1、營業員管理制度一、基本守則1、員工應具有強烈的服務意識與服務觀念,具備高尚的職業道德,以自身的良好表現共同塑造良好的品牌形象。2、員工應遵守國家法律法規,遵守公司規章制度,遵守店鋪管理制度。3、如遇不明事項應服從各級主管領導,與同事和睦相處。4、員工對待工作與顧客應謙恭誠懇,滿腔熱情。遇事不可推諉,不可意氣用事,更不可故意刁難顧客。5、員工有義務完善各項工作及服務品質,提高工作效率。員工應愛惜公司與店內財物。6、員工具有強烈的自信心和良好的自我形像。7、員工具有豐富的專業知識和銷售能力并對產品有十足的信心。二、工作守則(一、衛生1、賣場死角必須每天打掃。2、桿架隨時保持干凈。3、倉庫內貨品擺放

2、整齊,地面無雜物。4、試衣間保持清爽干凈,無異味。5、模特底座每天清掃不能留有灰塵。6、休息區桌椅擺放整齊,保持干凈。7、店內廢紙簍每日清理。8、店內用餐后立即清理,賣場內不能看見用餐具。9、地板干凈無紙屑等雜物,無明顯污跡。10、收銀臺干凈整潔(臺面無雜亂堆放票據,辦公類和其他物品。11、銷售區無堆放與本公司無關的產品、設備、海報等物品,且倉庫門保持關閉,無雜亂堆放現象。12、所有的鏡子、櫥窗、玻璃須保持明亮無手印,無破損。(二儀容儀表1、女員工必須淡妝上崗,發行大方,不批發,不佩戴夸張飾物。2、男員工勤洗澡,理發,不留胡須,不穿奇裝異服。3、所有員工上崗時必須佩帶工號牌。(三、陳列1、模特

3、必須每天一換(根據天氣變化會有2-3次。2、掛桿保持整齊,美觀,不能出現臟殘貨品,(發現要及時處理。3、掛桿上不允許出現空衣架。4、模特穿著時要輕拿輕放。5、模特所穿衣服尺碼大小要合適。6、營業中任何時候模特不允許光身。7、在淡場時導購員必須試穿衣服,尋找賣點。8、上衣衣服必須認真熨燙。(四 、賣場行為規范1、不允許在賣場吸煙。2、不允許在賣場吃任何食品。3、中途不允許2人以上外出吃飯(45分鐘/人不吃有異味的食品。4、上班時不允許在賣場內化妝,修指甲等做與工作無關的事情。5、不允許扎堆聊天。6、賣場上不能接聽與工作無關的電話。7、上半時間不允許會見親友,如遇特殊情況,需向主管報備,時間不得超

4、過十分鐘。8、禁止在店內大聲說話、嬉笑、打鬧,自覺做到言語文明、舉止高雅。9、工作時間應堅守崗位。10、不準在工作區域內爭吵,如有誤解應心平氣和地溝通。嚴禁出現打架、罵人、拍桌子、摔門、砸東西粗暴行為。(五、銷售1、顧客進店時,店員及時留意顧客,并在適當的時機打招呼2、鼓勵顧客穿衣服,耐心介紹商品特點。3、多跟顧客講解促銷活動。4、每次都要總結本次成敗經驗。5、所有店員表現的積極主動,五個人情緒負面影響。6、客人選購產品時,店員能與顧客保持適當距離并在顧客需要時及時出現。7、當顧客到賣場時,店員能夠積極地招呼顧客,無扎堆聊天情況。8、店員能在工作中隨時保持和藹可親的待客態度,保持親切自然的微笑

5、。9、當顧客不購買時,店員不會表達出不悅的表情。10、店員能夠耐心的聆聽顧客的反對或不滿,且不會與顧客爭辯。11、店員主動通知顧客推廣活動,新產品等消息。12、無論顧客購買貨品,當離去時,店員會向顧客表示感謝。(六、團隊精神1、整體賣場電源能夠相互呼應,照應,氣氛活躍健康,精神飽滿。2、店員之間提供相互幫助(一起接待顧客,拿取貨品,查核價格、協助打包貨品或開票等。3、當店員需要離開賣場時,會及時通知其他店員。三、上下班守則1、上班時提前十分鐘到崗,打掃衛生,正點準時進入工作狀態。2、下班時要做好以下工作:1整理辦公桌面,各類文件歸放整齊。2離開時,應檢查門窗,電燈、等用電設備的電源是否關好,檢

6、查無遺留問題后鎖門方可離去。3、不得遲到、早退、曠工。四、獎懲措施1、對于不遵守以上規章制度的店員,發現一次,罰款10元。2、在銷售期間由于各種原因丟失衣服的,按丟失衣服的賣價賠償。3.單日銷售金額3000(南屏街,和諧,桃源4000以上,當日獎勵獎金20元。4、遲到10分鐘以內罰款5元,十分鐘-30分鐘罰款20元,30分鐘-1小時罰款30.超過1小時按礦工計算(一天扣三天工資,請假(須提前一天申請上級領導并扣除當天工資,礦工扣除當天雙倍工資。公司為每月1號11號21號開會。5、小票必須開完一本再開另一本,如小票掉一張處罰5元。6 吊牌損壞或掉者,須有原吊牌和衣服返回公司,如無吊牌或損壞,每件

7、衣服罰款5元。7、晚上未報銷售者10元/次。8、店員不得擅自穿店里衣服回家,如有發現,店員必須以3折價格買走。9、員工在服務態度上,1個月被顧客投訴三次將給予辭退。五、補充守則1、領用銷售小票時須登記編號,銷售時須為每位顧客開具票據,保證票據連號、完整,不得隨意涂改、變更票據內容,作廢和缺損票據須三聯完整并及時上交。黃頁隨報表上交,白頁在整體用完后上交。小票必須開完一本再開另一本,如小票號掉一張處罰5元。2、顧客換貨必須附帶票據,否則一概不換貨,員工把衣服退回公司時,也必須附帶票據,殘次服裝換貨時間為三天。若遇顧客所退換貨品已調為特價,則只能按現價值予以調換,公司無保價責任。3、員工購買服裝每月兩件(春節當月可購10件內享受員工價,超出則按零售價購買。4、店里衣服必須按公司統一三折售價(除皮草,羊絨大衣等和特價