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文檔簡介

1、計劃類型權重工作事項權重考核指標權重06年全年1月2月3月預算計劃預算計劃預算計劃預算收入管理主營收入收入總額其中：住宅服務費商鋪服務費車位服務費空置房服務費裝修服務費有償服務收入夕卜單位協議收入其它收入費用總額地產服務費用25%日常服務費用活動服務費用開盤開荒費用交付開荒費用采購服務費用費用總額安全費用額度其中：人工費裝備費保潔費用額度其中：人工費外包費垃圾清運費材料費綠化費用額度其中：人工費預算管理30%部門費用支岀外包費材料費維修費用額度其中：人工費外包費電梯費材料費綜合費用額度其中：人工費辦公費水電費固定資產招聘費培訓費通訊費交通費宿舍費食堂費交際費員工活動費社區文化費服裝費評優、檢杳

2、費用遺留冋題預算45%100%部門現金流15%部門資金計劃執行差異率100%< 10%計劃管理20%項目開發節點40%節點完成率100%100%花城期入住花城期入住60%客戶滿意度35%整體客戶滿意度25%92準業主滿意度50%92客戶滿意度35%業務管理30%磨合期業主滿意度25%92投訴處理50%投訴關閉率15%92%網上投訴處理回復及時率10%98%投訴/維修首次響應時間5%24小時內群訴次數35%0投訴處理完成后回訪率15%100%客戶關系管理15%客戶回訪50%2000戶與社區文化團體、業委會 的交流50%6次部門管理20%部門滿意度10%部門滿意度得分100%3.8執行力25

3、%本部門負責的公司級決議 按時關閉率100%90%信息管理15%本部門信息管理季度評分100%工作效率10%部門定崗定編100%本部門員工滿意度15%部門員工綜合滿意度100%75人員保有15%部門骨干保有100%人力資源規劃5%人員配置數量100%5%骨干人員培養數量100%總人數1管理服務人數其中：保安保潔綠化維修綜合服務2、地產委托資產管理人數其中：會所其他三）其它業務人數其中：為地產服務人數廣州物業2012年度計劃06年計劃4月5月6月7月8月9月10月計劃預算計劃預算計劃預算計劃預算計劃預算計劃預算計劃預算良好控制在定崗定編要求以內；11年內不得流失考核頻次評估頻次統計部門11月12月計劃預算計劃預算每季度每月財務管理部每季度每月T財務管理部每季度每月1財務管理部每季度每月財務管理部每季度每月計委每季度每月計委每季度每月:計委每季度每月計委每季度每月1計委每季度每月客關中心每季度每月客關中心每年每年每年每季度每月客關中心每季度每月客關中心每季度每月客關中心每季度每月客關中心每季度每月客關中心每季度

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