價樣表錯誤!未定義書簽第3章績效評價實施中的其他表格5績效評價時1問表6.績效評價指標與權重表7.不同層級、不同職別員工的評價方法表8績效評價的

4、項目構成表9.績效評價參與各方的責任表1.0績效評價分數的比例分配表1.1各項績效評價分數所占的權重表1.2績效評價等級表1.3中高層管理者述職報告14企業員工績效反饋面談記錄表1.5員工發展規劃表1.6第4章員工績效評價標準示例17一般管理人員年度績效評價標準1.8管理人員年度績效評價標準21專業技術管理人員年度績效評價標準24關鍵績效評價指標設定示例27秘書的績效標準28員工培訓與發展主管的績效標準29客戶服務主管的績效標準30行政事務管理專員的績效標準.31采購經理的績效標準32財務經理的績效標準33附1:個人績效獎金管理辦法（示例）34附2:績效獎金施行辦法（示例）37附3:銷售人員績

5、效獎金管理辦法（示例）39附4：銷售人員績效獎金發放辦法（示例）413章績效評價實施中的其他表格績效評價時1間表級別評價周期獎金發放時間經理級員工季度評價年度專業技術人員季度評價季度銷售代表月度評價月度普通員工季度評價季度操作工月度評價月度*注：評價周期為一年，評價時間區間：1月1日-12月31日。評價在次年的1月31日前結束。在每個評價周期結束后，評價人要與評價人面談，并把面談結果寫在面談記錄中。年度評價一般在每年的12月底開始。在年度評價時，要總結一年的績效表現，整理當年所有的面談記錄，作為績效評價的附件。績效評價指標與權重表級別基本職責評價關鍵業績指標評價工作目標評價日常工作評價操作工1

6、00%無無無普通員工80%無20%無項目類員工20%50%30%無銷售類員工無30%50%20%經理級員工無60%20%20%*注：每年年初在績效評價前，根據當年的業務特點，對績效評價中的關鍵指標進行調整和更新，在得到被評價者的認可后執行。不同層級、不同職別員工的評價方法表層級、職位類別評價方法評價內容評價周期經營層述職評價基于戰略目標實施的關鍵業績指標評價一年中基層管理者述職或評價表基于關鍵指標落實的工作目標完成評價月度、季度評價年度總評價業務人員評價表基于工作計劃完成情況的工作職責評價月度或季度評價年度總評價操作類員工基于操作流程或績效標準的行為評價評價表月度績效評價的項目構成表績效評價項

7、目名稱適用范圍使用的評價表格部門績效評價各部門部門績效目標與評價表自我評價所有員工個人績效目標與評價表直接主管評價所有員工個人績效目標與評價表隔級主管評價評價分數為5分的員工個人績效目標與評價表同事評價所有員工同事評價表下屬評價所有管理人員下屬評價表企業外部客戶評價業務人員客戶滿意度調查表企業內部客戶評價業務支持部門相關部門滿意度調查表績效評價參與各方的責任表參與方責任人力資源部績效評價實施辦法的培訓與溝通，確保參與績效評價的員工和管理者明確績效評價的目標和意義，掌握績效評價的標準和方法；準備績效評價所用的各種表格；負責組織、協調績效評價工作，進行時間進度控制、答疑等；撰寫績效評價的總結報告，

8、就存在的問題和今后的建議向公司管理層報告。各級經理負責指導下屬進行自我評價，并客觀公正地對下屬的績效進行評價；與下屬進行溝通，幫助下屬認識到工作中存在的有待解決的問題，并與下屬共同制定績效改進計劃和培訓發展計劃；針對績效評價中出現的問題隨時與人力資源部溝通，向人力資源部提出建議。所有員工（包括經理）認真進行自我評價，并與主管經理進行開放的交流溝通；主動制定個人發展規劃；認真進行對相關同事、上司或有關部門工作的評價。績效評價分數的比例分配表為了鼓勵各部門的團隊精神，部門的績效評價分數將決定部門內員工的績效評價分數分布情況。部門績效評價分數部門內員工績效分數比例5分4.5分與4分3.5分及以下5分

9、15%40%不限5分15%40%不限4.5分10%35%不限4分8%30%不限3.5分5%30%不限3分3%25%不限2.5分/2分0%20%不限1.5分/1分0%15%不限業務部門的部門績效評價分數由部門績效目標評價表所得分數構成；業務支持部門的部門績效評價分數由部門績效目標評價表所得分數和相關部門滿意度調查表構成,其中部門績效目標評價分數所占比例60%,相關部門滿意度所占比例為40%。最后將分數折合成5分制。可以出現0.5分。（規定的百分比為上部門績效評價分數與部門內員工的績效評價分數分布參照上表標準各項績效評價分數所占的權重表對于從事不同性質工作的員工來說，各項績效評價分數在總分中所占的

10、權重有所不同。具體如下表所示：部門或職位類型各項評價分數所占權重自我評價與上級評價下屬評價同事評價客戶評價管理人員70%30%/非管理人員銷售部70%/20%10%客戶服務部50%/20%30%市場部、技術部、人力資源部、財務部、行政部、MIS部80%/20%/績效評價等級表等級說明5優秀A.遠超過工作要求；B.超等的績效；C.有可能提升到上一級別。4良好A.超過職位要求；B.經常表現出來的長處可以彌補偶爾的不足。3可接受A.具有工作所需的能力；B.能夠完成交付工作；C.偶爾表現出來的長處可以彌補偶爾的不足。2需改進A.勉強完成交付的工作；B.偶爾表現出來的長處不能彌補頻繁的不足。1不可接受A

11、.不能完成交付的工作；B.需要監督其工作；C.不得不考慮降職或轉入其他部門或辭退。工作回顧主要強項：有待改善方面：中高層管理者述職報告姓名部門職位本部門經營策略重點計劃三兀成情況關鍵績效指標及衡量標準實際完成情況完成方式或未完成原因計劃調整管理改進項目本期計劃改進基于事實和數據的完成情況部門目標管理與促進企業決策文化與團隊建設流程管理與部門協作員工輔導與培養績效改進績效改善情況自述自評杰出良好滿意合格有待改進被評價者簽名：日期評價小組評價以評價標準為依據，對照工作結果與預期目標做評價，適當考慮責任難度。杰出良好滿意合格有待改進評價小組評價評價小組組長簽名日期企業員工績效反饋面談記錄表單位名稱：

12、面談時期：年月日姓名：部門：職位：任職起算時間評價區間：年月S年月在工作中哪些方面較成功？在工作中有哪些需要改善的地方？是否需要接受一定的培訓？你認為自己的工作在本部門和全公司中處于何種狀況？你認為本部門工作最好、最差的是誰？你認為全公司誰最好和誰最差？你對本次績效評價有什么意見？希望從公司得到怎樣的幫助？下一步工作和績效改進的方向是什么？備注受評人：面談人：審核人:*注：此表的目的是了解員工對績效評價的反饋信息，并最終提高員工的業績。績效評價反饋面談應在評價結束一周內由上級主管安排，并報人力資源部備案員工發展規劃表姓名：部門：崗位：直接上級：日期：需發展的技能行動計劃負責人時間表備注員工簽字

13、：其他發展行動（聯系目標和技能評價）長期發展和職業期望直接主管：長期發展的技能4章員工績效評價標準示例(員工績效評價標準分為工作態度、工作能力、工作成績三部分。續表評價目標評價標準得分工作態度20分責任心消極被動不負責任。有時責任心強，但多數情況下缺乏責任心。有一定的責任心并敢于對自己的工作負責，知錯就改。責任心強，能清楚地知道自己的責任，并勇于負責。對任何事情都有強烈的責任心且積極付諸行動。得分分值5012-345積極性無論怎樣督促也不上進，工作挑挑揀揀，避難就易。遇問題和困難就垂頭喪氣，不出成果。不知疲倦，不斷進取。求知欲強，并把知識用于實踐，彌補自己工作中的短處，永不滿足，努力提高自己素

14、質。勇于挑戰，不畏困難；為實現目標竭盡全力。得分分值512345原則性原則性差，是非不分，常常拿原則做交易。原則性較差，有時為了情面放棄原則。一般情況下，能堅持原則，但不能硬碰。原則性較強，是非分明，能開展批評與自我批評。原則性強，敢于硬碰，能夠同違法亂紀的現象作不懈的斗爭。得分分值5012-345協調性不推不動，但求自己方便合適。只考慮本職工作，對其他事情不聞不問。理解領導意圖，主動為領導分擔責任，樂于助人。充分理解群體目標，樂意為群體目標的實現做貢獻。不惜犧牲自我，通力合作。得分分值512345紀律性組織紀律性差，有違法亂紀行為。組織紀律性較差，規章制度執行不嚴，偶有違紀現象。有一定組織紀

15、律性，能遵守黨紀國法和各項規章制度。組織紀律性較強,自覺遵守黨紀國法和各項規章制度。組織紀律性強，帶頭遵守黨紀國法和各項規章制度，并督促他人遵守。得分分值5012-345工作能力35分專業知識缺乏本職專業理論知識。對本職專業理論知識只粗淺了解。一般性掌握本職專業知識。掌握本專業理論知識，具有一定深度。系統全面掌握本職專業理論知識，對某些問題有獨立見解,是本專業的行家。得分分值512345本職業務能力本職業務能力差，難以勝任本部門日常工作。本職業務能力較差，在具體指導下能處理日常工作。本職業務能力一般，能獨立處理本部門日常工作。本職業務能力強,能獨立處理較復雜的業務工作，是業務骨干。本職業務能力

16、強,能妥善解決本部門關鍵復雜的業務問題，事業上的帶頭人或尖子。得分分值51245創新能力很少有創新，消極，不愿打破現狀。少創新，多半墨守陳規。有創新，能改進自己的工作。年度創新2項。富有創新，多智謀，態度積極。年度創新3項。實施改進自己，推動創新工作，年度創新4項。得分分值5012-345決斷能力無魄力，優柔寡斷，缺乏主見。魄力小，遇事遲疑，不能當機立斷。有一定魄力，能對一般問題作出決斷，偶爾有失誤。魄力較大，能在較復雜的情況下作出正確的決斷。魄力大，有戰略眼光，能把握時機，作出高明的決斷。得分分值512345溝通能力談話說服力差，態度生硬，缺乏談話技巧，難以被人接受。談話說服力較差，不善于疏

17、導，有時不易被別人接受。談話說服力一般，有一定疏導技巧，尚能被別人接受。談話說服力較強，態度誠懇，善于疏導，說服效果較好。談話說服力強，談吐親切和藹，語言詼諧幽默，富有魅力，能自然、有技巧地說服別人。得分分值512345書面表達能力書面表達能力差，文章結構零亂不規范，語病和錯別字多。書面表達能力較差，文章不夠通順，有語病。有一定書面表達能力，文字通順，表達清楚，較少語病。書面表達能力好，文章結構合理，文字簡潔。書面表達能力很好，結構嚴謹，文字流暢、簡練、生動，文章質量高。得分分值512345工作成績40分目標完成情況沒完成規定目標。基本上完成規定目標。規定目標完成較好。比規定目標完成得多。比規

18、定目標完成得既好又多。得分分值1012-34-56-78-10工作效益沒有完成工作目標，工作成績甚微，常處于落后狀態。基本上完成規定目標，工作成績平常，起色不大，年管理創新2萬元。規定目標完成較好，工作有一定成績，能較好地完成任務，年管理創新5萬元。比規定目標完成的多，工作成績較大，能扭轉被動局面，處于領先地位，年管理創新8萬元。比規定目標完成的既多又好，工作成績大，能開創新局面，年管理創新10萬元。得分分值1012-34-56-78-10工作質量工作質量低劣，經常出現差錯。一般能完成工作任務，質量處于平均水平。能完成任務，工作質量比較好。按期完成任務，工作質量較高，無重大失誤差錯。提前完成任

19、務，工作質量突出，無差錯。得分分值1012-34-56-78-10工作效率工作效率低，經常完不成任務。工作效率較低，需要別人幫助才能完成任務。工作效率一般，能按時完成任務，基本保證質量。工作效率較高，能及時保質保量完成任務。工作效率高，完成任務速度快，質量高，效益好。得分分值1012-34-56-78-10總分值工作態度工作能力工作成績續表評價目標評價標準得分工作態度15分遵章守紀不能認真貫徹落實各項規章制度，本單位或本人有嚴重的違紀現象或工傷事故超標。貫徹執行規章制度不力，本單位或本人有違紀現象。基本上能貫徹執行各項規章制度，本單位基本未出現違紀現場象，工傷事故控制在指標內。能貫徹執行各項規

20、章制度，平時有檢查和督促，本單位無一人出現違紀和工傷事故。能認真貫徹執行各項規章制度，平時檢查督促有力，單位無一人出現違紀現象和工傷事故。得分分值50123-45政策性與原則性經常不按政策和原則辦事，獨斷專行。偶爾不按政策和原則辦事，大事相互間不協調和商定。基本上能按政策和原則辦事。政策性與原則性較強。嚴格按政策與原則辦事。得分分值50123-45事業心與責任感不熱愛自己的事業，事事見異思遷，工作較消沉，經常完不成任務。事業心不強，對本職工作缺乏責任心，遇事推諉。工作勤懇，辦事扎實，有事業心，能夠保質保量地完成自己的工作。熱愛自己的事業，責任感較強，本職工作完成得較為出色。對事業傾注自己全部的

21、精力，責任感很強，總是力圖將自己的工作做得最好。得分分值50123-45工作能力45分組織協調能力常常無計劃地組織單位的工作，關鍵時無措施。能制定一些計劃來組織單位工作，但計劃不合理。經常計劃在前，而且計劃較合理。能詳細地制定單位計劃，制定合理，措施得當。得心應手把握全局計劃非常合理，措施得力。得分分值512345決策和分析判斷能力非常主觀且帶偏見，不善于聽取別人意見，決策失誤較多。對事情不能恰當地分析，所作決策有時有失誤。能正確分析事情和形式，所作決策基本上無失誤。能合理分析事情和形式，指導性較強。能果斷地分析和判定失誤，決策正確。得分分值51245管理和專業矢口識常常需要別人的幫助和指導，

22、無先進的管理經驗。掌握簡單的管理和專業知識，但不能適應崗位要求。掌握足夠管理和專業知識，無需別人指導。專業和管理知識較豐富，但也掌握相關知識。全面掌握知識且運用較好。得分分值5012-345創新能力從沒有創新的建議。偶爾對工作提出創新建議。年度內在管理上提出3項創新建議并組織實施。年度內提出4-5項創新建議并組織實施。年度內創新建議5項以上，且實施效果較好。得分分值2001-56-1011-1516-20用人授權能力任人惟親，對下屬不按權限、程序授權。基本上不任人惟親，用人有失誤。不任人惟親，用人有失誤。任人惟賢，善于用人。任人惟賢，人盡其才。得分分值50123-45人際關系能力不善于同周圍的

23、人溝通，經常錯誤傳達信息。不善于同周圍的人溝通，信息來源較少，傳達信息尚可。善于同周圍的人溝通，信息來源多且傳達準確。善于同周圍的人溝通和合作，準確傳達信息，值得依賴和依賴。精于同周圍的人溝通和合作，在增進了解和傳達信息方面有出色表現。得分分值512345工作成績40分目標完成情況沒完成規定目標。基本上完成規定目標。規定目標完成較好。比規定目標完成得多。比規定目標完成得既好又多。得分分值1501-34-78-1011-15工作效益較差一般平均水平良好突出得分分值10分12-34-56-78-10工作質量工作質量很差，讓上級部門無法接受。有時工作質量較差。工作質量基本上讓上級滿意。工作質量較好，

24、高于平均水平。工作質量好，無可挑剔。得分分值50123-45工作效率所布置的工作從不檢查，大部分工作出現到期完不成情況。所承擔的工作雖能檢查，但出現到期完不成的情況。基本上能按期完成工作。保證到期完成工作，且無差錯。所承擔的工作一般都是提前完成，且無差錯。得分分值50123-45員工素質發展無目標，無措施，無提高。有目標，有措施，但提高不大。目標明確，措施較好，明顯提高。目標定位高，配套措施完善，素質有較大提高。目標高,措施得力，提高很大。得分分值50123-45總分值工作態度工作能力工作成績續表評價目標評價標準得分工作態度20分責任心消極被動不負責任。有時責任心強，但多數情況下缺乏責任心。有

25、一定的責任心并敢于對自己的工作負責，知錯就改。責任心強，能清楚地知道自己的責任，并勇于負責。對任何事情都有強烈的責任心且積極付諸行動。得分分值5012-345積極性無論怎樣督促也不上進，工作挑挑揀揀，避難就易。遇問題和困難就垂頭喪氣，不出成果。不知疲倦，不斷進取，對工作不挑不揀。求知欲強，并把知識用于實踐，彌補自己工作中的短處，永不滿足，努力提高自己素質。勇于挑戰，不畏困難；為實現目標竭盡全力。得分分值512345協作精神不推不動，但求自己方便合適。只考慮本職工作，對其他事情不聞不問。理解領導意圖，主動為領導分擔責任，幫助同事解決問題。充分理解群體目標，樂意為群體目標的實現做貢獻。不惜犧牲自我

26、，通力合作。得分分值512345遵章守紀不遵守規章制度，不服從領導安排，我行我素。有時違反規章制度，服從領導的安排。遵守規章制度，能規勸他人做好工作，服從領導安排。政策水平高，說話辦事干脆利落，原則性強。遵章守紀，原則性強，企業利益高于一切。得分分值5012-345工作能力40分專業知識專業知識較窄，對本專業知識了解不多，也不愿意學習補充。年度無學習記錄。對本專業知識有所了解，但卻缺乏廣度和深度。年度有10課時的學習記錄。懂得本專業的知識，并有一定廣度和深度。年度有20課時的學習記錄。本專業知識扎實，接受新技術較快，運用合理，年度有30課時的學習記錄。具備全面的知識，能運用自如，年度有40課時

27、的學習記錄。得分分值512345技術工作經驗技術工作經驗較少。技術工作經驗不多，不精。有一定技術工作經驗，以往工作成績一般。有一定技術工作經驗，工作成績良好。發表年度論文1篇。技術工作經驗豐富，成績不菲，評價良好。得分分值512345技術研究能力不具備技術研究能力。能在別人帶動下進行技術研究，但不持久。有一定的技術研究能力并積極向這方面發展。有較強的技術研究能力并稍有建樹。有很強的技術研究能力，獨特性強。得分分值512345創新能力依賴原有技術，無創新。依據前人已有觀點，自己變形。年度創新1-2項。自己可根據前人的觀點，提出自己的觀點。年度創新3項。較有創新，能通過自己的摸索提出新觀點、新技術

28、。年度創新4項。技術上有創新，想像力豐富，合理性強。年度創新5項。得分分值1012-45-67-89-10發現解決問題能力看不到問題，遇到問題束手無策。能發現問題，但拖拖拉拉，解決很慢。能及時發現問題，對一般問題能作出決斷。發現問題及時，處理問題當機立斷，雷厲風行，解決問題能力較強。在任何情況下，都能發現問題，解決問題，且不出現差錯。得分分值1012-45-67-89-10分析判斷能力思維混亂，反應遲鈍，邏輯性差。經常判斷失誤。思維較清晰，但呆板、片面，有時判斷，有失誤。思維較清晰、準確，反應較快。無較大判斷失誤。思維清晰準確，反應迅速，邏輯性強，無判斷失誤。分析問題全面，邏輯性強，判斷準確。

29、得分分值512345工作成績40分目標完成情況沒有完成規定目標。基本完成規定目標。比規定目標完成較好。比規定目標完成得多。比規定目標完成得既好又多。得分分值1001-23-45-78-10技術與經濟效益完成的技術工作無效率。完成的技術工作創效益2萬元以上。完成的技術工作創效益6萬元以上。完成的技術工作創效益10萬元以上。完成的技術工作創效益12萬元以上。得分分值1001-23-45-78-10技術成果沒參與過技術項目或提出合理化建議。與別人合作的技術項目中有一般性成果。較大項目的主要參與者。科研項目的主要完成者。科研項目完成的組織者，技術工作中有創新，填補業內空白。得分分值1001-23-45

30、-78-10工作質量工作質量低劣，經常出現差錯。一般能完成工作，質量處于平均水平。能完成任務，工作質量比較好，設計水平一般。按期完成任務，工作質量較高，產品設計結構合理。無重大差錯。提前完成任務，工作質量突出，技術水平出眾。無差錯。得分分值512345工作效率辦事拖拉，經常需要催促。有時需要催促，效率一般。工作效率較高。工作效率高。守時惜時，按時完成任務，解決問題迅速，準確。得分分值512345總分值工作態度工作能力工作成績秘書的績效標準第5章關鍵績效評價指標設定示例工作職責增值產出績效標準錄入、打印各種文件（文字材料）錄入、打印好的文件1 .一個月內由于錯誤而被返回的文件次數不超過5次；2

31、.一個月內沒有在承諾的期限之內完成的文件次數不超過5次；3 .秘書的主管通過向其他客戶的調查發現秘書的文件打印沒有文字上和語法上的錯誤，能夠在認同的期限內完成。優秀績效的表現：主動采取一些排版方式提高文件的信息交流質量，例如，采用一些字體和格式的變化等；能夠主動糾正原文中的語法、文字錯誤；采用節省耗材的做法。起草通知、便箋或日常信件通知、便箋或信件草稿主管人員認為僅對草稿做微小的修改就可以發送了。優秀績效的表現:起草文件時僅需要極少的指導，一些日常的信件無需主管干預就可以正確處理。為出差人員安排旅程旅程安排情況主管人員調查出差者，了解如下情況：* 安排符合出差者的要求* 按時、準確預定旅店、車

32、輛* 費用報表按時、準確完成優秀績效的表現:幫助出差人選擇最合理的旅程安排，使出差人節省時間，盡可能在旅程中舒適。安排會議會議安排情況1 .在會議開始前能準備好會議所需的設備和材料；2 .會議進程順利，與會者不至于中途離開會議去解決由于事先準備不充分而造成的問題。優秀績效的表現:會議材料和安排無需主管的監控。客戶服務主管的績效標準工作職責增值產出績效標準制定與實施員工培訓發展計劃1 .員工的生產力有所提高；2 .員工能夠達到學習目標；3 .管理人員的勝任力得到提高。1.50%70%勺主管人員認為其下屬有如下表現：* 員工的生產率明顯提高；* 員工能很快掌握新的工作技能；* 員工能夠做出更多的獨

33、立判斷。2. 75%90%勺員工在培訓期未能達到學習目標；3. 實際培訓費用與預算的差異控制在5%以內；4. 98%99%勺培訓項目能在預期內完成；5. 70%80%勺管理者表現出核心領導勝任力。幫助員工制定職業生涯規劃員工能夠發展和管理自己的職業生涯規劃1.85%90%勺被裁掉的員工獲得幫助從而找到新的工作；2.裁員后的組織內部員工安置得到管理者的認可。建立員工發展中心培訓的職能滿足組織發展的需要1 .直線管理者認為員工發展中心支持了經營目標的實現；2 .員工發展中心能滿足直線管理者所要求的期限；3 .直線管理者愿意主動提供未來的培訓發展需求；4 .一年內只有12次來自其他部門的抱怨；5 .

34、實際培訓費用與預算的差異控制在5%以內。收集與提供員工培訓發展方面的信息資料提供的信息支持商業目標1.85%90%勺使用者認為得到的信息支持商業目標；2.收集信息的費用與預算的差異控制在5%以內。工作職責增值產出績效標準領導客戶服務團隊為客戶提供服務滿意的客戶（為客戶解決的問題和提供的信息）1. 一個月內客戶投訴次數不超過5次；2. 一個月內沒有在承諾的期限之內解決的客戶投訴次數不超過1次；3. 95%以上的客戶能夠對服務中以下方面感到滿意：* 客服人員能夠迅速到達；* 客服人員能對所有問題做出準確回答；* 客服人員非常有禮貌；* 問題解決的結果。向領導和相關人員提供信息和數據提供的信息和數據

35、（常規的報告、對信息要求做出的應答）一個季度內，信息接收者提出的投訴不超過一次，這種不滿意可能會來自：* 不正確的數據；* 想要的東西沒有找到；* 提供信息遲到。為解決問題提供建議所提供的解決問題的建議1 .客戶對解決問題的建議表示滿意；2 .解決問題的方案。對下屬的管理下屬的生產力和工作滿意度1 .下屬有能力和按照時間表工作；2 .通過調查發現：* 員工能夠理解公司的發展方向、部門的目標和自己的角色；* 員工能夠了解上司對自己的期望；* 員工能夠了解自己的工作表現以及在哪些方面需要改進；* 員工擁有勝任工作的知識和技能。優秀績效的表現:培養出可以替代客戶服務經理的員工。采購經理的績效標準工作

36、職責增值產出績效標準采購、發放辦公用品使各部門得到工作所需的辦公用品1. 一個月內各部門投訴沒有在承諾的期限內得到辦公用品的次數不超過1次；2. 一個月內發放辦公用品的數量和品種錯誤的次數不超過2次；3. 一個月內由于辦公用品的質量問題產生的投訴不超過2次。優秀績效的表現:主動向用戶介紹一些新型的辦公用品，幫助客戶根據需要選擇最為便捷、有效率的辦公用品。安排保潔員對辦公區、員工休息室、衛生間等地方進行清潔整潔的辦公環境1 .從上午8點到下午7點，隨時保持環境的清潔；2 .休息室、衛生間設備、用品齊全；3 .一個月內由于環境衛生問題產生的投訴不超過3次。優秀績效的表現:隨時監控環境中的溫度、濕度

37、狀況，注意保持對人體最佳的適合工作的濕度和溫度。管理辦公室的電源、電話等設備保證辦公用電與電話1. 在工作時間內發生電源中斷影響工作的情況一年不超過一次；2. 非電信運營商原因引起的電話設備故障一個季度內不超過一次；3. 電源、電話故障能夠在2個小時內修復。優秀績效的表現:準備充分的備用設備，以備在突發事件發生時應急。印制名片、制作胸卡員工的名片、胸卡1 .新員工入職一周之內能夠得到名片和胸卡；2 .一年中名片、胸卡發生錯誤的次數不超過2次。優秀績效的表現:新員工入職3天即可得到名片和胸卡。工作職責增值產出績效標準完成項目所需的采購工作使項目得到所需的設備和材料1 .一個月內各項目組投訴沒有在

38、承諾的期限內得到設備或材料的次數不超過1次；2 .一年內因采購的設備型號錯誤造成的退貨次數不超過2次；3 .項目采購的成本控制在預先設定的范圍內。優秀績效的表現:盡可能地推遲付款時間；控制進貨速度，使庫存最小；向多方供貨商詢價，得到性價比最佳的供在貝。改進采購的工作流程和標準改進了的流程或標準上級主管人員對以下方面表示滿意：* 所有的采購有關流程和工作標準每年至少進行了兩次修訂；* 相關的規定得到了正確的發布和溝通；* 在流程中能夠考慮到對不同情況的區別對待。供貨商關系管理供貨商關系1 .對大的供貨商能定期進行拜訪；2 .供應商總數減少，使供貨更為集中。優秀績效的表現:能夠幫助供貨商解決一定的

39、問題。向管理層提供采購報告管理層所得到的信息管理層對如下方面表示滿意：*提供的采購報告有意義；*報告有助于改進本公司以及供貨商的服務水準。財務經理的績效標準工作職責增值產出績效標準提供財務分析和預測報告財務報告報告的使用者和審計者認為：* 報告中的數據準確；* 他們能夠理解報告中的數據和整個報告的組織；* 報告完成得及時，報告中的數據對他們有用；* 管理者離開這份報告就無法實施公司的運營管理。優秀績效的表現:報告者能夠提供一些規定內容之外的新穎的分析，這些分析對報告的使用者十分有用。制定和管理財務有關工作流程和標準財務工作流程或標準1 .外部的會計師事務所和審計師事務所認為對財務各個環節的控制

40、很充分；2 .上級主管人員認為公司的財務流程有效。優秀績效的表現:其他公司將該公司的財務控制流程視為典范。完成政府報告和稅收報告政府報告和稅收報告1 .沒有因為報告中的疏漏而使公司受到處罰；2 .報告能夠在指定的期限之前提交。對下屬員工的工作指導和管理有生產力的員工1 .財務主管的上級主管對下列方面表示滿意：* 所有員工都能理解公司的目標和自己對公司目標的貢獻是什么；* 所有員工都能寫出自己工作的關鍵增值產出和績效標準；* 所有員工都清楚自己的工作做得怎么樣；* 90%以上的員工能夠達到預定的績效標準；* 員工具備工作所需的知識和技能；* 薪資的調整基于績效評價的結果。2 .對下屬員工的調查表

41、明：* 他們了解公司的方向、部門的目標和個人的角色；* 他們了解上級對自己的期望；* 他們了解自己的工作績效以及在哪些方面需要改進；* 對他們的績效評價真實地反映了他們的績效；* 在工作中他們能得到必要的工具和資源，并且沒有得到時，他們能理解其中的原因；* 他們具有了工作所需的知識和技能；* 當工作需要支持時，他們能及時得到來自上司或同事的幫助；* 他們的好的工作績效得到了認可。附1:個人績效獎金管理辦法（示例）（一）為使報酬與工作績效的配合更加合理化，從而激發員工的個人潛力，提高工作質量及工作效率，以增加個人所得及公司收益，特制定本辦法。（二）本辦法的實施對象為本公司操作人員。（三）績效獎金

42、基數按下列方式設定：以女性從業人員現在的效率獎金1000元+全勤獎金400元=1400元為基礎，將其定為基數1,則各類人員的基數標準如下表所示：人員類別全勤獎金效率獎金合計基數女從業人員400100014001男助理員600160022001.6男工務員700190026001.9助理工程師800220030002.2值班主管專員900250034002.5科長1000290039002.8（四）績效獎金評定所包含項目及各自所占百分比的規定。1 .計獎項目及其所占百分比。產品數量指標，占50%即其基礎獎金為700元。產品質量指標，占50%即基礎獎金亦為700元。2 .罰扣項目。若在下列兩項評價

43、上表現異常，工作不力，則根據實際情況扣罰一定數目的獎金。平時工作質量的評價；平時勤惰考勤。3 .特定的評價項目。人員名稱評價項目及所占比例評價系數生產領班1,返工率：60%2.單位成本：40%0.31.2班長重整率：100%0.31.2整理（領）班長1 .一般超限率：50%2 .特定超限率：50%0.31.2值班主管不良率：100%科長1 .不良率：50%2 .耗用成本：50%0.31.2為強化管理人員的責任心，體現其所負職責，應對各管理人員所轄工程的管制重點擇重要項目進行評價。生產管理人員其評價項目及評價系數如上表。非主管級如男工務員、助理工程師、專員等，其管理系數均為1。（五）產品數量獎金

44、的核算。1 .產量獎金單價=700X年編制人數/年產銷目標量（月平均）。2 .產量若在年度產銷目標量（月平均）以下時，產量獎金的原價使用上述公式計算；若超過時，其產量超過部分的單價按累計計算，以達激勵生產的目的。3 .產量獎金應得金額=單價X產量當實際產量超過年度產銷目標日平均產量時，產量獎金應依上式按產量分段計算然后加總求得。（六）產品質量獎金的核算。1 .產品質量獎金以該部門產品的質量要求、評價產品質量績效，其質量績效資料按每月的公司檢查資料為準。2 .產品質量獎金的核算依下表進行：產品質量評價表范圍效率（為1.301.3011.601.6111.901.9112.202.2112.602

45、.6113.003.0113.403.41獎金（元）600560530500450390300200（七）績效獎金計算所依據的資料從下列表格中獲得：1 .標準車臺數設定表一一決定人與機器配置的標準。2 .人員工作配置表一一人與工作的配置。3 .生產進度記錄表一一每臺機器每人產量記錄表。4 .生產日報表一一每人每日產量、生產績效分析。（八）人員工資的計算辦法。1 .每日獎金的計算女從業人員=產量獎金+質量獎金-罰扣款項男助理員=基數（1.6）+（產量獎金+質量獎金）罰扣款項管理人員=基數x（該部門產量獎金+質量獎金）x干部評價系數-罰扣款項2 .每月工資的核發個人每月工資=每日獎金累計+基礎工資

46、+節假日津貼+中班、夜班津貼+伙食津貼（九）個人績效獎金的申請、結算及發放。1 .申請事務人員在每月25日下班前應統計個人績效資料，填寫“個人績效獎金申請表”以及“生產日報表”呈經理核準后于26日前進總務部門，作為發放浮動工資部分的憑證。2 .結算每月26日至次月25日為一個月，每月的26日為結算日。3 .發放總務部門每月根據人事管理規則核算個人的基礎工資及各項津貼，連同生產部門核算的個人獎金，計算個人每月的總工資，于每月5日的工資發給日一同發給從業人員本人。（十）本辦法自XX年X月X日起實行，若有未盡事宜，或因特殊情況出現，須做出變更時，可對本辦法適時進行修改，以使其達到公平、合理，鼓勵勤奮

47、工作的目的。附2:績效獎金施行辦法（示例）（一）本公司實行績效獎金的目的在于鼓舞員工的工作熱情，激發員工士氣，獎勵工作績效卓越者，績效獎金每月核定一次，定期發給。（二）本公司的績效獎金包括兩個項目。第一項是生產績效獎金，發給對象包括現場主管人員、現場助理及模具的制作保養人員。第二項為工作績效獎金，發給對象包括一般辦公室職員及不屬于直接參加生產作業的職員類作業人員。任何從業人員只能領取其中一種獎金，不得同時領取兩項。（三）試用人員，每月有記過以上處分記錄的人員以及該月未服務期滿的從業人員，一律不予發給績效獎金。（四）生產績效獎金的計算以該月完工部分的生產金額為基礎，首先依下表折算每人基本的獎金金

48、額，再按此獎金基本額及各單位的實際生產績效計算每人應得的獎金總額。各單位的助理人員、保養人員的獎金金額按其直接主管人員獎金總額的60%十算。1.每人基本獎金的折算標準：全廠當月完工產品金額每人基本獎金金額600萬元以上（含）1500元500萬元（含）-600萬元1200元400萬元（含）-500萬元900元350萬元（含）-400萬元700元300萬元（含）-350萬元500元250萬元（含）-300萬元300元250萬元以下0元*注：當月若無進度延遲的情形可按高一標準計算。2.每人實得工資金額的折算標準:各單位當月生產效率實際應發獎金金額（基本獎金的倍數）130%（含）以上2.5倍120%（

49、含）-130%2.0倍105%（含）-120%1.5倍100%（含）'-105%1.2倍95%（含）一-100%1.0倍85%（含）-95%0.9倍70%（含）/-85%0.7倍60%（含）,-70%0.5倍60%以下0（五）工作績效獎金以當月的凈利潤作為計算標準。獎金發給的幅度制訂如下：全廠當月凈利潤每人獎金金額40萬元以上（含）800元35萬元（含）下40萬元700元30萬元（含）下-35萬元600元25萬元（含）下-30萬元500元20萬元（含）下-25萬元400元15萬元（含）下-20萬元300元10萬元（含）下15萬元200元5萬元（含）10萬元100元5萬元以下0元*注：工作績效獎金的發給應根據個人工作的成績酌情增減。（六）績效獎金的核發工作由經理室及各處的處長共同辦理。經經理簽準后發給。（七）本辦法第四條制訂的完工產品金額要根據現場作業人員的人數增減進行調整。第五條制訂的凈利潤標準要根據營業額的多少進行調整。調整比率制訂如下:全廠當月營業額現場作業人員人數調整比率800萬元（含）以上每增100萬元250人（含）以上每增50人80%700萬元（含）下-800萬元200人（含）250人70%600萬元（含