1、綜治中心開展優服務提效能樹形象工作總結（鎮）自綜治中心規范化建設年活動開展以來，xxx鎮綜治中心按照市、區關在基層綜治中心深入開展優服務提效能樹形象的通知要求，結合綜治中心規范化建設年相關要求，在“六有八化”的基礎上，不斷充實工作力量，完善制度機制，優化工作職能，結合黨史學習教育、“我為群眾辦實事”“志愿服務”等活動，不斷改進作風，認真傾聽群眾訴求，解決群眾難題，提升服務群眾質量與效率，進一步提升群眾的滿意度與獲得感。現將開展“優服務、提效能、樹形象”工作情況總結如下：一、工作開展情況（一）明確微權力清單，完善工作流程，配強人員服務群眾。結合小微權力規范運行工作，結合鎮綜治中心工作職能，梳理出

2、矛盾糾紛排查調處、信訪事項辦理、非轉農入戶、社會穩定風險評估等工作服務事項，以盡可能方便群眾為目標，制定工作流程圖并全部上墻，明確申請資料、示范文本、受理方式、辦理時限等要求并及時公開。為切實提高效率，鎮級綜治中心安排知識面廣、業務熟的工作人員負責接侍群眾。村級綜治中心由村黨支部書記任主任，對業務較熟的村文書任綜治專干，盡最大可能的方便服務群眾。全鎮實行網格化管理，配強配齊網格長、網格員、綜治信息員和治安戶長等工作力量，與村級黨組織、社會組織就近解決群眾的訴求。（二）加強制度建設，實行“一站式”受理，提高工作效率。進一步健全完善綜治中心各項制度機制，制定了工作例會制度、首問負責制、重大疑難案件

3、集體討論制度、責任追究制度等15項制度，形成了系統完備的工作制度體系。各功能室根據職責進一步完善了群眾接侍室、監控研判室、心理咨詢室、矛盾糾紛調處室工作制度，各工作室制度牌全部上墻，工作人員嚴格按照相關制度開展工作。在運行方面，落實“中心吹哨、部門報到”工作統籌制度，實現矛盾糾紛由群眾接待室“一站式接待”，根據矛盾糾紛類型與群眾具體訴求，按照矛盾糾紛調處歸口管理制度由綜治中心牽頭督辦、包村部門負責、責任部門配合聯動，嚴格按照受理、轉辦、反饋、回訪的流程，“一攬子化解”矛盾糾紛，切實提升了為群眾解決實際問題的能力，綜治中心實戰化運行效果明顯。（三）發揮各方力量，預防與治理并重，統籌解決群眾難題。

4、鎮、村綜治中心以優化服務方式、提高服務質量為著力點，對網格內各項事務進行統一服務管理。充分發揮治安戶長、紅袖章志愿者、綜治信息員等社會力量，廣泛開展入戶走訪、矛盾糾紛排查、平安宣傳、平安創建、治安巡邏等活動。及時掌握村情民意，報告村內重大矛盾、重大事故。對網格區域內的重點人員、外來人員密切關注，減少社會不穩定因素。對群眾反映的矛盾糾紛與信訪事項，充分發揮綜治中心服務功能，按照“一體辦”“綜合辦”原則，積極協調司法所、派出所、職能部門，聯系法官聯系點法官、鄉賢、兩委員一代表、律師等力量，綜合應用法律、政策、行政等方式，采取教育、調解、疏導、民主協商等方法，及時有效化解矛盾糾紛，做到矛盾糾紛早發現

5、、早介入、早處理，力爭把糾紛化解在萌芽狀態。對群眾反映的不屬于本中心服務事項，引導群眾到相關職能部門處理，努力用高質量的服務提升人民群眾對綜治中心的認可。今年以來，共排查受理各類矛盾糾紛xxx件，依法調處化解xxx件，調處率為xx；受理信訪案件xx件，“一線兩箱”xx件，辦結率分別達到xx和xx，切實維護了全鎮社會穩定。二、存在的問題與下一步的打算我鎮綜治中心在開展優服務提效能樹形象工作方面做了大量工作，但還有不足之處：一是綜治工作涉及社會、政治、經濟各個方面，人員政策解讀、法律咨詢方面在還有待提高；二是基礎設施薄弱，讓數據信息多跑路方面還存在一定短板。下一步，xxx鎮社會治安綜合治理中心將加大大培訓力度，切實提升綜治中心工作人員政治素質和業務能力水平，加強硬件設施配備，把方便群眾、服務群眾和讓群眾滿意作為綜治中心工作的出發點和落腳點，充分發揮黨組織在規范化建設和社會治理中的組織領導作用，建