1、百度文庫(kù)好好學(xué)習(xí)，天天向上納稅服務(wù)與辦稅服務(wù)廳規(guī)范一、我國(guó)納稅服務(wù)提出的背景二、國(guó)外納稅服務(wù)之借鑒三、納稅服務(wù)工作規(guī)范四、我國(guó)納稅服務(wù)成效與問題五、納稅服務(wù)禮儀一、我國(guó)納稅服務(wù)提出的背景(-)國(guó)外納稅服務(wù)的迅速發(fā)展美國(guó)1998年提出服務(wù)型稅務(wù)機(jī)關(guān)改革后的結(jié)論是：一份納稅服務(wù)的盡力取得了相當(dāng)于50份監(jiān)督檢查的成效(-)國(guó)內(nèi)社會(huì)各界和納稅人的強(qiáng)烈要求(三)政府轉(zhuǎn)變管理方式的要求(四)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、社會(huì)進(jìn)步的要求二、國(guó)外納稅服務(wù)之借鑒(-)美國(guó)納稅服務(wù)美國(guó)聯(lián)邦稅務(wù)局“以服務(wù)為治稅宗旨”，在全國(guó)各購(gòu)物中心設(shè)立800個(gè)服務(wù)廳，并國(guó)內(nèi)設(shè)25個(gè)呼喚中心，納稅服務(wù)工作人員正常情況下6000人，約點(diǎn)全數(shù)納稅服務(wù)人員

2、(萬)的，忙碌時(shí)通過招聘臨時(shí)工人數(shù)最多時(shí)可達(dá)9000人，約占全數(shù)稅務(wù)工作人員的。美國(guó)聯(lián)邦稅務(wù)局總部對(duì)所有的大區(qū)局、小區(qū)局及服務(wù)中心實(shí)行機(jī)構(gòu)編制、人員經(jīng)費(fèi)的垂直管理，并設(shè)1位副局長(zhǎng)直接管理納稅服務(wù)工作。納稅服務(wù)經(jīng)費(fèi)約占稅務(wù)經(jīng)費(fèi)的10%15%。(-)日本納稅服務(wù)日本早在1947年就在全國(guó)推行了申報(bào)納稅制度。日本的國(guó)稅局從1970年起就設(shè)立了稅務(wù)咨詢室，配備了稅務(wù)咨詢官，專門向納稅人提供面授和電話咨詢業(yè)務(wù)。日本的納稅服務(wù)包括稅法宣傳和納稅申報(bào)服務(wù)兩個(gè)部份。(1)稅法宣傳無處不在、深切人心稅務(wù)當(dāng)局設(shè)定的宣傳目標(biāo)是：一、保證納稅人及時(shí)取得所需信息；二、保證納稅人不到稅務(wù)局就得取得所需信息；3、用納稅人容

3、易理解的方式來準(zhǔn)備稅收宣傳資料；4、稅收宣傳資料反映納稅人的需求；5保證稅收宣傳的統(tǒng)一性和一致性。(2)納稅申報(bào)服務(wù)以人為本，靈活多樣1、觸摸式計(jì)算機(jī)2、網(wǎng)上助理申報(bào)(三)法國(guó)納稅服務(wù)(1)完善民主政治，實(shí)行公共財(cái)政透明度政策發(fā)展2百度文庫(kù)好好學(xué)習(xí)，天天向上民主政治，公開政策，實(shí)行公共財(cái)政透明，盡可能讓公民了解所繳納稅款的用途，理解納稅的必要性等。(2)完善公共服務(wù)體系，讓納稅人切身體會(huì)其納稅帶來的益處。(3)樹立稅務(wù)機(jī)關(guān)的服務(wù)形象自2001年起法國(guó)稅務(wù)機(jī)關(guān)引入目標(biāo)管理的方式，每一年肯定具體的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。(四)英國(guó)納稅服務(wù)稅務(wù)局堅(jiān)持量化全國(guó)統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(標(biāo)準(zhǔn)逐年修訂)，要求打給稅務(wù)局的電話

4、，20秒內(nèi)接通率達(dá)到90%,80%的郵件在15個(gè)工作日內(nèi)回答，對(duì)沒有預(yù)約來咨詢中心的，95%的人在145分鐘內(nèi)取得接待，錯(cuò)扣繳的稅收收入，20個(gè)工作日內(nèi)予以退還。英國(guó)以“幫忙弱勢(shì)群體”為目的開展“稅收志愿者行動(dòng)”。三、納稅服務(wù)工作規(guī)范納稅服務(wù)有其堅(jiān)實(shí)的法律基礎(chǔ)：一、我國(guó)憲法第27條明確規(guī)定：“一切國(guó)家機(jī)關(guān)和國(guó)家工作人員必需依托人民的支持，常常維持同人民的密切聯(lián)系，傾聽人民的意見和建議，接受人民的監(jiān)督，盡力為人民服務(wù)。二、稅收征管法第7條規(guī)定：“稅務(wù)機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)普遍宣傳稅收法律、行政法規(guī)，普及納稅知識(shí)，無償?shù)貫榧{稅人提供納稅咨詢服務(wù)。”3、稅收征管法第9條第二款規(guī)定：“稅務(wù)機(jī)關(guān)、稅務(wù)人員必需秉公執(zhí)法

5、、忠于執(zhí)法、清正廉潔、禮貌待人、文明服務(wù)，尊重和保護(hù)納稅人、扣繳義務(wù)人的權(quán)利，依法接受監(jiān)督納稅服務(wù)工作規(guī)范的內(nèi)容見湖南省國(guó)稅系統(tǒng)納稅服務(wù)規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)四、我國(guó)納稅服務(wù)成效及存在的的問題成效：(-)稅務(wù)機(jī)關(guān)為納稅人服務(wù)和保護(hù)納稅人合法權(quán)益的理念日趨增強(qiáng)(-)納稅服務(wù)體系日趨完善一、服務(wù)制度系統(tǒng)化二、服務(wù)行為標(biāo)準(zhǔn)化3、服務(wù)場(chǎng)所規(guī)范化4、服務(wù)方式信息化五、服務(wù)監(jiān)督科學(xué)化六、服務(wù)活動(dòng)社會(huì)化7、服務(wù)人員專業(yè)化納稅服務(wù)存在的問題一、納稅服務(wù)理念有待進(jìn)一步提高二、納稅人受保護(hù)和要求服務(wù)的意識(shí)不強(qiáng)3、納稅服務(wù)的經(jīng)費(fèi)有待進(jìn)一步保障五、稅收服務(wù)禮儀公事禮儀一一公事員在公事交往中應(yīng)該遵守的交往藝術(shù)。稅收服務(wù)禮儀一一稅務(wù)

6、人員與納稅人在征納進(jìn)程中為了表示對(duì)納稅人的尊重，在儀表、儀態(tài)、儀容、儀式、言談舉止等方面所表現(xiàn)出來的約定俗成的和一路認(rèn)可的行為規(guī)則、規(guī)范或程序。(-)服務(wù)禮儀：首飾的配戴符稱身份、以少為佳、同質(zhì)同色著裝的四條原則要講究身份；二要揚(yáng)長(zhǎng)避短；三要區(qū)分場(chǎng)合；四要講究習(xí)慣公事場(chǎng)合莊重保守社交場(chǎng)合一一時(shí)尚個(gè)性百度文庫(kù)好好學(xué)習(xí)，天天向上休閑場(chǎng)合舒適自然(-)介紹禮儀一、他人介紹把男士介紹給女士把職位低的人介紹給職務(wù)高的人把晚輩介紹給長(zhǎng)輩把未婚者介紹給已婚者把主要介紹給客人把非官方人士介紹給官方人士二、自我介紹的三種方式應(yīng)酬式的自我介紹工作式的自我介紹社交式的自我介紹3、握手禮儀(1)握手的方式：神態(tài)含笑、姿勢(shì)站立、力度2千克、時(shí)間3秒(2)伸手的前后：“尊者居前”通常由位高者先伸手(3)握手禁忌：用左手與人握手、戴手套與人握手、戴墨鏡與人握手、用雙手與人握手、用臟手與人握手、握手時(shí)不講些問候的話4、名片的寫作此刻多數(shù)人喜歡名片的正面自左至右橫排分三路上路是自己的服務(wù)機(jī)關(guān)及現(xiàn)任職務(wù)；中路是自己的姓名中路也可以是自己的姓名后面加自己可以永久享用的學(xué)位或職稱資格下路是機(jī)關(guān)郵編、地址和機(jī)關(guān)辦公室的電話號(hào)碼五、電話禮儀(1)撥打公事電話時(shí)間要適當(dāng)貫徹“三分鐘原則”(2